Bạn có nghĩ rằng đo lường truyền thông xã hội chỉ là về lợi tức đầu tư (ROI)?
Là bạn Chiến đấu cho Tìm hành động có ý nghĩa đối với tổ chức của bạn? Bạn có cảm thấy rằng bạn đang tìm kiếm một cây kim trong một đống cỏ khô không?
Họ đây rồi 8 số liệu thống kê hữu ích Có lẽ tôi không đo lường, nhưng tôi nên làm thế.
# 1: Tỷ lệ chuyển đổi
Mọi người đều muốn đo lường khối lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra để đạt được lợi nhuận cuối cùng cho các nỗ lực truyền thông xã hội. nhưng Đừng quên giá trị tỷ lệ chuyển đổi! Mặc dù âm lượng có thể chưa có, xu hướng chuyển đổi có thể nhìn trực tiếp vào khuôn mặt của bạn.
Bạn cần có một cơ chế để biết khi nào một khách hàng tiềm năng đến từ các mạng xã hội. Hầu hết mọi người sử dụng kết hợp công cụ rút ngắn URL và một số dạng "cookie" để liên kết chiến dịch với khách hàng tiềm năng. Hootsuite đã tích hợp Google Analytics vào công cụ rút ngắn URL để chuyển đổi suôn sẻ sang thống kê thành công cho phân tích, trong khi một số công ty sử dụng chữ viết tắt của riêng họ và những người khác vẫn đang cố gắng tìm ra cách.
Một trong những bước quan trọng nhất để hiểu khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu là biết khi ai đó nhấp vào liên kết đến phương tiện truyền thông xã hội và sau đó chuyển đổi. Cách đáng tin cậy nhất để làm điều này là đặt "cookie" trên máy của người dùng với tên chiến dịch cho các kênh truyền thông xã hội đã tạo ra nhấp chuột. Sau đó, sử dụng báo cáo chiến dịch của bạn để theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng và chuyển đổi bạn đã tạo.
Con số ban đầu có thể khá thấp, nhưng bằng cách xem xét các chuyển đổi chia cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể nhận được tỷ lệ chuyển đổi cho khách hàng tiềm năng trên phương tiện truyền thông xã hội. So sánh điều này với các kênh tiếp thị khác để xem nó cao hơn hay thấp hơn.
# 2: Nhóm kiểm soát
Một số thống kê tốt nhất tôi đã trình bày tại công ty của tôi thực sự không có vẻ ấn tượng khi tôi lần đầu tiên nhận được chúng. Khối lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra khá thấp so với các kênh tiếp thị khác của chúng tôi.
Nhưng khi tôi so sánh họ với một nhóm người không tương tác với phương tiện truyền thông xã hội, tôi đã tìm thấy một số thống kê đáng kinh ngạc không chỉ kích thích đội ngũ điều hành của tôi với phương tiện truyền thông xã hội, mà còn cho thấy rằng Phương tiện truyền thông xã hội có tác động rất lớn đến khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng của chúng tôi. Điều này thực sự làm cho việc chứng minh ngân sách tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào quy trình bán hàng dễ dàng hơn.
Để thêm một nhóm kiểm soát, chạy các số liệu tương tự mà bạn thường chạy với một nhóm chưa bao giờ tương tác với phương tiện truyền thông xã hội và so sánh chúng. Tìm hiểu cách truyền thông xã hội so sánh trong các lĩnh vực như tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tỷ lệ lưu trữ và chi phí.
# 3: tốc độ tăng trưởng
Khi bạn tạo âm lượng, đo tốc độ tăng trưởng theo thời gian. Có thể chứng minh rằng âm lượng đang tăng với tốc độ lành mạnh giúp cho thấy những nỗ lực của bạn đang ảnh hưởng. Thực tế là cần có thời gian để xây dựng một kênh bền vững cho truyền thông xã hội; Do đó, điều quan trọng là phải đặt kỳ vọng đúng.
# 4: Lịch sử của các chiến dịch tiếp thị
Nó thực sự quan trọng Xem cách công ty của bạn báo cáo "cookie" liên quan đến việc bán hàng. Sau khi thực hiện một số nghiên cứu, tôi phát hiện ra rằng công ty của tôi quy kết tín dụng cho việc bán hàng cho chiến dịch là cookie mà khách hàng tiềm năng đã nhận được. Bây giờ chúng tôi có thể báo cáo về chiến dịch gốc, các chiến dịch được truyền thông trả lời và chiến dịch chuyển đổi.
