Với số tiền gây quỹ gần đây là 450 triệu euro, Back Market hiện là một trong những kỳ lân có uy tín của Pháp. Nó trở thành công ty khởi nghiệp Công nghệ cao nhất của Pháp và củng cố vị thế của mình trên thị trường tân trang.
Chúng tôi đã phỏng vấn Marine Libaud, Giám đốc truyền thông của công ty tại Back Market, người đã cho chúng tôi biết thêm về các vấn đề liên quan đến “cải tạo” và cách Back Market giao tiếp và giáo dục người tiêu dùng.
Back Market không bán các sản phẩm mới hoặc đã qua sử dụng nhưng được “tân trang”. Điều đó nghĩa là gì ?
Về mặt lịch sử, đây là những sản phẩm được “đóng gói lại”, chẳng hạn như đã bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Với sự bùng nổ của thị trường điện thoại thông minh, ngày càng nhiều thợ sửa chữa bắt đầu tân trang lại các thiết bị vốn đã thuộc về cá nhân. Trong một số trường hợp, điều này cần phải thay pin, màn hình. Đây là cách sửa chữa đã trở thành một trong những hoạt động trọng tâm trong việc tân trang lại.
Đối với các thiết bị công nghệ cao và thiết bị gia dụng, việc sửa chữa là một hiện tượng ngoài lề hơn: phần lớn các thiết bị được “thợ sửa chữa” kiểm tra không yêu cầu sửa chữa. Các bước đóng gói lại khác nhau tùy theo sản phẩm nhưng đối với smartphones, ví dụ: người bán đối tác thực hiện 40 bài kiểm tra trên 25 thành phần khác nhau (pin, màn hình, máy ảnh, âm thanh, v.v.) khi tân trang thiết bị. Hai loại kiểm tra được thực hiện: kiểm tra chức năng và kiểm tra tự động.
Những thách thức nào mà thị trường “phục hồi” hiện nay? Đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ?
Thị trường tân trang ngày nay thể hiện những thách thức đáng kể về môi trường, xã hội và kinh tế, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ.
Vấn đề môi trường: bởi vì việc cải tạo hạn chế đáng kể việc sản xuất rác thải điện tử và khai thác quá mức các nguồn tài nguyên thiên nhiên của chúng ta. Lĩnh vực công nghệ ngày nay đại diện cho 4 % lượng khí thải CO2 toàn cầu, một nửa trong số đó là do sản xuất các sản phẩm mới. Do đó, bất kỳ thiết bị tân trang nào đều là một phần của nền kinh tế vòng tròn, điều này hạn chế đáng kể việc sản xuất và mua các sản phẩm công nghệ mới, các nguồn ô nhiễm tai hại và khai thác quá mức tài nguyên thiên nhiên của chúng ta.
Các vấn đề xã hội: bởi vì việc tân trang lại phục hồi sức mua cho người tiêu dùng. Giá của một thiết bị tân trang rẻ hơn trung bình từ 30% đến 70% so với thiết bị mới. Đây là một lựa chọn cần thiết cho nhiều người tiêu dùng, những người có thể tiếp cận với các sản phẩm mà họ không thể mua mới. Tại Back Market, 40% người tiêu dùng của chúng tôi đang ở trong tình huống bấp bênh: thất nghiệp, sinh viên, v.v. Do đó, giá cả vẫn là đối số số một 1.
Vấn đề kinh tế: bởi vì thị trường đang cải tạo là một cơ hội to lớn để tạo việc làm và tái công nghiệp hóa nước Pháp. Thị trường tân trang hiện nay ước tính đạt hơn 80 tỷ đô la, trong khi thị trường mới đạt đỉnh là 1,3 nghìn tỷ. Tiềm năng đáng kể đến mức nó khiến cho Pháp được cải tạo lại thành một lĩnh vực công nghiệp trong tương lai.
Giá là một yếu tố khác biệt rõ ràng trong thị trường của bạn. Bạn còn đặt ra điều gì khác để tạo sự khác biệt với các sản phẩm mới?
