<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" style = "lề-trái: 5px; lề-phải: 5px;" title = "Làm thế nào" alt = "mạng xã hội như thế nào chiều rộng = chiều 190 >
Bạn đang quảng bá cho mọi người trong Twitter? Bạn có biết, ra mắt sản phẩm của bạn? Có lẽ có một cách tốt hơn …
Trong bài viết này, tôi sẽ giới thiệu ba ý tưởng sẽ thu hút khách hàng đến với bạn mà không có hương vị khó chịu trong tiếp thị.
Một trong những lý do truyền thông xã hội rất có giá trị đối với các doanh nghiệp là nó cung cấp một cơ hội để cho thấy rằng bạn đang lắng nghe.. Nhờ đó, bạn có thể đo lường tình cảm của khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng và biến khách hàng thành người truyền bá thương hiệu.
Thay vì tìm kiếm kết quả tức thì dưới hình thức bán hàng, hãy thử tìm kiếm kết quả ở phía bên kia của quang phổ, chẳng hạn như giữ chân khách hàng và / hoặc đề cập đến thương hiệu.
Đây là những loại điều dễ dàng đo lường và ảnh hưởng. Chúng là thời gian hiệu quả và là sử dụng hoàn hảo cho điều đó Twitter tài khoản bạn thiết lập cho doanh nghiệp của bạn.
Bạn làm nó như thế nào? Bạn nuôi dưỡng bản ngã.
# 1: Hãy để người khác bán cho bạn
Bạn có thể cải thiện số lượng bán hàng của mình bằng cách khởi chạy các liên kết trên Twitter? Chắc chắn, nhưng tôi không nghĩ rằng đó là cách sử dụng hiệu quả nhất cho đầu tư tiếp thị của bạn. Tiếp thị người trực tiếp không hiệu quả bằng việc để người hâm mộ và khách hàng tiếp thị với bạn.
Tôi thích chi tiêu đô la của mình trên các mạng xã hội để củng cố cộng đồng của tôi và tạo ra các nhà truyền giáo thương hiệu. Họ là những người bán hàng tốt nhất mà bạn có thể muốn.
Trong các Tweets này, mỗi người gửi một thông điệp bán hàng mạnh mẽ.
# 2: dập tắt đám cháy và lan truyền những lời tốt đẹp
Giải quyết các vấn đề của khách hàng qua email, bàn trợ giúp hoặc qua điện thoại thực sự có thể làm suy yếu tài nguyên của công ty. Mặc dù những đường dây liên lạc này có thể sẽ không bao giờ biến mất, nhưng có nhiều trường hợp bạn có thể dập lửa trước khi nó đi xa đến thế.
Khách hàng không hài lòng sẽ phàn nàn và Twitter Đây là một trong những nơi yêu thích của bạn để làm điều đó.
Tuy nhiên, vẻ đẹp của Twitter là khi họ phàn nàn với thế giới, Bạn có thể tìm, theo dõi và chặn khiếu nại đó trước khi nó lan truyền, thường là từ màn hình của một nhân viên.
Kiểm tra cách người quản lý Domino đã làm điều này với một video (lấp lánh!).
Chỉ cần nghĩ về tác động của một khiếu nại về Twitter. Một khiếu nại lên tới hàng ngàn, sau đó được chuyển tiếp trong hàng chục nghìn, đến vô cùng. Nếu bạn có thể dập lửa trước khi nó đạt đến cấp độ thứ hai, bạn không chỉ ngăn chặn một thông điệp nguy hiểm lan rộng, mà bạn còn cho thấy rằng bạn quan tâm. Tại thời điểm đó, rất có thể người khiếu nại Nó sẽ cho những người theo dõi bạn biết rằng bạn đã phản hồi, từ đó tạo ra một thông điệp thiện chí.
Tất cả những gì anh ta đã làm là giao tiếp và trả lời khiếu nại.
Những tweet này làm nổi bật một ngọn lửa cần phải được dập tắt. Thông báo sự thất vọng chờ đợi để đun sôi.
# 3: Trả lời là giải quyết
Mọi người chỉ muốn biết rằng bạn quan tâm. Khi tôi kiểm tra Twitter những người theo dõi kỳ vọng của họ khi giao dịch với các công ty trong Twitter, họ nói rằng hơn bất cứ điều gì, Đó là câu trả lời quan trọng.
Ngay cả khi bạn không thể giải quyết vấn đề ngay lập tức, chỉ cần trả lời và giải quyết khiếu nại cho thấy bạn quan tâm. Đó là tất cả những gì mọi người muốn, làm kinh doanh với một công ty quan tâm.
Nếu bạn có thể tiến thêm một bước bằng cách định tuyến khiếu nại đến đúng bộ phận, thì đó là +1.
Bí quyết cho các công ty sử dụng Twitter Đó không phải là cách bạn có thể có được nhiều người theo dõi để có thể bán được nhiều thứ hơn, mà là cách bạn có thể tạo ra nhiều nhà truyền giáo thương hiệu để bạn có thể bán nhiều thứ hơn Hành động chỉ ở đó, lắng nghe, tương tác và đi chơi sẽ làm được nhiều hơn là spam những người theo dõi của bạn bằng các liên kết (nếu bạn còn bất kỳ người theo dõi nào).
Thương mại kêu gọi sự đồng cảm
Có thành công trong Twitter nó chỉ làm đầy bản ngã và làm cho mọi người cảm thấy tốt. Bạn sẽ giành chiến thắng mọi lúc? Không, nhưng nó chắc chắn sẽ cứu doanh nghiệp của bạn rất nhiều sự gián đoạn bằng cách giải quyết các vấn đề trước khi chúng biến thành đám cháy.
Đừng hiểu lầm tôi … Tôi không yêu cầu bạn tầm thường hóa mọi người và vấn đề của họ. Tôi chỉ đơn giản là khuyên rằng tập trung vào sự đồng cảm hơn là những lời kêu gọi tình cảm.
Trong trường hợp xấu nhất, bạn chi một vài đô la để giải quyết vấn đề. Có lẽ, bạn tạo ra những người hâm mộ trung thành ai sẽ truyền bá thông điệp của bạn cho bạn.
Làm cho mọi người cảm thấy tốt và họ sẽ trả tiền cho nó thay mặt bạn.
Mọi người không mong đợi phép màu; họ chỉ muốn biết rằng bạn quan tâm.
Nó đơn giản
Để tham gia, bước đầu tiên là cho mọi người biết bạn đang ở ngoài kia. Kế tiếp, thiết lập các nhóm và tìm kiếm để bạn có thể theo dõi nhịp đập của cả ngành và thương hiệu của bạn. Cuối cùng, tìm ai đó có thể dành cả ngày đi chơi với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Tập trung vào việc giảm chi phí dịch vụ khách hàng, giảm thiểu hao mòn và biến những người tố giác thành những người truyền giáo.
Nó không phải là về bạn hoặc công ty của bạn, đó là về việc làm cho mọi người cảm thấy như họ quan trọng. Làm điều đó và bạn sẽ hầu như luôn luôn giành chiến thắng.
Bạn nghĩ gì Bạn đã liên lạc với ai đó tại Twitter? Bạn thực sự mong đợi điều gì khi bạn phàn nàn? Chia sẻ chi tiết với chúng tôi dưới đây!
