Vào cuối mỗi tháng, những người quản lý mạng xã hội đều có cùng một cuộc họp. Họ phải đưa ra một báo cáo về hoạt động của các mạng xã hội mà họ quản lý.
Nội dung nào tạo ra khả năng hiển thị nhiều nhất? Còn về sự phát triển của tỷ lệ tương tác? Có bao nhiêu người theo dõi mới? Đã đến lúc lùi lại một bước để điều chỉnh nội dung, chia sẻ thành công với nhóm và / hoặc với khách hàng và tất nhiên, điều chỉnh chiến dịch. Đây cũng là cơ hội để hiểu rõ hơn về những mong đợi của cộng đồng.
Đối với điều này, mỗi mạng xã hội cung cấp “thông tin chi tiết”, tức là số liệu thống kê liên quan đến hoạt động của tài khoản. Thu thập dữ liệu từ các tài khoản khác nhau, sắp xếp nó, trình bày nó… Tất cả những việc này có thể nhanh chóng mất rất nhiều thời gian. Thời gian hy sinh cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại có hại cho việc phân tích chi tiết các bài học mà dữ liệu có thể cung cấp. Một chuyên gia về thống kê và giám sát mạng xã hội, Iconosquare cung cấp cho chúng tôi lời khuyên chính xác về cách tối ưu hóa và tự động hóa các báo cáo của mình.
Khám phá Iconosquare
Tạo và tự động hóa các báo cáo của bạn với IconosquareXác định mục tiêu của bạn để xây dựng một báo cáo phù hợp
Rõ ràng về mục tiêu cuối cùng của sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn là điều cần thiết. Dưới đây là những câu hỏi mà người quản lý mạng xã hội phải tự hỏi:
Cộng đồng mà tôi nhắm mục tiêu có thực sự hiện diện trên các mạng xã hội mà tôi phát triển không? Cô ấy mong đợi trải nghiệm gì? Nội dung nào tôi có thể cung cấp cho anh ấy? Vào thời điểm nào? Bao lâu ? Cho mục đích gì?
Những câu hỏi hiển nhiên trước tiên nhưng không phải là vô ích. Bởi vì trước khi đi sâu vào các số liệu thống kê, nó là dòng biên tập và chiến lược nội dung phải được xác định.
Để tạo ra các mô hình báo cáo hiệu quả và thực sự hữu ích, đã đến lúc xác định chính xác điều gì sẽ làm cho sự hiện diện của bạn trên các mạng xã hội đã chọn thành công. Nó có thể:
Quảng bá thương hiệu, cửa hàng, nhà hàng của bạn, v.v. Tạo lưu lượng truy cập vào trang web hoặc blog Thu hút khách truy cập vào sự kiện hoặc tại cửa hàng Bán trực tuyến trực tuyến Nắm bắt địa chỉ liên hệ (yêu cầu báo giá, cuộc hẹn), v.v.
Khi các mục tiêu này được xác định, bạn có thể xem các KPI.
Khảo sát các nhà quản lý cộng đồng ở Pháp năm 2021
Tải về
Xác định các KPI để đo lường (và tránh các chỉ số phù phiếm)
Mặc dù khuyến nghị này có vẻ hiển nhiên, nhưng điều cần thiết là phải chọn các chỉ báo phù hợp với bối cảnh của bạn. Đây được gọi là “KPI” trong tiếng Anh cho các Chỉ số Hiệu suất Chính.
Ngược lại, nên tránh các chỉ số phù phiếm. Đây là thông tin tốt sai. Ví dụ tốt nhất? Cho thấy sự gia tăng số lượng thích cho một trang Facebook đồng thời, tỷ lệ tương tác trên các ấn phẩm này đã giảm mạnh. Nói cách khác: có vấn đề ở đâu đó và bạn không nên “chỉ” hài lòng với việc tăng lượt thích trên trang.
Thay vào đó, hãy tập trung vào các chỉ số phản ánh tiến độ của các mục tiêu thực sự của bạn, những mục tiêu đã được xác định trước đó.
