<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" style = "lề-trái: 5px; lề-phải: 5px;" title = "phương tiện truyền thông xã hội như" alt = "phương tiện truyền thông xã hội như chiều rộng = số 190 ″ height = xông 166 load = png xông>Mạng xã hội KHÔNG làm việc cho công ty của bạn? Bạn đã thử hiển thị ROI và nó vẫn âm?
Nếu bạn đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong một thời gian và vẫn đang chờ đợi nó để tạo thu nhập tích cực, đây là một số lời khuyên bạn có thể sử dụng khi các chiến lược truyền thông xã hội của bạn gặp khó khăn trong việc sản xuất.
Khi bạn bắt đầu bất kỳ loại hoạt động truyền thông xã hội nào, ROI có thể sẽ âm. Tạo thu nhập từ các hoạt động truyền thông xã hội cần có thời gian Bởi vì trước tiên bạn phải phát triển niềm tin với khán giả của bạn.
Tuy nhiên, có nhiều công ty đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhiều hơn 6 tháng và vẫn không thể hiển thị ROI tích cực. Tại sao? Và bạn có thể ở đâu tìm kiếm các nguồn hậu quả có thể?
Đây là một số các hoạt động có thể giết chết mọi chiến lược truyền thông xã hội tốt.
# 1: Bạn có một chiến lược bán hàng tích cực
Một khi các mạng xã hội cung cấp một lợi thế, chúng được đặt trong bất kỳ quy trình bán hàng bình thường nào cho công ty. Hầu hết các công ty không đối xử với các loại cáp này khác với các loại cáp khác. Đây là thử thách.
Nếu doanh nghiệp của bạn có cách tiếp cận truyền thống liên quan đến những gì chúng tôi gọi là khách hàng tiềm năng "nhanh" (người chuyển đổi nhanh và trả lời nhiều cuộc gọi điện thoại hỏi khi nào thì người đó sẽ sẵn sàng mua), Bạn có thể đang tắt các liên hệ trên mạng xã hội của mình với các cuộc gọi và tin nhắn được coi là "thư rác".
Chúng tôi làm việc chăm chỉ để xây dựng mối quan hệ và xây dựng niềm tin trên phương tiện truyền thông xã hội. Không có gì giết chết niềm tin nhanh hơn la hét để bán. Chỉ cần nhớ rằng mọi người YÊU mua, nhưng ghét nó bán.
Xem xét bao gồm các khách hàng truyền thông xã hội tiềm năng trong một quy trình bán hàng riêng biệt với một loại kịch bản khác nhau.
Thay vì hỏi khi mọi người sẵn sàng mua, hãy hỏi làm thế nào nó có thể phục vụ bạn và bạn có thể làm gì để giúp họ đáp ứng nhu cầu của họ. Sử dụng câu trả lời của bạn để xác định khung thời gian của bạn để mua và phối hợp theo dõi của bạn xung quanh đó.
# 2: Bạn đang sử dụng phương pháp "Mua ngay"
Bạn đã từng thấy nó trước đây: email tiếp theo với nút "MUA NGAY" và không có gì khác trong tin nhắn. Điều này rơi trực tiếp vào cùng loại với chiến lược bán hàng được đề cập trong n. ° 1 và có thể dẫn đến một sự hủy đăng ký nhanh chóng.
Chiến lược truyền thông và email thông thường mà bạn sử dụng cho khách hàng tiềm năng "khác" có thể không phù hợp với những người đăng nhập qua phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi mong muốn một phản ứng cá nhân. Cho thấy rằng bạn biết ai là người lãnh đạo và bạn hiểu nhu cầu của họ.. Một số khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng để mua ngay bây giờ, nhưng những người khác đang tìm kiếm thông tin và tài nguyên và có thể không ở trong giai đoạn "mua".
Không có nút Mua ngay trong email, nhưng Cân nhắc việc cung cấp một thông điệp được cá nhân hóa dựa trên những gì bạn biết về người đó và những gì người đó đang cố gắng thực hiện.
Nhận ra cách bạn có tên của bạn và đặt câu hỏi; không lặp lại thông điệp tiếp thị. Nếu khách hàng tiềm năng không nhấp vào nút Mua ngay lần đầu tiên, hãy thử thay thế nó bằng thứ gì đó cung cấp tải xuống tài nguyên miễn phí hoặc thứ gì đó có giá trị cho khách hàng tiềm năng không theo sau cuộc gọi bán hàng. Nhập lại nút Mua ngay sau đó.
