Giống như nhiều lĩnh vực khác, bóng đá không bị ảnh hưởng bởi cuộc khủng hoảng sức khỏe. Giữa việc đóng cửa các sân vận động và đình chỉ phần lớn các giải đấu quốc tế, các câu lạc bộ bóng đá đã phải hình dung ra những cách mới để duy trì mối quan hệ của họ với những người ủng hộ và tài trợ.
Khám phá chiến lược chiến thắng của LOSC Lille, công ty đã thể hiện sự sáng tạo bằng cách tăng cường sự hiện diện trực tuyến của mình thông qua các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số được cá nhân hóa và cực kỳ tối ưu hóa. Đạt được thành công thực sự, ngày nay câu lạc bộ bóng đá vẫn kết hợp sự hiện diện trực tuyến và vật lý để cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số ban đầu cho những người ủng hộ. Và để nổi bật, câu lạc bộ bóng đá đã kêu gọi Qualifio, một đối tác quan trọng để đặt trò chơi vào trung tâm của các tương tác!
Tải xuống toàn bộ nghiên cứu điển hình LOSC X Qualifio
Trò chơi, điểm trung tâm để đạt được các mục tiêu tiếp thị của LOSC
Làm thế nào để thu hút thành công những người ủng hộ và nhà tài trợ mà không thể tụ tập xung quanh một trận đấu? Đây là thử thách mà LOSC Lille phải nhận trong những tháng gần đây, với tình trạng sức khỏe khủng hoảng. Để đối phó, câu lạc bộ đã quyết định đặt cược vào tiếp thị: “Không có người ủng hộ ở các sân vận động, hoặc phòng bán vé, chúng tôi phải tự tái tạo lại chính mình. Bộ phận tiếp thị đã đóng vai trò quan trọng hơn nhiều trong việc duy trì mối liên kết với những người ủng hộ bằng kỹ thuật số, ”Rozenn David, Giám đốc Dự án Kỹ thuật số và CRM của nhà đương kim vô địch Pháp giải thích.
Cụ thể, các tương tác trực tuyến, được tích hợp vào chiến lược tiếp thị của câu lạc bộ trong thời kỳ khủng hoảng, nhằm mục đích:
để thu hút cộng đồng người hâm mộ LOSC, gắn kết những người ủng hộ lại với nhau và củng cố cảm giác thuộc về câu lạc bộ, tuyển dụng những người ủng hộ mới và phát triển danh sách người đăng ký nhận bản tin.
Để đạt được mục tiêu của mình, Lille Olympique Sporting Club đã dựa vào công cụ Qualifio. Nền tảng tiếp thị SaaS cung cấp khả năng tạo nội dung tương tác, để thu hút hiệu quả khán giả theo cách nguyên bản và được cá nhân hóa, trên tất cả các kênh kỹ thuật số (web, mạng xã hội, trang web nhỏ chuyên dụng, ứng dụng di động, v.v.). Sử dụng nền tảng này, LOSC đã đưa ra chiến thắng tức thì, giải đặc biệt, lựa chọn đội, phiếu bầu và dự đoán. Mục đích ? Thu hút những người ủng hộ và đáp ứng nhu cầu tiếp thị: thu thập dữ liệu của không và của bên thứ nhất, làm phong phú thêm cơ sở dữ liệu và giữ chân những người đăng ký mới.
Cụ thể: LOSC không phải là nhà cái duy nhất đặt cược vào trò chơi! Thật vậy, các câu lạc bộ khác như PSG đã thiết lập các chiến dịch trò chơi: hàng năm, vào thời điểm Giáng sinh, câu lạc bộ tung ra lịch mùa Vọng kỹ thuật số với hệ thống bốc thăm để tặng quà cho những người ủng hộ. Và kết quả đã có, với gần 180.000 người tham gia và tỷ lệ chọn nhận bản tin là 47%!
Các hành động tiếp thị được đánh dấu bằng các điểm nổi bật để thúc đẩy khách hàng tiềm năng
Để thu hút cộng đồng của mình, LOSC dựa vào hai yếu tố: các sự kiện quan trọng diễn ra trong năm (lễ kỷ niệm cuối năm, Ngày lễ tình nhân, Ngày thứ Hai Xanh, v.v.) cũng như các sự kiện liên quan đến tin tức câu lạc bộ (điều kiện giành chức vô địch, chiến thắng của một trận đấu, chiến thắng của một danh hiệu, v.v.). Đối với LOSC, cách tốt nhất để tạo ra tính tương tác là… phản ứng! Đây chính là lý do câu lạc bộ chọn Qualifio:
Điều chúng tôi đánh giá cao với nền tảng này là tốc độ thiết lập trò chơi, cho phép chúng tôi phản ứng nhanh, ”Rozenn David xác nhận.
Để đáp ứng các mục tiêu tiếp thị của mình, LOSC đã lên kế hoạch cho các chiến dịch tương tác bằng cách liên kết chúng với các chiến dịch gửi thư điện tử. Trong số các hành động được thực hiện trong suốt năm nay, một trò chơi vận động viên hợp tác với nhà tài trợ Boulanger, nhằm giành giải thưởng cho những người tham gia hoặc thậm chí là một khoảnh khắc chiến thắng để cố gắng nhận một chiếc áo đấu có chữ ký của đội bóng đá sau khi vô địch giải đấu 1.
Ví dụ về các trò chơi tương tác do LOSC thiết lập để thu hút những người ủng hộ.Tất nhiên, trong suốt các chiến dịch, nhóm tiếp thị có quyền truy cập vào các hành vi và số liệu thống kê trong thời gian thực, giúp họ có thể điều chỉnh các hành động theo nhu cầu.
Ngoài việc làm sôi động cộng đồng người hâm mộ, nội dung tương tác này được công bố trên mạng xã hội của câu lạc bộ đã giúp nó có thể tiếp cận những người ủng hộ mới và làm phong phú thêm cơ sở người đăng ký. Để đảm bảo tính bảo mật của trò chơi, Qualifio được định vị là một giải pháp GDPR tuân thủ với việc lưu trữ dữ liệu, đặc biệt là ở Pháp. Bằng cách thu thập nhiều khách hàng tiềm năng hơn và liên kết họ với CRM, LOSC có thể cung cấp các loại lựa chọn tham gia khác nhau và chuyển hướng đến các trang như bán hàng, bán vé, tin tức câu lạc bộ hoặc thậm chí là đối tác. Đủ để thúc đẩy các hoạt động thương mại của câu lạc bộ trong khi cung cấp trải nghiệm ban đầu cho khách hàng!
Mục tiêu của câu lạc bộ bây giờ là “tiếp tục tuyển mộ những người hâm mộ mới, làm phong phú thêm cơ sở dữ liệu của chúng tôi và duy trì cơ sở này thông qua các trò chơi và các hoạt động kỹ thuật số đa dạng và sáng tạo”, đồng thời dựa vào nhiều khả năng do Qualifio cung cấp.
Tải xuống nghiên cứu điển hình về LOSC và Qualifio
