Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách lắng nghe đối tượng mục tiêu mới của bạn và tạo ra nội dung truyền cảm hứng cũng như bán hàng, với 5 chiến thuật tiếp thị truyền thông xã hội hậu covid của chúng tôi.
Covid-19 đã thay đổi bộ mặt của bối cảnh tiếp thị. Với dân số hậu đại dịch hiện đang dựa vào phố kỹ thuật số, giao tiếp trực tuyến và các nền tảng xã hội ngày càng phát triển, các chuyên gia đã thấy số lượng người dùng trực tuyến đạt đỉnh kể từ khi đại dịch bắt đầu.
Sau khi qua 76% người dùng điện thoại thông minh báo cáo đã dành nhiều thời gian trực tuyến hơn kể từ năm 2020, đã đến lúc lùi lại một bước và suy nghĩ lại về chiến lược xã hội của bạn. Với khả năng có nhiều người tiêu dùng nội dung hơn bao giờ hết, đã đến lúc phủi bụi các chiến thuật nội dung trước đại dịch và nắm bắt tương lai mới của tiếp thị truyền thông xã hội.
(Tỷ lệ người dùng internet trong độ tuổi 16-64 báo cáo dành nhiều thời gian trực tuyến hơn trong thời gian Covid-19, Nguồn: Hootsuite)
Từ việc chuyển đổi nội dung có thể chia sẻ của bạn đến việc cải tiến giọng nói thương hiệu và các chiến dịch xã hội trả phí của bạn, đã đến lúc trở thành bậc thầy của bối cảnh tiếp thị hậu đại dịch. Đọc tiếp để tìm hiểu cách lắng nghe đối tượng mục tiêu mới của bạn và tạo nội dung truyền cảm hứng cũng như bán hàng, với 5 chiến thuật tiếp thị truyền thông xã hội hậu Covid của chúng tôi sẽ giúp bạn làm chủ các phương tiện truyền thông xã hội của mình.
1) Lắng nghe đối tượng mục tiêu của bạn
Đằng sau mỗi chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội thành công là một thương hiệu hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình. Nền tảng để tạo ra nội dung và phương tiện truyền thông xã hội có thể chia sẻ rộng rãi tiếp tục thu hút sự tương tác là hiểu biết chi tiết về nhóm nhân khẩu học mục tiêu của bạn.
Đối tượng mục tiêu của bạn có khả năng thay đổi trong quá trình diễn ra Covid-19 không? Câu trả lời có lẽ là có. Đối tượng khán giả bản địa kỹ thuật số đã thay đổi toàn bộ kể từ khi đại dịch bắt đầu sau khi có thêm nhiều người dùng và các phân khúc nền tảng mới hơn bao giờ hết. Không chỉ các thế hệ cũ bị buộc phải chuyển sang một phố kỹ thuật sốnhưng với các nền tảng mới như TikTok đang dần vươn lên dẫn đầu danh sách nền tảng mạng xã hội, loại nội dung mà đối tượng mục tiêu của bạn tương tác cũng đã thay đổi.
(Lượt tải xuống TikTok hàng tháng trên toàn cầu năm 2020, Nguồn: Statista)
Khi các nền tảng xã hội như Instagram và TikTok dẫn đầu, với hơn Tăng 40% đối với người dùng hàng ngày kể từ năm 2020, sự gia tăng của nội dung tương tác dựa trên video và hình ảnh sẽ là yếu tố đóng góp chính cho kế hoạch nội dung hậu đại dịch của bạn.
Sau khi nghiên cứu bởi Thương mại số 360 tiết lộ rằng khách hàng đang tương tác với các nền tảng mới do đại dịch, đã đến lúc kiểm tra đối tượng khán giả sau Covid và tìm ra nơi họ tương tác mạnh nhất.
Sử dụng các công cụ phân tích dựa trên đối tượng như Google Phân tích Và Tài chính là một cách tuyệt vời để theo dõi mức độ tương tác của nền tảng và thu thập bức tranh rõ nét hơn về đặc điểm chung của đối tượng mục tiêu của bạn. Tìm hiểu xem bạn có nhóm người theo dõi thích hợp, lớn tuổi hay trẻ tuổi sẽ giúp xác định nền tảng nào có nhiều khả năng mang lại kết quả thành công nhất.
