Tìm hiểu thêm về Đám mây khách hàng thân thiết của Comarch
Làm việc trên mối quan hệ khách hàng của bạn để đối phó với khủng hoảng
Bối cảnh sức khỏe hiện tại gây khó khăn cho việc thúc đẩy quan hệ với khách hàng: đồng hồ đo tại các cửa hàng và đóng cửa sớm, giảm lượt ghé thăm các cửa hàng không thiết yếu, ít mua quần áo “thú vị” hơn, loại sang trọng hoặc giải trí … Trong giai đoạn ảm đạm này, Trung thành chương trình là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng. Đặc biệt, các chương trình này có thể tạo ra doanh số bán hàng và lưu lượng truy cập cửa hàng nhờ cơ chế giao dịch, đồng thời cũng tạo ra cam kết và hoạt động dựa trên quan hệ khách hàng. Cụ thể, chúng cho phép bạn thông báo về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi của mình với khách hàng bằng email, SMS hoặc thông báo đẩy.
Rất có mặt trong các chương trình bán lẻ, phần thưởng và khách hàng thân thiết có thể được điều chỉnh cho tất cả các lĩnh vực B2B hoặc B2C, cho dù kỹ thuật số hay vật lý: thực phẩm, dệt may, cửa hàng tiện lợi, làm đẹp, DIY, v.v. Chúng cho phép các thương hiệu tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cung cấp cho họ nhiều phần thưởng khác nhau, đặc biệt trong những thời điểm quan trọng nhất định: bán hàng, sinh nhật khách hàng, khuyến mại, phát hành bộ sưu tập viên nang, v.v.
Một giải pháp có thể truy cập được cho tất cả các công ty
Thường được coi là một chiến lược dành riêng cho các tài khoản lớn, lòng trung thành trên thực tế là nhằm vào tất cả các thương hiệu, bất kể quy mô hoặc lĩnh vực của họ. Comarch Loyalty Cloud hỗ trợ cả các nhóm lớn và doanh nghiệp vừa và nhỏ, giải pháp cho phép họ thích ứng với các vấn đề của từng thương hiệu. Một mặt, chiến lược khách hàng thân thiết giúp bạn có thể đáp ứng các mục tiêu thương mại thông qua các chương trình giao dịch đơn giản.
Đối với các nhà quảng cáo trưởng thành hơn về các vấn đề kinh doanh, cũng như các vấn đề về cam kết và hình ảnh, Comarch Loyalty Cloud có thể tạo các chương trình phức tạp đáp ứng nhiều mục tiêu. Các chương trình này kết hợp các cân nhắc về thương hiệu và ROI, đồng thời cho phép các thương hiệu sang trọng, chẳng hạn, tạo ra trải nghiệm riêng và được thiết kế riêng cho khách hàng của họ (bộ sưu tập con nhộng chuyên dụng, đánh giá trải nghiệm khách hàng, v.v.).
Comarch Loyalty Cloud là phần thưởng chìa khóa trao tay và giải pháp tạo chương trình khách hàng thân thiết. Tổng quan về hoạt động của nền tảng và mối quan tâm của nó đối với các thương hiệu.
Tìm hiểu thêm về Đám mây khách hàng thân thiết của Comarch
Chỉ cần tạo các chương trình khuyến mãi và phần thưởng
Comarch Loyalty Cloud có một công cụ quảng cáo là trung tâm của giải pháp. Nó cho phép bạn dễ dàng tạo các loại khuyến mại khác nhau: cho toàn bộ biên nhận hoặc cho các sản phẩm cụ thể, cho các giao dịch đơn lẻ hoặc cho các giá trị tích lũy, thêm các sản phẩm được cung cấp theo số lượng sản phẩm đã mua … Tất cả những gì bạn phải làm là chọn ngày và khoảng thời gian bạn muốn kết hợp với chương trình khuyến mại của mình và xác định giới hạn của chương trình (ví dụ: số lượng khuyến mại cho mỗi khách hàng).
Mỗi chương trình khuyến mãi có các điều kiện có thể tùy chỉnh để hoạt động: mua sản phẩm, phiếu giảm giá, sự kiện đặc biệt, giá trị mua hàng … Bạn có thể xem chi tiết các điều kiện lựa chọn: mua áo khoác, giày dép, chỉ áp dụng cho một sự kiện loại sinh nhật… Mọi thứ đều có thể tùy chỉnh.
