Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

11 nền tảng dữ liệu khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp đang phát triển của bạn

Dữ liệu là nhiên liệu của nền kinh tế kỹ thuật số thế kỷ 21. Đó là lý do tại sao dữ liệu khách hàng là vô giá đối với các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm. Đây là lúc Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) phát huy tác dụng.

CDP giúp bạn có được thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng. Bằng cách này, bạn có thể dự đoán tốt hơn giai đoạn tiếp theo của hành trình khách hàng và phát triển các chiến lược phù hợp để nuôi dưỡng và duy trì họ.

Hãy đi sâu tìm hiểu thêm về CDP, lợi ích của chúng và tất nhiên là nền tảng tốt nhất mà tổ chức của bạn nên thử.

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là gì?

Trước khi tiếp tục, chúng ta hãy xem những điều cơ bản về CDP. Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một hệ thống tiếp thị thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh tiếp thị và các kênh khác.

Nó cũng đưa dữ liệu về sự tương tác với dịch vụ và sản phẩm của bạn vào cơ sở dữ liệu chứa hồ sơ riêng cho từng khách hàng. Các công ty nền tảng dữ liệu khách hàng giúp các doanh nghiệp kích hoạt mô hình hóa khách hàng và tối ưu hóa thời gian của các chiến dịch được nhắm mục tiêu như tin tức và ưu đãi.

Làm thế nào để CDP giúp các công ty phát triển cơ sở khách hàng của họ?

Các công ty nền tảng dữ liệu khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Ngoài việc cung cấp cho bạn góc nhìn hoàn chỉnh về khách hàng, đây là một số lợi ích khác mà bạn có thể nhận được với CDP.

Giữ dữ liệu khách hàng theo thứ tự

Toàn bộ quy trình quản lý dữ liệu khách hàng liên quan đến việc thu thập, sắp xếp và sử dụng dữ liệu khách hàng của bạn. Chức năng của CDP là làm cho quá trình gồm nhiều bước này liền mạch bằng cách tổ chức dữ liệu của bạn theo cách hữu ích.

Mặc dù có thể mất chút thời gian để thiết lập CDP, nhưng bạn không phải lo lắng về việc duy trì nó sau khi bắt đầu.

phân tích khách hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp bạn hiểu hành vi của khách hàng và do đó đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn liên quan đến phát triển sản phẩm, tiếp thị và bán hàng. Các yếu tố chính của phân tích khách hàng là thu thập, tổ chức, lưu trữ và phân tích.

Bản thân các thành phần này có thể không hữu ích nhưng chúng có thể được kết hợp với nền tảng dữ liệu khách hàng để phân tích khách hàng nâng cao. Hơn nữa, CDP sẽ rất hữu ích trong việc cải thiện mức độ trung thành và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Cải thiện quyền riêng tư dữ liệu

Thế giới đã nhận thức rõ hơn về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu của người tiêu dùng hơn bao giờ hết, vì vậy điều quan trọng là phải tôn trọng quyền riêng tư của dữ liệu khách hàng. Việc sử dụng nền tảng dữ liệu khách hàng sẽ hạn chế việc thu thập dữ liệu cho mục đích tiếp thị và bảo vệ quyền riêng tư của dữ liệu.

Doanh thu cao hơn

Tăng doanh thu là mục tiêu hàng đầu của mọi tổ chức. CDP sẽ mang lại tăng trưởng doanh thu thông qua nhắm mục tiêu thông minh và làm hài lòng khách hàng tốt hơn nếu bạn có thể sử dụng nó với phương pháp phù hợp.

Bởi vì nó cho thấy bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng, bạn có thể nhắm mục tiêu họ bằng thông điệp tiếp thị phù hợp vào đúng thời điểm. Tất cả điều này sẽ dẫn đến tăng mức độ tương tác của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn cũng như tăng doanh thu.

