Lợi thế của tự động hóa tiếp thị là có thể điều chỉnh các giao tiếp và hành động của nó cho từng khách hàng. Với các công cụ phù hợp, bạn có thể chỉ cần tối ưu hóa hành trình của mỗi khách hàng, đồng thời tự động hóa phần lớn quy trình để khởi chạy các chiến dịch thành công. Bạn tiết kiệm thời gian để gửi các thông điệp được cá nhân hóa có tác động cao và làm việc trên mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tăng chuyển đổi của bạn.
Trong bài viết này, nền tảng tiếp thị điện tử tất cả trong một GetResponse MAX chia sẻ với bạn lời khuyên để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn từ A đến Z nhờ tự động hóa tiếp thị.
Gửi thông điệp được cá nhân hóa trong suốt hành trình của khách hàng
Tự động hóa tiếp thị có hai lợi thế chính: nó cho phép bạn hiệu quả kinh doanh hơn trong các email giao dịch và cho phép bạn tạo mối quan hệ khách hàng được cá nhân hóa và do đó hiệu quả hơn.
Những email được thiết kế riêng này tạo cho mục tiêu của bạn ấn tượng rằng thông điệp được viết riêng cho họ, mặc dù nó được nền tảng tự động hóa.
Giao tiếp và hành động của bạn thích ứng với từng khách hàng của bạn để cung cấp cho họ trải nghiệm cá nhân hóa trong suốt hành trình của khách hàng. Tất cả các hành động và thông điệp của bạn được quyết định bởi chính hành vi của khách hàng.
© GetResponse MAXTầm quan trọng của nội dung động và thông điệp được cá nhân hóa
Chiến lược tự động hóa tiếp thị của bạn phải bao gồm nội dung động (ví dụ: các sản phẩm từ cửa hàng của bạn) được chèn vào tin nhắn tự động của bạn. Nhờ nội dung động, bạn có thể gửi các email khác nhau và được cá nhân hóa đến đối tượng của mình, đồng thời thu hút từng người liên hệ trong hành trình khách hàng năng động.
Trong suốt hành trình của khách hàng, bạn phản hồi bằng các hành động, phản ứng và đề xuất được cá nhân hóa do chính hành vi của khách hàng quyết định. Sau đó, mỗi thành viên trong đối tượng của bạn sẽ nhận được một thông điệp tự động, được cá nhân hóa và được soạn động đặc biệt dành cho họ, do đó thu hút họ tham gia vào hành trình khách hàng năng động và tự động. Chiến lược này có một mối quan tâm rõ ràng: nó mang lại cho khán giả ấn tượng về mối quan hệ cá nhân với bạn và khuyến khích họ mua hàng.
Nội dung động sẽ tự động điền vào các mẫu bài đăng tùy chỉnh của bạn. Nói một cách cụ thể, bạn sẽ có thể tích hợp các thuộc tính động như danh sách yêu thích hoặc các mặt hàng trong giỏ vào thông điệp được cá nhân hóa của mình và gửi sản phẩm phù hợp đến đúng đối tượng theo cách tự động. Bạn có thể làm điều này mà không cần bất kỳ theo dõi thủ công nào, mọi thứ đều được tự động hóa.
Theo dõi sự kiện trên web để gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm
Theo dõi sự kiện web cho phép bạn theo dõi các hành động cụ thể do khách truy cập thực hiện và tự động kích hoạt các phản hồi tiếp thị của bạn. Nền tảng quản lý việc gửi các tin nhắn cụ thể cho bạn, cho mỗi hành động được xác định.
Nhờ theo dõi, ngay khi bạn tung ra chương trình khuyến mãi giảm giá một số sản phẩm của mình và một trong những sản phẩm này nằm trong danh sách mong muốn của khách hàng, hai yếu tố này sẽ tự đồng bộ hóa mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào từ bạn. Bằng cách thiết lập quy trình tự động hóa tiếp thị của bạn để phản ứng với các sự kiện web mà bạn theo dõi, ngay sau khi trình tự được kích hoạt, email phù hợp sẽ được gửi đến đúng phân khúc đối tượng của bạn mà bạn không cần thực hiện bất kỳ hành động nào.
Nhờ nội dung động và theo dõi sự kiện trên web, bạn có thể gửi thông điệp được cá nhân hóa đến từng người đáp ứng các điều kiện được xác định trong các kịch bản tiếp thị của bạn, thay vì gửi một email hàng loạt cho tất cả người dùng của bạn để cho họ biết rằng bạn có các mặt hàng đang giảm giá. Bạn tránh gửi thư hàng loạt không hiệu quả và bạn chỉ gửi những thư được cá nhân hóa có tác động mạnh mẽ.
Ví dụ về chiến lược tự động hóa tiếp thị với nội dung động
Nếu một sản phẩm nằm trong danh sách yêu thích của khách hàng và sản phẩm hiện đang được bán (sản phẩm đại diện cho nội dung động), thì sự kiện web này sẽ kích hoạt quy trình tự động hóa tiếp thị mà bạn đã chuẩn bị và thông điệp chính xác sẽ tự động được gửi đến khách hàng (và tất cả những khách hàng khác trong hoàn cảnh giống anh ta). Nguồn cấp dữ liệu sẽ tìm kiếm các mặt hàng được giảm giá (bất kể số lượng bao nhiêu) và khớp chúng với các mặt hàng mà khách hàng của bạn đã thêm vào danh sách yêu thích của họ.
Thông điệp mà mỗi khách hàng nhận được sau đó được cá nhân hóa theo danh sách mong muốn của họ và thông báo cho họ rằng một sản phẩm mà họ quan tâm hiện đã có sẵn với giá giảm. Khi khách hàng nhận được email này, họ chỉ cần nhấp vào liên kết để mua sản phẩm, nhân lên hiệu quả của các chương trình khuyến mãi.
Các chiến dịch tự động hóa tiếp thị có thể tiến xa hơn nữa, bằng cách định cấu hình một số thư để gửi, nếu thư đầu tiên chưa được mở. Ditto, bạn có thể kích hoạt việc gửi tin nhắn nếu khách hàng tiềm năng duyệt qua sản phẩm của bạn, nhưng không mua hoặc nếu họ để mặt hàng trong giỏ của họ.
Khám phá giải pháp tự động hóa tiếp thị GetResponse MAX
Giới thiệu về GetResponse MAX:
GetResponse MAX là một nền tảng tự động hóa tiếp thị được quản lý hoàn toàn, cung cấp khả năng phân phối, tính linh hoạt và toàn quyền kiểm soát, với dịch vụ hỗ trợ được cung cấp bởi một nhóm chuyên dụng.
Giải pháp này cho phép bạn tự động hóa các chiến dịch tiếp thị phức tạp với nhiều điểm tiếp xúc từ một nền tảng duy nhất. Đội ngũ Người quản lý tài khoản giàu kinh nghiệm của họ làm việc với bạn để giúp bạn nhận ra toàn bộ tiềm năng của GetResponse MAX.
Liên hệ với GetResponse MAX ngay hôm nay để thiết lập chiến lược tự động hóa tiếp thị.
