Bạn có biết tầm quan trọng của Lập bản đồ hành trình khách hàng không? Nếu vậy, bạn có thể lên kế hoạch chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng các công cụ lập bản đồ hành trình. Đây là một cái gì đó có thể giúp bạn rất nhiều.
Nếu bạn là người thích trích dẫn, bạn có thể đã nghe câu nói: “Bạn không thể hiểu ai đó cho đến khi bạn đi một dặm bằng đôi giày của họ.”
Ánh xạ đường dẫn khách hàng cho phép chủ sở hữu hiểu doanh nghiệp từ quan điểm của khách hàng. Họ đi những đôi giày khác nhau để xem nó trông như thế nào và cảm thấy như thế nào khi khách hàng sử dụng sản phẩm.
Lập bản đồ hành trình khách hàng là gì?
Hãy xem xét một bản đồ hiển thị các giai đoạn khác nhau của khách hàng, từ biết sản phẩm đến mua, sử dụng và duyệt sản phẩm. Lập bản đồ hành trình của khách hàng bao gồm duyệt, so sánh, phát triển và mua hàng dưới dạng tập hợp các điểm tiếp xúc khách hàng và các kênh kỹ thuật số.
Tại sao lại là Hành trình khách hàng? Khách hàng sẽ được gì từ sản phẩm? Trải nghiệm của khách hàng là gì – hài lòng hay ném vào sọt rác sau khi sử dụng sản phẩm?
Để hiểu điều này ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống của đối tượng mục tiêu, những câu hỏi này được đặt ra cho các loại khách hàng khác nhau như nhân viên bán hàng, bà nội trợ, chủ doanh nghiệp, kỹ sư, bác sĩ, đầu bếp, v.v.
Tại sao Lập bản đồ hành trình khách hàng lại cần thiết?
Hành trình lập bản đồ giúp các công ty xác định các khu vực cần thay đổi, cải thiện, cập nhật hoặc tối ưu hóa. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm người dùng và truyền tải đúng thông điệp đến khách hàng mà không làm giảm chất lượng sản phẩm. Cung cấp sự hiểu biết chung về sản phẩm cho khách hàng trong nhóm đa chức năng.
Nhưng tại sao lại chọn hành trình của khách hàng?
- Nó giúp chủ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu.
- Xây dựng nhận thức của người dùng và tương tác với họ thông qua các trang web và nền tảng truyền thông xã hội.
- Giải quyết các vấn đề chính có thể có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp.
Với ý nghĩ đó, đây là những công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng hàng đầu cần chú ý.
Anh hùng bản đồ
Hero of Maps là công cụ tối ưu hóa tốc độ cuộc gọi toàn diện dành cho chủ sở hữu doanh nghiệp để tạo ra mức tăng trưởng có thể đo lường được và tăng doanh thu. Công cụ bao gồm một số tính năng như:
- Bản đồ đống động để nhận dữ liệu cập nhật về nguồn lưu lượng truy cập, nhấp chuột, hành động cuộn, v.v.
- Ghi lại phiên để có được trải nghiệm của khách hàng trên trang web.
- Thử nghiệm A/B để xem điều gì cần được cập nhật tiếp theo và điều đó có thể có tác động gì.
Nó cũng dễ dàng để làm việc hiệu quả với nhóm và vạch ra chiến lược hoàn hảo. Nó cũng cung cấp phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa sản phẩm cho phù hợp.
Người dùngExperior
UserExperior giúp dễ dàng phân tích điều hướng giữa các sự kiện hoặc màn hình sẽ như thế nào đối với người dùng. Công cụ này cho phép chủ sở hữu hoặc nhóm sản phẩm trực quan hóa đường dẫn điều hướng cho người dùng giữa các sự kiện và màn hình. Thật dễ dàng để xác định hành trình, hiểu điều hướng hàng đầu và truy cập các vấn đề một cách chi tiết.
Công cụ này cũng giúp bạn dễ dàng lọc lưu lượng truy cập trong khi giảm hoặc thêm các bước, quan sát hành trình và phân tích các bộ lọc như sự kiện, màn hình, ngày và phiên bản ứng dụng. Nó tuân thủ GDPR và đảm bảo tuân thủ bảo mật cấp doanh nghiệp.
UXPress
UXPressia mang lại trải nghiệm người dùng đặc biệt bằng cách giúp các nhóm sản phẩm hiểu và lập bản đồ hành trình dễ dàng hơn. Công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng trực tuyến bao gồm một số tính năng chính. Nó cung cấp sự cộng tác trong thời gian thực cho phép khách hàng, các bên liên quan và đồng nghiệp cộng tác trong thời gian thực.
Trải nghiệm đa kênh nâng cao trải nghiệm người dùng tại điểm tiếp xúc. Thật dễ dàng để xác định các cơ hội và con đường mong muốn phù hợp với yêu cầu kinh doanh của bạn. Bạn cũng có thể hình dung cảm xúc của khách hàng và xác định các dấu hiệu đau để hiểu khách hàng đang cảm thấy thế nào.
