Apple đang thực hiện một thay đổi đáng chú ý về cách xử lý sửa chữa cho những người dùng gặp sự cố bàn phím với MacBook và MacBook Pro của họ. Công ty hiện sẽ hoàn thành việc sửa chữa liên quan đến bàn phím tại cửa hàng, thay vì chuyển chúng đến các trung tâm sửa chữa.
Apple tuần trước đã gửi một bản ghi nhớ tới Apple nhân viên cửa hàng, giải thích quy trình sửa chữa mới. Bản ghi nhớ lần đầu tiên được MacRumors thu được và có tựa đề “Cách hỗ trợ khách hàng Mac sửa chữa liên quan đến bàn phím tại cửa hàng”. Apple giải thích rằng họ đã vận chuyển các bộ phận dịch vụ bổ sung đến các cửa hàng để hỗ trợ sửa chữa bàn phím tại chỗ.
Hơn nữa, Apple nói rằng việc sửa chữa liên quan đến bàn phím nên được ưu tiên, với các cửa hàng nhằm cung cấp thời gian thay thế vào ngày hôm sau. Đây là bản ghi nhớ đầy đủ:
Hầu hết các sửa chữa liên quan đến bàn phím sẽ được yêu cầu hoàn thành trong cửa hàng cho đến khi có thông báo mới. Các bộ phận dịch vụ bổ sung đã được chuyển đến các cửa hàng để hỗ trợ khối lượng tăng lên.
Những sửa chữa này nên được ưu tiên để cung cấp thời gian quay vòng vào ngày hôm sau. Khi hoàn thành sửa chữa, hãy mở hướng dẫn dịch vụ thích hợp và làm theo cẩn thận tất cả các bước sửa chữa.
Apple đã đưa ra một chương trình sửa chữa cho các sự cố bàn phím MacBook và MacBook Pro vào mùa hè năm ngoái, cung cấp sửa chữa miễn phí và hoàn lại tiền cho những người dùng đã trả tiền sửa chữa. Theo truyền thống, thông qua chương trình này, Apple sẽ gửi MacBook đến một trung tâm sửa chữa bên ngoài địa điểm để sửa chữa hoàn tất.
Tuy nhiên, với sự thay đổi của tuần này, tất cả sửa chữa hiện sẽ được hoàn thành tại cửa hàng với thời gian quay vòng vào ngày hôm sau. Đây là một cải tiến lớn trong thời gian quay vòng từ ba đến năm ngày mà nhiều người dùng đã được báo giá trong quá khứ. Lý tưởng nhất, điều này sẽ mở chương trình cho những người dùng khác, những người không thể sử dụng máy tính xách tay của họ trong vài ngày.
Tháng trước, Apple đã thừa nhận các vấn đề bổ sung với bàn phím thế hệ thứ ba được tìm thấy trong dòng sản phẩm MacBook và MacBook Pro 2018. Tuy nhiên, đáng chú ý là bàn phím thế hệ thứ ba vẫn chưa được đưa vào chương trình sửa chữa. Tuy nhiên, có khả năng điều đó sẽ thay đổi trong tương lai gần.
Nguồn: 9to5mac
