Mạng xã hội không chỉ là về nhận diện thương hiệu.
Khi thực hiện đúng, nó sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy xem thử điều này: 23 phần trăm người tham gia cho biết họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ.
Điều đó có nghĩa là bạn có rất nhiều cơ hội phát triển trên mạng xã hội.
Tuy nhiên, không phải nền tảng truyền thông xã hội nào cũng có cùng đối tượng. Với rất nhiều nền tảng ngoài kia, điều quan trọng là phải đầu tư vào đúng kênh để bạn không lãng phí thời gian.
Thực hiện theo các hướng dẫn sau để có doanh thu từ mạng xã hội.
1. Sử dụng kênh xã hội mà người theo dõi bạn sử dụng
Bước đầu tiên để thúc đẩy doanh số bán hàng bằng phương tiện truyền thông xã hội vào năm 2019 là tìm ra nơi bạn khách hàng mục tiêu đang dành thời gian trực tuyến và sử dụng cùng các kênh mạng xã hội mà họ vẫn dùng.Cách tốt nhất để tận dụng tối đa thời gian của bạn là tập trung vào một vài nền tảng chính, thay vì lãng phí nguồn lực vào việc xây dựng nhiều tài khoản.
Đây là cách thực hiện:
Đối với một, tiến hành một phân tích kỹ lưỡng về đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn có thể tìm hiểu sâu hơn về hồ sơ của khách hàng hiện tại hoặc cố gắng tìm ra những đặc điểm chung của đối tượng mục tiêu mà bạn chưa tiếp cận được.
Ví dụ, bạn có thể đang đổi mới thương hiệu và cố gắng bán hàng cho các bà mẹ lần đầu tiên, hoặc hiện tại bạn có thể đang tiếp thị cho sinh viên và cố gắng tăng cường sự hiện diện trực tuyến tại nơi họ thường lui tới.
Khi bạn đã biết ai mua sản phẩm/dịch vụ của mình (hoặc ai là người bạn muốn trở thành người mua), bạn cũng nên biết họ sử dụng nền tảng nào.
Mặc dù bạn có thể quyết định hiện diện trên mỗi kênh xã hội, hãy nhớ rằng việc phân bổ nguồn lực của bạn quá rộng và quá mỏng sẽ tốn thời gian. Trên thực tế, hành động như vậy có thể gây hại nhiều hơn là có lợi.
Một số mẹo cần ghi nhớ:
- Facebook được nhiều người sử dụng nhất, nhưng lại không được giới trẻ ưa chuộng (từ 18 đến 29 tuổi). Nếu bạn hướng đến đối tượng là thế hệ thiên niên kỷ, bạn có thể muốn tập trung nỗ lực vào Instagram và Snapchat.
- Độ tuổi của đối tượng mục tiêu của bạn không nhất thiết cho bạn biết về xu hướng mua hàng của họ. Hãy đảm bảo rằng bất kỳ đối tượng nào bạn chọn, họ đều thể hiện hành vi mua hàng trên các kênh mà họ ưa thích.
Tóm lại: Việc có mặt trên các nền tảng xã hội nơi đối tượng mục tiêu của bạn đang ở sẽ mang đến cho bạn cơ hội tuyệt vời để đạt được mục tiêu của mình.
Nếu bạn có thể tiếp cận đối tượng này tại nơi ở của họ khi họ đang trong tâm trạng muốn mua thì bạn sẽ tăng cơ hội thúc đẩy doanh số.
2. Tạo nội dung tuyệt vời nhưng đừng làm cho nó có vẻ như đang bán hàng hoặc thúc ép
Mặc dù việc ưu tiên chất lượng hơn số lượng nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng hầu hết các nhà tiếp thị kỹ thuật số vẫn làm sai. Người dùng phương tiện truyền thông xã hội rất thông minh. Nếu bạn tạo nội dung tầm thường, bạn sẽ không nhận được sự tương tác mà bạn đang tìm kiếm.
Thay vì gửi một loạt bài đăng thông thường, hãy dành thời gian tạo ra một lượng nhỏ nội dung chất lượng cao. Bằng cách đó, bạn cũng sẽ chia sẻ nội dung của mình với tốc độ mà cả bạn và khách hàng tiềm năng của bạn có thể xử lý được.