Product Trams cũng có thể xuất trải nghiệm ở các định dạng có thể in được, chẳng hạn như tệp CSV, PNG, PDF và PowePoint, bao gồm màu sắc thương hiệu, liên kết trang web và biểu trưng để đảm bảo tính nhất quán. Bạn thậm chí có thể trình bày hành trình của mình cho người khác bằng cách chuyển đổi giữa các nội dung CX/UX khi phóng to và thu nhỏ, điều chỉnh màn hình bằng một cú nhấp chuột và thay đổi chủ đề.
Người dùng có thể dễ dàng tích hợp phân tích trang web trong khi lập bản đồ hành trình của khách hàng với Mixpanel và Google Analytics. Sao lưu bản đồ du lịch của bạn bằng tài liệu, video, bảng biểu, hình ảnh, kết quả nghiên cứu, tài liệu, trích dẫn, v.v.
khó hiểu
Khó hiểu Công cụ Lập bản đồ Hành trình của Khách hàng giúp các nhóm sản phẩm giải thích dịch vụ và thiết kế sản phẩm cho khách hàng. Trải nghiệm người dùng được phát triển tốt và hiểu được các yêu cầu, cảm giác và điểm đau.
Nó tạo ra một bản đồ chi tiết về hành trình của khách hàng với các diện mạo người dùng khác nhau để phân tích trải nghiệm dịch vụ và trực quan hóa dịch vụ hoặc sản phẩm, chẳng hạn như các kênh giao tiếp, cảm xúc, văn bản và hình ảnh, v.v.
Các nhóm hoặc chủ sở hữu sản phẩm có thể hiểu từng bước khi đặt các điểm tiếp xúc và hành động ở các giai đoạn khác nhau để hiểu trải nghiệm cá nhân. Nó cũng giúp bạn dễ dàng làm nổi bật các vấn đề, sự kiện và ý tưởng liên quan để ghi lại những điều cần thiết trong kế hoạch hành động của bạn.
Bảng phân cảnh đồng cảm với trải nghiệm của một nhân vật và kết hợp trải nghiệm đó với hình ảnh để hiểu được những khoảnh khắc cụ thể. Mục tiêu là để hiểu sự tham gia của người dùng, sự hài lòng của khách hàng và kênh truyền thông.
lái tự động
Mang lại trải nghiệm đặc biệt cho người dùng với Autopilot để tự động hóa các hành động và thông báo. Canvas có thể hiển thị hoặc làm nổi bật bất kỳ điều gì về trải nghiệm người dùng với một cá tính. Bằng cách sử dụng tự động hóa tiếp thị trực quan, bạn có thể dễ dàng tự động hóa trải nghiệm hoặc hành trình của người dùng.
Đó là một hành trình cá nhân sử dụng các bộ lọc và điều kiện để hiểu hành vi và nhân khẩu học của người dùng. Với nó, nó trực quan hóa toàn bộ hành trình của người dùng, nếu không thì tạo và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Các tác vụ định kỳ được tự động hóa để tạo tác vụ, chỉ định khách hàng tiềm năng, gắn thẻ trường, gửi thông báo, cập nhật trường, v.v.
Trình tạo phễu khách hàng trực quan có thể tạo phễu khách hàng ngay lập tức để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và trải nghiệm của khách hàng nhằm truyền tải thông điệp đa kênh trên quy mô lớn. Thử nghiệm A/B, đề xuất AI và lịch sử cuộn giúp dễ dàng chạy các mẫu chuyên gia.
mua
Tạo bản đồ du lịch với Mua sắm với nỗ lực tối thiểu. Nó cung cấp một giao diện người dùng trực quan để xây dựng bản đồ khách hàng hoàn hảo. Nó cũng cung cấp các gói dịch vụ, bản đồ người dùng, bản đồ hành trình của khách hàng và bản đồ trải nghiệm cho các tổ chức lớn và nhỏ.
Nhóm sản phẩm cũng có thể dễ dàng thêm các tab thông qua thao tác kéo và thả và quy trình làm việc liền mạch để có một hành trình thông minh hơn. Nó tạo ra sự đồng cảm và những làn quanh co với cấu trúc bản đồ linh hoạt thể hiện sự nỗ lực và cảm xúc của khách hàng.
Các biểu tượng được sắp xếp tạo điều kiện thuận lợi cho việc lập bản đồ người dùng và đơn giản hóa việc tùy chỉnh. Nó sử dụng các định dạng, kiểu và biểu tượng để tạo bản đồ và bộ sưu tập hình ảnh độc đáo trong một tư duy tập trung. Nhóm sản phẩm có thể dễ dàng thêm tệp, hình ảnh hoặc tài liệu để thể hiện hành trình bằng cách sử dụng bảng màu linh hoạt.
Miro
Miro cung cấp một số mẫu bản đồ hành trình của khách hàng có thể thiết kế trải nghiệm, lý do du lịch và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Nó cung cấp một đại diện trực quan hoặc tổng quan về dịch vụ hoặc kiến thức sản phẩm cho kỹ thuật, phát triển, tiếp thị, bán hàng, v.v.
