Bạn đang tìm cách xây dựng một chiến lược quản lý cộng đồng cho doanh nghiệp của bạn?
Ở đây năm cách để bắt đầu xây dựng một chiến lược quản lý cộng đồng hiệu quả.
Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp một cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Để tạo điều kiện cho các mối quan hệ này, vai trò của người quản lý cộng đồng ngày càng trở nên quan trọng đối với tất cả các loại công ty.
Thông thường, quản lý cộng đồng là tiếng nói của phương tiện truyền thông xã hội của các thương hiệu của họ, phục vụ nhiều vai trò, bao gồm các nhà chiến lược truyền thông xã hội, quản lý dịch vụ khách hàng, người tạo nội dung, quản lý sản phẩm và nhà truyền giáo.
# 1: Số liệu: mục tiêu của bạn là người quản lý cộng đồng mới là gì?
Xác định các số liệu và mục tiêu cho vai trò mới hoặc chương trình phát triển cộng đồng của bạn. Rõ ràng kỳ vọng KPI sẽ giúp bạn thành công.
Tiến độ xây dựng cộng đồng để đo lường:
- Số liệu dịch vụ khách hàng: Giảm số lượng cuộc gọi hỗ trợ dịch vụ khách hàng bằng cách theo dõi các câu hỏi phổ biến về Twitter và viết bài cho một wiki khách hàng nội bộ.
- Số liệu bán hàng: Tạo khách hàng tiềm năng thông qua các chiến thuật tiếp thị trong nước: bài đăng trên blog, sách điện tử và hội thảo trên web.
- Số liệu tham gia: Điêu nay bao gôm Facebook người hâm mộ, Twitter chạm tới, Facebook Đăng ấn tượng, bình luận blog hoặc các cuộc thảo luận hữu cơ khác nhau từ các thành viên cộng đồng bắt đầu trên một diễn đàn.
Do đó, vai trò của bạn có thể là sự kết hợp của những điều này. Xác định vai trò của bạn (và cởi mở để thích ứng với nó) bằng dữ liệu bạn quản lý đảm bảo rằng những nỗ lực của bạn sẽ tiến lên phía trước.
# 2: Nghe: Đối tượng mục tiêu của bạn đã ở đâu?
Với hơn 700 triệu người ở Facebook và 450.000 mới Twitter Các tài khoản được thêm vào mỗi ngày, các thành viên tiềm năng trong cộng đồng của bạn có thể đã có trên phương tiện truyền thông xã hội nói về những điều liên quan đến thương hiệu của bạn.
Khi bạn bắt đầu một cộng đồng từ đầu, bạn phải Cá ở đâu là cá. Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là cách bạn tìm thấy chúng.
Chiến thuật nghe bao gồm:
- Google Alerts và Twilerts: Theo dõi các cụm từ tìm kiếm cho các từ khóa ngành và đối thủ cạnh tranh.
- Tạo một (riêng tư) Twitter danh sách các đối thủ cạnh tranhXin lưu ý những gì họ đang / không chia sẻ. Theo dõi nội dung họ chia sẻ Facebook và LinkedIn (nếu có).
- Xác định các hashtag mà cộng đồng của bạn sử dụng. Thiết lập các cột trong một Twitter khách hàng (như Sessian) cho họ.
- Theo dõi các blog mà cộng đồng của bạn đọc và chia sẻ nội dung đó từ tài khoản của riêng bạn.
niềm vui Twitter Cộng đồng là một nhóm chuyên viên dữ liệu sôi nổi và nhiệt tình, những người thảo luận về tiếp thị và phân tích trang web. Omnatio, KissMetrics và Google Analytics thường được trích dẫn Công ty phân tích tiếp thị thực thi, được HubSpot mua lại gần đây, tận dụng đối tượng hiện có và tham gia này để phát triển cộng đồng của họ. Họ đã làm điều này một cách chân thực, tham gia vào cộng đồng #measure và chia sẻ nội dung liên quan của họ.
