Là chủ doanh nghiệp bán lẻ, bạn sẽ không còn xa lạ với hậu cần và tầm quan trọng của nó. Các quy trình hậu cần hiệu quả đảm bảo dòng chảy thông suốt của sản phẩm từ kho của bạn đến tận cửa nhà khách hàng và cho phép bạn theo kịp xu hướng ngành bán lẻ và nhu cầu của người tiêu dùng.
Mặc dù cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp bán lẻ của bạn hoạt động tối ưu, hậu cần cũng có thể gây ra những thách thức. Một số vấn đề hậu cần phổ biến hơn những vấn đề khác trong thế giới bán lẻ và chúng tôi đã thảo luận về các vấn đề liên quan đến hậu cần phổ biến nhất cần lưu ý.
Tồn kho quá nhiều hoặc quá ít
Tồn kho quá mức và thiếu hụt là những vấn đề phổ biến trong các doanh nghiệp bán lẻ. Có thể khó dự đoán được bạn sẽ cần bao nhiêu hàng tồn kho, đặc biệt là khi bạn giới thiệu các dòng sản phẩm mới để khách hàng mua.
Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi và bạn cần cố gắng dự đoán số lượng sản phẩm cần có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bạn có thể đặt quá nhiều sản phẩm này và không đủ sản phẩm khác, khiến bạn chi tiêu quá mức và không đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
Dự báo nhu cầu liên quan đến việc dự đoán lượng hàng tồn kho cần thiết trong một khoảng thời gian nhất định và đây là chìa khóa để tránh tình trạng tồn kho quá mức và thiếu hụt. Do sự biến động của thị trường bán lẻ, việc dự báo nhu cầu chính xác có thể là một thách thức.
Độ tin cậy của nhà cung cấp
Hoạt động hậu cần của bạn phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp và độ tin cậy của họ. Nếu nhà cung cấp của bạn gặp vấn đề với sản xuất, sản phẩm hoặc vận chuyển, điều đó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể bị thiếu hàng tồn kho và không thể thực hiện đơn đặt hàng hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và làm tổn hại đến danh tiếng kinh doanh.
Đôi khi, các vấn đề nằm ngoài phạm vi của từng nhà cung cấp và mở rộng ra chuỗi cung ứng toàn cầu. Thiên tai và bất ổn kinh tế có thể làm gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu và dẫn đến các vấn đề về sản xuất và giao hàng sản phẩm, có thể tác động tiêu cực đến các doanh nghiệp bán lẻ trên toàn thế giới.
Các vấn đề quản lý dữ liệu
Quản lý dữ liệu là điều cần thiết cho mọi loại hình doanh nghiệp, bao gồm cả các công ty bán lẻ. Ngày nay, dữ liệu khách hàng là một loại tiền tệ và việc thu thập dữ liệu chất lượng cao về người tiêu dùng có thể hướng dẫn các quyết định kinh doanh và chiến lược tiếp thị.
Tuy nhiên, nhiều nhà bán lẻ gặp khó khăn trong việc quản lý và phân tích dữ liệu của họ, điều này có thể gây gián đoạn cho hoạt động hậu cần. Dữ liệu kém có thể gây ra các vấn đề về quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng hoặc dịch vụ khách hàng, tất cả đều có thể tốn kém và mất thời gian để giải quyết.
Tỷ lệ hoàn trả cao
Các doanh nghiệp bán lẻ không thể tránh khỏi việc phải nhận hàng trả lại từ khách hàng và việc quản lý hàng trả lại hợp lý là chìa khóa để giữ chân khách hàng và đảm bảo thành công cho doanh nghiệp.
Mặc dù là một khía cạnh quan trọng của hậu cần, xử lý trả lại có thể khó khăn nếu không có đủ nhân viên hoặc phương pháp xử lý có tổ chức. Các mặt hàng trả lại có thể tích tụ trong kho và làm chậm quá trình hoàn tiền, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng kém.