# 3: Bạn không yêu cầu bán hàng
Điều này nghe có vẻ trái ngược với hai phần đầu, nhưng tôi cũng đã thấy điều ngược lại hoàn toàn, nơi các công ty rất sợ xúc phạm ai đó đến mức họ không bao giờ yêu cầu bán.
Quan trọng Cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn một cách dễ dàng và thuận tiện để trở thành khách hàng. Họ có thể sẽ không tự mình tìm kiếm nó và bạn có thể mất việc bán cho đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng kết hợp điểm số khách hàng tiềm năng và hồ sơ khách hàng tiềm năng để xác định vị trí của ai đó trong kênh bán hàng của bạn và những gì họ đang tìm kiếm để điều chỉnh các thông điệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Sử dụng điểm số và "hồ sơ" cốt lõi của khách hàng tiềm năng để phát triển trọng tâm bán hàng và chiến lược truyền thông tiếp thị cho từng nhóm. Cách dễ nhất để phá vỡ nó là tạo các nhóm "nhanh, trung bình và chậm" và điều chỉnh chiến lược giao tiếp của bạn với "điểm đau" cao hơn. Luôn bao gồm một lời kêu gọi hành động trực tiếp trong giao tiếp, nhưng hiểu khi nào và nơi nào phù hợp trong phương tiện liên lạc của bạn.
Đây là một ví dụ tuyệt vời về cách Avaya biến Twitter tương tác trong việc bán $ 250k bằng cách lắng nghe và tương tác với khách hàng tiềm năng.
# 4: bạn không sử dụng đúng mẫu chì
Điều này có thể đến trong một vài kịch bản khác nhau; Ví dụ: Doanh nghiệp có thể bị nhầm lẫn khi ai đó điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng miễn phí với nội dung bán hàng, họ chỉ có thể có biểu mẫu khách hàng tiềm năng cho sản phẩm của mình hoặc họ không sử dụng biểu mẫu khách hàng tiềm năng để thu thập thông tin cho những người Họ đang tải xuống những phần nội dung lớn nhất của họ tạo ra sự quan tâm bán hàng.
Có hai ví dụ chính về việc sử dụng sai các dạng chì.
- Các công ty tích cực theo dõi các trang đích cung cấp nội dung miễn phí với các thông điệp bán hàng thúc đẩy với "khách hàng tiềm năng" như được mô tả trong không. ° 2. Người đã hoàn thành mẫu chính muốn nội dung miễn phí. Trừ khi bạn bày tỏ rằng bạn cũng quan tâm đến sản phẩm của mình, bạn có thể nhầm lẫn giữa sự quan tâm đến nội dung với sự quan tâm đến doanh số.
- Các công ty chỉ có hình thức dẫn cho sự quan tâm đến sản phẩm của họ. Họ không sử dụng biểu mẫu khách hàng tiềm năng để thu thập thông tin cho những người tải xuống những phần nội dung quan trọng nhất của họ tạo ra sự quan tâm bán hàng. Điều này sẽ bao gồm các mục như sách trắng hoặc sách điện tử liên quan đến ngành của bạn thể hiện vị thế của công ty bạn trong bức tranh lớn. Đừng bỏ lỡ việc xây dựng mối quan hệ với những người có thể không quan tâm đến việc mua sắm hôm nay, nhưng sẽ là vào ngày mai.
Hiểu các loại biểu mẫu khách hàng tiềm năng khác nhau mà bạn đang sử dụng và tạo chiến lược giao tiếp sử dụng tư duy mua hàng của những người khác nhau điền vào các biểu mẫu đó.
Cân nhắc đặt câu hỏi trên mỗi hình thức khách hàng tiềm năng cho bạn biết khách hàng tiềm năng là "nhanh, trung bình hay chậm" và xác định điểm yếu của bạn để bạn có thể điều chỉnh chiến lược giao tiếp của mình với nơi bạn đang trong quá trình mua và vấn đề gì bạn có thể giúp họ giải quyết.
HubSpot đã viết một bài đăng tốt về cách sử dụng các câu hỏi tốt hơn để xác định điểm số dẫn.