Vẫn còn một cơ sở các chỉ số – bất kể bối cảnh – sẽ rất quan trọng để đánh giá tình trạng mạng xã hội của bạn. Đây là dữ liệu được các thuật toán tính đến để làm nổi bật nội dung của bạn – hoặc không!
Trước hết, chúng ta sẽ nói về cam kết. Đó là tỷ lệ chuyển đổi tương tác của người dùng với nội dung của bạn. Tất nhiên, càng nhiều nội dung được thích, thì cộng đồng của bạn sẽ càng “thích” hoặc bình luận, và theo một cách có đạo đức, phạm vi của nội dung này sẽ được mở rộng.
Mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị… hãy đảm bảo rằng bạn hiểu các khái niệm đằng sau những thuật ngữ chính này.
Mẹo chuyên nghiệp Iconosquare #1 : bao gồm bảng thuật ngữ trong báo cáo của bạn. Bài viết này về 24 số liệu truyền thông xã hội cần nắm vững có thể giúp bạn viết nó.
So sánh like-for-like
Các KPI riêng biệt này không phản ánh xu hướng. Để đi sâu hơn, bạn sẽ cần so sánh các khoảng thời gian, chiến dịch, loại nội dung và hơn thế nữa. Nhưng hãy cẩn thận, không có ngữ cảnh, nó sẽ mất tất cả sự thú vị.
Nếu có tính thời vụ trong lĩnh vực hoạt động của bạn, chẳng hạn, sẽ hợp lý hơn nếu bạn thích “năm này” – kết quả của tháng trong năm so với cùng tháng của năm trước – hơn là tháng này sang tháng khác phân tích.
Nói một cách tổng quát hơn, điều quan trọng là phải so sánh nội dung và chiến dịch tương tự nhau. Trong các báo cáo của bạn, sẽ rất thú vị khi nhóm các nội dung của cùng một chiến dịch. Đó có thể là sự hợp tác với một người có ảnh hưởng, hoặc thậm chí là một dòng sản phẩm nhất định.
Mẹo chuyên nghiệp Iconosquare #2 : một công cụ như Iconosquare cho phép bạn sử dụng các thẻ và album để phân loại và so sánh nội dung của bạn và hiệu suất của nó. Cân nhắc nhóm các bài đăng theo loại nội dung: video, băng chuyền, Câu chuyện, trực tiếp… Một lần nữa, hiệu suất sẽ không liên quan gì đến định dạng phát sóng.
Mẹo chuyên nghiệp Iconosquare #3 : đa dạng các loại nội dung, ưa thích video, dám sống! Tất cả những lời giải thích của giám đốc củaInstagram Adam Mosseri.
Các phân tích khác nhau cho trả phí và không phải trả tiền
Phân biệt giữa biểu diễn trả phí và biểu diễn không phải trả tiền.Mô hình kinh tế của mạng xã hội dựa trên việc bán không gian quảng cáo. Bạn không bao giờ nên quên nó!
Do đó, kết quả giữa trả phí và không phải trả tiền có thể cho thấy sự chênh lệch lớn đòi hỏi phải đọc quan trọng:
nội dung trả phí cho phép kết quả nhanh chóng, nhưng ngay sau khi các chiến dịch dừng lại, bạn không còn bất kỳ lợi nhuận nào nữa (lưu lượng truy cập, khả năng hiển thị, chuyển đổi…), đối với nội dung không phải trả tiền, bạn xây dựng một cộng đồng “lành mạnh”, chỉ với chi phí tạo nội dung.
Do đó, cần phải phân biệt giữa kết quả có trả tiền và kết quả thu được thông qua các chiến dịch không phải trả tiền.
Mẹo chuyên nghiệp Iconosquare #4 : Phân biệt kết quả của nội dung được tài trợ với hiệu suất hữu cơ của nó. Còn. (Và Iconosquare có thể làm điều đó cho bạn!)
Iconosquare: các thống kê khác nhau về hiệu suất có trả tiền và không phải trả tiền.Bao gồm đối thủ cạnh tranh và hiệu suất trong ngành
Tầm quan trọng của việc phân tích hành động của đối thủ cạnh tranh.Ở đây, chúng tôi đang tiến gần hơn đến báo cáo nâng cao. Đó là những gì các chuyên gia truyền thông xã hội làm. Họ một mặt theo dõi các xu hướng thay đổi trong ngành của mình, mặt khác là hành vi và hiệu suất của các đối thủ cạnh tranh.