Phân khúc khách hàng hiệu quả và cơ chế phần thưởng mạnh mẽ
Khi chương trình khuyến mại đã được tạo, tất cả những gì bạn phải làm là chọn phân khúc khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Bạn có thể chọn gửi nó đến toàn bộ cơ sở khách hàng của mình, nhưng cũng có thể tạo các phân đoạn để đạt được một mục tiêu cụ thể:
phân khúc theo độ tuổi cho một chương trình khuyến mại cụ thể; phân khúc theo ngày kỷ niệm để đưa ra khuyến mãi và ưu đãi mua hàng đặc biệt; phân khúc theo giới tính để đưa ra các chương trình khuyến mại khác nhau theo phân khúc mục tiêu của bạn theo hoạt động hoặc không hoạt động: sau đó bạn có thể thu hút lại những khách hàng không còn tiêu dùng sản phẩm của bạn hoặc ngược lại cung cấp khuyến mại cho khách hàng trung thành của bạn.
Comarch Loyalty Cloud không cung cấp giảm giá đơn giản, bạn có quyền truy cập vào toàn bộ danh mục phần thưởng khác nhau: điểm khách hàng thân thiết, chiết khấu trên giá mua, sản phẩm được cung cấp hoặc phiếu giảm giá. Bạn có thể tùy chỉnh giá trị của phần thưởng và chọn áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hay chỉ trên một số sản phẩm nhất định.
Bạn có thể thiết lập các cơ chế phức tạp như: giảm 10% cho sản phẩm đắt nhất / rẻ nhất và chọn kết hợp các phần thưởng.
Bằng cách chọn định dạng phiếu giảm giá, đặc biệt phù hợp với mục đích sử dụng hiện tại, Comarch Loyalty Cloud tạo phiếu giảm giá dưới dạng mã vạch hoặc Mã QR sẽ được gửi đến những khách hàng đã chọn.
Gửi email, SMS hoặc thông báo đẩy để đạt được mục tiêu của bạn
Việc gửi khuyến mại hoặc phiếu giảm giá có thể được thực hiện tùy theo các điểm liên hệ khác nhau. Bạn có thể gửi nó qua email, điện thoại di động hoặc SMS.
Nền tảng này có một danh mục các mẫu email, push hoặc SMS để giúp bạn tiết kiệm thời gian. Các mẫu này thích ứng với các thời điểm mạnh mẽ khác nhau trong đó các chương trình khuyến mãi được gửi: Giáng sinh, sinh nhật, thứ sáu đen tối … Chúng hoàn toàn có thể tùy chỉnh thông qua trình chỉnh sửa và bạn có thể tạo mẫu của riêng mình từ đầu. Trình chỉnh sửa được thiết kế rất tốt và cho phép bạn hiển thị trực quan các tin nhắn được gửi bất kể định dạng.
Bảng điều khiển cho phép bạn theo dõi hiệu suất của mình trong thời gian thực: giao dịch, bán hàng, điểm đổi … Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và thích ứng với KPI mà bạn muốn theo dõi.
Một giải pháp mạnh mẽ và dễ sử dụng cho tất cả các doanh nghiệp
Việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết, đặc biệt đối với một số điểm bán hàng và trên các mô hình đa kênh kết hợp vật lý và kỹ thuật số, có thể nhanh chóng chứng tỏ là rất phức tạp. Comarch Loyalty Cloud đơn giản hóa quy trình và cho phép triển khai trong vài ngày. Kích thước Đám mây của giải pháp cho phép quản lý toàn cầu và đơn giản hóa mà không gặp vấn đề về lưu trữ hoặc phát triển. Mọi thứ đều có thể truy cập trực tuyến trên nền tảng này. Về mặt cầm nắm, đây một lần nữa sự đơn giản là trọng tâm của sản phẩm.
Giải pháp quản lý toàn bộ quy trình khách hàng thân thiết, từ việc thu hút thành viên đến việc tạo email hoặc SMS quảng cáo. Bạn có thể dễ dàng khởi chạy vô số chương trình khác nhau để thích ứng với mục tiêu của mình và mong đợi của họ. Được thiết kế để thích ứng với tất cả người bán, hệ thống phiếu thưởng cho phép bạn tạo phần thưởng hàng loạt cho tất cả các loại khách hàng.
Về mặt giá cả, Comarch Loyalty Cloud không cung cấp giấy phép, thường rất đắt. Bạn chỉ phải trả cho việc sử dụng. Do đó, chi phí đầu vào thấp và làm cho nền tảng có thể truy cập được bất kể quy mô của dự án và quy mô của công ty.
Tìm hiểu thêm về Đám mây khách hàng thân thiết của Comarch
