Apple đã xác định rằng một số kiểu của Vỏ pin thông minh đôi khi có thể gặp sự cố sạc và hiện đang gọi lại cho chúng. Theo nhà sản xuất, vấn đề với vỏ pin thông minh bị ảnh hưởng có thể được biểu hiện bằng một hoặc nhiều triệu chứng sau đây.
- Vỏ pin thông minh không hoặc chỉ sạc không thường xuyên khi được kết nối với nguồn điện.
- Hộp đựng pin thông minh không sạc iPhone hoặc chỉ thỉnh thoảng.
Vỏ pin thông minh bị ảnh hưởng được sản xuất từ tháng 1 năm 2019 đến tháng 10 năm 2019 và tự động đủ điều kiện cho chương trình trao đổi, trong đó Apple chính mình hoặc được ủy quyền Apple Các nhà cung cấp dịch vụ có thể trao đổi các trường hợp bị ảnh hưởng miễn phí.
Chỉ các Vỏ pin thông minh cho iPhone XS, XS Max và XR, được sản xuất trong giai đoạn sản xuất nêu trên, mới bị ảnh hưởng. Apple cũng chỉ ra rằng đây không phải là một vấn đề bảo mật.
Vỏ sạc cho iPhone 11, 11 Pro hoặc 11 Pro Max (thử nghiệm) không bị ảnh hưởng bởi việc thu hồi và không đủ điều kiện để thay thế.