Gần một năm sau ngày hôm nay, chúng tôi quyết định thực hiện một thay đổi lớn cho trang web của chúng tôi và chạy Hệ thống Nhận xét Livefyre để thay thế các nhận xét mặc định của WordPress. Đó là một sản phẩm mà chúng tôi đã yêu từ đầu, và chúng tôi đã thiết lập một mối quan hệ tuyệt vời với những người của công ty. Thật không may, với đánh giá gần đây của chúng tôi, chúng tôi đã đưa ra quyết định chia tay với Livefyre. Nhiều người dùng của chúng tôi đã yêu cầu chúng tôi làm một bài viết chi tiết về thiết kế và thay đổi mới. Câu hỏi phổ biến nhất chúng tôi nhận được là tại sao chúng tôi chuyển từ Livefyre. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số ý tưởng về việc quyết định chuyển từ livefyre và quay lại nhận xét mặc định của WordPress.
Tại sao ban đầu chúng tôi lại yêu Livefyre?
Livefyre cung cấp phản hồi thời gian thực, thư rác "giảm" do yêu cầu đăng ký, tham gia phương tiện truyền thông xã hội và trả lại cuộc trò chuyện cho trang web. Livefyre cũng cho phép đăng nhập với Facebook, Twitter, Vân vân. Ý tưởng giảm tải máy chủ cũng xuất hiện trong đầu chúng tôi. Tất cả điều đó nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng khi trang web của chúng tôi phát triển, chúng tôi gặp phải một số vấn đề.
Cái quái gì đã xảy ra
1. Phản hồi thời gian thực
Chúng tôi thực sự thích tính năng phản hồi thời gian thực bởi vì chúng tôi có thể có một số cuộc trò chuyện tuyệt vời trong các nhận xét của chúng tôi. Đó là trải nghiệm tham gia tốt nhất mà chúng tôi thấy trong các bình luận. Tuy nhiên, phản hồi thời gian thực trở nên khó kiểm duyệt hơn. Những kẻ gửi thư rác nhận ra rằng họ chỉ là một bản ghi từ sự chấp thuận của tất cả các nhận xét của họ trên trang web của chúng tôi.
Lưu ý: Thông thường, chúng tôi sẽ không bao giờ đăng email hoặc địa chỉ IP của người dùng. Đây là một người gửi thư rác và chúng tôi tin rằng thật công bằng khi tiết lộ danh tính của bạn.
Trở lại điểm chính. Vì vậy, chúng tôi thấy mình dọn dẹp rất nhiều những bình luận này một cách thường xuyên. Một số thậm chí sẽ thoát khỏi mắt chúng ta và ở đó trong nhiều tháng cho đến khi một người dùng nhìn thấy nó và báo cáo nó là SPAM. Một trong những lý do chúng tôi giữ tính năng này trong khi kiểm duyệt các nhận xét này là liên kết của người dùng đã chỉ đến hồ sơ trực tiếp của họ chứ không phải trang web thực tế của họ. Do đó, chúng tôi không liên kết đến các trang web khu phố xấu. Điều này đã chấm dứt khi Livefyre quyết định tung ra một tính năng mới cho phép người dùng thêm liên kết của riêng họ vào các trang web và nhà xuất bản trang web KHÔNG CÓ KIỂM SOÁT đối với tùy chọn này. Chúng tôi bắt đầu thấy sự gia tăng các bình luận SPAM, vì vậy chúng tôi đã nhanh chóng vô hiệu hóa tính năng thời gian thực (đó là điều chính đã thu hút chúng tôi đến Livefyre ngay từ đầu).
2. Thích SPAM
Một trong những điều thuyết phục chúng tôi về ý tưởng là yêu cầu đăng ký sẽ giảm thư rác. Vâng, đó là hoàn toàn SAI. Livefyre có một tính năng gọi là Like. Mà rõ ràng đã được tạo ra với ý định lớn. Tuy nhiên, sistema đang bị lạm dụng nặng nề. Hãy để chúng tôi giải thích quá trình. Bất kỳ người dùng đã đăng ký nào của livefyre đều có thể nhận được bình luận nếu họ đồng ý với những gì được nói. Khi người dùng thích một bình luận, hình đại diện của họ xuất hiện bên cạnh bình luận với liên kết quay lại trực tiếp đến trang web của người dùng. Chưa kể, đó là một backlink DO-FOLLOW. Dưới đây là một ảnh chụp màn hình từ blog của Livefyre nơi bạn có thể thấy Like SPAM đang hoạt động.
