Bạn đang so sánh phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ? Phần mềm CRM giúp bạn quản lý các mối quan hệ khách hàng, tăng doanh số, quản lý khách hàng tiềm năng và phát triển doanh nghiệp của bạn.
Do vai trò quan trọng mà phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò trong sự thành công của doanh nghiệp của bạn, điều cực kỳ quan trọng là bạn phải nghiên cứu đúng ngành và so sánh các nhà cung cấp CRM hàng đầu trước khi đưa ra quyết định.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn lựa chọn chuyên gia của chúng tôi về phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất. Chúng tôi sẽ so sánh phần mềm CRM phổ biến về các tính năng và chia sẻ những ưu và nhược điểm để giúp bạn chọn nền tảng tốt nhất.
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM hoặc phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng là một công cụ giúp bạn quản lý dữ liệu khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng hợp lý trong toàn doanh nghiệp của bạn.
Hầu hết các công ty cần một người quản lý liên hệ để quản lý các chi tiết liên lạc của khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ. Trong giai đoạn đầu của hầu hết các công ty, điều này thường được thực hiện thủ công thông qua bảng tính hoặc các công cụ quản lý liên hệ đơn giản.
Tuy nhiên, các quy trình này trở nên không hiệu quả khi doanh nghiệp của bạn phát triển và nếu bạn không khắc phục vấn đề đủ nhanh, điều đó có thể dẫn đến việc mất cơ hội / doanh số đáng kể.
Phần mềm CRM giúp giải quyết vấn đề bằng cách lưu trữ tất cả các khía cạnh của mối quan hệ khách hàng trong cơ sở dữ liệu và làm cho nó dễ dàng truy cập. Nó cho phép các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn có tất cả dữ liệu trong tầm tay khi cần thiết.
Phần mềm CRM cực kỳ hữu ích trong việc tăng doanh số, xây dựng mối quan hệ khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc. Khách hàng của bạn nhận được một dịch vụ cá nhân hơn, chu đáo hơn và hiệu quả cao hơn.
Điều gì cần tìm kiếm trong phần mềm CRM của bạn?
Do có rất nhiều công ty phần mềm CRM khác nhau, nên các doanh nghiệp nhỏ quyết định chọn CRM tốt nhất cho nhu cầu của họ là khá áp đảo.
Dưới đây là một số mẹo nhanh để chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn:
1. Dễ sử dụng – Một cuộc khảo sát gần đây đã tiết lộ rằng 67% các công ty coi việc dễ sử dụng là tính năng quan trọng nhất của phần mềm CRM của họ. Bạn và nhóm của bạn sẽ sử dụng nó trong vài giờ mỗi ngày. Nếu CRM không dễ sử dụng, thì nó sẽ không giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh.
2. Đám mây và di động – Năm 2008, chưa đến 12% phần mềm CRM được chạy trên đám mây. Ngày nay, 87% CRM là phần mềm dựa trên đám mây. Nó an toàn hơn, nhanh hơn và dễ dàng hơn để tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ khác.
Một nghiên cứu khác của Nucleus Research cho thấy 65% các công ty sử dụng CRM tương thích với thiết bị di động đã vượt quá mục tiêu bán hàng của họ. Điều này có nghĩa là bạn muốn tìm kiếm phần mềm CRM tương thích với thiết bị di động.
Điều này làm cho nó thuận tiện cho các đội của bạn để đáp ứng mục tiêu của họ. Khách hàng của bạn nhận được phản hồi nhanh hơn và họ không phải đợi hàng giờ chỉ để nhận được phản hồi nhanh.
3. Lập danh sách các tính năng – Bạn phải lập danh sách các tính năng bạn cần trong phần mềm CRM. Đừng lo lắng nếu bạn không thể nghĩ ra tất cả các tính năng ngay lập tức. Bài tập này sẽ cho bạn ý tưởng về những gì sẽ là một lựa chọn tốt cho doanh nghiệp của bạn.
Phần mềm CRM không chỉ là một sổ địa chỉ với thông tin liên hệ của khách hàng của bạn. Chúng rất hữu ích vì chúng được tích hợp vào tiếp thị, bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng của bạn.
Họ giúp bạn quản lý mọi khía cạnh của hành trình của khách hàng với doanh nghiệp của bạn rất chi tiết. Bạn sẽ thấy cách bạn có thể tích hợp phần mềm CRM cụ thể với các quy trình kinh doanh và hoạt động bán hàng hiện tại của mình.
