Các cuộc hội thoại đang diễn ra trực tuyến có hoặc không có bạn. Đây là một trong những câu nói được sử dụng nhiều nhất trên mạng xã hội. Nếu bạn liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội cho công ty của bạn, nó gần như là bản chất thứ hai.
Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người đấu tranh để "bán" mạng xã hội cho các giám đốc điều hành của họ. Và như Doug Frisbie, Giám đốc Tiếp thị Quốc gia của Toyota, nói: "Giá không hoạt động lớn hơn rủi ro của bất cứ điều gì chúng ta sẽ làm trên phương tiện truyền thông xã hội."
Hãy khám phá 9 cách bạn có thể bảo vệ các chương trình truyền thông xã hội.
Nhưng trước tiên …
Tại sao một số giám đốc điều hành tránh phương tiện truyền thông xã hội?
Điều quan trọng là phải hiểu tại sao các giám đốc điều hành không muốn nhảy vào phương tiện truyền thông xã hội. Hầu hết thời gian là sợ những điều chưa biết. Thương hiệu không được sử dụng để được mở; họ đã quen với việc kiểm soát. Tiếp thị truyền thống rất dễ dàng: gửi tin nhắn đến hàng triệu người (qua truyền hình hoặc đài phát thanh) và bạn đã hoàn tất.
Tiếp thị hình thức mới thực sự có nghĩa là buông dây cương và đưa tiếng nói của khách hàng lên phía trước và trung tâm, điều này có thể đáng sợ. Bởi vì nhiều giám đốc điều hành thường không hoạt động cá nhân trên các trang blog và mạng xã hội, họ thiếu hiểu biết đầy đủ về hoạt động bên trong.
Nếu chúng ta thêm vào điều này tất cả các báo chí tiêu cực, một số công ty bị nhầm lẫn là có một cách tiếp cận sai trong các mạng xã hội và họ bắt đầu thấy sự thiếu tự tin về hiệu quả của mạng xã hội.
Nhưng bạn có thể làm gì để thuyết phục giám đốc điều hành của mình rằng Doug Frisbie và tất cả các chuyên gia truyền thông xã hội là đúng? Làm thế nào cho họ thấy rằng phương tiện truyền thông xã hội nên là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của họ?
Dưới đây là một số gợi ý:
# 1: Hiển thị các cuộc hội thoại hiện tại
Một trong những cách nhanh nhất để thuyết phục quản lý của bạn rằng đó thực sự không phải là "tại sao" chứ không phải là "khi nào" là tự mình làm một công việc thám tử nhanh chóng.
Sử dụng các công cụ miễn phí như Google Alerts, TweetDeck và các công cụ khác, nghiên cứu các cuộc hội thoại đang diễn ra về công ty của bạn và cung cấp một bản tóm tắt nhanh chóng theo cách rất trực quan. Bao gồm ảnh chụp màn hình tweet của mọi người; Tính tỷ lệ phần trăm của bài viết và bình luận tích cực, tiêu cực và trung tính trong một khoảng thời gian cụ thể (1-2 tháng). Nếu bạn không có các công cụ nghe đắt tiền, việc tính toán sẽ là thủ công và sẽ mất một ít thời gian.
Nếu khách hàng đã liên lạc với bạn và không nhận được phản hồi, điều này chắc chắn là thu hút sự chú ý của quản lý. Sau đó trong bài thuyết trình của bạn, hãy chắc chắn nói với quản lý những gì bạn dự định làm làm cho "kẻ trung lập" và "kẻ thù" trung thành.
# 2: Đừng bỏ qua thông tin từ cuộc thi
Hãy chắc chắn bao gồm thông tin không chỉ về những gì đối thủ của bạn đang làm trong không gian này, mà còn về những gì được nói về họ. Nếu đối thủ của bạn chưa nghiên cứu về truyền thông xã hội, đây là cơ hội để bạn thể hiện sự lãnh đạo trong ngành. Nếu bạn đã vào không gian này, điều này có thể thuyết phục sếp của bạn ít nhất cân nhắc làm điều tương tự cho tránh bị bỏ lại phía sau.
# 3: Giới thiệu những thành công và thất bại của các đồng nghiệp trong ngành của bạn
Hãy xem những gì các công ty khác trong ngành đang làm và chắc chắn đề cập đến hai hoặc ba chiến dịch truyền thông xã hội có nhiều thông tin báo chí. Cung cấp các ví dụ về các công ty không lắng nghe các cuộc trò chuyện xã hội và không giải quyết các mối quan tâm của khách hàng đôi khi cũng có thể rất hấp dẫn.
