Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Các phương pháp của BlaBlaCar để xác định nhu cầu của người dùng

BlaBlaCar tiếp tục đổi mới để trở thành ứng dụng tham chiếu cho tính di động được chia sẻ. Nhưng điều gì đang thực sự diễn ra đằng sau hậu trường của nhà lãnh đạo thế giới đi chung xe? Chúng tôi đã đặt một vài câu hỏi với Rémi Guyot, Giám đốc sản phẩm, người sẽ cho chúng tôi biết thêm một chút về các phương pháp và công cụ được sử dụng bởi các nhóm BlaBlaCar trong lĩnh vực này.

1. Bạn thực hiện những loại dự án nào với tư cách là “Giám đốc sản phẩm” tại BlaBlaCar?

Một trong những dự án quan trọng của chúng tôi là cung cấp nhiều sự lựa chọn nhất có thể cho những hành khách muốn đặt chuyến đi trên ứng dụng của chúng tôi: tất nhiên là đi chung xe, nhưng bây giờ cũng bằng xe khách và ngày mai bằng tàu hỏa! Điều này cho phép họ so sánh các lựa chọn khác nhau có thể có cho một hành trình và đặt chỗ phù hợp nhất với họ chỉ bằng một cú nhấp chuột: rẻ nhất, khởi hành gần nhà nhất, nhanh nhất, v.v.

2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng dường như là trọng tâm của quá trình phát triển sản phẩm tại BlaBlaCar. Bạn đặt điều gì để hiểu nhu cầu của người dùng và đáp ứng một cách thích hợp?

Một trong những nguyên tắc hướng dẫn nội bộ của chúng tôi là “Hãy là thành viên”. Đối với chúng tôi, điều này có nghĩa là: “Hãy đặt mình vào vị trí của các thành viên trong cộng đồng của chúng tôi”.

Và tại BlaBlaCar, đặt mình vào vị trí của người dùng không có nghĩa là mở ứng dụng BlaBlaCar… mà là thực sự tham gia một chuyến đi thực sự! Đây là lý do tại sao mọi nhân viên đều có khả năng dành ít nhất một ngày mỗi năm cho hoạt động này. Những cuộc hành trình này đầy những điều bất ngờ, những cuộc thảo luận với người dùng và những ý tưởng để cải thiện sản phẩm của chúng tôi. Với hai đồng nghiệp của tôi, Artabaz Shams và Benjamin Retourné, chúng tôi đã đưa ra khái niệm khá xa, quyết định thực hiện chuyến đi Moscow-Paris độc quyền với BlaBlaCar.

3. Những loại công nghệ nào cho phép bạn cải thiện sản phẩm của mình? Bạn sử dụng công cụ nào hàng ngày để thiết kế sản phẩm?

Chất lượng của những người tạo nên đội ngũ của chúng tôi là thành phần chính. Do đó, họ là những người lựa chọn các công cụ họ cần. Ví dụ, gần đây, họ đã đưa ra mong muốn hướng tới các công cụ mới, chẳng hạn như Chattermill, Figma hoặc Maze. Chattermill, để thu thập tất cả phản hồi của người dùng mà chúng tôi nhận được thông qua các kênh khác nhau (cửa hàng ứng dụng, mạng xã hội, dịch vụ khách hàng, v.v.). Figma, để thiết kế giao diện một cách nhanh chóng và hợp tác. Mê cung, để thu hút người dùng đề nghị họ dùng thử một số tính năng mà chúng tôi đang nghiên cứu trước.

4. Bạn sẽ tư vấn cho các nhóm phương pháp / phương pháp hay nhất nào để tiếp tục đổi mới về mặt thiết kế sản phẩm? Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng?

Niềm tin sâu sắc của chúng tôi là sự đổi mới đến từ sự cân bằng giữa sáng tạo và kỷ luật. Do đó, trên cơ sở hàng ngày, phải đặt bản thân vào công việc nghiêm ngặt.

Đối với điều này, chúng tôi đã quan sát thấy mẫu số chung của các dự án thành công nhất của mình và chúng tôi đã đưa ra một phương pháp tập hợp tất cả các phương pháp hay của chúng tôi trong 7 các bước cần tuân theo một cách có hệ thống.

Nguyên tắc chung là bạn phải khám phá các khả năng một cách rộng rãi, sau đó mới dám đưa ra những lựa chọn rõ ràng. Tristan Charvillat, VP Design, và tôi đang viết một cuốn sách tiết lộ phương pháp này, sẽ được xuất bản trong năm nay.