4. tích hợp – Nhiều phần mềm CRM hiện đại bao gồm rất nhiều chức năng. Tuy nhiên, bạn vẫn cần phải làm cho chúng hoạt động với các ứng dụng khác, như trang web WordPress của bạn, phần mềm tạo khách hàng tiềm năng, dịch vụ tiếp thị email, dịch vụ email thương mại, nền tảng truyền thông xã hội, v.v. Đảm bảo phần mềm CRM của bạn hỗ trợ các tích hợp đó.
Ví dụ: nếu bạn đang điều hành một trang web thành viên hoặc cửa hàng trực tuyến, bạn sẽ cần CRM để tích hợp với plugin thành viên hoặc nền tảng thương mại điện tử.
Đây chỉ là một số yêu cầu rất cơ bản mà bạn sẽ muốn kiểm tra. Bạn cũng có thể muốn xem xét giá cả, khả năng thêm người dùng và phòng ban, bảo mật, tuân thủ GDPR, v.v.
Như đã nói, chúng ta hãy xem phần mềm CRM quan trọng nhất trên thị trường và cách chúng xếp chồng lên nhau theo các tiêu chí này.
1. Hubspot
HubSpot là phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả về chi phí để bắt đầu. Nó cung cấp các gói miễn phí cho các trung tâm CRM, Marketing, Bán hàng và Dịch vụ.
HubSpot CRM miễn phí đi kèm với người dùng không giới hạn và danh bạ không giới hạn. Nó cũng miễn phí mãi mãi.
Tuy nhiên, nhiều tính năng bị hạn chế hoặc không có sẵn trong gói miễn phí. Để truy cập các tính năng mạnh mẽ, bạn sẽ cần nâng cấp lên một trong các gói trả phí của mình trong Bộ tăng trưởng.
HubSpot khá dễ sử dụng và có thể kết nối các trung tâm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ với phần mềm CRM của bạn. Điều này cung cấp cho bạn một loạt các công cụ để quản lý hiệu quả hành trình khách hàng của bạn.
Với giao diện người dùng dễ dàng, bạn có được cái nhìn toàn cảnh về toàn bộ danh mục đầu tư bán hàng của mình trên bảng điều khiển. Bạn có thể xem báo cáo chi tiết, tất cả các hoạt động liên hệ, hoạt động bán hàng và hiệu suất của người dùng / nhóm.
HubSpot cung cấp một bộ đầy đủ các tính năng bao gồm ứng dụng di động cho iPhone và Android, trình quản lý liên hệ, mẫu email, thông báo trong thời gian thực, cuộc gọi điện thoại, theo dõi email, lên lịch, v.v.
Tích hợp rất quan trọng cho phần mềm CRM. HubSpot tích hợp với hơn 300 ứng dụng và dịch vụ bao gồm WordPress, các công ty tiếp thị email hàng đầu, phần mềm tạo khách hàng tiềm năng như OptinMonster, và nhiều hơn nữa.
Giá cả: HubSpot cung cấp nền tảng CRM trung tâm miễn phí. Để biết thêm các tính năng, bạn có thể nâng cấp lên các gói trả phí cho các trung tâm Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ hoặc nâng cấp lên Bộ tăng trưởng, bắt đầu từ $ 113 / tháng và bao gồm 1 người dùng ($ 38 mỗi tháng cho mỗi người dùng bổ sung).
2. Thường xuyên liên lạc
Constant Contact là một phần mềm CRM và tiếp thị email phổ biến. Nó cho phép bạn dễ dàng lưu trữ danh bạ, quản lý thông tin khách hàng, gửi email và theo dõi hoạt động của khách hàng từ bảng điều khiển của bạn.
Nó cực kỳ dễ sử dụng với các báo cáo đơn giản, nhật ký hoạt động chi tiết cho từng liên hệ và các công cụ kéo và thả mạnh mẽ để gửi email. Bạn có thể lên lịch gửi email, tạo kênh bán hàng và tự động hóa tiếp thị dễ dàng cho người mới bắt đầu.
Constant Contact có một thị trường tích hợp khổng lồ có sẵn cho các ứng dụng của bên thứ ba. Nhiều dịch vụ và công cụ phổ biến bạn đang sử dụng, chẳng hạn như WPForms, có thể ngay lập tức kết nối với Liên hệ liên tục.