Điều này định vị thành công họ trong cộng đồng mục tiêu của họ và giữ cho họ phù hợp với những gì khách hàng tiềm năng đang nói về.
Tìm hiểu cộng đồng của bạn ở đâu và những gì quan trọng với họ. Cam kết nơi bạn tham gia, và đọc và chia sẻ nội dung quan trọng với họ.
# 3: Cung cấp giá trị để thu hút mọi người: Tạo một kế hoạch nội dung.
Giám sát siêng năng tiết lộ những gì cộng đồng của bạn đang nói về, những câu hỏi họ có và những chủ đề để viết blog. Bạn sẽ có nhiều ý tưởng, nhưng bạn sẽ thực hiện chúng như thế nào?
Sắp xếp các phần của kế hoạch nội dung của bạn:
- Tạo lịch biên tậpLịch biên tập của EZYour sẽ bao gồm số lần bạn sẽ đăng trên blog của mình bao nhiêu lần và khi nào bạn sẽ đăng nội dung nào. Sử dụng WordPress plugin Plugin lịch biên tập để sắp xếp lịch đăng bài của bạn.
- Chọn nhóm viết blog của bạnNgười tinh ranh sẽ giúp bạn tạo ra nội dung này. Bạn sẽ sử dụng dịch giả tự do hoặc bài đăng của khách từ các thành viên cộng đồng hoặc người có ảnh hưởng?
- Xác định từ khóa mục tiêu của bạnPhần mềm làm cho nội dung của bạn tuyệt vời cho các công cụ tìm kiếm trong cộng đồng của bạn. Sử dụng Google Đề xuất và Google AdWords để xác định các từ khóa chính xác cho các bài đăng trên blog và đảm bảo tối ưu hóa blog của bạn cho SEO.
- Xây dựng danh sách email của bạnSử dụng các kênh truyền thông xã hội hiện tại của bạn để có được địa chỉ email. Bao gồm một vị trí trong thanh bên của blog của bạn để mọi người đăng ký nhận bản tin hoặc tab được cá nhân hóa trên của bạn Facebook trang.
- Chọn lịch trình của bạnTiết kiệm Chọn một lịch trình mà bạn có thể tuân theo: Bạn không muốn đặt kỳ vọng cho một bản tin hàng tuần nếu điều đó không thực tế đối với băng thông của bạn.
- Lập kế hoạch nội dung của bạnBạn sẽ giữ lại tin tức trong ngành hoặc chia sẻ lời khuyên ban đầu với người đăng ký bản tin? Chọn cách tiếp cận của bạn.
- Những sự kiện đã quan trọng?Các hội nghị, hội nghị hoặc các bữa tiệc mà cộng đồng của bạn đã sẵn sàng và tìm cách tham dự hoặc thậm chí là nhà tài trợ.
- Cộng sựCó một công ty hoặc tổ chức địa phương không cạnh tranh với cùng một đối tượng muốn tổ chức một sự kiện không? Tận dụng giá trị thương hiệu của đồng chủ nhà là một cách để vào không gian khi bạn mới bắt đầu nỗ lực xây dựng cộng đồng của mình.
Nhóm cộng đồng Cười bò và nhóm Baby Cheese Cheese biết tầm quan trọng của tính phụ thuộc trong nội dung – nó không trực tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mà là cung cấp thông tin liên quan mà cộng đồng của bạn quan tâm.
Kế hoạch nội dung của bạn có nghĩa là khai thác thông tin chuyên sâu và ảnh hưởng của tính cách Internet. Sarahaleighault, một chuyên gia thể dục với Kênh YouTube của cô.
Sarah và nhóm viết blog cung cấp lời khuyên về thể dục và dinh dưỡng cho cộng đồng có ý thức về sức khỏe của họ, người mua mục tiêu của đồ ăn nhẹ phô mai 35 calo.
Kế hoạch nội dung này cho thấy cách một công ty mở rộng quy mô sáng tạo nội dung cần thiết để xây dựng và thu hút cộng đồng của mình.
