Cách IBM sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kích thích sự đổi mới của nhân viên

<img class = "alignright local-lazyload-js-fallback" title = "Nghiên cứu trường hợp trên phương tiện truyền thông xã hội" alt = "Nghiên cứu trường hợp trên phương tiện truyền thông xã hội” bredd = ”164 ″ höjd =” 167 ″ loading = ”lat” src = ”Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png”> "Hãy là chính mình." Đó là một trong những quy tắc của mạng xã hội. Cho dù bạn đang viết blog, tweet hay trên Facebook Đối với kinh doanh, hãy thực tế hoặc họ sẽ không theo dõi bạn.

Tuy nhiên, làm thế nào "chính hãng" đạt được trong khi duy trì thông điệp thương hiệu của công ty?

Thật khó khăn cho một doanh nghiệp nhỏ. Hãy tưởng tượng nếu bạn là số 2 Trong danh sách các thương hiệu tốt nhất thế giới, với gần 400.000 nhân viên tại 170 quốc gia?

Tại IBM, tất cả là về việc mất kiểm soát.

"Chúng tôi không có blog công ty hoặc công ty Twitter SẮC CARD bởi vì chúng tôi muốn "IBMers" trở thành blog của công ty và doanh nghiệp Twitter ID, Adam Christensen, truyền thông xã hội tại Tập đoàn IBM cho biết.

Chúng tôi đại diện cho thương hiệu của chúng tôi trực tuyến như mọi khi, họ là nhân viên đầu tiên. Thương hiệu của chúng tôi chủ yếu được xác định bởi các tương tác họ có với khách hàng. "

Hàng ngàn khách hàng của IBM là tiếng nói của công ty. Một phương pháp như vậy có thể gây ngạc nhiên cho số 14 trên đó.

cơ quan: IBM

Thống kê truyền thông xã hội:

Không có blog của công ty IBM hoặc Twitter có 17.000 blog nội bộ 100.000 nhân viên sử dụng blog nội bộ 53.000 thành viên trên SocialBlue (người Facebook cho nhân viên) Một vài ngàn "IBM" trong Twitter Hàng ngàn blogger bên ngoài, gần 200.000 trên LinkedIn Có tới 500.000 người tham gia giao hàng tập thể của công ty "kẹt" 50.000 trong các mạng lưới cựu sinh viên ở Facebook và LinkedIn

kết quả:

Tìm nguồn cung ứng đám đông đã xác định mười công ty ươm tạo hàng đầu, được IBM tài trợ với tổng doanh thu từ 100 triệu đến 100 tỷ đô la với tổng lợi nhuận là 44.1% 2008

Lo lắng ở 114

Là một người 114 tuổi, IBM dường như là thế giới của công ty Madonna và vẫn có liên quan từ thập kỷ này sang thập kỷ khác. Công ty đầu tiên xây dựng máy tính lớn và giúp NASA hạ cánh một người đàn ông trên mặt trăng vẫn có nhiều bằng sáng chế hơn bất kỳ công ty công nghệ nào có trụ sở tại Hoa Kỳ. UU.

Kết quả là phương tiện truyền thông xã hội phi tập trung Trọng tâm là một cột mốc quan trọng khác trong lịch sử của công ty: thúc đẩy sự hợp tác và đổi mới vượt trội.

IBM cho phép nhân viên nói chuyện với nhau và với công chúng mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào. Với một nền văn hóa đa dạng và phân tán như của IBM, việc các nhân viên cộng tác và chia sẻ là điều kinh doanh.

"Chúng tôi là một công ty dựa trên tri thức. Đó thực sự là kinh nghiệm của nhân viên mà chúng tôi đang phải đối mặt", Christensen nói.

không giữ gìn

IBM có các hướng dẫn truyền thông xã hội. Các hướng dẫn được tạo bởi các nhân viên về cơ bản nói rằng các khách hàng của IBM chịu trách nhiệm cá nhân về những gì họ tạo ra và cấm tiết lộ thông tin của chính họ.

Nhưng tài liệu không đề cập đến thông điệp thương hiệu hoặc giá trị.

Công ty IBM cũng không điều chỉnh hoạt động truyền thông xã hội của nhân viên. Chỉ có ba người có vai trò truyền thông xã hội ở cấp độ công ty và giám sát không phải là một phần công việc của họ.