Đối với các cửa hàng thương mại điện tử, Constant Contact cung cấp tích hợp với tất cả các nền tảng thương mại điện tử lớn. Nó bao gồm các công cụ thương mại điện tử giúp bạn nắm bắt, thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.
Giá cả: Giá của nó dựa trên số lượng liên lạc và bắt đầu từ $ 20 mỗi tháng. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thêm thành viên nhóm, bạn sẽ cần gói Plus của mình bắt đầu từ $ 45 mỗi tháng.
Người dùng WPBeginner được dùng thử miễn phí 60 ngày và bạn cũng có thể được giảm giá 20% nếu bạn sử dụng mã phiếu giảm giá liên hệ liên tục của chúng tôi.
Nhấn vào đây để bắt đầu liên lạc liên tục »
3. Ống dẫn
TubeDrive là một phần mềm CRM định hướng bán hàng cho các công ty. Nó cung cấp quản lý kênh bán hàng hoàn chỉnh với giao diện người dùng trực quan cho phép bạn truy cập nhanh vào tất cả thông tin bạn cần.
Được thiết kế cho các nhóm bán hàng, nó bao gồm các tính năng như báo cáo bán hàng, dự báo bán hàng, ghi nhật ký hoạt động chi tiết, chi tiết liên hệ nâng cao, tích hợp email và đường ống tùy chỉnh.
Bạn có nhiều lựa chọn ứng dụng tích hợp cho phép bạn kết nối sistema CRM cho các dịch vụ khác mà bạn đã sử dụng. Nó cũng có các ứng dụng di động cho iOS và Android cho phép bạn kết nối và hoàn thành công việc.
Giá cả: Các kế hoạch của họ bắt đầu ở mức $ 12,50 mỗi người dùng mỗi tháng được lập hóa đơn hàng năm.
4. Sinh viên năm nhất
Freshsales là một phần mềm CRM phổ biến khác phù hợp cho các công ty thuộc mọi quy mô. Nó có tính năng tiếp cận theo định hướng bán hàng với các công cụ để tối đa hóa chuyển đổi của bạn.
Họ cung cấp một bảng điều khiển duy nhất cho phép bạn truy cập tức thời vào các báo cáo, hoạt động, cuộc gọi điện thoại, email, người dùng và quản lý liên hệ. Nó có giao diện dựa trên web trực quan và có các ứng dụng di động mạnh mẽ để giúp các nhóm của bạn bán hàng khi đang di chuyển.
Freshsales sử dụng tính năng chấm điểm dựa trên trí tuệ nhân tạo giúp bạn ưu tiên những người có khả năng chuyển đổi nhiều hơn. Các tính năng đáng chú ý khác bao gồm các kênh bán hàng trực quan, thông tin hội thoại có thể hành động, theo dõi sự kiện, quy trình công việc tùy chỉnh và hơn thế nữa.
Nó có tích hợp riêng có sẵn cho một số dịch vụ bên thứ ba phổ biến nhất. Một số tích hợp nhiều hơn có sẵn như các ứng dụng của bên thứ ba. Tuy nhiên, số lượng tích hợp là một chút hạn chế tại thời điểm này.
Giá cả: Các kế hoạch bắt đầu ở mức 12 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng được lập hóa đơn hàng năm.
5. Nhỏ giọt (thương mại điện tử)
Drip là một phần mềm thương mại điện tử CRM phổ biến khác được thiết kế để tăng doanh số. Với giao diện người dùng trực quan, nó cực kỳ dễ sử dụng nhưng vô cùng mạnh mẽ.
Nó được tải với các tính năng bao gồm tự động hóa tiếp thị, quản lý liên hệ nâng cao, báo cáo hành động, chiến dịch email, hội thoại trực tiếp, theo dõi người dùng thương mại điện tử, v.v.
Drip đi kèm với tích hợp riêng cho tất cả các dịch vụ chính của bên thứ ba. Điều này bao gồm các dịch vụ email, phần mềm tạo khách hàng tiềm năng, dịch vụ SMS, WooC Commerce, Shopify và nhiều dịch vụ khác. Cung cấp quy trình công việc để tạo khách hàng tiềm năng từ Facebook và Instagram, giúp bạn truy cập vào cơ sở người dùng khổng lồ của nó.