Các chiến dịch được tối ưu hóa và phân tích dài hạn

Các doanh nghiệp cũng có thể hiểu rõ hơn về kết quả chiến dịch cụ thể bằng CDP. Vì nó cho phép bạn xem hiệu quả và kết quả của chiến dịch, nên bạn sẽ tìm hiểu cách cải thiện chiến lược chiến dịch của mình.

Ngoài việc giải quyết các vấn đề tiếp thị ngắn hạn, nó sẽ mang lại lợi ích cho bạn về lâu dài bằng cách tiết kiệm ngân sách và giúp bạn xây dựng các chiến dịch tốt hơn.

khả năng tương thích

Nếu sử dụng CDP để lưu trữ dữ liệu khách hàng, bạn không phải lo lắng về việc tuân thủ GDPR của các nền tảng hoặc công cụ khác nhau. Ngoài việc cho phép doanh nghiệp của bạn ẩn danh các liên hệ, nó còn hỗ trợ tính di động của dữ liệu và các yêu cầu thông tin chi tiết về dữ liệu từ nền tảng nguồn.

Mặc dù có nhiều nền tảng dữ liệu khách hàng, đây là danh sách các nền tảng tốt nhất với các tính năng rất hữu ích.

Thành viên

Thành viên là một nền tảng dữ liệu khách hàng cho phép bạn thu thập, làm sạch và kích hoạt dữ liệu khách hàng và định tuyến dữ liệu đó đến nhiều điểm đến tích hợp. Thiết lập dễ dàng, theo dõi thời gian thực và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh là những tính năng đằng sau sự phổ biến của nó.

Một tính năng quan trọng của nền tảng này là khả năng tích hợp mạnh mẽ của nó, nhờ đó bạn có thể dễ dàng kết hợp dịch vụ mới vào phân tích kinh doanh của mình. Ngoài ra, bạn có thể tận dụng các tiện ích như đường dẫn dữ liệu tùy chỉnh, phân tích thủ công, tải và chuyển đổi dữ liệu khách hàng cũng như thiết kế mức độ tương tác trên các kênh.

nhu thuật

Nếu tổ chức của bạn bao gồm các nhóm dữ liệu hiện đại, bạn nên chọn một công cụ khai thác dữ liệu hoàn toàn có thể lập trình được gọi là Jitsu. Bạn chỉ cần vài phút để tạo đường dẫn dữ liệu thời gian thực trên CDP mã nguồn mở này.

Hỗ trợ hơn 140 nguồn dữ liệu ngoài, bao gồm Google Analytics, Google Ads, Facebook Quảng cáo, Redis, Amazon Quảng cáo và Biên độ.

Điều này có nghĩa là nền tảng này có thể tạo hồ sơ chính xác 100% cho khách hàng của bạn. Jitsu cũng có thể lọc bot và định vị địa lý bằng cách phân tích địa chỉ IP của bạn. Nó cũng có thể định tuyến dữ liệu đến các đích khác nhau như Google Analytics, Facebook Pixels và các cơ sở dữ liệu phổ biến khác nhau.

Vì Jitsu là mã nguồn mở và cũng có sẵn dưới dạng giải pháp tự phục vụ, nên bạn có thể triển khai nó trên các nền tảng lưu trữ đám mây yêu thích của mình. Nó cũng hỗ trợ triển khai Docker.

CareCloud

Cloud Care tạo ra chế độ xem 360 độ thực sự về khách hàng bằng cách thu thập cả dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và ngoại tuyến, tập trung mạnh vào bán lẻ và thương mại điện tử.

Các ứng dụng gốc cho phép bạn lọc đối tượng mục tiêu của mình và chạy các chiến dịch email, SMS hoặc PUSH ngay lập tức. Bạn có thể tự động hóa toàn bộ hành trình của khách hàng bằng quy trình tự động hóa. Ưu điểm lớn là gói quy trình công việc được tạo sẵn cho phép bạn bắt đầu tự động hóa nhanh chóng.