Trong ví dụ trên, người gửi thư rác này không thông minh lắm. Ông đang sử dụng avatar người đàn ông bí ẩn mặc định. Kẻ gửi thư rác trên trang web của chúng tôi đã thông minh hơn. Họ đã có logo của họ như một hình đại diện. Do đó, bạn sẽ thấy một nhóm các biểu tượng nhỏ đầy màu sắc được liên kết với các trang web SEO không mong muốn, các trang web giao dịch thẻ tín dụng, v.v. Một số có thể không tin rằng điều này là có thật, nhưng điều này đang xảy ra. Dưới đây là một trong những hồ sơ người dùng mà chúng tôi đã báo cáo với Livefyre gần một tháng trước.
Không có hành động đã được thực hiện cho đến nay. Hồ sơ của người gửi thư rác vẫn đang hoạt động hoặc ít nhất có vẻ là đang hoạt động (vì nó hiển thị). Bây giờ anh chàng này thực sự yêu thích tất cả các ý kiến anh ta đọc, hoặc họ là người gửi thư rác. Chúng tôi chọn tin vào điều sau. Đừng tin chúng tôi, hãy nhìn vào liên kết của trang web được đề cập trong hồ sơ của họ, đó là một trang web Adsense Farm.
Bây giờ bạn đang nghĩ rằng những gì chúng tôi mô tả ở trên là xấu. Điều tồi tệ nhất là không có thông báo về những người thích những gì trên trang web của bạn. Không có cách nào bạn biết ai đang SPAMMING trang web của bạn. Cách duy nhất để tìm hiểu là nếu người dùng thông báo cho bạn hoặc nếu bạn vô tình vào một trong những bài đăng cũ hơn của họ và nhận thấy điều này.
Khi chúng tôi phát hiện ra rằng chúng tôi là nạn nhân của Like SPAM trong nhiều bài viết trên khắp trang web (và có lẽ nhiều hơn những gì chúng tôi không biết), chúng tôi biết rằng chúng tôi phải thay đổi ngay lập tức. Chúng tôi cảm thấy bất lực và mất kiểm soát. Một trong những nhược điểm của việc không sở hữu nội dung của bạn.
3. Trò chuyện xã hội
Cuộc trò chuyện xã hội là một lựa chọn rất tốt mà Livefyre cung cấp. Bạn có thể chọn mang cuộc trò chuyện của mình từ Twitter y Facebook đến bài viết. Về mặt lý thuyết điều này nghe có vẻ tuyệt vời, tuy nhiên nó vẫn chưa được hoàn thiện. Chúng tôi đã thấy rất nhiều ý kiến không liên quan đến từ Twitter. Đó là một ý tưởng tốt, bạn chỉ cần sự hoàn hảo hơn và bộ lọc tốt hơn. Chúng tôi đã thử nghiệm tính năng này trên trang web của mình và nó không hoạt động tốt như bình thường.
4. Điều độ
Khi chọn sử dụng Livefyre, chúng tôi đã có ấn tượng rằng có một giao tiếp hai chiều giữa Livefyre và cơ sở dữ liệu WordPress của nó. Điều đó có nghĩa là bạn có thể sử dụng kiểm duyệt WordPress để phê duyệt, xóa hoặc trả lời nhận xét. Vâng, đó không phải là SỰ THẬT. Lúc đầu nó có vẻ hiệu quả với chúng tôi, nhưng gần đây nó đã thất bại. Chúng tôi đã cập nhật plugin Livefyre và đột nhiên chúng tôi có hàng trăm bình luận đang chờ kiểm duyệt. Hóa ra tất cả các ý kiến chúng tôi đã kiểm duyệt đã quay lại (và được đánh dấu là đang chờ xử lý). Tôi không chắc những gì đã xảy ra ở đó. Chúng tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Livefyre và nhận được câu trả lời:
Có vẻ như bạn đang cố kiểm duyệt nhận xét từ Bảng điều khiển WordPress, hiện tại chúng tôi không hỗ trợ, tức là những thay đổi trong bảng điều khiển của bạn sẽ không đồng bộ hóa với Livefyre.
Chúng tôi chắc chắn rằng nó đã hoạt động trong quá khứ. Tôi không nhớ đó là phiên bản cập nhật nào, nhưng nó dường như làm mọi thứ rối tung lên. Anh ấy đã nói chuyện với một người bạn tốt, Mitch Canter (@studionashvegas), và nói rằng nó cũng hoạt động trên trang web của anh ấy. Ông nói nó vẫn làm việc cho anh ta. Vì vậy, chúng tôi không hoàn toàn chắc chắn những gì đã sai, nhưng vẫn để lại cho chúng tôi hàng trăm bình luận để xem xét và kiểm duyệt.
Chúng tôi đã nói rằng để điều này hoạt động, chúng tôi phải kiểm duyệt các bình luận bằng Bảng điều khiển Livefyre. Có một số lý do tại sao chúng tôi hoàn toàn không thích bảng quản trị livefyre ngay từ đầu.
