Hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội mà không có công cụ bảo vệ thương hiệu cũng giống như duyệt internet mà không có bảo vệ phần mềm độc hại. Về mặt kỹ thuật, bạn có thể làm như vậy—nhưng nó mở ra cho bạn những rủi ro và sự cố không cần thiết có thể gây ra tổn thất tài chính và tổn hại danh tiếng vĩnh viễn.
An toàn thương hiệu theo truyền thống chỉ được giới hạn ở việc bảo vệ thương hiệu khỏi quảng cáo trên hoặc gần nội dung không phù hợp trực tuyến. Nhưng nó cũng bao gồm việc theo dõi nội dung hữu cơ của bạn và những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, và phát hiện ra những kẻ mạo danh hoặc các mối đe dọa bảo mật khác.
Tiếp tục đọc để biết những cách thực tế mà bạn có thể sử dụng các công cụ an toàn thương hiệu và ví dụ về các công cụ hiệu quả giúp bạn giảm thiểu rủi ro trên mạng xã hội.
Công cụ an toàn thương hiệu là gì?
Các công cụ an toàn thương hiệu là các giải pháp tự động bảo vệ thương hiệu của bạn khỏi các mối đe dọa trên mạng xã hội và các kênh kỹ thuật số khác, bao gồm các rủi ro lớn về danh tiếng như quảng cáo của bạn xuất hiện bên cạnh nội dung phản cảm.
Các công cụ an toàn thương hiệu cũng có thể theo dõi các cuộc trò chuyện trực tuyến về công ty của bạn: Chúng theo dõi những gì mọi người bình luận trên bài đăng và quảng cáo của bạn, cách các hashtag thương hiệu của bạn được sử dụng và các cuộc thảo luận xung quanh thương hiệu của bạn.
Với thông tin tình báo này, bạn sẽ có đủ khả năng ứng phó với các rủi ro về danh tiếng trước khi chúng trở thành một cuộc khủng hoảng toàn diện và mở rộng phạm vi chiến lược truyền thông doanh nghiệp của bạn.
4 cách sử dụng công cụ an toàn thương hiệu để bảo vệ danh tiếng của bạn
Sau đây là những cách cụ thể mà bạn có thể sử dụng một loạt các công cụ an toàn thương hiệu để bảo vệ danh tiếng thương hiệu của mình.
1. Sử dụng các công cụ an toàn thương hiệu tích hợp cho từng mạng xã hội
Lằn phòng thủ đầu tiên của bạn chống lại quảng cáo có thương hiệu của bạn xuất hiện cùng với nội dung phản cảm bao gồm các công cụ trong nền tảng do các mạng xã hội lớn cung cấp. Đưa chúng vào chiến lược quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn để giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa tác động của các chiến dịch.
- Nền tảng meta: Meta cung cấp một số biện pháp kiểm soát an toàn thương hiệu hoạt động trên Facebook, Instagram và Messenger. Các tính năng này cho phép bạn chọn mức độ kiểm soát nơi quảng cáo của bạn xuất hiện. Vị trí có thể bị hạn chế theo chủ đề nội dung, định dạng và nguồn.
- Twitter: Twitter của Bộ sưu tập tiếp thị an toàn thương hiệu cung cấp cả lời khuyên kỹ thuật và chung về cách giữ thương hiệu của bạn an toàn trên mạng. Các tính năng này cho phép bạn giữ Twitter là nơi an toàn cho thương hiệu và cộng đồng của bạn.
- YouTube: Vào năm 2022, YouTube đã nhận được chứng nhận an toàn thương hiệu ở cấp độ nội dung từ Hội đồng đánh giá phương tiện truyền thông trong năm thứ hai liên tiếp. Sự công nhận liên tục của họ cho thấy nhiều sáng kiến mà Google đã thực hiện để đảm bảo các nhà quảng cáo tận dụng tối đa khoản đầu tư của họ vào mạng lưới. Các tính năng an toàn thương hiệu của YouTube phù hợp với các tính năng có sẵn thông qua quảng cáo tìm kiếm và hiển thị của Google.
- TikTok: TikTok đã ra mắt Trung tâm an toàn thương hiệu cung cấp cho các nhà tiếp thị tin tức và khuyến nghị mới nhất về tính phù hợp của thương hiệu trong mạng lưới. Khi dấu ấn của mình trong bối cảnh truyền thông xã hội ngày càng tăng, nhóm TikTok đã làm việc chăm chỉ để tạo ra các giải pháp an toàn cho thương hiệu trong nền tảng quảng cáo của họ bao gồm Bộ lọc hàng tồn kho TikTok và một số công cụ an toàn trước và sau khi đấu thầu.
