Bạn có muốn tạo và triển khai một chatbot trên trang web của mình không? Tìm hiểu về các loại chatbot và các tùy chọn tích hợp có thể có.
Chia sẻ bài viết
Héloïse Famié-Galtier / Đăng vào ngày 24 tháng 11 năm 2021 lúc 10:25 sáng.
Chatbots giúp tối ưu hóa quan hệ và sự hài lòng của khách hàng. © Visual Generation – stock.adobe.com
Chatbot là một tài sản thực sự để cung cấp và thiết lập trải nghiệm trao đổi mới với người dùng và khách hàng. Mục tiêu: làm sâu sắc hơn mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa sự hài lòng của họ. Có nhiều loại chatbot khác nhau và một số tùy chọn để tích hợp trò chuyện trực tiếp vào trang web hoặc mạng xã hội của bạn.
Các loại chatbot khác nhau
Có ba loại chatbot:
chatbots sử dụng trí tuệ nhân tạo tích hợp công nghệ hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLP). chatbots có kịch bản được xây dựng từ các yếu tố đồ họa, chatbots dành cho mạng xã hội.
Các loại chatbot khác nhau này giải quyết một số vấn đề. Do đó, tích hợp một cuộc trò chuyện trực tuyến trên trang web của nó có thể được sử dụng để:
Trả lời các câu hỏi thường gặp, Thu thập thông tin từ khách hàng, Hướng khách đến các địa chỉ liên hệ phù hợp nhất, Tạo vé khi không có đại lý, Cung cấp một số tùy chọn cho khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Cách tạo chatbot cho trang web hoặc mạng xã hội của bạn
Một số công cụ cung cấp các mẫu trò chuyện trực tuyến được xác định trước khác nhau dựa trên nhu cầu kinh doanh, có thể được tùy chỉnh. Các giải pháp này giúp bạn dễ dàng định cấu hình một chatbot và tiết kiệm thời gian cho các nhóm tiếp thị vì việc sử dụng nó không yêu cầu kiến thức kỹ thuật đặc biệt.
Các công cụ như Botnation, dydu hoặc Botstar cung cấp thiết lập một chatbot trả lời các câu hỏi thường gặp nhất, cho phép thực hiện các cuộc hẹn hoặc thậm chí chào đón khách truy cập của bạn. Từ những nền tảng này, cũng có thể định cấu hình một chatbot cho các mạng xã hội như Facebook Messenger hoặc WhatsApp.
Lưu ý: hầu hết các công cụ này thường phải trả phí, nhưng một số cung cấp phiên bản miễn phí với chức năng hạn chế hoặc phiên bản dùng thử để kiểm tra giải pháp.
Các tính năng chính của công cụ tạo chatbot
Với các giải pháp trên giúp tạo chatbots dễ dàng, bạn có khả năng:
Tạo một chatbot từ thư viện các mẫu sẵn sàng sử dụng, Cá nhân hóa cuộc trò chuyện trực tuyến của bạn từ các mẫu, Truy cập chế độ xem toàn cầu về các từ khóa và biểu thức được sử dụng bởi chuỗi chatbot của bạn, thêm hoặc xóa chúng, Chọn tích hợp bạn muốn cho cuộc trò chuyện trực tuyến của mình (cửa sổ bật lên, vị trí trên trang, v.v.), Thực hiện kiểm tra A / B, Triển khai bot bằng một số ngôn ngữ và trên các kênh khác nhau, Truy cập lịch sử hội thoại và thông tin được thu thập bởi một chatbot, Cho phép các nhóm chuyên dụng tiếp quản trong một trao đổi với một khách hàng, Truy cập số liệu thống kê để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng.
Tạo chatbot của bạn bằng các API
Một số nhà cung cấp trò chuyện trực tuyến đề nghị tạo chatbot của riêng bạn bằng cách sử dụng các API mở. Những điều này cung cấp khả năng kết nối cuộc trò chuyện trực tuyến của bạn với các giải pháp NLP cho phép tích hợp AI để tối ưu hóa trải nghiệm trò chuyện hoặc thậm chí cung cấp quyền truy cập vào thư viện ngôn ngữ lập trình. Tùy chọn này cho phép bạn phát triển một chatbot được định cấu hình đầy đủ theo ý muốn và đối với điều này, yêu cầu sử dụng các nhà phát triển có kỹ năng kỹ thuật cần thiết.