2) Cải thiện 'Giọng nói' của thương hiệu bạn
Đối với nhiều người, Covid-19 đã thay đổi hoàn toàn thế giới như họ từng biết. Với những thay đổi mới do Covid thúc đẩy đang biến đổi tương lai của doanh nghiệp và 'khách hàng' hậu đại dịch, các nhà tiếp thị đã phải thay đổi chiến lược của mình để phù hợp với các xu hướng chủ đề mới nhất.
(Covid-19 đã thay đổi khách hàng của chúng tôi như thế nào, nguồn: Sân bay-Kinh doanh)
Nếu bạn muốn nội dung xã hội của mình vẫn hấp dẫn, làm mới thông điệp cốt lõi của thương hiệu bạn có thể là chìa khóa thành công. Ví dụ, các ngành liên quan đến thực phẩm và đồ uống có thể cần tập trung vào việc truyền tải chính xác các thông điệp liên quan đến sức khỏe và an toàn trong nội dung của họ.
Tốt hơn nữa, việc kết hợp sự đồng cảm, khả năng thích ứng và tinh thần đoàn kết vào nội dung truyền thông xã hội sẽ khuyến khích người dùng tham gia và kết nối với thương hiệu của bạn trong suốt thời gian khó khăn này.
3) Thay đổi kênh bán hàng của bạn
Bài đăng sau Covid không nhất thiết phải liên kết trực tiếp đến việc bán sản phẩm. Kéo dài phễu bán hàng và cung cấp nội dung giáo dục, truyền cảm hứng và có thể chia sẻ cho người tiêu dùng có thể thúc đẩy sự tương tác của bạn khi doanh số đang thấp.
Hãy sử dụng thời gian này để xây dựng lòng tin với khán giả của bạn. Chia sẻ các bài đăng dựa trên cộng đồng và giúp khách hàng hướng tới tương lai, thay vì chỉ tập trung vào hiện tại.
(Nguồn: IKEA)
IKEA đã đưa ra một ví dụ tuyệt vời về điều này trong Chiến dịch #ỞNhà. Thay vì quảng bá sản phẩm của riêng mình, chiến lược của IKEA là khuyến khích người tiêu dùng trân trọng ngôi nhà của mình và tìm thấy sức mạnh trong bốn bức tường của chính họ. Kết nối với khách hàng và chia sẻ nội dung truyền cảm hứng đã chứng minh là rất hiệu quả, thúc đẩy lòng tin và sự tương tác trên nhiều nền tảng.
4) Đầu tư vào những người có sức ảnh hưởng
Sự hợp tác của người có sức ảnh hưởng cũng có thể là chìa khóa nếu bạn muốn đưa tên thương hiệu của mình vào mắt công chúng. Việc tạo ra các chiến dịch hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng có lượng người theo dõi lớn là một cách tuyệt vời để tăng cường sự tương tác trên trang và nhận diện thương hiệu của bạn với nỗ lực tối thiểu.
Trên thực tế, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng tiếp thị người có sức ảnh hưởng đang hoạt động tốt hơn bao giờ hết do đại dịch Covid-19. Đã có một Tăng 75% trong số lượt nhấp vào bài đăng được tài trợ bởi người có sức ảnh hưởng #ad kể từ tháng 3 năm 2020 và con số này sẽ chỉ tăng lên.
Đầu tư vào các chiến dịch được tài trợ và quan hệ đối tác với những người nổi tiếng và người có sức ảnh hưởng sẽ giúp doanh số bán hàng thương mại điện tử của bạn thành công hơn và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn với tốc độ nhanh hơn nhiều.