Adidas'chiến dịch gần đây là một câu chuyện thành công về an toàn thương hiệu. Nhà bán lẻ đã sử dụng TikTok để làm nổi bật mối quan hệ hợp tác với ngôi sao bóng rổ Candace Parker. Để truyền tải thông điệp, Adidas muốn đảm bảo rằng chiến dịch quảng cáo sẽ được bao quanh bởi nội dung phù hợp với thương hiệu “mà không ảnh hưởng đến quy mô hoặc hiệu suất”. Bằng cách sử dụng giải pháp an toàn thương hiệu TikTok Inventory Filter, Adidas có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình mà không ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu. Chiến dịch đã nhận được 57 triệu lượt hiển thị, tỷ lệ an toàn thương hiệu là 99,9% và tỷ lệ phù hợp với thương hiệu là 99,9%.
2. Sử dụng tính năng lắng nghe xã hội để xem mọi người đang nói gì về thương hiệu của bạn trực tuyến
Social listening giúp bạn nắm bắt được những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trực tuyến, ngay cả khi bạn không được gắn thẻ hoặc nhắc đến. Thông tin tình báo này cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về đối tượng mà bạn cần để tạo chiến lược xã hội lấy khách hàng làm trung tâm. Và nếu khủng hoảng thương hiệu xảy ra, việc lắng nghe sẽ tiết lộ “lý do” đằng sau phản hồi tiêu cực để giúp bạn hiểu được nguyên nhân gốc rễ.
Lắng nghe mạng xã hội cho phép bạn:
- Theo dõi tình cảm của thương hiệu để ứng phó trước khủng hoảng.
- Phân tích cách mọi người phản hồi bài đăng tự nhiên và quảng cáo trả phí của bạn tại một nơi.
- Theo dõi các hashtag có thương hiệu và các từ khóa liên quan.
- Tìm và xử lý các tài khoản sao chép hoặc mạo danh và các mối đe dọa bảo mật khác.
Bạn có thể hoàn thành bài tập lắng nghe xã hội ngay hôm nay để tìm hiểu xem có bất kỳ rủi ro nào bạn nên biết không. Lưu ý, nếu có trường hợp khẩn cấp bất ngờ xảy ra, lắng nghe xã hội thủ công có thể không chủ động hoặc không đủ rộng rãi.
Với một công cụ như giải pháp lắng nghe mạng xã hội hỗ trợ AI của Zoho Social, nền tảng này sẽ thực hiện công việc nặng nhọc thay bạn, sàng lọc hàng triệu điểm dữ liệu để cung cấp xu hướng, thông tin chi tiết và bài học quan trọng mà bạn cần chỉ trong vài giây.
Bạn được phép theo dõi các cuộc trò chuyện chưa được lọc về các chủ đề quan trọng đối với doanh nghiệp, như cách mọi người phản ứng với chiến dịch quảng cáo mới nhất, ra mắt sản phẩm hoặc sáng kiến về trách nhiệm xã hội của bạn. Ví dụ: bạn có thể xem nhanh xu hướng tình cảm thương hiệu trong nền tảng, giúp bạn hình dung cách mọi người phản ứng với thương hiệu của bạn theo thời gian thực.
Để thấy được hiệu quả của nó, hãy đọc cách Atlanta Hawks sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội để theo dõi các từ khóa và hashtag có liên quan đến chiến dịch của họ và sử dụng dữ liệu để chứng minh tác động của những nỗ lực của họ trên toàn tổ chức.
3. Theo dõi hoạt động và tần suất tin nhắn để luôn đi trước một cuộc khủng hoảng
Hộp thư xã hội của bạn giống như một dấu hiệu quan trọng đo lường sức khỏe thương hiệu của bạn. Phần lớn, khối lượng tin nhắn trung bình có nghĩa là mọi thứ vẫn diễn ra bình thường. Nhưng một sự gia tăng đột biến bất ngờ có thể là nguyên nhân gây lo ngại. Nó có thể chỉ ra một thảm họa quan hệ công chúng đang ở phía trước hoặc đã xảy ra.
