Khách hàng là trái tim của mọi công ty dịch vụ. Không có họ chúng ta chết. Lấy và giữ chân khách hàng là một phần lớn trong bản mô tả công việc.
Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ.
Vậy làm thế nào để bạn cho khách hàng thấy họ có ý nghĩa như thế nào với bạn theo cách cảm thấy tự nhiên?
Đây chính xác là những gì biên tập viên sức khỏe Louise Shanahan đã tự hỏi mình.
Louise đã cung cấp dịch vụ đặc biệt trong các dự án, nhưng đang tìm cách để làm nhiều hơn nữa. Cô ấy muốn hoàn thành mỗi dự án trên một nốt cao và cho khách hàng của mình thấy họ làm việc với họ nhiều như thế nào.
Đồng thời, Louise đang tìm kiếm một giải pháp cho một loại thách thức khác: cô muốn tích hợp video vào công việc kinh doanh của mình.
Đó là khi anh tìm thấy Bitizable và nảy ra một ý tưởng thú vị (và khá sáng tạo): một cách sử dụng video để xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ hơn và kết thúc mỗi dự án chỉ bằng một cú đấm.
Khi chúng tôi phát hiện ra Louise và những gì cô ấy đang làm với Bitizable, chúng tôi nghĩ rằng đó là một ý tưởng tốt mà chúng tôi biết rằng chúng tôi phải trò chuyện. Bây giờ chúng tôi muốn chia sẻ cuộc trò chuyện đó và một số kinh nghiệm của Louise với bạn!
Dưới đây là một mẫu video cảm ơn tuyệt vời mà Louise đã viết cho chúng tôi ('Cảm ơn bạn thẻMẫu bên dưới), cộng với một mẫu ngắn hơn theo kiểu khác ('Thông báo ngắn về cảm ơn') Đối với các tình huống mà bạn muốn nó ngắn và một tình huống khác cho một công ty muốn cảm ơn khách hàng.
Bite: Hãy cho chúng tôi biết về doanh nghiệp của bạn và những gì nó làm ở đó.
Louise: Tôi là một copywriter sức khỏe tại The Copy Recipe. Tôi giúp các thương hiệu sức khỏe và huấn luyện viên thúc đẩy doanh số và động lực xã hội bằng một bản sao tiếp thị thông minh và phù hợp. Tôi cũng viết cho các tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức công cộng muốn giải thích điều gì đó quan trọng mà không phóng đại diễn ngôn chính trị.
Bitable: Bạn đã sử dụng Bitizable được bao lâu rồi?
Louise: Khoảng một năm sau khi một người bạn giới thiệu nó.
Bitable: Tại sao bạn bắt đầu sử dụng Bitizable?
Tôi đã thấy các số liệu thống kê cho thấy tầm quan trọng của tiếp thị video: 4 Đôi khi, nhiều người tiêu dùng muốn xem video hơn là đọc về sản phẩm và với video trên trang đích, tỷ lệ chuyển đổi tăng 80%. Khó đọc cho một người làm cho cuộc sống của họ bằng văn bản!
Tiếp thị video là một cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp và tôi muốn khám phá cách tích hợp nó như một dịch vụ tiềm năng cho khách hàng của mình và là một phần trong nỗ lực tiếp thị của riêng tôi tại The Copy Recipe.
Tôi đang tìm kiếm một dịch vụ video mà tôi có thể nhanh chóng làm quen, có một số điều thú vị và vui nhộn, nhưng vẫn trông rất chuyên nghiệp và sẽ không quá tốn kém để thử nghiệm các cách khác nhau để tích hợp video vào doanh nghiệp của tôi. Bit đề nghị, và tôi chưa bao giờ nhìn lại!
Bitable: Làm thế nào để bạn sử dụng Bitizable?
Louise: Cách yêu thích của tôi để sử dụng Bitizable là thông qua các video cảm ơn, tôi gửi cho khách hàng vào cuối dự án để thêm một số phép thuật "bất ngờ và niềm vui" vào trải nghiệm của khách hàng.
