Nếu bạn là một trong những blogger viết blog cho mục đích kinh doanh, cho dù bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự, một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm là cho phép khách truy cập dễ dàng giao tiếp với bạn.
Ngày nay, hầu hết tất cả các blogger đều có trang liên hệ hoặc địa chỉ email tiêu chuẩn và các tài khoản truyền thông xã hội được hiển thị nổi bật. Tuy nhiên, một tùy chọn hữu ích khác là bật tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn.
Với trò chuyện trực tiếp, nó không chỉ mang đến cho người dùng cơ hội liên lạc với bạn ngay lập tức mà còn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp phản hồi chi tiết hơn cho những người vẫn gần mua sản phẩm của bạn hoặc đăng ký dịch vụ.
Trong cuốn sách của tôi, đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi!
Bài viết hôm nay sẽ làm nổi bật 4 plugin WordPress tốt nhất để trò chuyện trực tiếp tạo điều kiện cho việc tích hợp tùy chọn này với blog của bạn.
Plugin trò chuyện trực tiếp cho WordPress
Trò chuyện trực tiếp của Tidio
Tidio Live Chat là một giải pháp trò chuyện trực tiếp cực kỳ đơn giản để cài đặt, dễ cấu hình và tốt nhất; Nó là miễn phí mặc dù nó đi kèm với một tùy chọn trả phí.
Chúng tôi đã đề cập đến Tidio Chat trước đây và đã nhấn mạnh sự dễ sử dụng, tuy nhiên, hãy đề cập lại các tính năng chính:
- Cài đặt cực kỳ dễ dàng, bạn chỉ cần cài đặt plugin và bạn đã hoàn tất
- Bạn có thể xem ai ghé thăm trang web của bạn
- Bạn có thể liên hệ với bất kỳ khách hàng nào ghé thăm trang web của bạn
- Điều chỉnh bảng màu theo nhu cầu của bạn.
- Ứng dụng dành riêng cho thiết bị di động và máy tính để bàn (iOS, Android, Windows, OS X, Chrome)
- Các widget hỗ trợ 140 ngôn ngữ
- 3 thiết kế nổi bật có sẵn
- Biểu mẫu tin nhắn ngoại tuyến để khách truy cập gửi email cho bạn khi bạn ngoại tuyến
- Liên hệ với khách truy cập của bạn qua email khi bạn rời khỏi trò chuyện
- Tích hợp với Zendesk, GetResponse và MailChimp
Điều đáng nói là với tùy chọn thanh toán, bạn có quyền truy cập vào các nhà khai thác và ứng dụng di động không giới hạn. Để tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa phiên bản miễn phí và phiên bản chuyên nghiệp, hãy đọc bài đánh giá Tidio Live Chat của chúng tôi.
Giá: Miễn phí (tùy chọn thanh toán có sẵn)
Trò chuyện Zendesk (trước đây là Zopim Live Chat)
Với Zopim Live Chat, khách truy cập vào trang web của bạn sẽ có thể trò chuyện trực tiếp với bạn thông qua tiện ích từ bất kỳ thiết bị nào.
Mặc dù phiên bản trong kho chính thức là miễn phí; Plugin đi kèm với bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho gói cao cấp của nó. Khi quá trình dùng thử hoàn tất, bạn sẽ bị hạ cấp xuống gói miễn phí hoặc Lite nếu bạn chọn không tiếp tục với một trong các gói trả phí của mình.
Các tính năng chính bao gồm:
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động: khách hàng của bạn có thể trò chuyện với bạn từ bất kỳ thiết bị nào bằng tiện ích trò chuyện của chúng tôi được tối ưu hóa cho thiết bị di động
- Trò chuyện chủ động: Thay vì trò chuyện với từng người, bạn có thể tăng cơ hội tham gia giá trị cao (và nhiều doanh số hơn) bằng cách sử dụng trình kích hoạt để tự động tiếp cận từng khách truy cập
- Phân tích nâng cao – Bảng điều khiển phân tích của chúng tôi cho phép bạn theo dõi luồng khách truy cập, kiểu sử dụng và quyền truy cập khi khách hàng cần trợ giúp
- Một tiện ích trò chuyện đơn giản và tùy biến cao để bổ sung cho trang web và sở thích của bạn
- Bảng điều khiển dễ sử dụng cho phép bạn theo dõi hoạt động của khách truy cập và quản lý các cuộc trò chuyện
- Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24 giờ từ các chuyên gia được đào tạo của chúng tôi vào bất kỳ ngày nào
- Có sẵn trong hơn 40 ngôn ngữ.
- Làm việc trong tất cả các trình duyệt chính (Internet Explorer 6+, Firefox, Google Chrome, Opera, Safari)
- Thời gian hoạt động trung bình là 99.8%
- Bảng điều khiển HTML5
- Ứng dụng cho iPhone, Android và BlackBerry
- Tích hợp liền mạch với UserVoice, Salesforce, Highawn, Batchbook, Zendesk, vTiger và nhiều hơn nữa
Gói trả phí bắt đầu từ £ 5 mỗi đại lý / tháng, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ; lên tới £ 149 mỗi đại lý / tháng, phù hợp với các công ty lớn. Để tìm hiểu thêm về kế hoạch của họ và sự khác biệt giữa mỗi kế hoạch, hãy truy cập trang web Zopim.