Khi bạn tạo nội dung, đừng làm cho nó có vẻ quá thúc ép hoặc bán hàng. Bạn phải cân nhắc rằng các kênh xã hội không chỉ dành cho việc mua và bán. Phần lớn mọi người vẫn ở đó để giao lưu ảo.
Như một chuyên gia đã nói:
“Tôi khuyến khích khách hàng của mình không nên tập trung trực tiếp vào doanh số khi nói đến mạng xã hội, trừ khi họ đang thúc đẩy một chiến dịch quảng cáo với mục tiêu thúc đẩy doanh thu. Đó không phải là mục đích của phương tiện truyền thông xã hội, mặc dù điều đó thường xảy ra vì vai trò của mạng xã hội trong quá trình cân nhắc.” – Chelsea McDonald, chiến lược gia truyền thông xã hội cấp cao tại DEG Digital.
Chúng tôi không ngụ ý rằng phương tiện truyền thông xã hội không thể thúc đẩy doanh số. Tất nhiên là có thể. Nhưng cách tốt nhất để khiến mọi người mua hàng là cung cấp cho họ nội dung hấp dẫn và có giá trị. khiến họ muốn trở thành khách hàng của bạn.
Sau đây là một số gợi ý về bài đăng đạt được sự cân bằng giữa tính bán hàng và tính hữu ích:
- Tạo hình ảnh lấy cảm hứng từ các tình huống thực tế
- Đăng hình ảnh và video có công thức nấu ăn/mẹo sử dụng sản phẩm của bạn
- Chia sẻ hình ảnh của khách hàng tiềm năng đang sử dụng hoặc tương tác với sản phẩm của bạn
3. Giúp mọi người dễ dàng mua hàng trên các kênh mạng xã hội
Pin có thể mua của Pinterest
Vào giữa năm 2014, Pinterest đã giới thiệu ghim có thể mua được. Các ghim này được tìm thấy trong các ghim liên quan, kết quả tìm kiếm và thậm chí trên hồ sơ doanh nghiệp.
Ban đầu chúng chỉ khả dụng cho một nhóm nhà bán lẻ được chọn. Nhưng hiện nay bất kỳ người dùng nào cũng có thể tận dụng tính năng này!
Thời hạn sử dụng kéo dài của các pin có thể mua được, phạm vi tiếp cận lớn của các pin tái ghim và tính thẩm mỹ hấp dẫn khiến Pinterest trở thành một thế lực của thương mại điện tử xã hội. Sự kết hợp giữa các pin có thể hành động và có tính khát vọng có thể thúc đẩy phạm vi tiếp cận sản phẩm, tối đa hóa doanh thu và kích thích mua hàng lặp lại.
Điểm tuyệt vời nhất của các chân cắm có thể mua là chúng cho phép khách hàng mua sản phẩm mà không cần rời khỏi Pinterest, giúp trải nghiệm mua sắm trở nên liền mạch.
Buyable Pins có tính năng “Add to Bag” (Thêm vào túi). Tính năng này giúp khách hàng thêm thông tin vận chuyển cũng như thông tin thanh toán mà không cần chuyển sang nền tảng khác. Đây là quy trình rất hiệu quả vì nó cho phép tăng tỷ lệ chuyển đổi ngay lập tức.
Tính năng hấp dẫn khác của Buyable Pins liên quan đến chức năng của chúng. Chúng hoạt động liền mạch với cả nền tảng máy tính để bàn và thiết bị di động.
Ghim phong phú của Pinterest
Ghim phong phú có nhiều chi tiết hơn về một sản phẩm cụ thể, trên một pin nhất quán. Có 4 loại pin phong phú khác nhau:
- Bài báo
- Sản phẩm
- Ứng dụng
- Công thức
Ghim bài viết cho phép khách hàng lưu những câu chuyện mà họ cho là quan trọng hơn với họ so với phần còn lại.
Ghim sản phẩm làm cho quá trình mua hàng vừa trực quan vừa dễ dàng. Chúng có các tính năng như vị trí, tình trạng còn hàng và giá của một sản phẩm cụ thể.
Ghim ứng dụng có nút cài đặt một cú nhấp chuột. Điều này cho phép khách hàng tiềm năng chỉ cần tải xuống ứng dụng của bạn mà không cần rời khỏi Pinterest. Nếu bạn đang tiếp thị ứng dụng mua sắm, đây là cách tuyệt vời để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nhược điểm duy nhất của ghim ứng dụng là chúng chỉ hoạt động với iOS.