Trước đó, tôi đã gửi cho họ một email cảm ơn họ để có cơ hội làm việc cùng nhau và cho họ một "cú hích" lịch sự để gửi lời khai hoặc giới thiệu người khác.
Nó đã xảy ra với tôi rằng gửi một video cá nhân sẽ là một cách tuyệt vời để gây ngạc nhiên và thích thú cho khách hàng của tôi, và tôi hy vọng sẽ truyền cảm hứng cho những đánh giá tích cực hơn nữa!
Ban đầu anh ấy dự định thu âm tôi nói, nhưng anh ấy quá ngại khi quay phim tôi nói! Tôi nhận ra rằng tôi có thể tạo một video đơn giản, thú vị và ấn tượng hơn nhiều với Bitizable.
Chúng rất đơn giản, nhưng sự kết hợp của một thông điệp cá nhân, sự hài hước và thực tế là tôi đã cố gắng làm điều gì đó bất ngờ đi xuống thực sự tốt.
Bite: Phản ứng của khách hàng đối với video của bạn là gì?
Louise: Họ yêu họ! Đó là một sự xuất hiện hoàn toàn bất ngờ trong hộp thư đến của bạn sau khi công việc của chúng tôi kết thúc. Hầu hết mọi người trả lời trực tiếp với những lời chứng thực xuất sắc, vì vậy theo nghĩa đó, họ làm việc!
Bitable: Bạn có bất cứ lời khuyên hoặc mẹo nào cho những người dùng khác có thể bị cắn và những người có thể đang cố gắng làm điều gì đó tương tự không?
Louise: Tôi đã tạo một mẫu mà tôi thay đổi cho mỗi khách hàng. Tôi sử dụng bộ sân khấu Clay, bởi vì những người đất sét nhỏ rất chân thành và sự hài hước trong những hình ảnh động này là trên đường phố của tôi.
Thông thường tôi thêm một vài cảnh để tôi có thể tham chiếu cụ thể đến dự án của khách hàng, kết quả mà chúng tôi muốn họ nhận được hoặc tham chiếu đến một trò đùa xuất hiện khi tôi làm việc cùng nhau.
Mọi thứ đều rất hạnh phúc, nhưng có một thông điệp nghiêm túc: Tôi muốn họ biết rằng tôi đánh giá cao việc làm việc với họ và tôi đã dành thời gian để thực hiện video cảm ơn đặc biệt này. Nó cũng làm cho việc yêu cầu lời chứng thực và giới thiệu ít cồng kềnh hơn, mà tôi biết nhiều dịch giả tự do dựa trên dịch vụ có thể phức tạp.
Một số video được định vị tốt trong suốt hành trình của khách hàng thực sự có thể gây ấn tượng với họ và giúp nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn với họ. Đó là một dịch vụ khách hàng đáng nhớ.
Bitable: Bạn có bất kỳ lời khuyên hoặc đề xuất nào về cách viết một bản sao tốt của video nói chung không?
Louise: Giữ cho nó đơn giản: không có quá nhiều từ cho mỗi cảnh. Viết cách bạn sẽ nói sao cho thật tự nhiên và hấp dẫn và đảm bảo rằng các từ bổ sung cho hình ảnh động.
Ví dụ: tôi sử dụng hình ảnh động của mũi tên bắn trúng mục tiêu và thông điệp của tôi cho hình ảnh đó là về công việc của tôi "đạt mục tiêu", vì vậy tôi có thể yêu cầu nhận xét về hình ảnh tiếp theo. Tôi cũng thích chia tin nhắn thành hai cảnh để mọi người theo dõi. Nó phát hiện sự tò mò của bạn!
Giữ cho nó đơn giản: không có quá nhiều từ cho mỗi cảnh. Viết cách bạn sẽ nói sao cho thật tự nhiên và hấp dẫn và đảm bảo rằng các từ bổ sung cho hình ảnh động.