# 4: sử dụng dữ liệu
Làm bài tập về nhà của bạn. Các tổ chức như eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore và nhiều tổ chức khác xuất bản một tấn dữ liệu về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, nhân khẩu học truyền thông xã hội và các số liệu thống kê khác. Morgan Stanley và Forrester Xuất bản nghiên cứu về xu hướng kỹ thuật số và kỳ vọng của người tiêu dùng. Sử dụng dữ liệu này để làm cho trường hợp của bạn khi nó có ý nghĩa.
# 5: Bắt đầu nhỏ
Bắt đầu với các phi công. Hãy thử nó với một ngân sách nhỏ (hoặc đôi khi không có ngân sách để bắt đầu) và một nhóm chuyên dụng nhỏ. Tranh thủ sự giúp đỡ của những người cơ sở từ khắp công ty nếu cần thiết (không cần nhân viên tận tâm toàn thời gian tại thời điểm này; bạn có thể thành công với sự giúp đỡ của một số người đam mê). Hãy chắc chắn rằng mục tiêu của bạn có thể đo lường được. Điều này là hoàn toàn quan trọng cho nhiệm vụ của bạn.
# 6: Phân tích rủi ro và lập kế hoạch dự phòng
Bạn cần đảm bảo rằng quản lý thoải mái với ý tưởng của các phi công. Có một kế hoạch khủng hoảng giúp. Lập kế hoạch cho mọi kịch bản bạn có thể nghĩ ra. Xác định bất kỳ rủi ro tiềm ẩn. Hãy tự hỏi mình, "Điều gì sẽ xảy ra nếu cuộc trò chuyện xoay quanh chủ đề này?" hoặc "Điều gì xảy ra nếu chúng ta có loại phản ứng này?" y có một kế hoạch vững chắc để giải quyết từng vấn đề.
# 7: Tìm kiếm sự giúp đỡ bên ngoài
Nhiều như tôi cảm thấy đau đớn khi nói điều này, thực tế đáng buồn là các chuyên gia tư vấn bên ngoài dường như có sức mạnh hấp dẫn và đáng tin cậy hơn các chuyên gia nội bộ của một công ty. Nếu đó là trường hợp, thì Tranh thủ các dịch vụ từ một nguồn bên ngoài để giúp quản lý hiểu rằng các cuộc hội thoại đang diễn ra có hoặc không có chúng và họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc tham gia.
# 8: Tạo hướng dẫn và trao quyền cho nhân viên của bạn
Hãy để quản lý của bạn biết rằng bạn sẽ không đi sâu vào vấn đề này. Bắt đầu bằng cách tạo hướng dẫn tham gia trên một nền tảng bạn chọn cho phi công của bạn. Bao gồm các chủ đề sẽ và sẽ không được thảo luận, quy tắc kiểm duyệt của bạn (bài đăng nào sẽ bị xóa và tại sao) và bất kỳ thông tin bổ sung nào bạn muốn truyền đạt.
Hãy minh bạch ngay từ đầu và chắc chắn đặt kỳ vọng cho cuộc đối thoại sắp tới. Sau đó, bạn có thể đi xa hơn và tạo một bộ hướng dẫn truyền thông xã hội đơn giản để đảm bảo rằng nhân viên của bạn đang hoạt động với sự hiểu biết rõ ràng về những gì phù hợp và những gì không. Hợp tác với các nhóm hợp pháp, quan hệ công chúng, nguồn nhân lực, an ninh và quyền riêng tư về vấn đề này; Nó sẽ đảm bảo rằng các bên liên quan chính của bạn ở trên cùng một trang và thoải mái với việc quản lý. Hỗ trợ của bạn sẽ rất quan trọng trong bài thuyết trình của bạn cho giám đốc điều hành.
Ví dụ, hãy xem "Nguyên tắc truyền thông xã hội của Intel (và thoải mái ăn cắp với niềm tự hào).
# 9: Ở lại khóa học
Quan trọng nhất, hãy nhớ rằng thay đổi là không dễ dàng. Nhưng một người có thể tạo ra sự khác biệt và giúp một thương hiệu suy nghĩ và hành xử khác biệt. Chúng tôi đã thấy nó nhiều lần. Đừng nản lòng; ở lại khóa học Có một cuộc đối thoại có ý nghĩa với khách hàng của bạn là điều cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp và là con đường đúng đắn.
Chúng tôi muốn nghe kinh nghiệm của bạn. Nó đã làm việc để làm gì? Hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn trong hộp dưới đây.
