Hỗ trợ khách hàng là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc điều hành doanh nghiệp và nếu bạn có trò chuyện trực tiếp, thì đó chính là điều tuyệt vời nhất.
Có tùy chọn trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn có thể giúp khách hàng của bạn ngay lập tức thay vì khiến họ phải chờ email. Nó cũng có thể giúp bạn tăng doanh thu vì 38% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
Thống kê này đủ để thuyết phục bạn thiết lập trò chuyện trực tiếp trên trang web của mình ngay lập tức. Bạn có thể chọn giải pháp SaaS hoặc giải pháp mã nguồn mở tự phục vụ nếu muốn tiết kiệm chi phí và có nhiều tự do hơn.
Hãy kiểm tra một số tùy chọn tốt nhất hiện có.
chatbot
Tham gia cùng hơn 1000 tổ chức sử dụng Chatwoot để cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Giải pháp tuyệt vời này sẽ giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện và xây dựng mối quan hệ đồng thời giữ cho khách hàng của bạn có tâm trạng tốt.
Tiện ích trò chuyện trực tiếp có thiết kế rất trực quan và có thể được tùy chỉnh theo bất kỳ cách nào để phù hợp với thương hiệu của bạn. Nó hỗ trợ hơn mười ngôn ngữ, có 😃 biểu tượng cảm xúc, cho phép đính kèm và đưa ra các chỉ báo đánh máy để cải thiện trải nghiệm người dùng. Để thuận tiện, nó sẽ mở ra trong một cửa sổ bật lên nhỏ.
Nó cho phép bạn tạo nhiều hộp thư đến cho thương hiệu của mình và bạn cũng có thể đặt các cấp truy cập khác nhau để phù hợp với đại lý dịch vụ khách hàng phù hợp tại bất kỳ thời điểm nào.
Chatwoot cung cấp các báo cáo theo thời gian thực giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất của hệ thống trò chuyện phụ trợ của mình. Bởi vì nó là một giải pháp nguồn mở, nó cung cấp cho bạn khả năng tùy chỉnh và mở rộng nó theo nhu cầu kinh doanh của bạn.
Trò chuyện trực tiếp với người trợ giúp
Đơn giản để thiết lập ngay cả đối với người mới bắt đầu, Live Helper Chat có nhiều tính năng cấp doanh nghiệp hoàn toàn dành riêng cho hỗ trợ khách hàng.
Nó cho phép bạn tích hợp bất kỳ API REST của bên thứ ba nào với nó mà không phải thực hiện bất kỳ mã hóa nào. Hơn nữa, tính năng trò chuyện trực tiếp của họ hỗ trợ chia sẻ video, giọng nói và màn hình, đồng thời bạn có thể sử dụng tính năng này để đồng bộ hóa với phần mềm AI như Rasa và DeepPavlov để có năng suất cao hơn nữa.
Một số tính năng thú vị khác của Live Helper Chat bao gồm:
- Lời nói thành văn bản
- Ảnh chụp màn hình
- Kéo và thả các tệp đã tải lên
- Tiện ích mở rộng của Chrome
- Hỗ trợ Telegram và nhắn tin Facebook
- Theo dõi khách truy cập trên toàn miền
- Tùy chọn cho các thuộc tính biểu mẫu tùy chỉnh hoặc điền trước các mục nhập hiện có
Từ quan điểm của nhà phát triển, nó có rất nhiều tính năng tuyệt vời, bao gồm cả khung CSS bootstrap 4mã sạch và sửa lỗi nhanh chóng.
Cứu giúp
Phần mềm trò chuyện trực tiếp tự phục vụ này có tên là Trợ giúp có thể giúp bạn phục vụ khách hàng của mình theo thời gian thực và quá hiệu quả. Ngay cả khi bạn không có mặt để trò chuyện, bạn vẫn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện qua email bất cứ khi nào bạn có thời gian.
Nó cung cấp cho bạn khả năng thu thập email của khách hàng và một số dữ liệu khác mà bạn có thể liên hệ sau này thay vì để mất khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể chỉ định các truy vấn trò chuyện cụ thể cho các thành viên nhóm hỗ trợ cụ thể, những người có thể quen thuộc hơn với vấn đề này. Bằng cách này, nó sẽ giúp bạn cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể cho khách hàng của mình.
Một tính năng rất tiện lợi của Helpy là nó sẽ thông báo cho bạn qua email khi có tin nhắn mới hoặc cuộc trò chuyện mới được khách hàng bắt đầu. Nó cũng bao gồm một tiện ích cung cấp cho khách hàng nội dung cơ sở tri thức có liên quan theo ngữ cảnh bất cứ khi nào họ cần.
Ngoài ra còn có nhiều tính năng khác mà tôi chưa đề cập, vì vậy hãy tận dụng bản dùng thử miễn phí 14 ngày của họ và dùng thử tất cả.
Ly giấy
Paper Cups giúp bạn dễ dàng quản lý cuộc trò chuyện, email và tin nhắn từ một nơi. Bạn có thể trả lời và trò chuyện với khách hàng thông qua nhiều kênh như Slack hoặc ứng dụng di động của họ.