Bitable: Bitizable có ý nghĩa gì với doanh nghiệp của bạn?
Sử dụng Bitizable để tạo ra những bộ phim cảm ơn quyến rũ này củng cố thương hiệu và sự hài hước của tôi.
Thực sự không có số liệu nào để đo lường tác động của chúng đối với doanh nghiệp của tôi, nhưng tôi chắc chắn đã có phản ứng khách hàng thực sự tích cực – mọi người đã gửi cho tôi những lời chứng thực tuyệt vời!
Khó có thể bỏ qua một video tùy chỉnh hơn một email trông giống như phần còn lại của giao tiếp dự án của bạn. Đó là một cách để nổi bật và cho khách hàng thấy rằng tôi sẽ đi xa hơn.
Ngoài ra, tôi thích làm chúng! Tôi mong muốn kết thúc một dự án để tôi có thể gửi cho họ và tưởng tượng phản ứng của khách hàng khi họ nhìn thấy nó.
Bite: Bạn nghĩ video nhiều hơn hoặc ít hiệu quả hơn so với các hình thức giao tiếp khác của bạn?
Louise: Video là một cách giao tiếp thực sự hiệu quả với khách hàng và tôi nghĩ rằng nó bị bỏ qua ồ ạt so với tiếp thị video.
Tôi nghĩ rằng sử dụng video thay vì email là một cách tuyệt vời để nổi bật giữa đám đông. Ai lại không muốn nhận một tin nhắn vui vẻ và cá nhân từ những người đất sét nhỏ, cùng với giai điệu hạnh phúc? Anh ấy là một sự chú ý thực sự.
Tôi cũng thử nghiệm các cách khác để thay thế email công ty tiêu chuẩn bằng video, ví dụ, trong quá trình đưa lên máy khách với các máy khách sao chép mới, nơi tôi sử dụng các cảnh để thiết lập quy trình cho một dự án sao chép để họ biết họ có thể làm gì chờ đợi.
Phần tốt nhất là nó không phải quá phức tạp hoặc mất quá nhiều thời gian. Bạn không cần phải dành hàng giờ trong bộ chỉnh sửa hoặc bạn cần một bộ đắt tiền. Bạn thậm chí có thể chỉ cần nhảy trên điện thoại và ghi lại câu trả lời của bạn vào một email trong video thay vì gõ và gõ nó.
Thật nhanh chóng và dễ dàng, và người nhận cảm thấy họ thực sự đã hết cách để ghi lại một cái gì đó cho họ. Thắng-thắng!
Bitbar: Bạn có một cảnh yêu thích?
Louise: Chắc chắn là người đất sét!
Bitable: Bạn thích gì nhất về Bitizable?
Louise – Thật dễ sử dụng, vì vậy bạn có thể tạo video chuyên nghiệp trong vài phút mà không mất hàng giờ cố gắng tìm hiểu cách thức hoạt động của nó. Thật dễ dàng để ghép các cảnh từ thư viện lớn, kết hợp chúng với giai điệu và tạo ra một cái gì đó độc đáo mà khách hàng của bạn sẽ yêu thích.
Bita: Cảm ơn Louise!
Nếu bạn đã có một thời gian khó khăn để yêu cầu lời chứng thực từ khách hàng của bạn hoặc muốn hoàn thành một dự án trên một lưu ý cao, hãy gửi một video cá nhân ngắn cho khách hàng của bạn biết bạn đánh giá cao họ như thế nào.
Và đừng quên rằng nếu bạn đang tìm kiếm một nhà văn có sức khỏe tốt, bạn có thể liên hệ với Louise trên LinkedIn, Instgaram, Twitterhoặc bằng cách truy cập trang web của họ Công thức sao chép.
Bạn muốn nghe nhiều câu chuyện thành công hơn?
Các doanh nhân, nhà tiếp thị và doanh nhân đã sử dụng Bitizable để tạo các video ấn tượng giúp họ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của họ, thu hút khách hàng mới, có được khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn và phát triển doanh nghiệp của bạn.
