Bạn có cần một kế hoạch để thêm dịch vụ khách hàng vào các chiến lược xã hội của bạn?
Như Jeremiah Owyang tuyên bố, "Khi nhu cầu bên trong và bên ngoài tăng lên, các công ty trở nên chủ yếu phản ứng, tự đưa mình vào" Bàn trợ giúp mạng xã hội ".
Với chiến lược, lập kế hoạch và truyền thông, bạn có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn không bị bất ngờ. Nếu ngày vẫn chưa đến khi nhóm truyền thông xã hội của bạn buộc phải giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng, thật công bằng khi nói rằng đó chỉ là vấn đề thời gian trước khi chúng xảy ra.
Trong bài đăng này, phần thứ bảy của hướng dẫn từ A đến Z được xuất bản ở đây trên Social Media Examiner, tôi sẽ thảo luận về Tầm quan trọng của việc phát triển chương trình quản lý quan hệ khách hàng và truyền thông xã hội tích hợp cho công ty của bạn.
# 1: Phân bổ tài nguyên của bạn
Chỉ định nhiều thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ truyền thông xã hội để đảm bảo họ được bảo hiểm trong suốt cả ngày làm việc.
# 2: thu hẹp khoảng cách
Cầu khoảng cách trong phạm vi bảo hiểm dịch vụ khách hàng trong thời gian nghỉ nhân viên và thời gian nghỉ. Đừng mạo hiểm bỏ lỡ những thông điệp quan trọng.
# 3: tạo ra một trung tâm xuất sắc
Jeremiah Owyang ủng hộ việc thành lập các trung tâm truyền thông xã hội xuất sắc được mô tả là "một chương trình tập trung cung cấp các nguồn lực, đào tạo và chiến lược cho nhiều đơn vị kinh doanh đang triển khai phương tiện truyền thông xã hội để giảm chi phí, tăng hiệu quả và cung cấp tiêu chuẩn hóa. Đội ngũ này thường được dẫn dắt bởi chiến lược gia xã hội của công ty, là diễn viên của công ty và là nhà vô địch của chương trình. "