- Không kiểm duyệt hàng loạt: Nếu bạn muốn xóa nhiều bình luận hoặc đánh dấu chúng là thư rác, không có cách nào để thực hiện dễ dàng. Bạn phải làm điều đó cá nhân. Đây vẫn là vấn đề ngay cả trong giao diện MỚI của nó.
- Hạn chế cá nhân kém: chỉ cần xóa một nhận xét yêu cầu 2 nhấp chuột. Một là quyết định loại bỏ, sau đó đưa ra lý do để loại bỏ. Điều này có thể tẻ nhạt. Đây vẫn là vấn đề trong giao diện MỚI của bạn.
- Không kiểm soát bình luận: Khi chúng tôi đưa ra quyết định thay đổi, không có tùy chọn nào để chỉnh sửa nhận xét của người dùng. Điều này làm cho việc thực thi các hướng dẫn bình luận trở nên khó khăn hơn. Ví dụ: ai đó để lại một bình luận tuyệt vời, nhưng kết thúc một liên kết chữ ký (mà chúng tôi không cho phép). Chúng tôi phải chấp nhận bình luận như là hoặc xóa nó. Điều này được giải quyết trong giao diện mới của nó. Bây giờ bạn có thể chỉnh sửa ý kiến.
- Trả lời là TRẢ TIỀN: Đối với một trang web như của chúng tôi, chúng tôi thường thấy cần phải trả lời các bình luận. Không có cách dễ dàng để làm điều này. Bạn sẽ thấy bình luận trong bảng điều độ livefyre. Bạn phải mở bài viết nơi bạn có thể xem bình luận đang chờ xử lý. Tìm hiểu nó và sau đó trả lời từ đó. Điều này làm cho bảng điều độ Livefyre thực tế trở nên vô dụng. Trong kiểm duyệt phụ trợ WordPress, có một tính năng thực sự thú vị gọi là Trả lời và Phê duyệt. Vì vậy, bạn có thể trả lời bình luận mà không cần phải mở một tab / cửa sổ mới cho bài viết.
5. Vấn đề định dạng
Chúng tôi nhận thấy Livefyre đã thêm CSS dưới dạng văn bản nhận xét cho một số người dùng. Nó phải là một số loại vấn đề của người dùng cuối bởi vì nó chỉ xảy ra với một số ít, nhưng chúng tôi đánh giá cao tất cả người dùng của chúng tôi. Tôi không chắc điều này đã được sửa hay chưa.
Một điều khác mà chúng tôi nhận thấy là việc thêm ngắt dòng trong nhận xét của bạn là một rắc rối. Vì vậy, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời một ai đó và dán một liên kết. Tuy nhiên, định dạng tự động của Livefyre sẽ xóa chúng. Đôi khi các liên kết thậm chí bị hỏng, vì vậy chúng tôi sẽ phải thêm khoảng trắng giữa liên kết và văn bản sau đó. Vấn đề lớn nhất là khi bạn đang gõ, bạn có thể sử dụng Shift + Enter và nó sẽ cho bạn thấy rằng ngắt dòng đã ở đó. Xem hình ảnh dưới đây:
6. Nó không phải là một sự thỏa hiệp công bằng
Khi quyết định sử dụng Livefyre, chúng tôi đã thực hiện một số thỏa hiệp. Chúng tôi đã cho một số cơ hội để có được các tính năng thú vị khác mà Livefyre đang cung cấp. Nhưng sau khi sử dụng Livefyre trong một thời gian dài và nhìn thấy những nhược điểm, chúng tôi cảm thấy như mình đã không thỏa hiệp công bằng. Chúng tôi sẽ xây dựng thêm một chút.
Không có phong cách tùy chỉnh
Chúng tôi đã nhận thức rõ điều này khi chuyển sang Livefyre. Mỗi khi bạn sử dụng tập lệnh của bên thứ ba, bạn sẽ mất quyền kiểm soát một số kiểu. Hiện tại, thiết kế bình luận của chúng tôi phù hợp với chủ đề, và nó trông rất đẹp. Với Livefyre, chúng tôi không có nhiều quyền kiểm soát như thế nào. Họ không có tùy chọn nhãn trắng có sẵn cho công chúng. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng dịch vụ này được cung cấp cho khách hàng cấp doanh nghiệp.