"Chúng tôi không xem. Cộng đồng chủ yếu là tự điều chỉnh, vì vậy thực sự không cần ai phải đi và lưu hành các bảng và blog này, "Christensen nói." Các nhân viên tự làm điều đó … Và nó đã làm việc rất tốt. "

17.000 blog nội bộ

Người dùng IBM sử dụng các công cụ như Twitter và LinkedIn cho các hoạt động bên ngoài, nhưng chủ yếu sử dụng các công cụ của IBM trong công ty. trong nội bộ, 100.000 nhân viên Ông đã đăng ký vào nền tảng blog để đánh giá và nhận xét về 17.000 bài đăng trên blog.

Những gì hoạt động: Văn hóa của IBM cho đổi mới phương tiện truyền thông xã hội

    Lùi một bước

    Có hướng dẫn, nhưng đừng nhìn từ trên xuống. Nhân viên có xu hướng tự điều chỉnh.

    Thu hút nhân viên vào kế hoạch SM

    Có nhân viên viết các hướng dẫn và họ sẽ cảm thấy được trao quyền.

    Cung cấp cho họ các công cụ và đèn xanh.

    Không phải tất cả các công ty có thể tạo ra các công cụ của riêng họ. Tìm các công cụ truyền thông xã hội mạnh mẽ và khuyến khích nhân viên sử dụng chúng để thực hiện công việc tốt hơn.

    Sử dụng tìm nguồn cung ứng đám đông

    Tập hợp nhân viên, khách hàng, đối tác và bạn bè để chia sẻ ý tưởng theo những cách mạnh mẽ.

Trong diễn đàn sôi động này, nhân viên động não, bắt chuyện và thực hiện một số hoạt động tự quảng cáo cho các dự án của họ.

Một wiki nội bộ phục vụ như một trung tâm thông tin, bản vẽ tốt hơn một triệu lượt truy cập mỗi ngày. Ngoài ra, số lượt tải xuống thư viện phương tiện do người dùng tạo là 11 triệu.

Một công cụ của IBM có tên Dogear hoạt động như Delicious, một trang web đánh dấu trang xã hội. Kẻ mạo danh Blue Twit Twitter. Một công cụ có tên SocialBlue hoạt động như Facebook, giúp nhân viên giữ liên lạc với các đồng nghiệp cũ và gặp gỡ những người mới.

Tôi thích Facebook, khoảng 53.000 thành viên SocialBlue chia sẻ ảnh và cập nhật trạng thái. Trong môi trường IBM được sử dụng rộng rãi, các bức ảnh gia đình bắt chước trang trí nội các và đối thoại bắt chước tương tác làm mát bằng nước.

Hàng ngàn phiếu bầu

Chạy một tìm kiếm trực tuyến cho "Blog của IBM" và bạn sẽ thấy vô số khách hàng của IBM xuất bản mọi thứ, từ kiến ​​trúc hướng dịch vụ đến bán hàng và nuôi dạy con cái. Nếu bạn muốn viết blog trên IBM, chỉ cần bắt đầu.

Họ chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng, thuyết trình, hình ảnh, video, bất cứ điều gì. Năm 2006, blog Big Computer của IBM đã xuất bản Bang Big để xuất bản một loạt các video về YouTube liên kết trở lại blog. Máy khoan, theo phong cách, sẵn sàng chế giễu IBM và doanh số bán hàng của công ty nói chung.

thu thập 250.000 lượt truy cập vào YouTube.

Ngoài ra, ước tính có khoảng 200.000 nhân viên trên LinkedIn, với thêm 50.000 nhân viên cũ trong mạng lưới cựu sinh viên trên LinkedIn và Facebook.

Trí tuệ của nhân dân.

Christensen liên kết sự bùng nổ của mạng xã hội của IBM với "ùn tắc giao thông" của công ty. Năm 2003, IBM đã tổ chức mứt đầu tiên, tương tự như một liên minh, tập hợp các nhân viên trong một diễn đàn trực tuyến trong ba ngày liên tiếp.

