Câu chuyện xã hội Tăng quyên góp cho tổ chức từ thiện Ronald House …

Dấu:

Ngày thay đổi thu hút 180.000 tương tác toàn cầu và chương Facebook trang trong 28 ngày. 261 Twitter Những người ủng hộ đã chia sẻ 1 Các hashtag ngày thay đổi của RMHC. Chiến dịch đã thu hút được hơn 130% quyên góp trực tuyến so với cùng kỳ năm ngoái. Đăng ký bản tin điện tử tăng 748% trong thời gian khuyến mãi.

Nội dung dựa trên lịch sử

Nếu bạn biết về RMHC, có lẽ bạn đã nghe nói về ngôi nhà Ronald McDonald của họ, hiện có hơn 304 ngôi nhà trên toàn thế giới. Do nhiều gia đình phải đi xa nhà để điều trị y tế cho con cái, Casas là một ngôi nhà xa nhà gần bệnh viện, cho phép các gia đình ở mức thấp hoặc không có chi phí để sống gần những đứa trẻ đang hồi phục sau khi bị bệnh và bị thương.

RMHC cũng quản lý 168 "Phòng gia đình Ronald McDonald" trong các bệnh viện, nơi các thành viên gia đình có thể nghỉ ngơi thoải mái trong bệnh viện gần một đứa trẻ bị bệnh. Sau khi hoàn thành các chương trình của mình, 43 Ronald McDonald Care cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế cho Mobile cho khoảng 150.000 trẻ em mỗi năm trên toàn thế giới, cung cấp dịch vụ chăm sóc như điều trị ung thư ở trẻ em ở Ba Lan và tiêm chủng tại New Orleans.

Tại RMHC, có trụ sở bên ngoài Chicago, Lauren Fischer đóng vai trò là tiếng nói chính cho tổ chức từ thiện Facebook và Twitter. Ngoài các nhiệm vụ giao tiếp khác, cô ấy dành khoảng một hoặc hai giờ một ngày Đăng nội dung trên các trang truyền thông xã hội và trả lời các bình luận.

Khi bạn xuất bản, những cuộc trò chuyện này có xu hướng tự cất cánh. Chìa khóa? Nội dung thu hút mọi người. Thường thì đó là một câu chuyện về một gia đình, một tình nguyện viên hoặc một nhà tài trợ của công ty.

Ví dụ, tổ chức từ thiện đã đưa ra một ổ đĩa lớn cho các tình nguyện viên. Hằng ngày, Fisher đặt câu hỏi cho các tình nguyện viên hoặc thêm một liên kết đến một câu chuyện về một nhà tài trợ tình nguyện hoặc công ty, được đặt trên trang web của RMHC.

"Tại RMHC, tuổi tác là tương đối. Đó là về cả gia đình: liên quan đến tất cả mọi người, trẻ và già, trong sức khỏe và hạnh phúc của một đứa trẻ."

Để vinh danh tháng tình nguyện, RMHC chia sẻ những câu chuyện về những tình nguyện viên như Mary, người ở tuổi 92 đã nướng hơn 900 bánh quy cho các gia đình ở khu vực Austin. Anh kéo được 166 lượt thích và 13 bình luận.

Bất chấp những câu chuyện buồn thường thấy của những người phục vụ RMHC, các gia đình đang gặp khó khăn, các trang mạng xã hội tiếp tục tích cực và truyền cảm hứng.

"Tôi sẽ nói rằng 80% nội dung chúng tôi chia sẻ là về việc truyền cảm hứng cho người hâm mộ của chúng tôi; 20% còn lại là về những gì chúng tôi muốn họ làm cho chúng tôi", Fischer nói. Chia sẻ những câu chuyện về Facebook tuần tự khuyến khích người hâm mộ xuất bản câu chuyện của họ một cách tự do hơn.

"Ngay cả khi liên quan đến vấn đề riêng tư, mọi người vẫn cảm thấy an toàn khi chia sẻ câu chuyện của họ", Carrier nói. "Họ cảm thấy rằng bằng cách chia sẻ, họ chữa lành. Họ ủng hộ những gia đình khác đang trải qua tình huống tương tự."

Ngày đổi năm 2010

Trong 28 ngày vào tháng 8 và tháng 9 năm 2010, RMHC đã nỗ lực rất nhiều để có được sự thay thế thay thế tại nhiều địa điểm của McDonald. Ấn phẩm trước ngày học tiểu học 9 Vào tháng 9, họ đã tạo ra ngày càng nhiều nhận thức và sự nhiệt tình thông qua các mạng xã hội và các kênh truyền thống như thư trực tiếp và email.

Nhóm đã tạo một Facebook sự kiện cho ngày hôm đó, khuyến khích mọi người đăng ký tham gia. Trên thực tế, họ hứa sẽ ghé thăm một McDonald vào ngày hôm đó để rời khỏi sự thay đổi. Tổng số đăng ký 5 500 người tham dự sự kiện, được trình bày tại mỗi người trong số họ Facebook dòng điện, thúc đẩy một hiệu ứng virus.

RMHC đã tạo ra một sự kiện Ngày thay đổi trên đó Facebook, thu hút 5 500 người tham gia đã hứa sẽ thực hiện thay đổi trong các nhà hàng.

Sau khi tiếp tục nỗ lực, Carrier dẫn đầu tiếp cận với "mẹ" và các blog nuôi dạy con khác liên quan đến vụ việc. Một năm trước, anh đã bắt đầu xây dựng mối quan hệ với các blogger, khuyến khích họ tìm hiểu thêm về RMHC và tham dự một sự kiện địa phương để trực tiếp trải nghiệm nhà Ronald McDonald.