Việc theo dõi thủ công các tin nhắn đến 24/7 là không thực tế, đó là lý do tại sao việc có một công cụ theo dõi hoạt động tin nhắn và thông báo cho bạn về lượng tin nhắn đột ngột là điều bắt buộc để ứng phó với khủng hoảng.
Nhận thông báo Message Spike Alert được kết nối với Smart Inbox của Zoho Social. Khi tin nhắn đến trên các nền tảng xã hội của bạn vượt quá mức trung bình hàng giờ, bạn sẽ nhận được ngay thông báo đẩy qua email hoặc thiết bị di động. Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh cài đặt độ nhạy của công cụ để đảm bảo giao thức phù hợp với nhóm của bạn.
4. Sử dụng các công cụ hỗ trợ nhân viên để giảm thiểu rủi ro từ các vị trí nội bộ
Một điều chúng tôi tin tưởng tuyệt đối tại Zoho Social là nhân viên của một thương hiệu chính là siêu năng lực lớn nhất của thương hiệu đó. Khi nhân viên của bạn chia sẻ nội dung của bạn, họ sẽ khuếch đại phạm vi tiếp cận của bạn và mang đến cho bạn sự chứng thực mạnh mẽ. Tuy nhiên, ngay cả những nhân viên có thiện chí nhất cũng có thể khiến công chúng bất lợi cho bạn bằng cách nói điều sai trái.
Bằng cách sử dụng sự ủng hộ của nhân viên, bạn trao quyền cho nhân viên của mình bằng cách cung cấp cho họ các thông điệp xã hội được chấp thuận trước để chia sẻ. Những ý tưởng thông điệp này giúp bạn duy trì giọng điệu thương hiệu nhất quán và cho phép nhân viên của bạn tuân thủ các nguyên tắc về thương hiệu của bạn. Để đạt được mục đích đó, bạn cũng có thể hạn chế các mạng xã hội có sẵn mà nội dung của bạn có thể được chia sẻ, qua đó giảm thiểu rủi ro trách nhiệm pháp lý của bạn hơn nữa.
Nền tảng ủng hộ nhân viên của Zoho Social cho phép bạn đặt tất cả nội dung có thể chia sẻ của mình vào một nơi để nhân viên có thể nhanh chóng và dễ dàng đăng lên mạng xã hội của họ. Cho dù mục tiêu của bạn là thúc đẩy nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng hay thu hút nhân tài hàng đầu, thì việc ủng hộ có thể tạo ra tác động có thể đo lường được, đồng thời giảm thiểu rủi ro đi kèm với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của từng nhân viên.
Tìm hiểu cách nền tảng Advocacy của chúng tôi đã giúp Vizient chuyển đổi chiến lược nâng cao nhận thức của họ trong thời kỳ COVID, tăng gấp ba lần số lần hiển thị và giúp nhân viên tiếp cận được với tư duy lãnh đạo – đồng thời giảm thiểu rủi ro cho thương hiệu của họ.
Giải pháp an toàn thương hiệu hiệu quả
Để bắt đầu bảo vệ thương hiệu của bạn trước khủng hoảng, hãy tìm hiểu thêm về các công cụ an toàn thương hiệu này và cách chúng có thể giúp bạn đối mặt (và vượt qua) các mối đe dọa phổ biến.
1. Mạng xã hội Zoho Social
Zoho Social là giải pháp mạnh mẽ để quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Và, như chúng tôi đã đề cập trong suốt bài viết này, nền tảng của chúng tôi cải thiện sự an toàn của thương hiệu của bạn trên mạng xã hội bằng các công cụ và quy trình tự động.
Tóm lại, bạn có thể sử dụng Zoho Social để:
- Nhanh chóng đánh giá nhận thức của công chúng về thương hiệu và sản phẩm của bạn và chủ động theo dõi các rủi ro mới nổi.
- Hãy cảnh giác với sự gia tăng về khối lượng tin nhắn có thể báo hiệu các cuộc khủng hoảng, sự kiện nhạy cảm về thời gian và các tình huống khẩn cấp khác.
- Tập trung tất cả nội dung có thể chia sẻ của bạn vào một nơi an toàn và cung cấp các thông điệp xã hội có thể chia sẻ được đã được chấp thuận trước cho nhân viên của bạn—giảm thiểu rủi ro, đồng thời giúp bạn tạo ra tác động to lớn đến hiệu suất xã hội của mình.