Ghim công thức chứa thông tin mà bất kỳ người sành ăn nào cũng mong muốn có trên một chiếc ghim. Chúng có thông tin về khẩu phần ăn, thành phần và thời gian nấu.
Bài đăng có thể mua sắm trên Instagram
Bài đăng có thể mua sắm là tích hợp gốc giúp người dùng Instagram gắn thẻ sản phẩm và mua chúng ngay lập tức từ nguồn cấp tin tức hữu cơ của họ.
Thẻ mua sắm trong Instagram Stories
Sử dụng thẻ Shoppable trong Câu chuyện trên Instagramcác doanh nghiệp hiện có thể gắn thẻ sản phẩm/dịch vụ vật lý từ nền tảng thương mại điện tử hoặc kho hàng của họ.
Ngay cả những thương hiệu có ít hơn 10.000 người hâm mộ cũng có thể lái xe giao thông cho sản phẩm/dịch vụ của họ.
Khi người hâm mộ nhấp vào một mặt hàng trong Instagram Story của bạn, họ có thể xem mô tả, giá và tên của mặt hàng đó.
4. Sử dụng Instagram để tạo khách hàng tiềm năng
Có lượng người theo dõi Instagram tương tác là điều tuyệt vời, nhưng việc chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng còn quan trọng hơn!
Sau đây là cách kết hợp các tính năng của Instagram với các lời kêu gọi hành động hiệu quả để tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn.
Đảm bảo hồ sơ Instagram của bạn đã sẵn sàng cho doanh nghiệp và được định dạng đúng cách
Để tạo khách hàng tiềm năng trên Instagrambạn phải kết nối tiểu sử của mình với trang đích tạo khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, hãy đảm bảo hồ sơ của bạn bao gồm các thành phần chính khác:
- Giải thích lý do tại sao khách truy cập nên chú ý đến doanh nghiệp của bạn
- Giải thích bạn làm gì và bạn là ai
- Đảm bảo bạn tải lên hình ảnh hồ sơ chất lượng
Quan trọng nhất, tiểu sử của bạn phải có giá trị gia tăng nếu khán giả nhấp vào liên kết của bạn. Nó cũng phải có CTA (lời kêu gọi hành động).
Bao gồm CTA trong bài đăng hữu cơ của bạn
Tạo nội dung hấp dẫn trong bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu của bạn cũng là một cách tuyệt vời để tạo khách hàng tiềm năng. Để đạt được nhiều lượt tiếp cận cho bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu CTA, hãy khuyến khích những người theo dõi tích cực của bạn chia sẻ lên Instagram Stories của họ.
Chia sẻ Instagram Stories để tạo khách hàng tiềm năng
Liên kết vuốt lên trên Instagram Stories sẽ đưa người xem đến một liên kết nhất định. Đây là cách chắc chắn để tạo khách hàng tiềm năng bằng IG Stories. Bạn cũng có thể đưa CTA vào bài đăng trên story của mình.
5. Sử dụng LinkedIn để nâng cao nhận thức về thương hiệu
Với LinkedIn, doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập quan hệ đối tác chiến lược, tạo khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức theo những cách sau:
Nhóm LinkedIn
Một lợi ích khi sử dụng LinkedIn là khả năng tạo nhóm có thương hiệu. Nhóm này cho phép doanh nghiệp của bạn chạy một diễn đàn thảo luận liên quan đến ngành của bạn.
Hơn nữa, nó cung cấp cho bạn cơ hội tạo ra một cộng đồng xung quanh chuyên môn, dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Các nhóm LinkedIn cung cấp khả năng hiển thị tuyệt vời cho một doanh nghiệp, vì logo của bạn sẽ hiển thị trên hồ sơ của mỗi thành viên.
Chủ nhóm có thể đăng nhiều loại phương tiện truyền thông như hình ảnh và video, đồng thời thông báo tức thời cho phép các cuộc trò chuyện thời gian thực diễn ra dễ dàng hơn nhiều so với trước đây.