Không có thế hệ dẫn từ ý kiến
Chúng tôi biết rằng một khi chúng tôi chuyển sang Livefyre, chúng tôi sẽ bỏ lỡ các cơ hội tạo khách hàng tiềm năng từ mẫu phản hồi. Chúng tôi đã lần đầu tiên chuyển hướng nhận xét cho người dùng, cũng như cho họ khả năng đăng ký nhận bản tin nhận xét. Chúng tôi đã nói chuyện với nhóm Livefyre về việc thêm điều này. Kết luận là không có giải pháp SIMPLE. Giải pháp họ đề xuất là có sẵn API mà chúng ta có thể sử dụng để kết nối với sistema và thu thập email nếu người dùng kiểm tra hộp kiểm. Không có cách nào có thể để chuyển hướng bình luận.
Quá trình suy nghĩ của nhóm chúng tôi đã đi một chút như thế này:
Để chúng tôi sử dụng nền tảng này và có được các tính năng mà chúng tôi muốn, chúng tôi phải tự xây dựng nó. Trong khi có một sistema Phản hồi hoàn toàn tốt mà dễ dàng hơn để làm việc với. Đã có nhiều plugin có sẵn. Vâng, quyết định đã được nhất trí.
Đăng ký bên thứ ba
Một lần nữa, chúng tôi đã nhận thức được điều này khi đăng ký sử dụng Livefyre. Chúng tôi biết rằng chúng tôi sẽ phải yêu cầu người dùng đăng ký dịch vụ của bên thứ ba "Livefyre" để nhận xét trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng đó là vì lợi ích lớn hơn bởi vì chúng tôi sẽ có cuộc trò chuyện có ý nghĩa và các tính năng bổ sung khác. Tất cả các WordCamp chúng tôi tham dự, chúng tôi luôn có một số người dùng phàn nàn về sistema của ý kiến. Chúng tôi cũng nhận được nhiều email từ người dùng về nó. Mọi người gặp khó khăn khi bình luận đằng sau một tường lửa, một số người chỉ cảm thấy rằng quyền tự do bình luận của họ về WPBeginner đã bị mất. Có, một vài tháng trước Livefyre đã thêm nhận xét của khách như một tính năng. Nhưng nó vẫn khuyến khích người dùng đăng ký với Livefyre sau đó. Điều này một lần nữa không phải là một sự thỏa hiệp công bằng. Chúng tôi làm người dùng thất vọng. Nhiều người trong số họ đã ngừng bình luận. Rất ít người sẽ bình luận qua email để cho chúng tôi biết nếu chúng tôi mắc lỗi, v.v. Điều này thực sự gây thất vọng cho chúng tôi. Một số người dùng này cho biết họ sẽ rất vui khi đăng ký để bình luận nếu họ đăng ký WPBeginner. Nhưng chúng tôi yêu cầu họ phải đăng ký với bên thứ ba. Chúng tôi đã nói chuyện với Livefyre về điều này. Họ có API doanh nghiệp cho phép bạn duy trì cơ sở người dùng của riêng bạn. Tất cả dữ liệu người dùng sẽ là của bạn. Tuy nhiên, quá trình tích hợp dường như không dễ dàng. Tôi không nhớ toàn bộ, nhưng về cơ bản, chúng tôi sẽ phải tạo một cơ sở dữ liệu bbPress hoặc BuddyPress riêng để chứa tất cả người dùng. Nó chỉ nghe có vẻ khó hiểu. Chúng tôi đã chọn không đi qua nó.
Vào thời điểm đó, những sự tham gia này dường như không phải là vấn đề lớn so với tất cả các tính năng thú vị mà chúng tôi có với Livefyre. Tuy nhiên, theo thời gian, chúng tôi đã có thể thấy một bức tranh rõ ràng hơn về trải nghiệm của chúng tôi.
Và bây giờ thì sao?
Vâng, chúng tôi trở lại sistema Hộp bình luận tích hợp WordPress. Rất ít người dùng gửi cho chúng tôi một email hỏi chúng tôi những gì chúng tôi đang sử dụng để thêm thông tin đăng nhập với tùy chọn Twitter / Facebook bạn thấy bên dưới Chúng tôi đang sử dụng kết hợp hai plugin (của cùng một tác giả @ otto42) được gọi là Đơn giản Twitter Kết nối và đơn giản Facebook Kết nối.
Cập nhật ngày 12 tháng 10 năm 2012: Chúng tôi đã thoát khỏi các tùy chọn đăng nhập Twitter và FB chủ yếu là vì chúng tôi thấy rằng mọi người đã không sử dụng nó nhiều. Loại bỏ chúng có tác động đáng kể đến thời gian tải. Chúng tôi muốn có trang web nhanh nhất cho hầu hết 
Chúng tôi đã gặp và nói chuyện với nhiều người dùng thích sử dụng Livefyre. Mặc dù nó không phù hợp với trang web của chúng tôi, nhưng bạn có thể tự mình thử nó. Chúng tôi muốn nghe ý kiến của bạn về Livefyre. Nếu bạn có ý kiến, hãy bình luận bên dưới.