"Đó là một thử nghiệm hợp tác trực tuyến tuyệt vời"Vậy là Christensen." Đầu tiên 8 Trong vòng mười giờ, nó rất tiêu cực. Trong 12 giờ tiếp theo, cuộc trò chuyện đã thay đổi hoàn toàn để trở nên rất xây dựng. Nhân tiện, không có sự can thiệp nào từ các công ty nói rằng "Này các bạn, hãy xây dựng nhiều hơn." Nó hoàn toàn được điều hành bởi các nhân viên. "

Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể dựa vào các nhân viên để tham gia. Các nhân viên nhận ra rằng "nếu chúng tôi có ý nghĩa, chúng tôi sẽ đáng tin cậy."

Vài tháng sau, IBM đã mở các nền tảng blog trong công ty.

IBM hiện bao gồm những đám đông lớn hơn và đa dạng hơn, lên tới 500.000 người trong một số trường hợp. Một điểm dừng đổi mới vào năm 2006 đã tập hợp các nhân viên – và bạn bè, gia đình và khách hàng – để thảo luận về hơn 50 dự án nghiên cứu trong công ty.

Từ đó, top 10 đã bình chọn nó Các công ty ươm tạo mà IBM tài trợ với 100 triệu đô la, tất cả dựa trên cuộc thảo luận "khán giả".

Hành tinh thông minh hơn

Một số công ty ươm tạo – hệ thống dịch vụ thông minh, hệ thống giao thông thông minh hơn và hồ sơ sức khỏe điện tử – là khởi đầu của tính năng chính của IBM, Smarter Planet. Sáng kiến ​​này đặt sức mạnh tính toán và giải quyết vấn đề của IBM trước các vấn đề như giao thông vào giờ cao điểm hoặc thảm họa tự nhiên.

thực sự bắt đầu như một phong trào ở cơ sở giữa các nhân viên

Có những cộng đồng, từ lâu trước khi IBM bắt đầu nói về nó, đã tập hợp trực tuyến và nói về những lĩnh vực này. Chúng tôi rất tập trung vào việc hiểu các cộng đồng này ở đâu và làm thế nào chúng tôi có thể chơi với họ đúng cách. "

Bản thân Christensen là một trong một số tác giả trong blog "Xây dựng một hành tinh thông minh hơn", trong đó nêu bật các ý tưởng và sáng kiến ​​về chủ đề này, không chỉ trong IBM.

Nhưng toàn bộ diễn ngôn công khai từ IBM Smarter Planet không chỉ là thúc đẩy khách hàng của IBM. Đôi khi các dự án Smarter Planet, có thể ảnh hưởng đến hàng triệu người, cần sự hỗ trợ của cộng đồng.

"Có những cộng đồng đam mê điều này và có lẽ chúng ta có thể giúp khuếch đại một số tiếng nói của họ và thực sự khiến một số điều này xảy ra", Christensen nói. "Đó là lý do tại sao phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng."

Phần thưởng

IBM đầu tư vào việc tạo ra các công cụ truyền thông xã hội của riêng mình. Nhưng bạn lấy lại được bằng cách kiếm một số trong số chúng như một phần của danh mục sản phẩm của IBM. Phần thứ hai của phương trình đầu tư, thời gian của nhân viên, dường như không phải là một mối quan tâm, theo Christensen.

Điều này là do sự hợp tác và kiến ​​thức làm cho IBM trở thành như vậy. Và đó là một công ty $ 12.3 1 tỷ doanh thu với doanh thu hơn 100 tỷ USD với tỷ suất lợi nhuận gộp là 44.1% 2008.

Christensen nói rằng cho đến nay không có nỗ lực nào để nhận thấy lợi tức đầu tư của mình trên phương tiện truyền thông xã hội.

"Tôi nghĩ rằng nếu bạn hỏi bất kỳ người quản lý IBM nào,"Làm thế nào quan trọng là nhân viên của chúng ta thông minh hơn?"Về mặt bản chất, họ hiểu rằng những công cụ này có thể chơi để giúp với điều đó", Christensen nói. "Tôi hiếm khi hoặc không bao giờ thấy mình có cuộc trò chuyện khó khăn về giá trị của việc gắn kết nhân viên trong những không gian này."

Bạn nghĩ gì về chương trình truyền thông xã hội của IBM? Mức độ kiểm soát nào bạn thấy hiệu quả nhất cho các nỗ lực truyền thông xã hội của công ty bạn? Công cụ tìm nguồn cung ứng đám đông yêu thích của bạn là gì? Để lại một bình luận dưới đây.