Ở đây một lần nữa, bạn có thể sử dụng nhiều công cụ. Không cần phải mất thời gian thu thập dữ liệu theo cách thủ công. Sẽ có sự đánh đổi giữa các giải pháp giám sát truyền thông xã hội tiên tiến hơn hoặc ít hơn. Tất nhiên, Iconosquare bao gồm tính năng này.
Mẹo chuyên nghiệp Iconosquare #5 : cũng theo dõi mức độ phổ biến của các thẻ bắt đầu bằng # mà bạn đang định vị. Một cách tuyệt vời để khám phá những ý tưởng nội dung mới.
Tự động tạo báo cáo bằng cách chọn công cụ phù hợp
Có quá nhiều nhà quản lý mạng xã hội vẫn sao chép thủ công từng số liệu thống kê mạng xã hội vào một tệp Excel. Nó dài, đau đớn và nguy cơ sai sót là rất thực tế. Lưu ý rằng một số nền tảng đặc biệt làm phức tạp nhiệm vụ với các tệp Excel rất phức tạp và nặng, và bao gồm các KPI không nhất thiết phải có vị trí của chúng tùy thuộc vào các mạng xã hội được nghiên cứu.
Có rất ít giá trị gia tăng cho nhiệm vụ khó khăn này. Có thể tự động hóa báo cáo của bạn bằng cách sử dụng công cụ phù hợp. Một số điểm chính cần thiết để đưa ra lựa chọn đúng:
Ưu tiên các đối tác mạng xã hội chính thức, những đối tác đảm bảo việc bảo vệ dữ liệu của bạn và quyền truy cập vào các API. Chọn một công cụ có thiết kế rõ ràng và dữ liệu có ý nghĩa. Cách thống kê được trình bày nên tạo điều kiện thuận lợi cho việc hiểu và phân tích. Đảm bảo rằng dữ liệu bạn cần có sẵn! Ví dụ, một số công cụ không có quyền truy cập vào mạng xã hội hoặc một loại dữ liệu. Có khả năng so sánh các khoảng thời gian nhất định với nhau: điều kiện tiên quyết cần thiết cho các phân tích có liên quan. Đề nghị xuất dữ liệu để nó có thể được làm lại nếu cần, chẳng hạn như trong tệp Excel hoặc PowerPoint. Cho phép gửi báo cáo tự động: một lần nữa, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian. Thay vì tạo báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng, báo cáo được tạo tự động.
Mẹo chuyên nghiệp Iconosquare #6 : công cụ phù hợp là công cụ bạn sử dụng. Và trên hết: không bao giờ chia sẻ mật khẩu mạng xã hội của bạn với các ứng dụng của bên thứ ba!
Điều quan trọng nhất: biết cách diễn giải dữ liệu
Bây giờ bạn đã biết tất cả các bước để thực hiện một báo cáo truyền thông xã hội hoàn chỉnh. Trong thực tế, công việc bắt đầu ngay bây giờ. Bạn phải cung cấp giải thích về dữ liệu này.
Mục tiêu thực sự của báo cáo của bạn là tận dụng thông tin chi tiết để phát triển nội dung: lựa chọn chủ đề, thời điểm xuất bản, kênh, định dạng, mục tiêu …
Cho đến nay, việc giải thích các kết quả vẫn là phần thú vị nhất của một báo cáo và là phần đòi hỏi một tầm nhìn thực sự. Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội sẽ phụ thuộc vào công cụ, chứ không phải công cụ, đề xuất “các bước tiếp theo”, thử nghiệm hoặc điều chỉnh trong chiến lược.
Mẹo chuyên nghiệp Iconosquare #7: bao gồm phản hồi về các hành động được đề xuất trong các tháng trước. Tiếp tục khám phá những con đường mới. Hoạt động ở chế độ thử nghiệm và học hỏi!
Dùng thử Iconosquare miễn phí