Công cụ này cung cấp cho người dùng trải nghiệm được cá nhân hóa để hiểu đối tượng mục tiêu của họ và biết điều gì phù hợp với họ. Các mẫu được thiết kế để xác định các hành động, điểm tiếp xúc, cảm xúc, suy nghĩ của khách hàng và chủ sở hữu quy trình để hiểu rõ hơn về khả năng trực quan hóa.
bản đồ dòng chảy
Flow Map là một công cụ mạnh mẽ giúp tăng cường giao tiếp và sử dụng những khoảnh khắc kể chuyện để nắm bắt được bản chất của người dùng. Nó cung cấp trải nghiệm người dùng tổng thể có giá trị và mở ra trải nghiệm hấp dẫn giúp ích cho chủ sở hữu doanh nghiệp. Nó được biên soạn với một số tính năng như tạo cá tính, sử dụng các khối tạo sẵn, tùy chỉnh bản đồ, kể chuyện, v.v.
Các nhóm có thể sử dụng các mẫu có sẵn, chia sẻ nhiều bản đồ và xuất tệp để hiểu bản đồ hành trình của khách hàng. Công cụ này được thiết kế để xác định các khu vực có vấn đề, các điểm đau để có được vòng đời khách hàng của nhà phát triển. Nó cũng cải thiện giao tiếp để có được hình ảnh rõ ràng và hiểu ngữ cảnh của người dùng.
FlowMap giúp dễ dàng xây dựng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao hơn để củng cố kênh chuyển đổi và tối đa hóa doanh số bán hàng tại các thời điểm quyết định. Tăng tỷ lệ giữ chân những người sáng tạo và nhà thiết kế hàng đầu để tùy chỉnh vòng đời của khách hàng và kể những câu chuyện đầy đủ. Mục tiêu là xác định tầm nhìn để khám phá những cơ hội quan trọng để xây dựng một sản phẩm mới và trải nghiệm tốt hơn.
Họ đang làm
Hiểu Họ làm theo yêu cầu của nhóm công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng hiện đại. Sắp xếp các nhóm theo các mẫu tiêu chuẩn một cách nhanh chóng và hiệu quả để mở rộng quy mô hành trình của khách hàng. Công cụ này giúp tạo ra sự hiểu biết chung về khách hàng có được diện mạo, bản đồ hiểu biết sâu sắc, giải pháp và cơ hội.
Công cụ này đi kèm với một số tính năng như hành trình kéo và thả để tạo kho cơ hội, tính cách và giải pháp. Nó nắm bắt các cơ hội và theo dõi hành trình phù hợp để giải quyết các điểm tiếp xúc và điểm yếu nhằm mở khóa các kết nối tiềm ẩn giữa sản phẩm, quy trình và con người.
Công cụ này kết nối các hành trình của khách hàng và xem nó ảnh hưởng như thế nào đến toàn bộ tổ chức. Đó là sự hợp tác giữa các nhóm trong một nhóm bằng cách sử dụng các mẫu, vai trò hoặc quyền, nhận xét, liên kết trực tiếp và hoạt động tùy chỉnh.
điểm chạm
Điểm tiếp xúc có thể nhanh chóng tạo bản đồ hành trình và kết nối các loại khách hàng để tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ là gì. Phần mềm quản lý du lịch có thể hiểu, phát triển hoặc thử nghiệm hành trình để hiểu khách hàng của bạn. Nó cũng tạo ra các bản đồ thực tế để đảm bảo kết quả đúng.
Nhóm sản phẩm cũng có thể cộng tác, phân tích và chia sẻ quan điểm, sử dụng kết quả đầu ra có sẵn và kết nối với đồng nghiệp trong thời gian thực. Mục tiêu là thiết kế các lộ trình trực quan để báo cáo, quản lý các sáng kiến và phản hồi của khách hàng. Người dùng có thể dựa vào các mẫu có thể tùy chỉnh để tạo bản đồ du lịch.
Mlekomap
Mlekomap có thể dễ dàng hình dung hành trình của khách hàng để nâng cao, chia sẻ và thiết kế trải nghiệm của khách hàng. Mục tiêu là tăng cường hợp tác và xây dựng kinh doanh với khách hàng. Nó giúp bạn hình dung trải nghiệm của khách hàng một cách trực quan, đơn giản và thiết kế. Nó có thể dễ dàng tạo nhiều bản đồ chuyến đi để tạo mẫu, trường dữ liệu, thiết lập nhãn tiêu chuẩn và quản lý người dùng.
Đăng kí
Phương châm của công ty giờ đây đã trở thành “xây dựng đúng sản phẩm” thay vì “xây dựng đúng sản phẩm”. Ưu tiên của các chủ doanh nghiệp đã thay đổi để giữ chân khách hàng và đảm bảo họ không rời đi. Lập bản đồ hành trình của khách hàng là một cách để đảm bảo rằng sản phẩm phù hợp là trọng tâm chính của các chủ doanh nghiệp. Bắt đầu lập bản đồ hành trình của khách hàng bằng công cụ tốt nhất để có kết quả tốt nhất.
Bạn cũng có thể quan tâm đến một trong những chương trình hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
Bạn có thể muốn xem phiên bản video của bài viết này.
Thích và đăng ký kênh youtube newsblog.pl.