Giá cả: Các kế hoạch của Drip bắt đầu ở mức 49 đô la / tháng cho tối đa 2.500 liên hệ.
6. Streak CRM cho Gmail
Streak là một phần mềm CRM dành cho Gmail và hoạt động với cả tài khoản Gmail miễn phí và G Suite. Nó cho phép bạn theo dõi email của khách hàng trong Gmail, quản lý danh bạ, theo dõi khách hàng tiềm năng và quản lý các kênh bán hàng.
Tự động nắm bắt khách hàng tiềm năng từ danh bạ của bạn, cho phép bạn thêm tác vụ và lời nhắc, thêm thẻ và ghi chú, tạo kênh tùy chỉnh, lên lịch email và hơn thế nữa.
Nó đi kèm như một plugin trình duyệt cũng như một ứng dụng di động cho Android và iOS. Hỗ trợ tích hợp của bên thứ ba thông qua Gmail và Zapier, điều này cho phép bạn truy cập để chia sẻ dữ liệu thông qua nhiều công cụ và dịch vụ.
Giá cả: Họ cung cấp một kế hoạch miễn phí hạn chế cho sử dụng cá nhân. Gói trả phí của bạn bắt đầu ở mức $ 49 mỗi người dùng mỗi tháng được lập hóa đơn hàng năm.
7. AgileCRM
AgileCRM là một phần mềm CRM tất cả trong một mạnh mẽ. Bao gồm liên hệ, bán hàng, tiếp thị và quản lý dịch vụ khách hàng trong một bảng điều khiển thuận tiện.
Nó cung cấp các công cụ bán hàng với chế độ xem liên hệ 360 độ, báo cáo chi tiết, lịch trình, lịch, sự kiện, quản lý dự án, ưu đãi và ứng dụng cho đội ngũ bán hàng của bạn. Bạn có quyền truy cập vào các báo cáo nhanh mà bạn có thể xem chi tiết để theo dõi mọi thứ xảy ra trong doanh nghiệp của bạn.
AgileCRM bao gồm các công cụ tiếp thị để tạo và nắm bắt khách hàng tiềm năng, gửi email, bản tin, trang đích, biểu mẫu và các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội.
Giá cả: AgileCRM cung cấp một gói miễn phí hạn chế. Gói trả phí của bạn bắt đầu từ $ 90,99 mỗi người dùng mỗi tháng được lập hóa đơn hàng năm hoặc $ 80,99 mỗi người dùng được lập hóa đơn cho 2 năm
Phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ là gì?
Như chúng tôi đã đề cập trước đó, bạn sẽ phải so sánh các công cụ CRM dựa trên các yêu cầu và mục tiêu của công ty bạn.
Dựa trên các tiêu chí mà chúng tôi đã xác định ở trên, chúng tôi tin rằng HubSpot là phần mềm CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó rất dễ sử dụng và cung cấp một bộ tính năng đầy đủ. Họ cung cấp một gói miễn phí đủ tốt để các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu.
Nếu email là nguồn khách hàng tiềm năng và bán hàng chính cho doanh nghiệp của bạn, thì Liên hệ liên tục là lựa chọn tốt nhất. Nó cung cấp một công cụ quản lý liên hệ dễ sử dụng mà bạn có thể sử dụng hiệu quả để tăng doanh số và quản lý các mối quan hệ khách hàng. Giá của nó rất thân thiện cho các doanh nghiệp nhỏ.
Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM hoàn toàn tập trung vào bán hàng, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng TubeDrive hoặc FreshSales vì cả hai đều là CRM hướng đến bán hàng và sẽ giúp bạn cải thiện quy trình bán hàng của mình.
Nếu bạn là một thương hiệu thương mại điện tử và cần một CRM đi kèm với tự động hóa tiếp thị tập trung vào thương mại điện tử, thì không có gì khác ngoài Drip. Nó cực kỳ mạnh mẽ và đáng giá từng xu vì nó chắc chắn sẽ giúp bạn tăng doanh số tổng thể.
Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn tìm thấy phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể muốn xem danh sách các plugin WordPress bắt buộc của chúng tôi cho các trang web kinh doanh, dịch vụ điện thoại doanh nghiệp tốt nhất và phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.
Nếu bạn thích bài viết này, đăng ký kênh của chúng tôi YouTube để xem video hướng dẫn WordPress. Bạn cũng có thể tìm thấy chúng tôi tại Twitter và Facebook.
