Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Các chỉ số vô nghĩa: cách tránh các chỉ báo không liên quan

Thiết yếu trong tiếp thị, KPI (Các chỉ số Hiệu suất Chính) là các chỉ số hiệu suất chính rất quan trọng để theo dõi hàng ngày. Tuy nhiên, có những chỉ số không được quan tâm, được gọi là “chỉ số phù phiếm”. Tìm ra cách dễ dàng nhận biết chúng để tránh chúng tốt hơn.

“Chỉ số phù phiếm” là gì?

Các chỉ báo gây hiểu lầm cung cấp dữ liệu tâng bốc, thực sự trống rỗng và không thể sử dụng được, được gọi là chỉ số phù phiếm. Thường được sử dụng để tự trấn an bản thân, những chỉ số này hóa ra lại trở nên trống rỗng và vô dụng trong bối cảnh kinh doanh. Điều quan trọng là phải hiểu rằng tất cả các chỉ số thực sự có thể trở thành “số liệu vô nghĩa” nếu không được sử dụng đúng cách. Thật vậy, một số dữ liệu trở nên vô dụng khi nó không được so sánh hoặc liên kết với các số khác.

Ngoài ra, điều cần thiết để thành công trong việc xác định rõ ràng chúng, tách chúng khỏi “số liệu thực”, những KPI quý giá giúp bạn có thể theo dõi chặt chẽ hoạt động của một công ty.

Làm thế nào để xác định các chỉ số không liên quan?

Trước khi cố gắng xác định “các chỉ số phù phiếm”, trước tiên hãy nghĩ đến việc xác định các KPI mà bạn muốn quan sát. Ví dụ: bạn có thể sử dụng phương pháp SMART để đạt được các mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được. Phương pháp này giúp bạn có thể tinh chỉnh các mục tiêu và do đó xác định phạm vi phân tích rõ ràng, tránh các chỉ số không được quan tâm.

Để đảm bảo rằng các chỉ số bạn muốn quan sát thực sự có liên quan, bạn có thể tự hỏi mình những câu hỏi sau cho mỗi chỉ số:

Chỉ số này có cho phép đưa ra các quyết định quản lý không? Chỉ số có thể được đo lường nhất quán theo thời gian không? Chỉ báo có đến từ một nguồn dữ liệu đáng tin cậy không?

Trong trường hợp câu trả lời phủ định hoặc do dự, rất có thể các chỉ số liên quan không phù hợp. Thật vậy, để trở nên hữu ích và có thể sử dụng được, KPI của bạn phải đáng tin cậy, không đổi và trên hết phải cho phép bạn đưa ra quyết định hoặc điều chỉnh chiến lược của mình. Nói một cách đơn giản hơn, để biết liệu một chỉ số cụ thể có thú vị hay không, hãy tự hỏi bản thân xem nó có thể giúp bạn đạt được mục tiêu theo cách này hay cách khác hay không. Nếu câu trả lời là không, thì đó là một “chỉ số phù phiếm”.

Ví dụ về các chỉ số phù phiếm

Tất cả các loại chỉ số đều có thể là “thước đo vô nghĩa” tùy thuộc vào các dự án và mục tiêu, tuy nhiên một số chỉ số thường xuyên hơn các chỉ số khác. Chúng tôi đã liệt kê các ví dụ phổ biến nhất về các chỉ số phù hợp cho bạn.

Số lượng người theo dõi

Chỉ số này rất dễ thấy vì các nền tảng xã hội hiển thị công khai số lượng người theo dõi trên hồ sơ. Số lượng người theo dõi thường gây hiểu lầm vì chúng không phản ánh chất lượng hoặc tác động mà một thương hiệu có thể có trên phương tiện truyền thông xã hội. Thật vậy, người đăng ký không mang lại tiền và lượt thích không tạo ra doanh số bán hàng. Mặc dù KPI này có thể hữu ích trong việc xác định các chỉ số quan trọng khác, nhưng nó thực sự là một “thước đo phù phiếm” nếu chúng ta chỉ nhìn vào con số này. Ví dụ, sẽ thú vị hơn nếu tham khảo dữ liệu liên quan đến tương tác, lượt đề cập / lượt chia sẻ hoặc các phiên từ mạng xã hội.

Số trang đã xem

Thường được coi là một chỉ số quan trọng, số lượng trang được người dùng Internet tham khảo thực sự khá vô dụng nếu bạn không quản lý để biến nó thành một tỷ lệ thú vị. Không có ngữ cảnh, nó chỉ cho phép bạn biết liệu mọi người có đang truy cập trang web của bạn hay không, nhưng để có thể giải thích nó theo cách thú vị về mặt kinh doanh, thay vào đó hãy nhìn vào tỷ lệ thoát, số lượng khách truy cập, số lượng trang mỗi phiên, nguồn gốc của lưu lượng truy cập, v.v.

Số lượt tải xuống

Khi đưa một tài nguyên có thể tải xuống (ứng dụng, trò chơi điện tử, tài liệu, phần mềm, v.v.) trực tuyến, nhiều người chỉ theo dõi số lượng tải xuống. Chỉ số này được coi là “chỉ số phù phiếm”, bởi vì nó không có giá trị nếu các chỉ số khác cũng không được đo lường. Thật vậy, một số lượng lớn tải xuống sẽ không có giá trị nếu số lượng gỡ cài đặt là tương đương. Do đó, cũng cần phải xem xét thời gian dành cho mỗi lần mở, tỷ lệ gỡ cài đặt hoặc tỷ lệ nâng cấp cho số lượt tải xuống để có ý nghĩa.

Tổng số khách hàng

Tổng số khách hàng tích lũy là vô ích, vì nó là một con số không có ngữ cảnh và không đại diện cho tình trạng kinh doanh của bạn. Mặt khác, bằng cách so sánh nó với các chỉ số khác, có thể thu được các dữ liệu phù hợp và có thể sử dụng được để phát triển kinh doanh. Hãy nhớ quan sát số lượng trung bình trên mỗi đơn đặt hàng, số lượng mặt hàng trên mỗi đơn hàng, tỷ lệ gia hạn hoặc tỷ lệ phần trăm khách hàng mới và cũ.