Sẵn sàng đặt sự an toàn của thương hiệu lên hàng đầu? Hãy bắt đầu sử dụng nền tảng trực quan của Zoho Social để tìm hiểu sâu hơn về các cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu của bạn và theo dõi các tin nhắn đến ngay hôm nay với bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Mặc dù Zoho Social có thể đáp ứng nhiều nhu cầu quan trọng về an toàn thương hiệu và danh tiếng, nhưng sau đây là một số giải pháp mục tiêu khác mà bạn có thể cân nhắc để hoàn thiện chiến lược của mình.
2. Điểm kiểm chứng
Điểm kiểm chứng là giải pháp bảo vệ chống lại mối đe dọa giúp củng cố thương hiệu và dữ liệu chống lại các cuộc tấn công mạng. Trên mạng xã hội, công cụ Bảo vệ Rủi ro Kỹ thuật số của họ cung cấp các tính năng bảo mật theo thời gian thực cho các tài khoản có thương hiệu.
Bạn có thể sử dụng nó để:
- Tìm kiếm tài khoản theo hình ảnh để phát hiện hành vi sử dụng sai mục đích thương hiệu.
- Quét các tài khoản gian lận và phản đối thương hiệu.
- Nhận cảnh báo về các tài khoản rủi ro cần xóa hoặc xem xét pháp lý.
- Gửi cảnh báo tự động tới các bên liên quan nội bộ khi phát hiện tài khoản rủi ro.
3. Phân tích Adobe
Công cụ bảo mật thương hiệu Adobe Advertising Cloud cung cấp các giải pháp hàng đầu trong ngành đảm bảo quảng cáo của bạn hiển thị tốt nhất có thể. Với các công cụ này, công ty phần mềm máy tính vượt ra ngoài sự sáng tạo và bước vào thế giới an toàn và bảo mật thương hiệu.
Các công cụ của Adobe bảo vệ thương hiệu của bạn bằng cách:
- Phát hiện và giảm thiểu hàng tồn kho bị lỗi.
- Xác định và ngăn ngừa gian lận, vi phạm thương hiệu và lượt xem không tối ưu.
- Đảm bảo bạn chỉ trả tiền cho những vị trí quảng cáo có ý nghĩa.
4. Zefr
Zefr cho phép quảng cáo kỹ thuật số hiệu quả, đồng thời đảm bảo các giá trị về thương hiệu và trách nhiệm xã hội được duy trì trên các nền tảng lớn nhất thế giới (tức là Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat và Pinterest).
Người dẫn đầu về tính phù hợp của thương hiệu này cho phép bạn:
- Kích hoạt và đo lường mức độ phù hợp của thương hiệu theo tiêu chuẩn hàng đầu của Liên minh toàn cầu về truyền thông có trách nhiệm (GARM).
- Cho phép thực hiện các nỗ lực quảng cáo phù hợp với thương hiệu và kích hoạt chính xác.
Đưa an toàn thương hiệu trở thành một phần trong quy trình làm việc của bạn
Việc kết hợp các giải pháp an toàn thương hiệu vào quy trình làm việc của bạn sẽ củng cố thương hiệu của bạn và ngăn ngừa rủi ro về danh tiếng biến thành thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp. Bởi vì những gì xảy ra trên mạng xã hội không chỉ tồn tại trên mạng xã hội. Một sự kiện như quảng cáo của bạn xuất hiện cùng với nội dung gây khó chịu có thể gây ra hậu quả thảm khốc, vì 49% người tiêu dùng cho biết nhận thức của họ về một thương hiệu bị ảnh hưởng tiêu cực khi thương hiệu đó được trình bày cạnh các bài đăng mang tính xúc phạm.
Và đó chỉ là bề nổi của những rủi ro về an toàn thương hiệu mà bạn đang phải đối mặt ngày nay. Phản hồi tiêu cực của khách hàng có thể dẫn đến một cuộc khủng hoảng toàn diện, một nhân viên có thể vô tình chia sẻ kiến thức độc quyền, danh sách này còn dài nữa.
Để tiếp tục nỗ lực bảo vệ thương hiệu của bạn, hãy tải xuống mẫu kế hoạch truyền thông doanh nghiệp của chúng tôi để giúp bạn theo kịp nhiều rủi ro trong bối cảnh mạng xã hội đang thay đổi và vạch ra lộ trình rõ ràng phía trước.
