CRM có thể là cứu cánh cho doanh nghiệp của bạn.
Nó giúp bạn quản lý và sắp xếp dữ liệu, theo dõi và báo cáo dữ liệu, cung cấp đúng nội dung vào đúng thời điểm, cũng như tạo ra, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Nhưng để thực hiện thành công, bạn phải áp dụng công cụ này một cách thành công.
Và nhiều doanh nghiệp thường thất bại ngay tại thời điểm này.
Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ một số điểm giúp bạn giải quyết những lỗi triển khai CRM và khắc phục chúng.
Vậy chúng ta hãy đi thẳng vào vấn đề.
Nhu cầu triển khai CRM hoàn hảo
Việc triển khai CRM hoàn hảo là rất quan trọng để doanh nghiệp đạt được thành công. Sau đây là ba điểm chính giải thích nhu cầu triển khai CRM hoàn hảo:
-
Mối quan hệ khách hàng được nâng cao
Việc triển khai CRM được thực hiện tốt cho phép các doanh nghiệp tập trung dữ liệu khách hàng, tương tác và lịch sử mua hàng. Góc nhìn toàn diện này giúp các nhóm hiểu được sở thích của khách hàng, hành vi của người dùng và các điểm khó khăn, cho phép giao tiếp được cá nhân hóa và có mục tiêu.
Với những hiểu biết sâu sắc hơn, các công ty có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài hơn với khách hàng. Mối quan hệ tốt sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Nguồn: Bain & Company
Và một báo cáo của Bain & Company cho thấy những khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời có giá trị trọn đời cao hơn 600-1400% so với những khách hàng không hài lòng.
-
Quy trình kinh doanh hợp lý
Hệ thống CRM tối ưu hóa quy trình làm việc kinh doanh bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công, chẳng hạn như nhập dữ liệu, theo dõi khách hàng tiềm năng và theo dõi khách hàng. Bằng cách hợp lý hóa các quy trình này, các công ty có thể cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm lỗi và tiết kiệm thời gian và nguồn lực quý giá.
Các tính năng báo cáo và phân tích của CRM cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về hiệu suất bán hàng, chiến dịch tiếp thị và hành vi của khách hàng, cho phép ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải tiến quy trình liên tục.
Đạt được lợi thế cạnh tranh là một trong 3 ưu tiên hàng đầu của 57% công ty. Nguồn: Evalueserve
Và trong thị trường cạnh tranh cao này, việc triển khai CRM hoàn hảo có thể trở thành một yếu tố khác biệt đáng kể. Với sự hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng và các quy trình hợp lý, các doanh nghiệp có thể mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt và luôn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh.
Một lượng khách hàng hài lòng và trung thành có thể dẫn đến tăng thị phần, uy tín thương hiệu và tăng trưởng bền vững, đồng thời thu hút khách hàng mới thông qua các đánh giá và giới thiệu tích cực.
9 lý do đằng sau sự thất bại của việc triển khai CRM
Nhưng tại sao việc triển khai CRM lại thất bại? Những lý do nào làm gián đoạn cách bạn kết hợp CRM? Hãy cùng thảo luận một số lý do chính khiến việc triển khai CRM trong doanh nghiệp của bạn thất bại.
1. Chọn sai CRM
Tín dụng: SoftwareSuggest
Ý kiến không được ưa chuộng: Nhiều doanh nghiệp đang sử dụng CRM không đúng cách.
Bước đầu tiên trong hành trình triển khai CRM của bạn là lựa chọn CRM phù hợp.
Và nhiều doanh nghiệp bắt đầu hành trình này bằng những bước sai lầm.
Khi lựa chọn CRM, hầu hết các doanh nghiệp thường chọn CRM phổ biến nhất. CRM gây tiếng vang nhất. Hoặc CRM được tiếp thị rầm rộ.
Nhưng đó có thể là lý do khiến việc triển khai CRM của bạn thất bại.
Mỗi CRM được thiết kế khác nhau và có thể hữu ích cho các yêu cầu kinh doanh khác nhau. Do đó, bạn cần hiểu rõ yêu cầu của mình là gì.
Bạn không nên sử dụng CRM được các thương hiệu lớn nhất trong lĩnh vực của bạn khuyên dùng.
Thay vào đó, hãy tìm CRM và chọn một CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Ví dụ, bạn có thể chọn HubSpot CRM nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ mới thành lập với một nhóm nhân viên nhỏ.
Tối ưu hóa CRM của bạn với Danh sách kiểm tra CRM HubSpot MIỄN PHÍ!
Tận dụng tối đa HubSpot CRM của bạn bằng cách kiểm tra và khắc phục lỗ hổng bằng .
Kiểm tra HubSpot của bạn
2. Không cho nhóm của bạn tham gia ngay từ đầu
Một lý do khác khiến CRM thất bại là nhóm của bạn không tham gia ngay từ khi bắt đầu áp dụng CRM.
Nếu bạn đang có kế hoạch áp dụng CRM trong tổ chức của mình, hãy trao đổi với nhóm của bạn trước. Việc trao đổi với họ sẽ giúp bạn xác định được những vấn đề họ gặp phải. Vì vậy, bạn sẽ hiểu rõ nhu cầu của mình, điều này sẽ giúp bạn chọn đúng phần mềm CRM.
Nhóm của bạn sẽ là người dùng cuối cùng của CRM, vì vậy sẽ là một sai lầm nếu không để họ tham gia vào quá trình ra quyết định.
Do đó, hãy cố gắng đưa nhóm của bạn vào vòng lặp ngay từ đầu. Hỏi họ về nhu cầu, vấn đề và phản hồi của họ để có ý tưởng tốt hơn về CRM nào nên sử dụng.
3. Không đào tạo nhóm của bạn sử dụng CRM
Thiếu đào tạo = thiếu chuyên môn.
Và đó có thể là lý do lớn nhất khiến việc triển khai CRM thất bại.
Nếu bạn không đào tạo nhóm của mình đủ để sử dụng CRM, họ có thể không quen với công cụ này đủ. Và nếu họ không sử dụng công cụ một cách tối đa, bạn sẽ không khai thác được giá trị từ công cụ mà bạn đang tìm kiếm.
Vì vậy, một khi bạn sử dụng CRM, bạn cần đảm bảo nhóm của bạn hiểu rõ CRM. Mặc dù không thể sử dụng hết mọi tính năng, nhưng họ phải có ý tưởng.
Bạn có thể tổ chức một số buổi đào tạo và hội thảo, chia sẻ một số hướng dẫn để nhóm của bạn hiểu rõ hơn về CRM.
Bạn chỉ cần bắt đầu mọi thứ. Khi bạn áp dụng phần mềm CRM và bắt đầu sử dụng nó trong công việc hàng ngày, bạn sẽ bắt đầu đi vào chi tiết.
4. Không tận dụng tối đa thời gian dùng thử
Thời gian dùng thử CRM giống như thời gian lái thử ô tô.
Bạn phải kiểm tra tất cả các tính năng, tăng cường CRM và sử dụng hết tiềm năng của nó để kiểm tra xem nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.
Nhưng hầu hết các doanh nghiệp không thực hiện thành công. Mọi người thường sử dụng CRM hời hợt trong thời gian dùng thử, đây là lý do lớn khiến CRM thất bại.
Điều quan trọng là phải sử dụng mọi tính năng của CRM trong thời gian dùng thử. Bạn phải đánh giá mọi khía cạnh của CRM. Như UX/UI, tính năng, khả năng tự động hóa, hỗ trợ khách hàng, v.v.
Và bạn không cần phải mua CRM nếu nó không đáp ứng được kỳ vọng của bạn trong thời gian dùng thử.
Có hàng chục lựa chọn khác trên thị trường. Đừng ngần ngại chọn chúng nếu bạn không thích lựa chọn mà bạn vừa thử.
5. Sử dụng công cụ quá ít hoặc quá nhiều
Khi bạn áp dụng CRM vào tổ chức của mình, bạn phải sử dụng nó trong các công việc hàng ngày.
Nhưng điều này không có nghĩa là bạn nên sử dụng mọi tính năng của nó hoặc chỉ sử dụng một số ít tính năng.
Hầu hết các doanh nghiệp đều cố gắng khai thác tối đa giá trị của phần mềm CRM chỉ vì họ phải trả tiền cho nó.
Nhưng thành thật mà nói, phần mềm CRM có một số tính năng không hề hữu ích cho doanh nghiệp của bạn.
Và nếu bạn cố gắng sử dụng chúng chỉ vì chúng có ích cho bạn, bạn sẽ làm phức tạp công việc và quy trình của mình.
Tương tự như vậy, bạn không cần phải bám chặt vào một vài tính năng hữu ích chỉ vì bạn sợ làm hỏng mọi thứ. Ai biết được một tính năng tầm thường mà bạn chưa bao giờ sử dụng có thể hữu ích như thế nào đối với bạn?
Vấn đề là, trước khi thử một tính năng mới, hãy nghiên cứu nó và thử xem nó hoạt động như thế nào. Ngoài ra, hãy cân nhắc xem tính năng này có hợp lý hóa công việc của bạn hay không. Nó sẽ giúp bạn có ý tưởng tốt hơn nếu bạn nên đưa nó vào quy trình làm việc của mình.
Để hiểu rõ hơn, bạn có thể yêu cầu nhóm của mình dùng thử tính năng trong một khoảng thời gian cụ thể và xem liệu nó có giải quyết được vấn đề nào của họ hay không.
Theo nghiên cứu từ Softwareadvice, sau đây là danh sách các tính năng mà người dùng tìm kiếm ở một CRM khi áp dụng.
6. Không nêu rõ mục tiêu của bạn
Theo Findstack, 92% thương hiệu cho rằng CRM đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu.
Với mục tiêu không rõ ràng, bạn sẽ đi vòng quanh mà không đi đến đâu cả.
Mục tiêu hoạt động như nhiên liệu. Nó giúp bạn hướng tới điều bạn muốn đạt được.
Tương tự như vậy, nếu bạn không chắc chắn về mục tiêu CRM của mình, điều này sẽ dẫn đến thất bại trong việc triển khai CRM.
Điều này trở thành vấn đề đối với một số doanh nghiệp. Khi mở rộng quy mô, họ nghĩ rằng họ cần một giải pháp CRM để hợp lý hóa công việc của mình. Nhưng họ không chắc chắn về các mục tiêu họ muốn đạt được với CRM.
Vì vậy, trước khi mua CRM, hãy động não về các mục tiêu bạn muốn đạt được với CRM. Khi đã có danh sách mục tiêu, hãy xem liệu chúng có thực sự xứng đáng được CRM hỗ trợ hay có thể được khắc phục bằng một số điều chỉnh nhỏ.
Ví dụ, theo báo cáo từ Grandviewresearch, 82% thương hiệu sử dụng CRM để báo cáo doanh số.
Bạn cũng cần lưu ý rằng nếu nhóm của bạn cũng có ý tưởng rõ ràng về mục tiêu của họ. Nếu không, họ sẽ không thể tập trung đúng mức vào công việc của mình.
Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn chia sẻ mục tiêu của công ty với nhóm của mình. Điều này sẽ giúp bạn tránh được thất bại trong CRM.
7. Thêm dữ liệu xấu vào CRM của bạn
Dữ liệu xấu là kẻ thù lớn nhất của CRM.
Và một lý do quan trọng khiến việc triển khai CRM thất bại có thể là do dữ liệu không tốt trong đó.
Dữ liệu xấu chiếm không gian CRM của bạn, làm cho nó lộn xộn và làm chậm nó. Trên hết, nếu bạn có dữ liệu xấu, bạn sẽ bắt đầu phục vụ nó. Và phục vụ dữ liệu xấu là điều cuối cùng bạn muốn.
Ví dụ, giả sử CRM của bạn có danh sách email trong đó người dùng không hoạt động cũng được thêm vào. Vì vậy, khi gửi email, bạn cũng sẽ gửi email cho những người dùng không hoạt động đó, điều này vô nghĩa vì họ sẽ không tương tác với nó. Điều này sẽ làm giảm tỷ lệ mở email của bạn và cung cấp cho bạn thông tin chi tiết không chính xác.
Bạn muốn dọn dẹp HubSpot CRM của mình?
Hãy kết nối với các chuyên gia của chúng tôi và họ sẽ giúp bạn làm sạch dữ liệu HubSpot CRM.
8. Việc áp dụng và đào tạo người dùng kém
Việc người dùng tiếp nhận kém là một trong những lý do phổ biến nhất khiến việc triển khai CRM thất bại. Nếu người dùng không muốn sử dụng hệ thống CRM, hệ thống sẽ không thành công.
Có nhiều lý do khiến người dùng không áp dụng hệ thống CRM, bao gồm:
- thấy được giá trị khi sử dụng hệ thống.
- cảm thấy thoải mái với phần mềm CRM mới.
- có thời gian để học cách sử dụng hệ thống.
- được quản lý hoặc đồng nghiệp hỗ trợ trong việc sử dụng hệ thống.
Đào tạo kém là một yếu tố chính khác có thể góp phần vào việc người dùng tiếp nhận kém. Nếu người dùng không được đào tạo đúng cách về cách sử dụng hệ thống CRM, họ sẽ không thể sử dụng hiệu quả. Điều này có thể dẫn đến sự thất vọng, lỗi và cuối cùng là không tiếp nhận.
Sau đây là một số mẹo để tránh tình trạng người dùng tiếp nhận và đào tạo kém:
- Nhận được sự đồng thuận từ các bên liên quan: Đảm bảo rằng mọi người đều tham gia vào dự án và được hỗ trợ để dự án thành công.
- Đảm bảo hệ thống dễ sử dụng: Hệ thống CRM phải dễ sử dụng và điều hướng.
- Cung cấp đào tạo toàn diện: Người dùng cần được đào tạo toàn diện về cách sử dụng hệ thống CRM.
- Cung cấp hỗ trợ liên tục: Người dùng nên được hỗ trợ liên tục để giải quyết mọi vấn đề họ gặp phải khi sử dụng hệ thống CRM.
Bằng cách làm theo những mẹo này, bạn có thể đảm bảo việc triển khai CRM của mình thành công và người dùng có thể áp dụng và sử dụng hệ thống một cách hiệu quả.
9. Các vấn đề về chất lượng dữ liệu và tích hợp
Các vấn đề về chất lượng dữ liệu và tích hợp là một lý do phổ biến khác khiến CRM thất bại. Nếu dữ liệu trong hệ thống CRM của bạn không chính xác, đầy đủ và nhất quán, sẽ rất khó để sử dụng hệ thống một cách hiệu quả. Điều này có thể dẫn đến lỗi, bỏ lỡ cơ hội và cuối cùng là không thành công.
Có một số yếu tố có thể góp phần gây ra các vấn đề về chất lượng dữ liệu và tích hợp, bao gồm:
- Nhập dữ liệu kém: Nếu người dùng không nhập dữ liệu chính xác, có thể dẫn đến lỗi và sự không nhất quán.
- Dữ liệu trùng lặp: Nếu có dữ liệu trùng lặp trong hệ thống CRM, việc theo dõi khách hàng và khách hàng tiềm năng có thể trở nên khó khăn.
- Dữ liệu không đầy đủ: Nếu phần mềm CRM của bạn thiếu dữ liệu quan trọng, bạn sẽ khó có thể đưa ra quyết định sáng suốt.
- Dữ liệu không nhất quán: Nếu dữ liệu không được nhập theo cách thống nhất, việc sử dụng hệ thống một cách hiệu quả có thể gặp khó khăn.
Để tránh các vấn đề về chất lượng dữ liệu và tích hợp, điều quan trọng là:
- Dọn dẹp dữ liệu của bạn: Điều này bao gồm việc xác định và sửa lỗi, dữ liệu trùng lặp và dữ liệu bị thiếu để làm sạch dữ liệu CRM của bạn.
- Triển khai các quy tắc xác thực dữ liệu: Điều này sẽ giúp đảm bảo dữ liệu được nhập chính xác.
- Sử dụng công cụ tích hợp dữ liệu: Điều này có thể giúp đảm bảo dữ liệu được truyền chính xác giữa các hệ thống khác nhau.
- Đào tạo người dùng về nhập dữ liệu: Điều này sẽ giúp đảm bảo người dùng nhập dữ liệu chính xác.
Bằng cách làm theo những mẹo này, bạn có thể giúp đảm bảo hệ thống CRM của mình có dữ liệu chính xác, đầy đủ và nhất quán. Điều này sẽ giúp bạn sử dụng hệ thống hiệu quả hơn và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Tác động của việc triển khai CRM thất bại
Nhưng điều gì xảy ra khi triển khai CRM thất bại? Nó ảnh hưởng thế nào đến doanh nghiệp của bạn?
Chúng ta hãy cùng xem xét kỹ hơn nhé.
Tác động tài chính
Việc triển khai CRM không thành công có thể dẫn đến tổn thất tài chính đáng kể cho công ty. Đầu tư vào hệ thống CRM và các chi phí liên quan trở nên vô ích, dẫn đến lãng phí tài nguyên.
Việc bỏ lỡ các cơ hội và khả năng mất doanh thu từ các quy trình kém hiệu quả có thể tác động thêm đến lợi nhuận, khiến việc thu hồi vốn đầu tư ban đầu trở nên khó khăn và cản trở sự tăng trưởng trong tương lai.
Tác động tiêu cực đến mối quan hệ với khách hàng
Việc triển khai CRM không thành công có thể làm xói mòn sự hài lòng và lòng tin của khách hàng. Dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ, các vấn đề của khách hàng không được giải quyết và phản hồi chậm trễ có thể khiến khách hàng thất vọng.
Trải nghiệm kém của khách hàng có thể dẫn đến tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ cao hơn, gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu và giảm lòng trung thành của khách hàng, cuối cùng gây tổn hại đến vị thế của công ty trên thị trường.
Tinh thần và năng suất của nhân viên
Việc triển khai CRM không thành công có thể khiến nhân viên thất vọng và mất động lực. Khi nhân viên gặp khó khăn khi sử dụng hệ thống hoặc thấy ít lợi ích từ nó, năng suất sẽ giảm.
Sự phản kháng với thay đổi và thiếu đào tạo phù hợp có thể dẫn đến tình trạng kém hiệu quả, cản trở tinh thần làm việc nhóm và sự hợp tác, cuối cùng ảnh hưởng đến hiệu suất chung của tổ chức.
Mẹo để tránh thất bại khi triển khai CRM?
Bây giờ chúng ta đã biết lý do đằng sau sự thất bại của CRM. Nhưng làm thế nào để ngăn chặn nó? Làm thế nào bạn có thể sử dụng CRM thành công trong tổ chức của mình? Câu trả lời rất đơn giản.
Bằng cách làm theo những mẹo sau đây.
-
Chọn CRM phù hợp, thay vì những gì phổ biến
Khi nghiên cứu về CRM, đừng vội vàng chọn giải pháp phổ biến nhất.
Có rất nhiều CRM trên thị trường phổ biến và được sử dụng rộng rãi. Nhưng chúng có thể không phù hợp với yêu cầu kinh doanh của bạn.
Do đó, trước tiên hãy động não về các yêu cầu của bạn và liệt kê chúng ra. Sau đó chọn CRM của bạn dựa trên các yêu cầu đó.
Ví dụ, nếu bạn muốn tăng cường hỗ trợ khách hàng, hãy sử dụng CRM hướng đến dịch vụ như HubSpot Service Hub.
-
Giữ cho nhóm của bạn luôn cập nhật
Nhóm của bạn cũng sẽ sử dụng CRM. Vì vậy, hãy cập nhật cho họ ngay từ đầu.
Hỏi họ về những thách thức mà họ đang gặp phải và những tính năng mà họ mong đợi ở CRM của mình.
Hãy chọn một CRM được thiết kế riêng cho nhóm của bạn và nó sẽ giúp bạn tránh được thất bại trong CRM.
-
Khiến nhóm của bạn học CRM
Khi đã áp dụng giải pháp CRM, đừng quên đào tạo nhóm của bạn.
Có, nhóm của bạn sẽ tự học CRM theo thời gian. Nhưng bạn phải giúp họ bắt đầu sử dụng công cụ ngay từ đầu.
Những buổi đào tạo ban đầu này sẽ giúp họ làm quen với phần mềm CRM và giúp quá trình sử dụng trở nên dễ dàng hơn.
-
Trình bày rõ ràng tầm nhìn và mục tiêu của bạn
Trước khi sử dụng CRM, hãy truyền đạt rõ ràng mục tiêu của bạn cho nhóm của bạn. Có mục tiêu rõ ràng sẽ định hình công việc của họ theo đó và họ sẽ sử dụng CRM tốt hơn.
Mục tiêu không rõ ràng cũng sẽ làm phức tạp quá trình báo cáo. Bạn sẽ không biết rõ dữ liệu, số liệu và KPI nào cần theo dõi.
-
Dọn dẹp dữ liệu CRM của bạn theo các khoảng thời gian đã đặt
Dữ liệu xấu có thể gây ra lỗi triển khai CRM. Do đó, việc xóa dữ liệu xấu khỏi CRM của bạn là rất quan trọng.
Để thực hiện điều đó, bạn có thể thực hiện dọn dẹp dữ liệu trong CRM 3 tháng một lần (hoặc bất kỳ thời gian nào phù hợp với bạn).
Bạn có thể xóa các liên hệ trùng lặp, lưu trữ dữ liệu cũ, xóa người dùng không hoạt động và xóa các tài sản không sử dụng như quy trình làm việc, danh sách, v.v. Điều này sẽ giúp CRM của bạn được tổ chức tốt hơn và giúp bạn chỉ giải quyết dữ liệu chất lượng.
MakeWebBetter có thể giúp bạn triển khai CRM như thế nào?
Mặc dù bạn luôn có thể tự mình triển khai CRM cho tổ chức của mình, nhưng thuê một công ty chuyên nghiệp vẫn luôn tốt hơn.
Tôi biết tôi có vẻ như đang bán hàng, nhưng đó là cách tốt nhất để vượt qua nó. Bạn chỉ nên triển khai CRM trong tổ chức của mình nếu bạn có chuyên môn tốt về nó. Nếu không, hãy sử dụng một công ty chuyên gia như MakeWebBetter.
MakeWebBetter đã hoạt động trong ngành CRM hơn 7 năm và có khả năng quản lý CRM tuyệt vời, đặc biệt là triển khai CRM của HubSpot.
Chúng tôi có thể triển khai HubSpot CRM trên trang web của bạn một cách suôn sẻ, nhưng cùng với đó, chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ HubSpot CRM đáng tin cậy như:
Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến HubSpot hoặc CRM, MakeWebBetter có thể là đối tác đáng tin cậy của bạn.
Không thể trích xuất giá trị thực từ HubSpot CRM của bạn?
Hãy dùng thử dịch vụ kiểm tra HubSpot của chúng tôi để tìm ra lỗ hổng trong CRM của bạn và khắc phục.
Đến lượt bạn…
Theo Salesforce, sử dụng CRM có thể tăng doanh số của bạn lên 29%.
Vì vậy, bạn cần sử dụng CRM trong doanh nghiệp của mình trong khi tránh thất bại CRM. Và những mẹo trên tôi chia sẻ có thể giúp bạn thực hiện điều đó một cách dễ dàng.
Nếu bạn bỏ qua phần kết luận ngay thì sau đây là cách bạn có thể triển khai CRM thành công vào thương hiệu của mình:
- Chọn CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn
- Trao đổi với nhóm của bạn trước khi hoàn thiện CRM
- Đào tạo nhóm của bạn và giúp họ tìm hiểu phần mềm CRM
- Đảm bảo mọi người đều hiểu rõ mục tiêu CRM
- Luôn dọn dẹp dữ liệu CRM của bạn theo các khoảng thời gian đã định
Thực hiện theo những mẹo này sẽ giúp bạn tránh được thất bại khi triển khai CRM. Nhưng nó cũng đảm bảo rằng bạn có mục tiêu rõ ràng và các công cụ phù hợp để đạt được mục tiêu đó.
Tất cả những điều này sẽ đóng vai trò như nhiên liệu và giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.