Giá: Dùng thử miễn phí trên tất cả các gói, từ £ 5 mỗi đại lý mỗi tháng
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp Casengo
Casengo Live Chat là một plugin đi kèm với các gói miễn phí và trả phí, và giống như Zopim, nó bắt đầu với thời gian dùng thử 30 ngày cho gói trả phí của bạn.
Khi kết thúc thời gian dùng thử của bạn gần, họ sẽ gửi email cho bạn và yêu cầu bạn chọn một kế hoạch. Nếu bạn không chọn (bạn có thể chọn gói miễn phí, nhưng bạn phải thông báo cho họ) họ sẽ xóa tài khoản và dữ liệu của bạn.
Điều làm cho Casengo khác biệt với các plugin được đề cập khác là thực tế là chúng tích hợp với Facebook nhiều như Twitter để bạn thực sự tương tác với khách hàng ngay cả trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Các tính năng bao gồm:
- Tùy chỉnh trò chuyện trực tiếp: thay đổi giao diện của nút và hình thức trò chuyện trực tiếp
- Ứng dụng di động: sử dụng Casengo trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
- Twitter Tích hợp tìm kiếm: theo dõi các từ khóa có liên quan và tương tác trực tiếp
- Chủ động: Tăng chuyển đổi trực tuyến bằng cách tự động bắt đầu một cửa sổ trò chuyện sau 5 giây
- Facebook tích hợp: không bao giờ bỏ lỡ bài viết khác
- Đa thương hiệu: quản lý nhiều trang web từ Casengo
- Cơ sở kiến thức: tăng khả năng tự phục vụ với câu hỏi thường gặp về plugin Casengo
- Hợp tác nhóm: dễ dàng yêu cầu sự giúp đỡ từ đồng nghiệp của bạn
- Hỗ trợ đa kênh: email, trò chuyện, mạng xã hội trong 1 hộp thư đến
- Macro – Nhanh chóng cung cấp cho khách hàng câu trả lời đúng
- Hộp thư – Quản lý nhiều hộp thư từ Casengo
- Báo cáo: biết các giai đoạn cao điểm của công ty bạn
- Người dùng Flex: thêm người dùng thời gian ngắn để hỗ trợ linh hoạt
- Trong đám mây: quản lý các yêu cầu của khách hàng từ mọi nơi
- Tổng quan tức thì: tình trạng khách hàng rõ ràng trong nháy mắt
- Thiết lập đơn giản – không cần đào tạo hoặc kiến thức kỹ thuật
- Tin nhắn lai – Kết hợp hoàn hảo trò chuyện trực tiếp với email và phương tiện truyền thông xã hội
Các gói trả phí bắt đầu từ € 29 / tháng (chuyển đổi gần đúng do công ty có trụ sở tại Hà Lan và giá bằng euro) cho các đội một người và dao động lên đến € 44 / người dùng / tháng cho các đội lớn.
Chi tiết đầy đủ về giá cả và tính năng có thể được nhìn thấy trên trang web của họ.
Giá: Từ € 29 mỗi đại lý / tháng
Trò chuyện thuần túy
Pure Chat là một ứng dụng web giúp chủ sở hữu trang web dễ dàng trò chuyện với khách truy cập của họ từ bất cứ đâu!
Nó đi kèm với một gói miễn phí và trả phí và sự khác biệt chính giữa hai là với gói trả phí, bạn nhận được các tiện ích trò chuyện và trò chuyện không giới hạn, trong khi gói miễn phí cho phép 1 widget và 30 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
Các tính năng bao gồm:
- Tiện ích trò chuyện hoàn toàn tùy biến (bao gồm tùy chỉnh ngôn ngữ)
- Trả lời khách truy cập khi đang di chuyển với ứng dụng Trò chuyện thuần túy dành cho iOS và Android
- Dữ liệu định vị địa lý cho người dùng: biết khách truy cập của bạn đến từ đâu!
- Cấm người dùng bằng IP
- Email hàng ngày phá vỡ hoạt động trò chuyện (tùy chọn)
- Lịch sử bản ghi trò chuyện đầy đủ
- Xếp hạng của người dùng cho các tương tác
- Khách truy cập có thể để lại thông tin liên lạc khi bạn ngoại tuyến
- Câu trả lời tùy chỉnh cho các câu hỏi phổ biến
Gói trả phí bắt đầu từ $ 39 mỗi tháng cho 4 thành viên cá nhân
Giá: Vì các gói và thanh toán miễn phí bắt đầu từ $ 39
Kết luận
Sử dụng plugin trò chuyện trực tiếp là một cách tuyệt vời để cung cấp hỗ trợ dễ dàng truy cập cho khách hàng của bạn hoặc để cung cấp một cách bổ sung để thu thập khách hàng tiềm năng.
Tất cả trong số họ, ngoài WordPress Chat, có một phiên bản miễn phí mà bạn có thể thử xem nó có phù hợp với nhu cầu của bạn không. Trong tương lai, nếu bạn cần nhiều hơn, bạn luôn có thể nâng cấp lên phiên bản trả phí của mình.
Trong tương lai, điều quan trọng cần nhớ là thêm trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn là bước đầu tiên. Bước tiếp theo là triển khai các hệ thống và quy trình để đảm bảo doanh nghiệp của bạn đạt được hiệu quả cao nhất. Cả về mặt cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và hỗ trợ bán trước.
