Trong khi Xiaomi đã trở thành thương hiệu điện thoại thông minh hàng đầu ở châu Âu trong nửa năm qua, chúng tôi đã phỏng vấn Pierre Alain Houard, giám đốc tiếp thị của thương hiệu tại Pháp. Ông trình bày chiến lược của công ty, các mục tiêu ngắn hạn và trung hạn, và cách thức quản lý để đa dạng hóa các hoạt động của mình, đồng thời duy trì tính linh hoạt của công ty khởi nghiệp.
Chiến lược tiếp thị của Xiaomi tại Pháp là gì?
Chúng tôi có một số chiến lược trong thực tế, tùy thuộc vào danh mục sản phẩm của chúng tôi, IoT hoặc smartphones, mà còn theo phạm vi của chúng tôi trong các danh mục này. Chúng tôi không giao tiếp theo cách tương tự trên một thiết bị cấp thấp hơn 200 € so với trên một điện thoại thông minh cực kỳ cao cấp hơn 1 100 €. Ý tưởng là tiếp cận chính xác tối đa người dùng mới tiềm năng, đồng thời giữ chân khách hàng hiện tại, đồng thời giữ sự gần gũi này với Người hâm mộ Xiaomi của chúng tôi, những người là đại sứ tốt nhất của chúng tôi.
Mục tiêu ngắn hạn và trung hạn của bạn là gì?
Chúng tôi muốn củng cố vị trí là nhà bán điện thoại thông minh hàng đầu tại Pháp, giữ chân người dùng và duy trì sự gần gũi với cộng đồng của chúng tôi. Quạt Xiaomi đại diện cho bản chất của Xiaomi. Chính nhờ họ mà chúng tôi có được ở đây và chúng tôi muốn cảm ơn họ về điều đó qua mỗi hành động tiếp thị. Chúng tôi không ngần ngại dựa vào chúng và làm nổi bật chúng trong giao tiếp của chúng tôi.
Vì vậy, chúng tôi thường xuyên tổ chức các sự kiện trực tuyến và vật lý cho họ. Chúng tôi đã cho phép 7 trong số họ để trưng bày những bức ảnh họ đã chụp với smartphones tại DOOH (Digital Out-Of-Home hoặc quảng cáo ngoài trời kỹ thuật số) trên khắp nước Pháp cho Mi 11 vào đầu năm. Chúng tôi đã chọn 2 trong số họ để trở thành đại sứ của điện thoại thông minh mới của chúng tôi: MI 11 Lite 5G NE. Họ sẽ xuất hiện trên tạp chí Vogue và chúng tôi sẽ đưa họ đi chụp ảnh ở Milan.
Bạn kích hoạt những đòn bẩy nào để đạt được mục tiêu của mình?
Mặc dù chúng tôi đã đi từ 4 % đến hơn 80% nhận thức về thương hiệu chỉ trong 3 trong nhiều năm, chúng tôi đã tăng cường giao tiếp để khiến nhiều người biết đến mình nhất có thể, đồng thời củng cố sở thích thương hiệu của chúng tôi. Chúng tôi xen kẽ giữa quảng cáo hàng loạt thông qua các kênh truyền thống, chẳng hạn như OOH (Quảng cáo ngoài nhà, hoặc quảng cáo ngoài trời) hoặc truyền hình, nhưng cũng có các kênh được nhắm mục tiêu nhiều hơn như các mạng xã hội mới, chẳng hạn như TikTok, Twitch hoặc thậm chí là diễn đàn của riêng chúng tôi, chỉ riêng diễn đàn này đã có gần 400.000 người dùng ở Pháp. Sự đa dạng của các kênh buộc chúng ta phải điều chỉnh giao tiếp của mình cho phù hợp với các mục tiêu sử dụng chúng.
Xiaomi đã trở thành thương hiệu điện thoại thông minh đầu tiên ở Châu Âu và Pháp trong học kỳ vừa qua. Ban lãnh đạo mới này mang lại cho bạn những cơ hội nào để phát triển thương hiệu của bạn?