Hiện nay, có hàng triệu nhóm LinkedIn. Để nhóm của bạn nổi bật, bạn phải khuyến khích các thành viên của mình hoạt động. Ví dụ, hãy để các thành viên đăng các bản cập nhật và bài viết để các thành viên khác trong nhóm có thể hưởng lợi từ chúng.
Quảng cáo hiển thị theo chương trình của LinkedIn
Với Quảng cáo hiển thị LinkedInbạn có thể dễ dàng mở rộng hiển thị trực tuyến hiện tại của mình sang LinkedIn. Để làm như vậy, bạn có thể mua quảng cáo hiển thị cụ thể thông qua đấu giá riêng hoặc thêm LinkedIn vào chương trình mua hiện tại của mình.
Quảng cáo hiển thị hiển thị ở cột bên phải của màn hình LinkedIn. Một số lợi thế cần cân nhắc so với các nền tảng quảng cáo truyền thông xã hội khác:
- LinkedIn chỉ hiển thị một quảng cáo duy nhất cho mỗi trang
- Quảng cáo được đặt ở phần đầu trang và có khả năng hiển thị hơn 80 phần trăm!
LinkedIn được tài trợ InMail
Được tài trợ InMail rất phù hợp để truyền tải tin nhắn riêng tư đến đối tượng mục tiêu ở quy mô lớn.
Để nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng LinkedIn Sponsored InMail, bạn phải tạo ra một thông điệp tuyệt vời. Nếu bạn không chắc chắn cách thực hiện, hãy nhớ rằng bạn luôn có thể thuê một người viết quảng cáo giàu kinh nghiệm để hỗ trợ bạn.
Dù bằng cách nào, hãy lưu ý rằng Sponsored InMail sẽ hiệu quả nhất trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu nếu được sử dụng để chia sẻ các tài sản tư duy lãnh đạo mang lại giá trị thực sự cho khách hàng của bạn.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tin nhắn được cá nhân hóa từ một nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp của bạn hoặc một chuyên gia có liên quan.
6. Quảng cáo trả tiền
Chỉ đăng bài thường xuyên trên mạng xã hội và trả lời bình luận thôi là chưa đủ để thúc đẩy doanh số. Chiến lược phù hợp nhất để tận dụng tối đa tài khoản mạng xã hội của bạn là thông qua quảng cáo trả phí.
Trong khi phạm vi tiếp cận tự nhiên trên các kênh mạng xã hội đang giảm, phương tiện truyền thông trả phí sẽ giúp bạn tiếp cận và tăng lượng khán giả một cách nhanh chóng.
Mỗi kênh truyền thông xã hội đều có khả năng quảng cáo. Ví dụ, Facebook có các công cụ nhắm mục tiêu mở rộng. Điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng phát triển các chiến dịch thành công.
Quan trọng nhất, ứng dụng quảng cáo trên Facebook cho phép các doanh nghiệp khuếch đại bài đăng để đạt được bất kỳ mục tiêu nào trong 4 mục tiêu sau:
- Nhấp chuột qua
- Với tới
- Ấn tượng
- Hôn ước
Vì vậy, bạn có thể tùy chỉnh kết quả tùy theo mục tiêu của mình.
Phần kết luận
Tôi đã đề cập đến một số chiến lược hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng bằng nhiều kênh truyền thông xã hội khác nhau (LinkedIn, Instagram, Facebook, v.v.).
Những phương pháp này liên quan đến việc hiện diện tích cực tại nơi có khách hàng tiềm năng và tạo nội dung giáo dục được tối ưu hóa mà không chỉ tập trung vào việc bán hàng.
Ngoài ra, các chiến lược này bao gồm việc đơn giản hóa quy trình mua hàng, sử dụng Instagram để tạo khách hàng tiềm năng, sử dụng quảng cáo trả phí và sử dụng LinkedIn để nâng cao nhận diện thương hiệu.
Tất cả các chiến lược truyền thông xã hội này đều nhằm mục đích giảm thiểu sự cản trở và các bước không cần thiết có thể cản trở khách hàng quan tâm mua hàng.
Tiểu sử tác giả
Adina Jipa là đồng sáng lập @ Người trong cuộc xã hội – một công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cái nhìn toàn diện về chiến lược kỹ thuật số của đối thủ cạnh tranh. Tôi thích viết về chiến lược truyền thông xã hội và hành vi của người tiêu dùng.