(Tiếp thị người có sức ảnh hưởng có hiệu quả như thế nào? Nguồn: Thông tin chi tiết thông minh)
Hơn 80% các nhà tiếp thị đa phương tiện đã báo cáo rằng tiếp thị người có sức ảnh hưởng đã chứng minh được hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và 89% tiết lộ rằng ROI của họ tương đương nếu không muốn nói là tốt hơn kể từ khi đầu tư vào chiến lược này.
(So sánh ROI của tiếp thị người có sức ảnh hưởng với các kênh khác, Nguồn: Phương tiện truyền thông Kix)
Đặc biệt trong điều kiện Covid, tiếp thị người có sức ảnh hưởng đã trở thành một phần lớn của chiến dịch xã hội hiệu quả. Trong thời điểm bất ổn, người tiêu dùng có xu hướng dựa vào những người nổi tiếng và đáng tin cậy để được tư vấn và trấn an.
Khi liên kết trực tiếp thương mại điện tử này, người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sản phẩm từ các thương hiệu được những người có tầm ảnh hưởng mà họ yêu thích giới thiệu, do đó, chiến lược hậu Covid này sẽ hiệu quả.
Sau khi nghiên cứu đối tượng nhân khẩu học và tìm ra phân khúc phù hợp, hãy tìm những người có sức ảnh hưởng dẫn đầu xu hướng xã hội liên quan đến thương hiệu của bạn và bắt đầu tiếp thị thông minh.
5) Xem xét lại các chiến dịch xã hội trả phí của bạn
Một xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội lớn mà chúng ta đã thấy kể từ khi đại dịch bắt đầu là việc giảm các chiến dịch xã hội trả phí. Sau dữ liệu từ Người làm bánh xã hội tiết lộ rằng cả chi phí cho mỗi lần nhấp chuột và CPM đều giảm do đại dịch, các nhà tiếp thị đang nhanh chóng chuyển hướng sang những hướng mới.
(CPM trung bình cho quảng cáo trên mạng xã hội vào tháng 3 năm 2020, nguồn: Tiếp thị điện tử)
Tuy nhiên, khi số lượng chiến dịch xã hội trả phí giảm trong thời điểm thương hiệu và đối tượng mục tiêu không chắc chắn, một số chuyên gia cho rằng đây có thể là thời điểm hoàn hảo để thêm chiến dịch xã hội trả phí vào chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.
Điều này có vẻ điên rồ, nhưng nhờ vào việc giảm quảng cáo xã hội trả phí trên web, có một Giảm 9% chi tiêu quảng cáo trên khắp Châu Âu và ít cạnh tranh hơn trong phân khúc của bạn. Nếu bạn đang muốn thử điều gì đó mới hoặc có tiền dư trong ngân sách tiếp thị, đầu tư vào chiến dịch xã hội trả phí sáng tạo có thể giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và có thể cải thiện nhận diện thương hiệu và chiến lược tiếp thị lại của bạn.
Tốt hơn nữa, các nghiên cứu cho thấy rằng xã hội trả phí sẽ tiếp tục tăng hậu đại dịch khi phố chính tiếp tục số hóa. Khi các doanh nghiệp thương mại điện tử tìm lại chỗ đứng sau Covid, sẽ không lâu nữa cho đến khi chi tiêu cho quảng cáo bắt đầu tăng vọt, vì vậy hãy bắt đầu ngay bây giờ nếu bạn muốn đi trước một bước.
Tương lai của thử nghiệm và sai sót
Phát triển một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả sau đại dịch không phải là một hành trình đơn giản để đạt đến đỉnh cao. Khi tình hình trên toàn cầu tiếp tục thay đổi hàng ngày, các xu hướng tiếp thị dẫn đầu tương lai của tương tác trực tuyến và thương mại điện tử cũng sẽ thay đổi.
Cho dù bạn đã sẵn sàng cải tổ toàn bộ chiến lược hay chỉ đơn giản là kết hợp một trong những chiến thuật tăng cường tương tác của chúng tôi vào kế hoạch truyền thông xã hội của mình, thì việc duy trì sự linh hoạt, sáng tạo và nhận thức về Covid với chiến lược nội dung của bạn là cách hiệu quả nhất.