# 4: Đừng quên email: đó là chất keo làm cho các mạng xã hội tuân thủ.
Nếu bạn bỏ qua email, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội quan trọng để tham gia cộng đồng.
Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội đang phát triển nhanh chóng, nhưng chỉ có 52% người Mỹ thực sự có hồ sơ trên phương tiện truyền thông xã hội. Email là một cách tuyệt vời để chia sẻ nội dung hoặc mẹo với cộng đồng của bạn, dành riêng cho người đăng ký bản tin.
Thêm email vào chiến lược quản lý cộng đồng của bạn:
Thông qua các bản tin hàng tuần và hàng tháng, công ty tiếp thị qua email Blue Sky Factory, được What Counts mua lại gần đây, là một ví dụ trong sách giáo khoa về cách kết hợp phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email được thực hiện đúng Chia sẻ mẹo tiếp thị email hữu ích với các thành viên cộng đồng. Có trách nhiệm, họ cho phép các thành viên cộng đồng chỉ đăng ký nội dung họ muốn trên trang đăng ký bản tin của họ.
Điều này có nghĩa là các thành viên cộng đồng không phải nhận thông cáo báo chí nếu họ không muốn. Họ có thể chọn nhận bản tin hàng tháng mỗi tháng một lần thay vì cập nhật hàng tuần.
Họ cũng tận dụng bất động sản trong Nhà máy bầu trời xanh Facebook trang cung cấp mẫu đăng ký bản tin email chi tiết và thân thiện với người dùng trong tab tùy chỉnh.
Ghi nhớ: mỗi Twitter người theo dõi và Facebook quạt có một địa chỉ email. Chiến lược của Blue Sky Factory cho thấy cách thức làm cho cộng đồng tham gia đa kênhvà tận dụng tối đa các nền tảng truyền thông xã hội của bạn.
# 5: Kết nối trong cuộc sống thực – Kết hợp các cuộc họp vào chiến lược cộng đồng của bạn.
Ngay cả khi bạn có một cộng đồng toàn cầu, trực tuyến hoặc kỹ thuật số, việc thu hút cộng đồng địa phương của bạn sẽ kích thích các nhà truyền giáo sớm trong quá trình xây dựng cộng đồng.
Thông báo cho người dân địa phương: người đứng sau phần mềm, ứng dụng hoặc dịch vụ. Họ sẽ nhanh chóng trả lời cho thương hiệu của bạn vì họ sẵn sàng trả lời cho bạn.
Các cách để hợp nhất cộng đồng kỹ thuật số và vật lý:
Nhà phát triển ứng dụng thể dục có trụ sở tại Boston RunKeeper sử dụng Meetups để kết nối cộng đồng toàn cầu của bạn với những người chạy địa phương với Nhóm Run.
RunKeeper đã tổ chức nhóm đầu tiên từ trụ sở chính tại South End của Boston vào tháng 5 và thu hút hơn 100 người. Các 9 Tháng 6, nhóm RunKeeper nhắm đến một quy mô lớn hơn: tổ chức một cuộc đua nhóm toàn cầu. Họ đã đăng ký 2.200 vận động viên trong 1.000 thành phố.
Meetups tạo ra một lượng lớn khán giả để sử dụng ứng dụng RunKeeper để theo dõi dặm của họ, và thành công hoàn thành một yếu tố trung tâm của tòa nhà cộng đồng. Người chạy bộ cảm thấy như họ là một phần của một cái gì đó lớn hơn cuộc chạy vào sáng thứ bảy điển hình của họ.
Bỏ qua lợi tức đầu tư, công cụ và công nghệ, xây dựng cộng đồng là về việc kết nối một nhóm người bằng cách khiến họ cảm thấy như họ là một phần của điều gì đó đặc biệt. Cho dù bạn sử dụng chiến thuật nào hay công cụ nào bạn chọn để thực hiện chiến thuật đó, hãy tập trung vào những gì thúc đẩy mọi người trong cốt lõi của cộng đồng bạn đang cố gắng xây dựng.