Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

3 Những cách mà người tiêu dùng đối mặt với những trải nghiệm mới trong COVID-19

Trong kỷ nguyên của coronavirus, người Mỹ học bài, ký kinh nghiệm và đăng ký và sử dụng các dịch vụ y tế từ xa. Theo một khảo sát mới, đó là một cơ hội vàng cho các nhà cung cấp dịch vụ.

Có gì hấp dẫn ở TechRepublic

Đại dịch coronavirus đã thay đổi căn bản cuộc sống trên toàn thế giới, thay đổi cách mọi người nghiên cứu, giao tiếp và điều hành các doanh nghiệp và cung cấp nhiều hoạt động trực tuyến này. Kết quả là, nhiều người phải đối mặt với những trải nghiệm mới trong COVID-19, kỹ năng giao tiếp và học tập trực tuyến. Họ cũng phải đối mặt với một loạt các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng mới như một sản phẩm phụ tại thời điểm này.

Chúng tôi thấy: Coronavirus: các chính sách và công cụ CNTT quan trọng mà mỗi doanh nghiệp cần (TechRepublic Premium)

Nghiên cứu mới từ Amdocs đã khảo sát 1.000 người ở Hoa Kỳ, từ 18 tuổi trở lên, để kiểm tra hành vi và thái độ của người tiêu dùng trong cuộc sống hàng ngày và cách họ thay đổi trong dịch bệnh. Những thay đổi ở những người được khảo sát cũng tiết lộ rằng có những cơ hội mới cho các nhà cung cấp dịch vụ trong giai đoạn này – gần một phần ba trong số những người được khảo sát hiện đang làm việc từ xa lần đầu tiên và một phần tư trong số họ lần đầu tiên đăng ký vào giáo dục từ xa.

Tôi nghĩ rằng những người chiến thắng lớn sau COVID-19 là những người giúp tăng tốc trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch, đảm bảo kết nối tốt hơn và mượt mà hơn và cải thiện tính bền vững của mạng, ông Anthony Junitelik, Trưởng nhóm, Truyền thông, Mạng và Công nghệ tại Amdocs nói. Đây là lý do tại sao bây giờ đặc biệt là thời gian để các nhà cung cấp dịch vụ chú ý đến những trải nghiệm mà người tiêu dùng muốn có được, và sau đó sử dụng nó làm cơ sở để tạo ra một chiến lược mang lại giá trị thực – hiện tại và trong tương lai. “

Dưới đây là ba bữa ăn nhanh hàng đầu từ cuộc khảo sát, được thực hiện vào tháng 4 năm 2020:

Khách hàng mới có thể trở thành khách hàng trọn đời

Vì Internet đã trở thành một công cụ mạnh mẽ hơn trong dịch bệnh, nhiều người dùng sẽ dựa vào kết nối mạnh mẽ và liền mạch trong tương lai và cuộc khảo sát dự đoán rằng 5G sẽ cần thiết cho khách hàng để duy trì kết nối họ cần.

Việc sử dụng các dịch vụ dựa trên Internet đang gia tăng: Một phần ba khách hàng (32%) sử dụng nền tảng tạp hóa trực tuyến lần đầu tiên; 29% đăng ký đăng ký phương tiện mới (đại đa số, 69%, là tướng Z và Millennials); 26% chọn dùng thử miễn phí cho HBO, Apple TV + và các tùy chọn khác. Sự quan tâm này thể hiện cơ hội cho các nhà cung cấp dịch vụ “hợp tác với OTT (thông qua hội nghị thượng đỉnh) như một cách để tích hợp nội dung của bên thứ ba vào các gói riêng của họ trên một nền tảng hợp nhất”, như đã lưu ý trong thông cáo báo chí.

Bình minh của dịch vụ telehealth

Kết quả cho thấy dịch vụ telehealth là dịch vụ số một 2. Mười tám phần trăm người dùng lần đầu – 21% cho biết họ sẽ muốn các dịch vụ này tiếp tục sau khi COVID-19 từ chối. Thách thức ở đây, theo khảo sát, là các nhà cung cấp cung cấp video an toàn và ổn định, đồng thời cũng đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định của HIPAA.

Kết nối mà không ảnh hưởng

Đến năm 2022, người tiêu dùng dự kiến ​​sẽ có tới 14 thiết bị được nối mạng trên mỗi thiết bị. Tối ưu hóa Wi-Fi là điều cần thiết cho những khách hàng này và 24% số người được hỏi nói rằng họ quan tâm đến việc mua các thiết bị để tăng cường bảo hiểm. Một phần tư số người được hỏi nói rằng các dịch vụ mà họ sử dụng lần đầu tiên để liên lạc sẽ biến họ thành khách hàng trọn đời.

Đảm bảo trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà luôn luôn là ưu tiên hàng đầu của các nhà cung cấp dịch vụ – nhưng theo khảo sát mới này, điều quan trọng hơn nữa là người dùng mới lần đầu tiên thử các dịch vụ này.

Xem thêm

Ảnh: MamikaStock, Getty Images / iStockphoto