"Chúng tôi đã học được rằng khi các blogger mẹ hoặc bất kỳ ai trải nghiệm những gì chương trình Nhà làm, họ vẫn kết nối," Carrier nói. "Khi ai đó có cơ hội trao đổi những câu chuyện với một gia đình và họ hiểu những gì chương trình đang làm, họ là những người ủng hộ ngay lập tức của tổ chức từ thiện. "

Đổi lại, hơn 30 blogger đã viết về Ngày thay đổi và giúp đỡ đưa mọi người đến các thùng quyên góp và trang web của RMHC.

Hơn 30 blogger đã trình bày Ngày Thay đổi trên blog của họ.

Chương để cải thiện

Ngoài những nỗ lực từ văn phòng toàn cầu, hơn 100 chương của RMHC trên toàn thế giới đã sử dụng các trang web, bản tin, quan hệ truyền thông và phương tiện truyền thông xã hội của riêng họ để truyền bá về ngày thay đổi. Văn phòng toàn cầu đã cung cấp cho họ một hướng dẫn với các thông điệp và tài sản quan trọng cụ thể cho chiến dịch.

Đối với phương tiện truyền thông xã hội, các đề xuất bao gồm xác nhận tham dự khuyến khích Facebook sự kiện và sử dụng sự kiện Twitter xử lý, #RMHCDayofChange. Các thị trường tích cực báo cáo về sự kiện này đã chứng kiến ​​sự gia tăng của địa phương trong các thùng quyên góp.

Ở Chattanooga, RMHC ghi nhận mức tăng ròng 32% số tiền quyên góp hàng năm cho chiến dịch, trong khi Austin chứng kiến ​​mức tăng 17%.

Mọi nơi, Đóng góp trực tuyến trong chiến dịch tăng 130%. Ngoài ra, RMHC đã thêm các bản tin, người theo dõi và người đăng ký email có giá trị, tăng 748% cho lần sau, vì vậy tổ chức này giữ liên lạc với các liên hệ mới.

Làm hồ sơ cho hội đồng quản trị

Mọi tổ chức phi lợi nhuận đều phải đối mặt với những quyết định khó khăn về cách chi tiêu tài nguyên mà phần lớn đến từ quyên góp. RMHC phải thường xuyên báo cáo với Ban giám đốc về ảnh hưởng của các nỗ lực tiếp thị của mình, với kết quả từ phương tiện truyền thông xã hội hiện đã bao gồm.

May mắn thay, họ có thể báo cáo mối quan hệ với hơn 100 blogger và tăng 1400% trong Facebook các tương tác đã góp phần tăng 13% lưu lượng truy cập trang web trong năm 2010. Đáp lại, Đóng góp trực tuyến tăng bởi 9% Được một năm.

Nhưng Carrier và nhóm nghiên cứu cẩn thận để hiển thị và đánh giá cao hơn chỉ là những con số. Một công cụ phân tích được thêm gần đây, Heartbeat Software của Marketwire, đo lường cảm giác của các cuộc hội thoại trên Twitter và Facebook.

Heartbeat là một công cụ hiệu quả để theo dõi và đo lường các mạng xã hội trong thời gian thực.

"Các phần mềm tạo cảm giác, đã giúp rất nhiều cho hội đồng quản trị của chúng tôi, "Carrier nói." Chúng tôi đã dành thời gian để hiểu họ tại sao Facebook cuộc trò chuyện và Facebook Chia sẻ là quan trọng và cung cấp các ví dụ vững chắc. "

Nói tóm lại, họ cuộc trò chuyện đóng góp vào cuối xây dựng vốn chủ sở hữu RMHC.

"Cuối cùng, xã hội ủng hộ các chương trình của chúng tôi giáo dục và chia sẻ và kêu gọi hành động "Và các mạng xã hội cho phép chúng tôi làm điều đó", Carrier nói.

Kết nối với người hâm mộ và người hâm mộ của RMHC

Tiếp tục tích cực – Thực hiện theo mô hình RMHC với 80% cảm hứng, 20% yêu cầu khi xuất bản nội dung truyền thông xã hội.

Trang bị chương – Một cuốn sách hướng dẫn đảm bảo các chương sử dụng các hashtag phù hợp và thông điệp chính cho Ngày thay đổi.

Khuyến khích những câu chuyện Bằng cách chia sẻ câu chuyện RMHC của họ, những người ủng hộ và gia đình được khuyến khích làm theo ví dụ của họ bằng cách xuất bản chúng trên Facebook, tạo ra một nền văn hóa kể chuyện. Những người chưa bao giờ trải nghiệm dịch vụ RMHC trước hết cảm thấy kinh nghiệm được sử dụng thông qua những câu chuyện này.

Hãy linh hoạt với lịch biên tập của bạn: "Đừng tuân thủ nghiêm ngặt lịch biên tập: cuộc đối thoại trực tuyến nên hữu cơ", Fischer nói. "Tôi thực hiện các thông điệp tôi chia sẻ có liên quan đến văn hóa, khí hậu và thái độ tồn tại vào bất kỳ ngày nào."

Làm thế nào bạn có thể hoặc có thể thu hút khán giả phương tiện truyền thông xã hội của bạn nhiều hơn với những câu chuyện? Để lại câu hỏi và ý kiến ​​của bạn vào ô bên dưới.