Bạn đang xem xét việc xây dựng một cộng đồng trực tuyến? Để mà xây dựng một cộng đồng vững mạnhCó một số yếu tố chính mà mọi công ty phải tính đến.
Bài viết này sẽ giúp bạn tập hợp các khối xây dựng cho một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ.
# 1: Biết đối tượng của bạn
Mỗi doanh nghiệp phải bắt đầu tập trung vào đối tượng, khách hàng của mình. Không thể có cộng đồng trực tuyến nếu không có nền tảng vững chắc và nếu cộng đồng trực tuyến của bạn thực sự thành công, bạn cần Biết nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu của bạn.
Nhân khẩu học là đặc điểm của khán giả của bạn. Các tính năng này rất hữu ích để đánh giá xu hướng thay đổi trong hành vi của đối tượng và thu hẹp đối tượng rộng thành các phân khúc nhỏ hơn.
Các loại chung của sử dụng nhân khẩu học được biên soạn bằng nhiều phương tiện nghiên cứu thị trường. Những loại này giúp định hình và xác định đối tượng của bạn và làm rõ họ là ai, họ làm gì, thói quen của họ và hơn thế nữa.
Nếu bạn biết đối tượng của mình là ai, công ty của bạn sẽ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và điều gì thúc đẩy khán giả. Nguồn hình ảnh: http://www.istockphoto.com/.
# 2: Biết nhu cầu của bạn
Làm thế nào để một công ty khám phá những gì khán giả của nó cần? Tham gia với khán giả của bạn để xác định những gì họ muốn, cần và muốn từ doanh nghiệp của bạn. Đây không phải là một loại hàng tồn kho. Khán giả được tạo thành từ những người năng động và theo thời gian, nhu cầu của họ sẽ thay đổi một cách hữu cơ.. Hơn nữa, các yếu tố bên ngoài gây áp lực cho khán giả tập thể cũng sẽ gây ra sự sụt giảm và dòng chảy cần thiết..
Bằng cách hỏi và cởi mở với phản hồi của khán giả, doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi bằng cách biết không chỉ những gì cần thiết mà còn có thể thu thập thông tin trong .
Làm thế nào bạn có thể có được trước khán giả của bạn để hỏi về nhu cầu của họ? Nguồn hình ảnh: http://www.istockphoto.com/
David Canty, Giám đốc trung thành, JetBlue Airways, giải thích cách JetBlue khám phá ra nhu cầu luôn thay đổi của các thành viên năng động trong Cộng đồng TrueBlue của họ, chúng tôi liên tục đối thoại với khách hàng của mình, dù trực tuyến, qua email hoặc trực tiếp. Chúng tôi tổ chức một loạt các sự kiện cho khách hàng trên cả nước và sử dụng các diễn đàn này để có những cuộc trò chuyện "nhân văn" về những gì chúng tôi đang làm tốt, nơi chúng tôi có thể cải thiện, những gì họ muốn và hơn thế nữa.
Cộng đồng TrueBlue cho phép các thành viên kết bạn và lên kế hoạch, thảo luận về các nhà hàng, cảnh quan và mẹo du lịch.
"Trong một trong những chương trình khuyến mãi chiến thuật của chúng tôi, 'All You Can Jet' (AYCJ), chúng tôi nhận thấy rằng các khách hàng tham gia đang tìm cách để liên lạc với nhau và đây là cơ sở chúng tôi sử dụng để thành lập một cộng đồng", Canty nói.
Sử dụng thẻ AYCJ của bạn để kinh doanh, giải trí, đến thăm các thành phố yêu thích của bạn hoặc gặp gỡ với khách hàng.
Trên hết, khách hàng của bạn cảm thấy hợp lệ khi biết rằng nhu cầu của họ được lắng nghe và có thể được thực hiện theo. Sự xác nhận đó có thể đoàn kết khán giả với ý thức về mục đích chung.
# 3: Biết doanh nghiệp của bạn
Tất cả các doanh nghiệp hiệu quả và thành công là khách hàng tập trung. Do đó, việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khán giả một cách mật thiết có thể giúp định hình và mục đích kinh doanh và các kế hoạch tương lai của bạn. Tạo cho khách hàng của bạn một vai trò và tiếng nói trong việc điều hành doanh nghiệp của bạn cho vay để tạo cảm giác cộng đồng.
Là một người tập trung và lãnh đạo cộng đồng, điều bắt buộc là kế hoạch kinh doanh của bạn phải được biết và hiểu bởi các nhà lãnh đạo và nhân viên của nó. ?
Bắt đầu với một Kế hoạch chiến lược với mục đích vẽ bản đồ của tương lai dựa trên nhu cầu của hiện tại và những bài học rút ra từ quá khứ. Bạn có biết kế hoạch kinh doanh của bạn là gì để tăng trưởng, dự phòng, mở rộng, phát triển sản phẩm và dịch vụ, giảm và có thể đóng cửa không?
Bạn phải biết những câu trả lời về doanh nghiệp của bạn!
# 4: Biết những thứ của bạn
Biết những câu trả lời về doanh nghiệp của bạn có thể tự cho vay để xây dựng uy tín như một doanh nghiệp trong cộng đồng trực tuyến của bạn.
Bạn có thể Xây dựng niềm tin đó bằng cách sử dụng nền tảng kiến thức của bạn để trả lời câu hỏi của bạn, lắng nghe phản hồi của bạn, giải quyết vấn đề của bạn và, nếu bạn có thể, giải quyết các vấn đề họ gặp phải với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.. Mỗi cuộc trò chuyện bạn có với một thành viên khán giả là một cơ hội để xây dựng hoặc phá hủy uy tín của doanh nghiệp của bạn!