Các tính năng phân tích và dự đoán mở rộng giúp bạn luôn cập nhật dữ liệu khách hàng của mình và kiếm tiền từ dữ liệu đó một cách hợp lý – Lợi thế lớn của CareCloud là các phân đoạn RFM gốc được bổ sung các hành động được đề xuất để tăng CLV và tỷ lệ duy trì của toàn bộ cơ sở khách hàng.

Một ứng dụng thú vị khác là Loyalty Engine, cho phép bạn thiết lập chương trình khách hàng dựa trên điểm hoặc cấp độ thành viên trong một môi trường thân thiện với người dùng.

CareCloud là nền tảng CDP hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp muốn kiếm tiền trực tiếp từ dữ liệu trên nền tảng mà không phải phụ thuộc vào các hệ thống tiếp thị bên ngoài.

phân tích ngăn xếp

Các tổ chức kinh doanh thường không thấy được trải nghiệm kỹ thuật số thực sự của khách hàng do dữ liệu sai lệch. Phân tích ngăn xếp có thể giúp bạn thực hiện điều này bằng cách cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh bao gồm mọi hành động của người dùng trên trang web hoặc sản phẩm của bạn.

Dữ liệu hành vi được thu thập bởi nền tảng dữ liệu khách hàng này sẽ chỉ cho bạn hướng cải thiện hoạt động kinh doanh của mình bằng cách cung cấp cho người dùng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn. Nó cũng đi kèm với các công cụ trực quan hóa trực quan cho phép các nhóm nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần.

trà xanh

Tealium AudienceStream là CDP lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn thu thập các phần dữ liệu bị phân mảnh từ tất cả các nguồn trên một nền tảng duy nhất. Bằng cách cung cấp các dự đoán dựa trên học máy, nó giúp đưa ra các quyết định chiến lược.

Nền tảng dữ liệu khách hàng này triển khai quản lý sự đồng ý và tuân thủ để giữ an toàn cho doanh nghiệp của bạn về mặt pháp lý. Hơn nữa, nó có thể dễ dàng xác định các mẫu hành vi của khách truy cập và giúp tăng tương tác với khách hàng thông qua trí tuệ cảm xúc của khán giả của bạn. Bạn có thể sử dụng bất kỳ trong số hơn 1.300 tích hợp chìa khóa trao tay để tích hợp bất kỳ công cụ nào vào hệ thống của mình.

Phòng thí nghiệm của khách hàng

Phòng thí nghiệm khách hàng là một trong những công ty cung cấp nền tảng dữ liệu khách hàng không cần mã mà bạn có thể sử dụng để thu thập dữ liệu của riêng mình trên các trang web, hệ thống CRM và máy chủ. Ngoài ra, nó kết hợp tất cả dữ liệu để tạo một cấu hình thống nhất cho khách hàng và gửi dữ liệu đã đồng bộ hóa tới bất kỳ công cụ nào trong ngăn xếp MarTech của bạn.

Bạn cũng có thể tạo phân khúc người dùng chi tiết dựa trên các tính năng và sự kiện. Cho dù bạn thuộc lĩnh vực Thương mại điện tử, SaaS, đại lý, khách hàng tiềm năng B2B/B2C hay SMB, công ty của bạn đều có thể hưởng lợi từ CDP này.

Tương tác mạng

Giữ chân khách hàng đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của công ty. Network Engagement là một hệ điều hành liền mạch với bộ lưu giữ đầy đủ hoạt động như một nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ, công cụ cá nhân hóa, công cụ phân tích và trình quản lý chiến dịch đa kênh.

Bằng cách đưa dữ liệu và phân tích lên hàng đầu, nó giúp bạn xây dựng một nền văn hóa dữ liệu mạnh mẽ để bạn có thể thiết kế các chiến lược tiếp thị dựa trên thông tin chi tiết. Nhờ các chiến dịch tiếp thị, cũng có thể gửi đúng thông điệp đến đúng người nhận.

