Facebook Marketplace là một điểm đến trực tuyến phổ biến nơi mọi người mua và bán các mặt hàng tại địa phương. Với hàng triệu người dùng đang hoạt động, việc biết cách đánh giá người bán là cần thiết để đảm bảo giao dịch an toàn và thành công. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về cách đánh giá người bán trên Facebook Marketplace.
Cách đánh giá người bán
Để đảm bảo nền tảng này vẫn là một thị trường đáng tin cậy, Facebook cho phép người mua đánh giá trải nghiệm của họ với người bán sau khi giao dịch hoặc sau khi giao tiếp với họ. Họ cho phép đánh giá sau khi giao tiếp với người bán ngay cả khi không hoàn tất giao dịch để người dùng có thể đánh giá giao tiếp và hành vi của người bán.
Nếu bạn vừa mua một mặt hàng trên Facebook Marketplace, bạn có thể đánh giá người bán bằng cách làm theo các bước đơn giản sau:
- Đầu tiên, hãy truy cập ứng dụng Facebook và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Tiếp theo, nhấp vào tùy chọn “Marketplace”. Nếu bạn không thấy “Marketplace”, hãy nhấp vào “See More” để mở rộng tùy chọn của bạn.
- Sau đó, nhấp vào “Đánh giá của bạn”. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang hiển thị tất cả các sản phẩm bạn đã mua trên Facebook Marketplace.
- Tìm sản phẩm bạn muốn đánh giá hoặc bình luận và nhấp vào sản phẩm đó để mở.
- Có hai nút bấm vào “Tùy chọn khác”.
- Để đánh giá người bán, hãy nhấp vào nút “Đánh giá người bán” trong phần “Tùy chọn khác”. Thao tác này sẽ đưa bạn đến màn hình đánh giá, nơi bạn có thể chọn đánh giá từ 1 đến 5 sao. Đánh giá 1 cho biết trải nghiệm kém, trong khi đánh giá 5 cho biết trải nghiệm tuyệt vời. Bạn cũng có tùy chọn viết bình luận để mô tả chi tiết hơn về trải nghiệm của mình. Bình luận này sẽ hiển thị với những người mua khác xem hồ sơ của người bán.
- Sau khi bạn đã chọn xếp hạng và viết bình luận (nếu muốn), hãy nhấp vào nút “Gửi” để gửi xếp hạng của bạn. Xếp hạng của bạn sẽ xuất hiện trên hồ sơ của người bán và hiển thị cho những người mua khác xem hồ sơ của họ.
Hiểu về hệ thống xếp hạng
Hệ thống xếp hạng của Facebook Marketplace cho phép người mua xếp hạng người bán dựa trên trải nghiệm mua hàng của họ. Hệ thống xếp hạng bao gồm thang điểm từ 1 đến 5 sao, trong đó 1 sao biểu thị trải nghiệm kém và năm sao biểu thị trải nghiệm tuyệt vời.
Để giữ cho xếp hạng công bằng và ngăn người dùng bị ép buộc đưa ra xếp hạng bắt buộc, xếp hạng của người mua không còn hiển thị công khai nữa. Điều này có nghĩa là chỉ người bán mới có thể thấy xếp hạng mà họ nhận được từ người mua. Xếp hạng chung của người bán vẫn sẽ hiển thị cho người mua, nhưng xếp hạng và bình luận riêng lẻ từ người mua sẽ không được hiển thị công khai. Xếp hạng của người bán dành cho người mua chỉ khả dụng trên ứng dụng Facebook dành cho Android và iPhone, nhưng không khả dụng trên trang web của Facebook hoặc Facebook Lite.
Mặc dù xếp hạng của người mua không còn hiển thị công khai nữa, nhưng chúng vẫn giúp cộng đồng Marketplace an toàn. Bằng cách cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ với người bán, người mua có thể giúp những người mua khác đưa ra quyết định sáng suốt khi mua sản phẩm trên Marketplace. Ngoài ra, Facebook có thể sử dụng thông tin này để xác định những người bán liên tục cung cấp trải nghiệm kém cho người mua và thực hiện hành động thích hợp để bảo vệ cộng đồng Marketplace.