Nó có một bảng điều khiển mạnh mẽ và giàu tính năng giúp dễ dàng hợp lý hóa trải nghiệm khách hàng của bạn. Và điều tốt nhất về bảng điều khiển của họ là, mặc dù được tích hợp nhiều tính năng, nhưng nó vẫn khá dễ điều hướng và sử dụng.
Tiện ích trò chuyện của họ có khả năng tùy biến cao, cho phép bạn thay đổi màu sắc, văn bản, v.v. mà không cần học cách viết mã.
Papercups đã làm rất tốt việc giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn cho các nhà phát triển. Nó hỗ trợ tích hợp HTML, React, React Native và Flutter chỉ mất vài phút để thiết lập. Hơn nữa, phần mềm này có thể được triển khai trên đám mây của bạn và có thể xử lý việc sử dụng nhiều với các tính năng có khả năng mở rộng đáng kinh ngạc.
Nếu bất cứ lúc nào bạn gặp sự cố trong khi thiết lập, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của họ và họ sẽ sẵn lòng khắc phục sự cố đó.
haskiq
Bạn có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng dưới nhiều hình thức với Chaskiq, bao gồm trò chuyện trên web, gọi điện video và nhắn tin một lần.
Dưới đây là một số tính năng chính của phần mềm này:
- Lên lịch các nhiệm vụ lặp đi lặp lại với hành động của bot để tiết kiệm thời gian
- Nhúng video, phóng to cuộc họp, v.v.
- Dễ dàng tìm thấy tin nhắn và khách hàng từ bảng hỗ trợ bằng các thuộc tính
- Sử dụng bộ lọc phân khúc để gửi tin nhắn đến đúng người
- Tích hợp các kênh mạng xã hội vào hệ thống để truyền thông qua nhiều nguồn
- Xây dựng cơ sở kiến thức của bạn với các bài báo
- Thông tin chi tiết về mọi chiến dịch và cuộc trò chuyện
Chaskiq được mã hóa bởi JWE, chỉ cho phép bạn nhận dữ liệu từ các nguồn đáng tin cậy.
tawk
Không phải là một nền tảng mã nguồn mở, nhưng Tawk miễn phí và với những tính năng mà nó có, thật khó để không nhắc đến nó trong danh sách này.
Rất dễ cài đặt, phần mềm trò chuyện trực tiếp này sẽ hoạt động ngay khi bạn sao chép và dán một dòng JavaScript vào trang web của mình. Bạn thậm chí có thể theo dõi và kiểm soát nó từ điện thoại di động của mình bằng ứng dụng của họ.
Nó có các tính năng theo dõi tiến trình, giám sát khách truy cập website theo thời gian thực, trò chuyện với khách hàng bằng hơn 45 ngôn ngữ khác nhau, phản hồi nhanh chóng bằng phím tắt, v.v. Chưa kể, nó hoàn toàn an toàn và được tin cậy bởi các thương hiệu nổi tiếng nhất bao gồm Adidas, Domino và Chevrolet.
ngói
gạch là một tùy chọn tuyệt vời khác mà bạn có thể xem xét để trò chuyện trực tiếp. Nó đi kèm với một chatbot tích hợp và bạn có thể cung cấp hỗ trợ cả trực tuyến và di động.
Chatbot hoạt động thông minh bằng cách trả lời khách hàng các nội dung FAQ trước khi bàn giao quyền điều khiển cho nhân viên hỗ trợ nhằm tiết kiệm thời gian trong trường hợp truy vấn lặp đi lặp lại. Thật tuyệt vời khi tìm ra câu trả lời chính xác bằng cách sử dụng các kỹ thuật học máy.
Bạn có thể sử dụng các ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ để trả lời các câu hỏi khi đang di chuyển. Bạn cũng có thể hướng các vấn đề đến các thành viên cụ thể trong nhóm để xử lý vấn đề tốt hơn nhiều so với kiến thức và mức độ phù hợp của họ. Một số tính năng cơ bản khác bao gồm:
- Tùy chọn tải tệp lên
- Lưu trữ trò chuyện để truy cập các cuộc trò chuyện trước đó sau
- Tích hợp các nền tảng AI
- Các công cụ trò chuyện như chỉ số gõ, biên lai giao hàng, v.v. để thuận tiện
Bạn có thể bắt đầu sử dụng Tiledesk hoàn toàn miễn phí.
Kết luận 👩 🏫
Bạn có thể chọn bất kỳ phần mềm trò chuyện trực tiếp nào ở trên và yên tâm rằng bạn sẽ chỉ nhận được dịch vụ tốt nhất từ họ. Hầu hết chúng đều là mã nguồn mở, cho phép bạn tự do thay đổi chức năng và biến chúng thành thứ đáp ứng tốt yêu cầu của bạn.
Sau khi chọn phần mềm, bạn có thể cài đặt một máy ảo đám mây và thiết lập trò chuyện trực tiếp cho doanh nghiệp trực tuyến của mình.
Thay vào đó, bạn đang tìm kiếm một giải pháp trò chuyện để trò chuyện với đồng nghiệp? Hãy thử các tùy chọn này.