BÁN HÀNGxoài

SALESmango là một nền tảng dữ liệu khách hàng được hỗ trợ bởi AI cho phép bạn tận dụng tối đa dữ liệu của chính mình để đạt được mức tăng trưởng tối ưu cho tổ chức của mình. Nó thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn và điểm tiếp xúc khác nhau để tạo hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh trong cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại.

Trên nền tảng này, bạn có thể dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng có cấu trúc và phi cấu trúc bằng một ID khách hàng. Nó cũng cho phép giao tiếp đa kênh được cá nhân hóa tùy thuộc vào sở thích và hành vi của khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng Phân tích dự đoán AI để tìm bước đi tiếp theo của mình.

lái tự động

Autopilot là một trong những công ty nền tảng dữ liệu khách hàng tốt nhất tập hợp tất cả dữ liệu khách hàng, kênh tiếp thị, đối tượng và phân tích dữ liệu trên một nền tảng. Với chế độ xem 360° của từng khách hàng, bạn có thể tìm và tiếp cận những đối tượng có giá trị nhất của mình.

CDP này hỗ trợ tích hợp với các nền tảng như Facebook, Shopify, Zapier, WooC Commerce, Recurly và HelpScout để kết nối dữ liệu khách hàng. Hãy xem số liệu thống kê trên trang tổng quan của anh ấy và thực hiện hành động với các phân tích và báo cáo của anh ấy.

hình nón màu xanh

Với Blue Cone CDP, doanh nghiệp có thể chuyển đổi mối quan hệ khách hàng và đáp ứng các mục tiêu doanh thu của họ bằng cách truy cập dữ liệu khách hàng của chính họ từ mọi nơi, mọi lúc.

Nó có thể chuyển đổi bất kỳ dữ liệu đã thu thập nào thành thuộc tính có thể thao tác và lưu trữ dữ liệu đó trong hồ sơ khách hàng hợp nhất. Nền tảng này sử dụng một ID duy nhất để đại diện cho từng khách hàng và cung cấp dữ liệu chất lượng để cải thiện kết quả kinh doanh. Tại đây, bạn cũng có thể tạo các phân đoạn đa chiều và triển khai các mô hình dự đoán.

XanhVenn

Bạn muốn tạo tiếp thị cá nhân hóa 1:1 cho khách hàng của bạn? Nếu vậy, hãy chọn BlueVenn. Nền tảng dữ liệu khách hàng này tập hợp tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng để cung cấp một chế độ xem khách hàng duy nhất không có bản ghi trùng lặp.

Bạn có thể dễ dàng hình dung hành trình của khách hàng với các bản ghi đáng tin cậy về mỗi lần nhấp, mở, truy cập, giao dịch, thích và tương tác. Một chế độ xem thống nhất sẽ loại bỏ mọi kho chứa dữ liệu và cấp quyền truy cập cho mọi nhóm. Ngoài ra, nó cho phép quản lý tập trung các sở thích và sự đồng ý của khách hàng.

Đăng kí

Nếu bạn gặp sự cố khi quản lý nhiều hệ thống cũ cho thông tin khách hàng hoặc không nhận được kết quả như mong muốn, thì tốt hơn bạn nên chuyển sang nền tảng dữ liệu khách hàng. Các nền tảng này hoạt động như một trung tâm tập trung thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn và kết hợp nó thành một cơ sở dữ liệu thống nhất.

Sử dụng dữ liệu chính bao gồm phản hồi của người dùng, dữ liệu dịch vụ khách hàng và số liệu chiến dịch do CDP thu thập, doanh nghiệp của bạn có thể phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tùy chỉnh.

Để tận dụng tối đa dữ liệu của mình, bạn có thể muốn tham gia một khóa học về phân tích dữ liệu.