Điều này giúp chúng tôi Gặp tất cả các tài xế để bán và điều chỉnh chính xác chi phí bán hàng để tiến gần hơn đến ROI thực sự, cũng như tìm kiếm sự pha trộn kỳ diệu. Ngay cả khi quy trình bán hàng của bạn không trực tuyến, bạn cần đảm bảo rằng quy trình của bạn sistema CRM cho phép bạn theo dõi các nỗ lực tiếp thị trong suốt chu kỳ bán hàng và các nhóm của bạn được đào tạo đúng cách để theo dõi nó.
# 5 Chi phí thu khách hàng
Mọi người đều nói rằng mạng xã hội là "rẻ", mặc dù nhiều người trong chúng ta đã nhận ra đó là một sai lầm. Nhưng nó rẻ hơn nhiều kênh truyền thống khác, vì vậy đo lường toàn bộ lịch sử của chiến dịch (như quy định trong không. 2) và sau đó Phân phối chi phí cho mỗi chuyển đổi và so sánh nó với nhóm kiểm soát của bạn.
Đây là hai ví dụ về cách điều này có thể xảy ra:
Một người nhấp vào một liên kết trong một trong các tweet của bạn và truy cập trang web của bạn và trở thành một khách hàng mới. Một người nhấp vào quảng cáo trả tiền trên Google và không chuyển đổi. Sau đó, anh ta nhấp vào một liên kết trong một trong những tweet của mình và truy cập trang web của mình và trở thành một khách hàng mới.
Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn và chi phí quảng cáo điển hình, trong ví dụ đầu tiên, chi phí tạo ra khách hàng đó có thể thấp hơn một khách hàng thông thường đến thông qua quảng cáo trả tiền.
Trong ví dụ thứ hai, chi phí sẽ cao hơn so với khách hàng thường chỉ đến thông qua quảng cáo trả tiền, NHƯNG ngay cả khi nó cao hơn một chút đối với những người trả lời nhiều hơn một kênh tạo khách hàng tiềm năng, thì chi phí xã hội tăng lên có thể sẽ cao hơn ít hơn là cố gắng thay thế cáp không chuyển đổi bằng cáp mới.
# 6: Giữ tần số
Chỉ đứng sau khả năng chuyển đổi khách hàng là khả năng giữ chân khách hàng. So sánh xu hướng của khách hàng mới để duy trì khách hàng có và không có tương tác trên các mạng xã hội. Lý thuyết là những người tham gia mạng xã hội tham gia nhiều hơn và có thể ở lại tốt hơn.
Để làm điều này bạn cần giữ tất cả các khách hàng tiềm năng được chuyển đổi ở n ° 1 và theo dõi theo thời gian. Nếu bạn có lãi suất liên tục, hãy đo xem họ còn là khách hàng trong bao lâu. Nếu bạn bán nhiều hơn một lần, hãy đo xem họ có thường xuyên quay lại và mua thứ khác không. Sau đó so sánh nhóm này với nhóm kiểm soát cho những người không tương tác với phương tiện truyền thông xã hội và xem liệu có bất kỳ cải tiến nào đáng chú ý.
# 7: Khách hàng tiết kiệm
Nhiều nhóm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giúp khách hàng trực tuyến và điều này thường bao gồm xử lý khiếu nại. Đo lường số lần nhóm của bạn ngăn khách hàng hủy, sửa đổi hoặc trả lại sản phẩm / dịch vụ của bạn.
# 8: bán chéo
Là khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội ít nhiều có khả năng mua các dịch vụ bổ sung? Có bao nhiêu doanh thu trên mỗi khách hàng được tạo ra từ phương tiện truyền thông xã hội so với khách hàng không truyền thông xã hội? Có bao nhiêu doanh thu được tạo ra từ các giao dịch mua thêm và / hoặc các sản phẩm bổ sung cho khách hàng truyền thông xã hội? So sánh điều này với nhóm kiểm soát của bạn để bạn có thể biết liệu phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng đến doanh số hàng đầu hoặc doanh số chéo hay không.
Chắc chắn, đây không phải là một danh sách đầy đủ các số liệu, nhưng nó cung cấp tổng quan về một số thống kê bị bỏ qua nhất để giúp bạn hiển thị giá trị của phương tiện truyền thông xã hội cho tổ chức và / hoặc khách hàng của bạn.
Bạn sẽ thêm gì vào danh sách? Hãy cho chúng tôi biết những gì bạn nghĩ trong hộp ý kiến dưới đây.
:
Cách đo lường tác động của mạng xã hội đối với việc giữ chân khách hàng Cách đo lường lợi tức đầu tư vào mạng xã hội để bán hàng phức tạp 4 cách để đo lường phương tiện truyền thông xã hội và tác động của nó đối với thương hiệu của bạn Cách đo lường hiệu suất truyền thông xã hội