Chúng tôi ngày càng bị các cơ quan gạ gẫm. Chúng tôi được coi trọng hơn nhiều trong các cuộc đấu thầu của mình, nhưng chúng tôi không thực sự hưởng lợi từ nó. Chúng tôi vẫn trung thành với những người biết cách làm cho chúng tôi phát triển và những người đã tin tưởng vào chúng tôi ngay từ ngày đầu tiên.
Tuy nhiên, vị trí mới này có thể gây bất ổn vì chúng tôi từng là kẻ thách thức, kẻ yếu hơn. Điều này đã cho chúng tôi sức mạnh cần thiết để hoàn thành các hành động của mình. Chúng tôi cố gắng hết sức có thể để giữ được linh hồn và sự linh hoạt vốn là thế mạnh của chúng tôi cho đến nay.
Bạn thích nền tảng xã hội nào để tiếp cận cộng đồng người dùng của mình và tại sao?
Chúng tôi có mặt trên hầu hết các nền tảng: Facebook, Instagram, Twitter, YouTubeTikTok, Twitchvà diễn đàn Mi Community của chúng tôi. Tất cả chúng đều có ưu và khuyết điểm. Chúng tôi sử dụng chúng cho các mục tiêu và mục đích khác nhau và chúng tôi điều chỉnh nội dung theo những gì người dùng mong đợi.
Bạn đã hợp tác với một số người có ảnh hưởng trên TikTok vào tháng 3 năm ngoái để ra mắt mẫu Redmi Note 10 Chuyên nghiệp. Bạn có thể giải thích cho chúng tôi biết chiến dịch này bao gồm những gì và phản hồi của bạn về loại thiết bị này là gì không?
Thật vậy, đó là một giai đoạn rất căng thẳng với nhiều sự ra mắt của smartphoneshơn 7 Trong 3 tháng. Chúng tôi phải đa dạng hóa các kênh truyền thông để không làm mất lòng khán giả. Vì vậy, chúng tôi quyết định tung ra Redmi Note 10 Pro trên TikTok vì điện thoại thông minh này hoàn toàn phù hợp với mục tiêu Gen-Z. Do đó, chúng tôi đã xác nhận một số người có ảnh hưởng ra mắt điện thoại thông minh này trên tài khoản của chúng tôi và minh họa các đặc điểm cụ thể của điện thoại này theo cách riêng của họ.
Ví dụ: một người có ảnh hưởng tập trung hơn vào nội dung thể thao đã đề cao sức bền của tính tự chủ. Chiến dịch này đã tạo ra hơn 13 triệu lượt xem và nhận được sự nhiệt tình của những người theo dõi chúng tôi. Chúng tôi rất hài lòng với nó và những con số đã tự nói lên điều đó. Những người theo dõi của chúng tôi yêu thích nó và doanh số bán hàng ở đó.
Làm thế nào để thương hiệu Xiaomi quản lý để đa dạng hóa các rơle truyền thông của mình? Vì lý do gì mà bạn bắt đầu trong lĩnh vực thể thao điện tử nói riêng?
Đa dạng hóa mang lại nhiều phức tạp. Chúng tôi cố gắng tạo ra các nội dung khác nhau cho mỗi nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi cũng phải điều chỉnh giọng điệu được sử dụng và tất cả những điều đó với tốc độ xuất bản ổn định.
Thể thao điện tử là một cách để giúp chúng tôi biết đến mục tiêu mà chúng tôi đặc biệt thích này, các sản phẩm của chúng tôi mang tính công nghệ và liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực trò chơi. Chúng tôi có TV, màn hình chơi game, smartphones hoàn hảo để luyện tập các trò chơi đòi hỏi khắt khe nhất. Thể thao điện tử theo thời gian đã trở thành một trong những môn tập luyện được công bố rộng rãi nhất trên Internet. Chúng tôi không thể bỏ lỡ hiện tượng này là những người hâm mộ lớn.