Đừng sợ tự hỏi mình câu hỏi tiếp theos về những nỗ lực xây dựng cộng đồng của họ:
Hãy nhớ rằng, cách bạn phản hồi những bình luận và khiếu nại tiêu cực vừa là cơ hội đáng tin cậy vừa là cách bạn phản hồi những lời khen và bình luận tích cực!
# 5: Biết giới hạn của bạn
Mặc dù công ty của bạn chắc chắn có thể đáp ứng nhiều nhu cầu của cộng đồng trực tuyến, nhưng công ty có khôn ngoan khi ra lệnh cho tất cả các tương tác của khán giả không? Không phải lúc nào.
Hãy xem xét rằng bạn không phải lúc nào cũng có câu trả lời tốt nhất để xây dựng cộng đồng và nhu cầu hãy để cộng đồng xây dựng. Khách hàng của bạn có tiềm năng trở thành đại sứ tốt nhất cho thương hiệu của bạn.
Thành viên khán giả nên được khuyến khích để xây dựng mối quan hệ và kết nối với nhau và phát triển các tương tác động trong cộng đồng trực tuyến của họ. Lợi ích cho bạn, bạn hỏi? Doanh nghiệp của anh ấy là cộng đồng trong cộng đồng.
Ai có thể chứng thực khả năng tồn tại và mức độ phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn khách hàng? Bạn, với tư cách là đại diện thương mại, có thành kiến về ý kiến của bạn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và điều này là hạn chế. Giải phóng cộng đồng của bạn và khuyến khích cô ấy khám phá những khả năng trong trải nghiệm của các thành viên khán giả khác.!
# 6: Biết cách đánh giá cao
Ghi nhận và đánh giá cao các thành viên trong cộng đồng của bạn cho sự tham gia, lòng trung thành thương hiệu, định hướng giải pháp, tài trợ và cho bất kỳ số lượng các hoạt động khác xứng đáng được công nhận. Lời cảm ơn của bạn sẽ khuyến khích họ quay lại và ghé thăm cộng đồng trực tuyến của họ thường xuyên hơn, để khuyến khích phạm vi ảnh hưởng của họ tham gia và thậm chí cho vay để tăng hành vi mua hàng của họ với doanh nghiệp của bạn!
Một số ví dụ để thể hiện sự đánh giá cao của bạn:
Khi được hỏi làm thế nào JetBlue thể hiện sự đánh giá cao đối với các thành viên trong cộng đồng của mình, David Canty giải thích: "Chúng tôi không nhất thiết phải phân biệt giữa các thành viên cộng đồng và các thành viên không thuộc cộng đồng. Họ đều là khách hàng và cả hai đều có giá trị.
Chúng tôi thực sự đi du lịch khắp đất nước và tổ chức các bữa ăn tối, sự kiện thể thao, bữa trưa, hội trường, sự kiện, vv, mà chúng tôi mời một số khách hàng tốt nhất của chúng tôi. Chúng tôi sử dụng những sự kiện này để đặt câu hỏi và lắng nghe những gì khách hàng nói với chúng tôi. Những sự kiện này thường sẽ bao gồm tôi và một số thành viên trong nhóm điều hành của chúng tôi, bao gồm cả CEO Dave Barger của chúng tôi. "
Canty tiếp tục nói, chúng tôi có nhiều cách để thu thập phản hồi. Chúng tôi có một "Nói to" trên trang web JetBlue.com của chúng tôi và mọi email chúng tôi nhận được đều được trả lời bởi một con người, không có kịch bản.
Nói lên dễ dàng hơn nhiều so với nhấc điện thoại.
Chúng tôi cũng gửi 30 cuộc khảo sát cho mỗi chuyến bay chúng tôi khởi động và trong các cuộc khảo sát này, chúng tôi hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ dọc theo băng du lịch. Chúng tôi thu thập tất cả các ý kiến và báo cáo nội bộ hàng tuần và có thể theo dõi các nhận xét cho các chuyến bay cụ thể, sân bay, phi hành đoàn chuyến bay, v.v.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng JetBlue."Chúng tôi liên tục giữ nhịp đập của mình và đảm bảo rằng chúng tôi lắng nghe những gì khách hàng nói với chúng tôi. Nếu chúng tôi thất bại, chúng tôi phải giải quyết và đảm bảo rằng chúng tôi sẽ thực hiện lời hứa sẽ đưa nhân loại trở lại du lịch trên không."
Đạo đức của lịch sử xây dựng cộng đồng này?
Xây dựng một cộng đồng trực tuyến xung quanh doanh nghiệp của bạn hỗ trợ xây dựng cộng đồng bạn đang làm ngoại tuyến. Đừng bỏ lỡ cơ hội này để khách hàng của bạn lên tiếng cho thương hiệu của bạn!
Một cộng đồng trực tuyến gồm các thành viên và khách hàng trung thành với thương hiệu được yêu thích và khuyến khích nói về sự liên quan và uy tín của doanh nghiệp của bạn.
Những bước bạn đã thực hiện để xây dựng một cộng đồng trực tuyến xung quanh doanh nghiệp của bạn? Bạn nghĩ gì về một số thách thức lớn nhất đối với các công ty đang cố gắng phát triển cộng đồng? Hãy gửi bình luận và đề xuất của bạn vào ô bên dưới.
Hình ảnh được đề cập trước đây từ iStockPhoto có thể được tìm thấy ở đây.