Khi để lại đánh giá và bình luận cho người bán, điều quan trọng là phải cung cấp phản hồi trung thực. Người mua nên cân nhắc trải nghiệm chung của họ với người bán, bao gồm giao tiếp, chất lượng sản phẩm và vận chuyển. Ví dụ, nếu người bán phản hồi chậm hoặc mặt hàng bị hư hỏng, những điều này nên được đề cập trong đánh giá và bình luận.
Cần lưu ý rằng đôi khi, người mua có thể có kỳ vọng không thực tế, hiểu sai mô tả sản phẩm hoặc gặp phải các vấn đề không lường trước được trong quá trình giao dịch. Do đó, xếp hạng chung không hoàn hảo không nhất thiết chỉ ra người bán không đáng tin cậy.
Mẹo để đánh giá người bán
Khi đánh giá người bán, hãy cân nhắc một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn. Sau đây là một số mẹo giúp bạn đánh giá người bán hiệu quả:
- Giao tiếp: Một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi đánh giá người bán là giao tiếp của họ. Người bán có phản hồi tin nhắn của bạn nhanh chóng không? Họ có thân thiện và hữu ích không? Nếu người bán không phản hồi hoặc không thân thiện, điều đó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của bạn và có khả năng gây ra sự cố với giao dịch của bạn.
- Mô tả mặt hàng: Khi đánh giá người bán, hãy xác định xem mặt hàng bạn nhận được có khớp với mô tả trong danh sách không. Người bán có mô tả chính xác tình trạng, kích thước và các chi tiết liên quan khác của mặt hàng không? Nếu mặt hàng không như mô tả, điều đó có thể dẫn đến sự thất vọng và trải nghiệm tiêu cực.
- Vận chuyển: Quá trình vận chuyển cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn với người bán. Sản phẩm có đến đúng hạn không? Sản phẩm có được đóng gói cẩn thận không? Nếu sản phẩm đến muộn hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, điều đó có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bạn với giao dịch.
- Trải nghiệm chung: Khi đánh giá người bán, điều quan trọng là phải đánh giá trải nghiệm chung của bạn. Giao dịch có diễn ra suôn sẻ và không gặp rắc rối không? Có vấn đề nào cần giải quyết không? Bạn có mua lại từ người bán này không?
Xem xét tất cả các yếu tố này, bạn có thể cung cấp đánh giá toàn diện phản ánh chính xác trải nghiệm của bạn với người bán.
Để lại một đánh giá có ý nghĩa
Mặc dù việc đánh giá người bán trên Facebook Marketplace rất đơn giản, nhưng bạn cần nhớ một số điều trước khi đánh giá.
Hãy trung thực
Trung thực về trải nghiệm của bạn là điều cần thiết khi để lại xếp hạng và đánh giá. Nếu bạn có trải nghiệm tích cực với người bán, hãy để lại xếp hạng phản ánh điều đó. Tương tự như vậy, nếu trải nghiệm của bạn là tiêu cực, hãy trung thực về điều đó. Đánh giá của bạn có thể giúp những người mua khác đưa ra quyết định sáng suốt.
Hãy công bằng
Điều cần thiết là phải để lại đánh giá công bằng và chính xác. Nếu người bán vượt quá mong đợi để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời, họ có thể xứng đáng được đánh giá cao. Tuy nhiên, đánh giá trung bình là phù hợp nếu hành vi của người bán chỉ ở mức trung bình. Thật không công bằng khi để lại đánh giá thấp nếu người bán đã làm mọi thứ họ phải làm.
Hãy cụ thể
Khi để lại bình luận, hãy cụ thể nhất có thể. Thay vì viết “Người bán tuyệt vời”, hãy mô tả lý do tại sao họ tuyệt vời. Ví dụ, bạn có thể nói, “Người bán đã giao hàng cho tôi nhanh chóng và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời khi tôi có thắc mắc về sản phẩm”.
Hãy tôn trọng
Điều cần thiết là phải tôn trọng khi để lại đánh giá và nhận xét. Mặc dù bạn có thể có trải nghiệm tiêu cực, nhưng sử dụng ngôn ngữ xúc phạm hoặc công kích cá nhân là không phù hợp. Hãy bám sát sự thật và mô tả trải nghiệm của bạn một cách chuyên nghiệp.