Điều làm cho các sản phẩm tân trang lại ngoài sản phẩm mới là tác động tích cực đến môi trường. Mua hàng tân trang giúp chống lại hàng triệu tấn rác thải điện và điện tử được sản xuất mỗi năm trên thế giới. Nếu lập luận sinh thái học còn sơ khai khi chúng tôi ra mắt vào tháng 11 năm 2014, thì hiện nay 25% khách hàng của chúng tôi nói rằng đó là lý do đầu tiên thúc đẩy họ mua, trước cả giá cả.
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm tương đương với trải nghiệm mới, về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm của chúng tôi, để biến tân trang trở thành lựa chọn đầu tiên của người tiêu dùng khi mua các sản phẩm công nghệ.
Chúng tôi không xuất bản toàn bộ danh mục của mình: một thuật toán chọn tỷ lệ chất lượng / giá tốt nhất trong thời gian thực cho khách hàng, để chỉ cung cấp cho họ một đề nghị trên một tham chiếu nhất định, lấy chất lượng làm tiêu chí số. 1. Ngoài ra, chúng tôi cho phép người tiêu dùng bán lại các thiết bị cũ của họ trên nền tảng của chúng tôi hoặc thực hiện SWAP trong khi mua hàng mới. Do đó, chúng tôi cung cấp cho họ sức mua bổ sung và chúng tôi cung cấp cho chuỗi cung ứng của các thương gia đối tác.
Ví dụ về biểu ngữ được phân phát vào dịp Giáng sinh để nâng cao nhận thức về hàng hóa tân trang. © Back MarketBạn thích giao tiếp qua những kênh nào? Bạn áp dụng (những) giai điệu nào với khán giả của mình?
Ở Pháp, chúng tôi giao tiếp rất nhiều thông qua quảng cáo (áp phích và các điểm truyền hình) và mạng xã hội. Chúng tôi áp dụng một giọng điệu nhẹ nhàng và không bị gò bó trong một lĩnh vực được thống trị bởi những gã khổng lồ công nghệ và chúng tôi cần được mọi người hiểu.
Mục tiêu của chúng tôi là xóa bỏ những e ngại về các sản phẩm tân trang để làm cho chúng, trong mắt mọi người, là những sản phẩm đáng mơ ước như những sản phẩm mới.
Chúng tôi cũng muốn giáo dục người tiêu dùng và xã hội về các vấn đề ảnh hưởng của công nghệ đối với môi trường, mà không bao giờ đưa ra bài học.
Mức thu “bản sao riêng tư” trên các thiết bị tân trang vừa được phê duyệt. Tác động nào đối với một công ty như Back Market?
Thị trường của chúng tôi không bị ảnh hưởng trực tiếp bởi phí “bản sao riêng tư”, nhưng các đối tác thương mại của chúng tôi thì bị ảnh hưởng. Chúng tôi hoan nghênh quyết định này và chúng tôi tiếp tục đấu tranh với các đối tác của mình để họ có được khoản bồi thường. Một khoản viện trợ có giới hạn đầu tiên vừa được phát hành cho những người cải tạo, nhưng không phải ai cũng có thể tiếp cận được, đó là lý do tại sao chúng tôi đang tiếp tục cuộc chiến để giúp đỡ khu vực của Pháp.
Theo bạn, những xu hướng mới nổi trên thị trường “tân trang” là gì?
Trong thị trường tân trang, đã đến lúc đa dạng hóa. Khi cuộc phiêu lưu Chợ phiên bắt đầu vào tháng 11 năm 2014, smartphones chiếm 90% doanh số bán hàng, so với mức dưới 70% hiện nay.
Chúng ta đang chứng kiến sự xuất hiện của các loại sản phẩm khác đang chiếm ngày càng nhiều không gian, cụ thể là máy tính và máy tính bảng, máy chơi game, rô bốt gia dụng.
Sự đa dạng hóa cung và cầu này là bằng chứng cho thấy thị trường tân trang không giới hạn ở smartphones và trí tuệ đang thay đổi để chuyển sang một cách khác để “tiêu thụ công nghệ”.
