Conforama là một trong những công ty hàng đầu về thiết bị, phụ kiện và trang trí gia đình tại Pháp. Kể từ tháng 8 năm 2019, thương hiệu đã tích hợp ví điện thoại di động vào chiến lược CRM của mình để cung cấp trải nghiệm khách hàng sáng tạo cho các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết thẻ Confo + của tôi. Một chiến lược đã cho phép nhóm ghi lại hiệu quả hoạt động tốt và đặc biệt là tăng gấp đôi tần suất mua hàng của các thành viên ít tiền.
Chúng tôi chọn ví vì hai lý do: nó cho phép chúng tôi đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đồng thời cung cấp trải nghiệm khách hàng di động cao cấp cho các thành viên của chúng tôi, Mélodie Charles, Giám đốc Tiếp thị Khách hàng giải thích.
Các mục tiêu của Conforama gồm nhiều mục tiêu: đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trên thiết bị di động, cung cấp trải nghiệm sáng tạo cho các thành viên của thẻ khách hàng thân thiết Confo +, tối đa hóa phạm vi tiếp cận của các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết, tăng tần suất mua hàng và giỏ hàng trung bình và thu hút khách hàng bằng cách kiểm soát chi phí thông tin liên lạc.
Khám phá toàn bộ nghiên cứu điển hình Conforama
Ưu điểm của ví điện thoại di động đối với khách hàng của Conforama
Conforama dựa vào các dịch vụ của Captain Wallet, một chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị ví di động. Giải pháp giúp bạn có thể phi vật chất hóa bất kỳ loại phương tiện tiếp thị nào (thẻ khách hàng thân thiết, phiếu giảm giá, đặt chỗ điện tử, vé vận chuyển, phiếu rút tiền Click & Collect, xác nhận cuộc hẹn, v.v.) trên thiết bị di động thông qua Apple Wallet và Google Pay. Khách hàng tham gia chương trình được hưởng nhiều quyền lợi:
Theo dõi các lợi thế về lòng trung thành của họ (mèo con, kiểm tra lòng trung thành, v.v.), Tiếp nhận các ưu đãi thương mại và khách hàng thân thiết mới nhất trên thiết bị di động của họ, Thông báo trước khi hết hạn ưu đãi hoặc kiểm tra mức độ trung thành, Tiết kiệm thời gian khi họ đến quầy thu ngân .
Những lợi thế này không yêu cầu tải xuống ứng dụng, mọi thứ được thực hiện nguyên bản trên thiết bị di động nhờ ví iOS và Android.
Để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ trong Apple Ví hoặc Google Pay, nhiều đòn bẩy được sử dụng: email, SMS, thư mời đến các sự kiện Conforama với mã QR để tạo điều kiện bổ sung thẻ Confo + trong ví mà còn thông qua trang web nơi khách hàng thân thiết được cung cấp trực tiếp trong tài khoản của khách hàng.
Tăng cường lòng trung thành với ví di động
Nhờ ví điện thoại di động, Conforama có thể gửi thông báo đẩy trực tiếp đến điện thoại di động của các thành viên chương trình khách hàng thân thiết đã cài đặt thẻ kỹ thuật số trên điện thoại thông minh của họ. Sau đó, Conforama có thể thiết lập các cơ chế như: gửi thông báo đẩy cho các ưu đãi đặc biệt (Thứ Sáu Đen, giảm giá, v.v.), lời mời tham gia các sự kiện, tiếp cận mèo con của khách hàng hoặc truy cập vào các phiếu quà tặng khách hàng thân thiết.
Thông báo về vị trí địa lý cũng là một cơ hội thực sự cho thương hiệu, hiện có 175 cửa hàng ở Pháp. Thật vậy, khách hàng có thể nhận được thông báo đẩy ví khi họ ở gần một điểm bán hàng thực, mời họ đến cửa hàng.
Do đó, ví điện thoại di động là một đòn bẩy tuyệt vời để phát triển mối quan hệ với khách hàng của bạn và cung cấp các ưu đãi dành riêng cho khách hàng của bạn. Họ ngay lập tức được thông báo về việc ra mắt các chương trình khuyến mãi mới và có thể nhận được các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết được cá nhân hóa.
Mélodie Charles, Giám đốc Tiếp thị Khách hàng nhấn mạnh rằng ví cũng là một cách để duy trì mối liên kết đặc quyền với khách hàng của chúng tôi bằng cách chia sẻ những ưu đãi tốt nhất, những ưu điểm của chúng tôi hoặc các lễ kỷ niệm của chúng tôi bằng các thông báo đẩy.
Doanh thu trên mỗi thành viên walletized tăng mạnh
Một năm sau khi triển khai ví di động, kết quả đã rất tuyệt vời, đặc biệt là tần suất mua hàng nhân với 2.
Estelle Joseph, Giám đốc Dự án CRM, giải thích: 12 tháng thử nghiệm với dịch vụ này đã chỉ ra rằng ví là một tài sản thực sự của Conforama, cả về hiệu suất và khả năng kích hoạt chiến dịch của nó.
Một chỉ số tích cực khác cho thương hiệu: tỷ lệ giữ chân cao cho thẻ Confo + trong ví. Thật vậy, hầu như tất cả những người (97%) đã phi vật chất hóa thẻ Conforama trong ví của họ đều giữ nó.
Khám phá toàn bộ nghiên cứu điển hình Conforama