Đừng tống tiền người bán
Không bao giờ nên tống tiền người bán bằng cách đe dọa để lại đánh giá tiêu cực nếu họ không làm gì đó ngoài phạm vi giao dịch. Tống tiền có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản và đây không phải là cách kinh doanh công bằng hoặc có đạo đức.
Tại sao việc xếp hạng người bán lại quan trọng
Đánh giá người bán trên Facebook Marketplace là một khía cạnh quan trọng của quá trình mua hàng, vì nó có lợi cho người mua và toàn bộ cộng đồng trực tuyến. Khi bạn đánh giá người bán, về cơ bản bạn để lại đánh giá về trải nghiệm của mình với họ, điều này có thể vô cùng hữu ích cho những người mua tiềm năng khác. Đánh giá của bạn có thể giúp những người khác đưa ra quyết định sáng suốt về việc có nên mua hàng từ cùng một người bán hay không.
Bằng cách xếp hạng người bán, bạn cũng cung cấp phản hồi có giá trị có thể giúp người bán cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu suất chung trên nền tảng. Người bán có thể sử dụng xếp hạng và phản hồi để xác định các lĩnh vực mà họ có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của mình, chẳng hạn như tăng cường giao tiếp, thời gian giao hàng hoặc chất lượng sản phẩm. Đổi lại, điều này có thể dẫn đến xếp hạng cao hơn và nhiều đánh giá tích cực hơn, thu hút nhiều người mua hơn và cuối cùng là tăng doanh số.
Hơn nữa, việc đánh giá người bán giúp xây dựng lòng tin và trách nhiệm trong Thị trường trực tuyến. Nó cung cấp một cơ chế để người mua yêu cầu người bán chịu trách nhiệm về hành động của họ và khuyến khích người bán duy trì tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng. Điều này có thể dẫn đến trải nghiệm tích cực hơn cho tất cả mọi người tham gia vào quá trình mua và bán.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể thay đổi xếp hạng của mình cho người bán trên Facebook Marketplace sau khi đã gửi không?
Có, bạn có thể chỉnh sửa xếp hạng và đánh giá của mình cho người bán nếu bạn thay đổi ý định hoặc nếu có thông tin mới để thêm vào. Bạn có thể thay đổi xếp hạng của mình trong vòng 14 ngày hoặc sau khi người kia đã gửi xếp hạng của họ.
Facebook xử lý các đánh giá hoặc xếp hạng giả mạo trên Marketplace như thế nào?
Facebook theo dõi Marketplace để tìm các đánh giá và xếp hạng giả mạo. Người dùng tham gia vào hoạt động gian lận có thể bị đình chỉ tài khoản hoặc phải đối mặt với các hình phạt khác.
Tôi có thể kiểm tra độ tin cậy của người bán như thế nào nếu xếp hạng và bình luận của từng người mua không được hiển thị công khai?
Mặc dù xếp hạng và bình luận của từng người mua không được hiển thị công khai, bạn vẫn có thể đánh giá độ tin cậy của người bán bằng cách kiểm tra xếp hạng chung được hiển thị trên hồ sơ của họ. Ngoài ra, hãy cân nhắc xem người bán đã sử dụng Facebook và Marketplace trong bao lâu và bất kỳ kết nối chung nào mà bạn có thể có. Đừng ngần ngại liên hệ với người bán để hỏi thăm và tin vào trực giác của bạn khi quyết định mua hàng.
Khách hàng hài lòng
Đánh giá người bán trên Facebook Marketplace là một cách tuyệt vời để giúp cải thiện độ tin cậy và uy tín của nền tảng. Bằng cách hiểu hệ thống đánh giá, thực hiện theo các bước để đánh giá người bán, xem xét các yếu tố quan trọng và nhận ra tầm quan trọng của việc đánh giá người bán, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt và giúp đỡ những người khác trên nền tảng.
Bạn đã có kinh nghiệm nào về việc đánh giá người bán trên Facebook Marketplace chưa? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới và chia sẻ mẹo và thủ thuật của bạn để có một giao dịch thành công!