Áp dụng điểm số dẫn vào kênh bán hàng của bạn.
# 5: Không cung cấp nội dung để "đưa ra quyết định"
Với sự tiếp cận của phương tiện truyền thông xã hội, bạn có một cơ hội tuyệt vời để giúp mọi người đưa ra quyết định về các sản phẩm họ chọn. "Một trong những lợi ích chính của phương tiện truyền thông xã hội (điều hiếm khi được thảo luận) là khả năng giải quyết nghi ngờ và nhầm lẫn giữa những người giữ hàng rào", Jay Baer hùng hồn nói. Chiến lược nội dung của bạn cần tập trung vào việc giúp đỡ những "người giữ hàng rào" chọn nó.
Nội dung thực sự cho việc ra quyết định sắp xếp điểm quan trọng của khách hàng với các giải pháp giải quyết nó. Đó là nội dung mà chúng tôi gọi là nội dung "lâu năm" được thiết kế để giúp bạn tìm điểm bùng phát để chuyển khách hàng tiềm năng sang giai đoạn tiếp theo trong kênh bán hàng, từ "chậm" sang "trung bình" và "trung bình" sang "nhanh". Đó là nội dung mà trái tim bạn đầu tư vào và các nguồn lực tốt nhất trong đó, do đó, luôn có liên quan đến chuyển đổi bán hàng.
Dưới đây là một số ví dụ về nội dung tuyệt vời để ra quyết định:
- Eloqua sử dụng giấy trắng, hội thảo trên web, bản demo và bộ công cụ để thúc đẩy quá trình bán hàng. Xin lưu ý rằng mỗi nội dung có liên quan trực tiếp đến các vấn đề mà Eloqua có thể giúp giải quyết.
- HubSpot có nhiều nguồn tài nguyên cho các loại nội dung khác nhau xung quanh hoạt động kinh doanh cốt lõi "Tiếp thị nội bộ". Cung cấp thông tin theo các định dạng này cho phép người đọc chọn "độ sâu" của thông tin họ muốn về chủ đề và cũng giúp xác định chính xác nơi họ đang trong quá trình mua từ HubSpot.
- CareOne cung cấp các mẹo về cách kiểm tra các nhà cung cấp dịch vụ giảm nợ khác chống lại bạn.
Tạo nội dung giúp khách hàng tiềm năng đánh giá bạn so với đối thủ cạnh tranh và đưa ra quyết định đúng đắn cho họ.
Hiểu rằng biết khi nào khách hàng không hợp nhau cũng quan trọng như biết khi nào họ muốn. Cung cấp nội dung về các chủ đề mà bạn biết đang tạo ra sự quan tâm đến các sản phẩm và / hoặc dịch vụ của bạn. Gói tất cả nội dung này bằng một biểu mẫu khách hàng tiềm năng và đặt khách hàng tiềm năng vào vị trí thích hợp trên kênh.
Nếu bạn không chắc chắn cách tạo nội dung để ra quyết định, đây là một bài viết tuyệt vời để bắt đầu.
Lý do chiến lược truyền thông xã hội của bạn không mang lại ROI có thể không liên quan gì đến chiến lược truyền thông xã hội của riêng bạn và mọi thứ phải làm với những gì xảy ra sau khi bạn nhận được sự lãnh đạo. Đánh giá những gì xảy ra với các phương tiện truyền thông xã hội của bạn Và tìm kiếm cơ hội để đáp ứng nhu cầu của bạn, có thể khác với những cơ hội của một khách hàng tiềm năng đến từ quảng cáo tìm kiếm trả lời trực tiếp. Biết sự khác biệt và bạn có thể khám phá ra rằng các khách hàng tiềm năng trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn được chuyển đổi nhanh hơn, tốt hơn và cung cấp ROI tốt hơn nhiều.
Hãy xem hai tài nguyên tuyệt vời này để tăng ROI trên phương tiện truyền thông xã hội. Sử dụng blog của bạn để thúc đẩy doanh số xã hội và lái xe được nhắm mục tiêu Twitter Giao thông.
Những chiến lược ROI truyền thông xã hội nào bạn đã tìm thấy để làm việc tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Bí quyết nào để bạn chia sẻ? Hãy để lại ý kiến của bạn vào ô bên dưới.
