Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Các số liệu thương mại điện tử chính vào năm 2022: tỷ lệ chuyển đổi, giỏ hàng trung bình, lượt xem trang mỗi phiên, v.v.

Giống như mọi năm, Contentsquare trình bày báo cáo Điểm chuẩn trải nghiệm kỹ thuật số giúp hiểu rõ hơn về thị trường thông qua các phiên người dùng trên khắp thế giới. Anh ấy đang hồi phục 1 năm dữ liệu được thu thập trong hơn 3 800 trang web, ở 25 quốc gia khác nhau (bao gồm cả Pháp), và khoảng 14 ngành công nghiệp chính. Tập trung vào chuyển đổi và chuyển đổi.

Tìm hiểu thêm về Contentsquare

Mua bắt buộc vẫn còn là một huyền thoại

Với trung bình 22 lần xem trang mỗi phiên mua, số lần xem trang mỗi phiên đặc biệt cao khi mua. Thật vậy, nghiên cứu chỉ ra rằng số lượt xem trang tăng trung bình 348% khi nói đến các phiên mua hàng trên tất cả các ngành thương mại điện tử. Trong một số ngành cụ thể, mức tăng này thậm chí còn mạnh hơn: + 567% đối với công nghệ cao và + 360% đối với hạng sang.

nghiên cứu thương mại điện tử 1© Contentsquare

Pierre Casanova, giám đốc doanh thu tại Contentsquare, chỉ rõ rằng “phiên mua hàng là phiên giao dịch của tất cả các mối nguy hiểm. Với trung bình 22 trang được tư vấn, đó là một cuộc đua thực sự đang chờ đợi người dùng của bạn: nhân lên các rủi ro lỗi, rủi ro UX và thời gian tải. […] Có một mối tương quan thực sự giữa tỷ lệ chuyển đổi và hành trình ngắn: nó đơn giản, nhanh chóng và đáng tin cậy ”. Khi mua hàng, người dùng muốn nghiên cứu thêm để chắc chắn về lựa chọn của mình. Điều quan trọng là phải cung cấp cho họ tất cả các thông tin cần thiết ngay từ đầu, để rút ngắn hành trình của họ càng nhiều càng tốt, và do đó giảm nguy cơ sai sót và bị bỏ rơi.

Các phiên mua kéo dài hơn đáng kể so với những phiên khác

Thời gian dành cho các phiên mua hàng là số liệu thể hiện “thời gian người dùng đã dành trên trang web của bạn trước khi mua hàng”. Theo nghiên cứu, đây là một chỉ số quan trọng, vì chỉ số này càng cao thì nó càng phản ánh thời gian khách hàng của bạn quyết định chuyển đổi. Do đó, đôi khi có thể nhận ra rằng cần phải rút ngắn hành trình của khách hàng.

Tất cả các ngành thương mại điện tử gộp lại, thời lượng trung bình của một phiên mua hàng là 17 phút 11 giây. Thời gian trung bình này cao hơn đáng kể so với thời gian dành cho tất cả khách truy cập, trong tất cả các lĩnh vực. Trong bán lẻ, các phiên mua kéo dài trung bình 21 phút 22 giây, so với 5 phút và 16 giây chỉ dành cho lượt truy cập toàn cầu. Contentsquare chỉ rõ rằng điều quan trọng là phải làm mọi thứ để “giảm thời gian này và tăng tốc quá trình mua hàng, bằng cách không bỏ qua các yếu tố đảm bảo, cá nhân hóa và tự động hóa”.

nghiên cứu thương mại điện tử 2© Contentsquare

Người dùng thiết bị di động mua hàng nhanh hơn người dùng máy tính để bàn

Bằng cách so sánh thời lượng trung bình của các phiên mua theo thiết bị, chúng tôi nhận thấy rằng người dùng trên thiết bị di động thực hiện hành động mua nhanh hơn nhiều so với người dùng trên máy tính để bàn. Thật vậy, thời gian trung bình dành cho các phiên mua hàng trên loại thiết bị này là 13 phút, so với gần 22 phút trên máy tính để bàn.

nghiên cứu thương mại điện tử 3© Contentsquare

Sự khác biệt về thời lượng phiên mua hàng giữa thiết bị di động và máy tính để bàn được quan sát thấy ở tất cả các ngành. Tuy nhiên, nó rõ ràng hơn trong một số lĩnh vực nhất định như du lịch hoặc công nghệ cao, và ôn hòa hơn ở những lĩnh vực khác như phân phối hàng loạt hoặc thời trang bán lẻ.

Tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 20,96%

Được coi là một trong những thước đo quan trọng nhất, tỷ lệ chuyển đổi là thước đo thành công của thương hiệu. Nghiên cứu chỉ ra rằng từ năm 2020 đến năm 2021, tỷ lệ này tăng từ 2.27% đến 2.96% (+ 30%) tất cả các ngành thương mại điện tử cộng lại. Trong năm qua, một số ngành nổi bật nhờ những thay đổi đáng chú ý trong tỷ lệ chuyển đổi trung bình, chẳng hạn như phân phối hàng loạt (từ 5 % vào năm 2020 lúc 6,8 % vào năm 2021) hoặc du lịch (trong tổng số 2,4 % vào năm 2020 lúc 3,9 % vào năm 2021). Contentsquare chỉ rõ rằng “để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi vào năm 2022, các thương hiệu phải đơn giản hóa việc thanh toán càng nhiều càng tốt”.

nghiên cứu thương mại điện tử 4© Contentsquare

Nghiên cứu cũng nhấn mạnh thực tế là tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên máy tính để bàn (3,7 %) cao hơn đáng kể so với trên thiết bị di động (2,2 %). Chỉ số này cho thấy việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đặc biệt là đối với thiết bị di động, vẫn phải là ưu tiên của các thương hiệu.

nghiên cứu thương mại điện tử 5© Contentsquare

Giỏ hàng trung bình trên máy tính để bàn gần như 2 cao hơn nhiều lần so với trên thiết bị di động

Với giá trị đặt hàng trung bình trên máy tính để bàn cao hơn 91% so với trên thiết bị di động, chúng tôi nhận thấy rằng các giao dịch mua lớn nhất thường được thực hiện trên máy tính để bàn. Tuy nhiên, lĩnh vực xa xỉ là một ngoại lệ, vì rổ trung bình của ngành này gần như là 2 cao hơn lần trên thiết bị di động so với trên máy tính để bàn (trung bình 336 đô la chi tiêu trên máy tính để bàn, so với 615 đô la trên thiết bị di động).

nghiên cứu thương mại điện tử 6© Contentsquare

Contentsquare giải thích rằng “Giá trị đặt hàng trung bình giúp bạn xác định kênh nào sẽ tạo ra doanh thu hiệu quả nhất cho thương hiệu của bạn, nhưng cũng giúp xác định xem chiến lược giá của bạn có đáp ứng các đặc thù của ngành hay không”.

Khám phá toàn bộ nghiên cứu Contentsquare

Mục lục