Bán chéo là gì?
Thuật ngữ tiếng Anh này, có thể được dịch là “bán chéo”, tương ứng với một kỹ thuật thương mại bao gồm việc cung cấp cho khách hàng quan tâm đến một sản phẩm một tập hợp các sản phẩm bổ sung khác, để tạo ra nhu cầu. Nó thường được tự động hóa trong bối cảnh thương mại điện tử và xuất hiện ở dạng cửa sổ bật lên có thể nhấp được xuất hiện trên trang sản phẩm hoặc ở cấp độ của giỏ hàng.
Để bán chéo có hiệu quả, các sản phẩm đưa ra phải là sản phẩm liên quan đến người dùng Internet sắp mua. Mục tiêu là tạo ra một giao dịch mua hàng hấp dẫn, nghĩa là một giao dịch mua bất ngờ mà người tiêu dùng thực hiện mà không cần suy nghĩ vì họ thực sự muốn làm như vậy vào thời điểm đó.
Trong bối cảnh thương mại điện tử, các sản phẩm liên quan này thường được cung cấp ở cuối các tờ sản phẩm hoặc trong quá trình xác nhận giỏ hàng. Chúng được tự động đề xuất dựa trên các giao dịch mua của những khách hàng khác. Ví dụ, Amazon sử dụng các phần khác nhau có tên “Các sản phẩm thường được mua cùng nhau”, “Các thương hiệu liên quan đến danh mục này”, “Khách hàng đã mua mặt hàng này cũng đã mua…” hoặc “Các sản phẩm liên quan đến mặt hàng này” để đưa ra một bộ sản phẩm bổ sung. Theo một nghiên cứu của The Future of Commerce, Amazon tuyên bố chiếm tới 35% doanh thu của mình thông qua hình thức bán kèm.
Bán thêm là gì?
Đây là một hoạt động bao gồm việc cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ cao hơn một chút và đắt hơn một chút so với sản phẩm mà khách hàng tiềm năng quan tâm, để đạt được lợi nhuận cao hơn (chúng tôi cũng nói về “nâng cấp”). Nó thường được tự động hóa trong bối cảnh thương mại điện tử và xuất hiện ở dạng cửa sổ bật lên có thể nhấp được xuất hiện trên trang sản phẩm hoặc trong giỏ hàng.
Để việc bán chạy có hiệu quả, các sản phẩm được cung cấp phải đắt hơn những sản phẩm được người dùng Internet lựa chọn ban đầu, nhưng mức chênh lệch giá quan sát được không được vượt quá 30%. Mục tiêu là thuyết phục người dùng chọn một sản phẩm từ phạm vi cao hơn, trong khi vẫn trung thành với yêu cầu và phương tiện của họ.
Bán chạy cũng có thể dẫn đến việc tăng chất lượng hoặc số lượng của dịch vụ hoặc sản phẩm. Ví dụ: nhà cung cấp phần mềm SaaS có thể cung cấp nhiều chức năng hơn (mở rộng bộ nhớ, truy cập hỗ trợ nhanh hơn, v.v.) hoặc kéo dài thời gian đăng ký một cách thuận lợi nếu người dùng đồng ý trả nhiều hơn một chút.
Khi nào sử dụng các chiến lược này?
Bạn có thể thiết lập các chiến lược bán kèm và bán thêm 3 những cách khác biệt:
trước khi mua: thời gian này cho phép bạn trình bày các sản phẩm mong muốn trực tiếp trên các tờ sản phẩm khác nhau mà người dùng đã truy cập. Phần lớn các trang thương mại điện tử chọn thời điểm này để thiết lập 2 các phương pháp.
trong quá trình mua: có thể đề xuất với người dùng Internet để thêm hoặc sửa đổi các mặt hàng trong quá trình thanh toán, nghĩa là trực tiếp từ giỏ hàng. Phương pháp này đôi khi có thể khiến những người chưa quyết định thay đổi suy nghĩ của họ.
Sau khi mua: Chỉ có thể bán kèm, phương pháp này bao gồm việc gửi một hoặc nhiều email tiếp theo để khuyến khích khách hàng mua hàng mới với các sản phẩm bổ sung.
Khám phá CRM để thúc đẩy chiến lược của bạn
