Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

5 mẹo xây dựng chiến lược quản lý cộng đồng

Bạn đang tìm cách xây dựng một chiến lược quản lý cộng đồng cho doanh nghiệp của bạn?

Ở đây năm cách để bắt đầu xây dựng một chiến lược quản lý cộng đồng hiệu quả.

Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp một cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Để tạo điều kiện cho các mối quan hệ này, vai trò của người quản lý cộng đồng ngày càng trở nên quan trọng đối với tất cả các loại công ty.

Thông thường, quản lý cộng đồng là tiếng nói của phương tiện truyền thông xã hội của các thương hiệu của họ, phục vụ nhiều vai trò, bao gồm các nhà chiến lược truyền thông xã hội, quản lý dịch vụ khách hàng, người tạo nội dung, quản lý sản phẩm và nhà truyền giáo.

# 1: Số liệu: mục tiêu của bạn là người quản lý cộng đồng mới là gì?

Xác định các số liệu và mục tiêu cho vai trò mới hoặc chương trình phát triển cộng đồng của bạn. Rõ ràng kỳ vọng KPI sẽ giúp bạn thành công.

Tiến độ xây dựng cộng đồng để đo lường:

  • Số liệu dịch vụ khách hàng: Giảm số lượng cuộc gọi hỗ trợ dịch vụ khách hàng bằng cách theo dõi các câu hỏi phổ biến về Twitter và viết bài cho một wiki khách hàng nội bộ.
  • Số liệu bán hàng: Tạo khách hàng tiềm năng thông qua các chiến thuật tiếp thị trong nước: bài đăng trên blog, sách điện tử và hội thảo trên web.
  • Số liệu tham gia: Điêu nay bao gôm Facebook người hâm mộ, Twitter chạm tới, Facebook Đăng ấn tượng, bình luận blog hoặc các cuộc thảo luận hữu cơ khác nhau từ các thành viên cộng đồng bắt đầu trên một diễn đàn.

Do đó, vai trò của bạn có thể là sự kết hợp của những điều này. Xác định vai trò của bạn (và cởi mở để thích ứng với nó) bằng dữ liệu bạn quản lý đảm bảo rằng những nỗ lực của bạn sẽ tiến lên phía trước.

# 2: Nghe: Đối tượng mục tiêu của bạn đã ở đâu?

Với hơn 700 triệu người ở Facebook và 450.000 mới Twitter Các tài khoản được thêm vào mỗi ngày, các thành viên tiềm năng trong cộng đồng của bạn có thể đã có trên phương tiện truyền thông xã hội nói về những điều liên quan đến thương hiệu của bạn.

Khi bạn bắt đầu một cộng đồng từ đầu, bạn phải Cá ở đâu là cá. Giám sát phương tiện truyền thông xã hội là cách bạn tìm thấy chúng.

Chiến thuật nghe bao gồm:

  • Google Alerts và Twilerts: Theo dõi các cụm từ tìm kiếm cho các từ khóa ngành và đối thủ cạnh tranh.
  • Tạo một (riêng tư) Twitter danh sách các đối thủ cạnh tranhXin lưu ý những gì họ đang / không chia sẻ. Theo dõi nội dung họ chia sẻ Facebook và LinkedIn (nếu có).
  • Xác định các hashtag mà cộng đồng của bạn sử dụng. Thiết lập các cột trong một Twitter khách hàng (như Sessian) cho họ.
  • Theo dõi các blog mà cộng đồng của bạn đọc và chia sẻ nội dung đó từ tài khoản của riêng bạn.

niềm vui Twitter Cộng đồng là một nhóm chuyên viên dữ liệu sôi nổi và nhiệt tình, những người thảo luận về tiếp thị và phân tích trang web. Omnatio, KissMetrics và Google Analytics thường được trích dẫn Công ty phân tích tiếp thị thực thi, được HubSpot mua lại gần đây, tận dụng đối tượng hiện có và tham gia này để phát triển cộng đồng của họ. Họ đã làm điều này một cách chân thực, tham gia vào cộng đồng #measure và chia sẻ nội dung liên quan của họ.

Có thể thực hiện được tham gia nơi khán giả mục tiêu của mình đang sử dụng hashtag #measure.

Điều này định vị thành công họ trong cộng đồng mục tiêu của họ và giữ cho họ phù hợp với những gì khách hàng tiềm năng đang nói về.

Tìm hiểu cộng đồng của bạn ở đâu và những gì quan trọng với họ. Cam kết nơi bạn tham gia, và đọc và chia sẻ nội dung quan trọng với họ.

# 3: Cung cấp giá trị để thu hút mọi người: Tạo một kế hoạch nội dung.

Giám sát siêng năng tiết lộ những gì cộng đồng của bạn đang nói về, những câu hỏi họ có và những chủ đề để viết blog. Bạn sẽ có nhiều ý tưởng, nhưng bạn sẽ thực hiện chúng như thế nào?

Sắp xếp các phần của kế hoạch nội dung của bạn: