Theo một tài liệu hỗ trợ được đăng lên AppleTrang web của công ty cho biết họ đã xác định được một vấn đề trong đó “một số” màn hình iPhone X không phản hồi khi chạm, phản hồi liên tục khi chạm hoặc phản ứng mà không có sự tương tác của con người. Một phần hoặc toàn bộ màn hình bị ảnh hưởng có thể thể hiện hành vi không ổn định, Apple nói.
Sự cố được bắt nguồn từ một thành phần có thể bị lỗi trên mô-đun hiển thị. Apple không xác định được thành phần, cũng như không xác định số lượng thiết bị iPhone X bị ảnh hưởng bởi lỗi này.
Chủ sở hữu các mẫu iPhone X gặp sự cố cảm ứng có thể truy cập Apple hoặc một Apple Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để nhận thay thế mô-đun hiển thị miễn phí.
Như thường lệ, Apple hoặc một cơ sở sửa chữa được ủy quyền sẽ kiểm tra các thiết bị của khách hàng để xác định xem chúng có phải là ứng cử viên cho chương trình dịch vụ hay không. Nếu iPhone đủ tiêu chuẩn, bộ phận bị lỗi sẽ được thay thế miễn phí. Chủ sở hữu đã thanh toán cho các sửa chữa mô-đun màn hình đủ điều kiện có thể liên hệ Apple để yêu cầu hoàn lại tiền.
Chương trình chỉ áp dụng cho thiết bị cầm tay iPhone X và bao gồm các thiết bị bị ảnh hưởng trong ba năm sau đợt bán lẻ ban đầu của đơn vị.
Apple đã xử lý một số lỗi phần cứng và phần mềm liên quan đến chiếc iPhone hàng đầu của năm ngoái, nhưng chương trình sửa chữa hôm nay là lần đầu tiên dành cho chiếc điện thoại này.
Đầu năm nay, Apple đã thừa nhận một vấn đề có thể khiến iPhone X không phản hồi khi cảm ứng khi thiết bị tiếp xúc với sự thay đổi nhanh chóng của nhiệt độ. Trước đó, công ty đã khiếu nại về độ chính xác của GPS, một vấn đề sau đó đã được khắc phục bằng bản cập nhật phần mềm.
Gần đây nhất, Apple vào tháng 5, đã tung ra sản phẩm thay thế tại cửa hàng cho các đơn vị iPhone X gặp sự cố Face ID. Các cơ sở sửa chữa được hướng dẫn chạy chẩn đoán trước và hoán đổi hệ thống camera TrueDepth trước khi cung cấp phần cứng thay thế.
Nguồn: appleinsider
