Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Cơn ác mộng Sonos xông là không thể tránh khỏi

Sonos là trung tâm của một cuộc khủng hoảng, chảy máu thiện chí từ một số người dùng trung thành nhất của nó, và tất cả chỉ vì một tình huống không thể tránh khỏi vì nó gây thất vọng. CEO Patrick Spence đã chuyển sang kiểm soát thiệt hại trong tuần này, sau khi các báo cáo đến tháng 5 năm 2020, một số sản phẩm lâu đời nhất của công ty sẽ không còn đủ điều kiện để hỗ trợ phần mềm.

Người chơi Khu vực ban đầu, Kết nối và Kết nối: Amp (ra mắt năm 2006; với một số phiên bản được bán cho đến năm 2015), Playos thế hệ đầu tiên:5 (ra mắt năm 2009), CR200 (ra mắt năm 2009) và cuối cùng là Cầu Sonos (ra mắt năm 2007) sẽ không còn nhận được các tính năng mới vào thời điểm đó, Sonos đã công bố vào đầu tuần. Mặc dù các loa sẽ tiếp tục hoạt động, chủ sở hữu không còn có thể mong đợi chức năng mới sẽ được thêm vào theo thời gian.

Sonos tiết lộ nhiều hơn, Sonos tiết lộ rằng những người có mạng lưới hỗn hợp các mô hình mới hơn và cũ hơn sẽ phải lựa chọn giữa phần mềm mới nhất hoặc giữ mọi thứ hoạt động. Mặc dù công ty cho biết họ đang nghiên cứu cách có một mạng duy nhất với cả hai model mới hơn như Sonos Move theo kịp với phần sụn mới nhất, ngay cả khi phần cứng cũ không còn theo kịp, nhưng nó hoàn toàn không chắc liệu nó có hoạt động hay không , nếu vậy, khi nó có thể được kích hoạt.

Thay vào đó, có vẻ như, chủ sở hữu sẽ phải chọn: giữ mọi thứ hoạt động nhưng bỏ lỡ các bản cập nhật mới nhất hoặc làm mà không có phần cứng cũ hơn. Xem xét rằng phần cứng thường thuộc sở hữu của những người tham gia nhóm nhạc Sonos sớm nhất – và thường là những người cổ vũ lớn nhất của công ty – rằng tối hậu thư đã không thành công.

Loa thông minh không phải là thông minh mãi mãi

Tình hình đã đổi mới các lập luận về việc liệu các sản phẩm thông minh hơn tốt hơn so với các đối tác ngu ngốc của họ, hoặc nếu lợi thế của họ vượt trội hơn bởi những nhược điểm của họ. Chủ sở hữu cổ điển – nhưng vẫn hoạt động hoàn hảo – thiết bị Hi-Fi đã nhanh chóng chỉ ra rằng phần cứng của họ vẫn hoạt động sau nhiều thập kỷ. Một người nói không phải là điện thoại hay máy tính xách tay, và có những kỳ vọng hợp lý về việc nó sẽ kéo dài bao lâu.

Tất nhiên, điều đó thuận tiện bỏ qua toàn bộ quan điểm của Sonos: rằng họ không chỉ là những người nói thông thường. Cách tiếp cận của công ty ngay từ đầu đã tạo ra âm thanh thông minh hơn, bằng cách cho phép nhiều vùng được đồng bộ hóa với nhau. Kể từ đó, cách thức được phân phối đã thay đổi – ví dụ, chuyển từ mạng không dây độc quyền sang WiFi thông thường và sử dụng các dịch vụ phát nhạc trực tuyến thay vì các tệp được lưu trữ trên NAS cục bộ – nhưng mục đích cốt lõi là như nhau.

Điều đó đòi hỏi nhiều hơn là trình điều khiển loa, bộ khuếch đại và cáp tiêu chuẩn công nghiệp. Nó có nghĩa là thêm phần cứng mạng, radio không dây, bộ xử lý để chạy phần mềm cần thiết để xử lý nhiều vùng và thay đổi nhóm. Trên thực tế, các sản phẩm của Sonos luôn là một quả bom hẹn giờ, bởi vì bộ xử lý ngày hôm qua sẽ không bao giờ được đảm bảo để chạy phần mềm ngày mai.

Sự hội tụ đến với chi phí

Theo một nghĩa nào đó, nó cùng một thách thức đối với sự hội tụ ở những nơi khác trong thiết bị điện tử của chúng ta. Hầu hết chúng ta không mang theo một chiếc điện thoại di động, máy ảnh và máy nghe nhạc riêng biệt bên mình nữa: thay vào đó chúng ta có một chiếc điện thoại thông minh duy nhất làm được tất cả. Nó rất tiện lợi, chắc chắn, nhưng điều đó cũng có nghĩa là bạn có thể thực sự chỉ cần thay thế một phần.

Nếu bạn muốn máy ảnh mới nhất, bạn cũng sẽ thay thế trình phát đa phương tiện và điện thoại của bạn. Các công ty đã tán tỉnh các thiết kế mô-đun, với ý tưởng cho phép chỉ nâng cấp một thành phần, nhưng mỗi thành phần chắc chắn sẽ gặp phải cùng một vấn đề. Không chỉ là mô-đun đắt hơn, nó còn cồng kềnh hơn vì mỗi phần cần phần cứng và đầu nối riêng. Trong khi đó, lõi trung tâm của thiết bị – ngay cả khi đó chỉ là tấm đế mà mỗi bộ phận gắn vào – bản thân nó đã bị lỗi thời. Đến một lúc nào đó, isn mới sẽ hoạt động với cái cũ.

Chúng tôi chấp nhận điều đó với smartphones bởi vì các mặt tăng được coi là xứng đáng với các chi phí. Người mua Sonos cũng vậy, đã đưa ra quyết định đó. Bạn có thể chạy dây loa quanh nhà, có các bộ khuếch đại và loa khác nhau trong các phòng khác nhau, sau đó sử dụng các hộp chuyển đổi để điều khiển từng nhóm và để quản lý các nguồn khác nhau nhưng ít ai có đủ kiên nhẫn cho tất cả. Ngay cả việc lắp đặt nhiều phòng truyền thống nâng cao nhất của Keith cũng kết thúc với sự phức tạp của hộp nối bộ điều khiển đường sắt.

Đó là toàn bộ vấn đề Sonos được thiết kế để giải quyết, và trên đường đi, chủ sở hữu đã quen với công ty CẠNH DẠNG, không có phần cứng nào bị bỏ lại phía sau thái độ của Cập nhật. Nó là một ngoại lệ trong thế giới công nghệ tiêu dùng, nơi Apple nhận được danh tiếng để cung cấp các bản cập nhật iOS cho các thiết bị mặc dù chúng chỉ mới vài năm tuổi. Tuy nhiên, một ngày tốt đẹp sẽ phải kết thúc.

Sonos TradeUp có ngón tay cái xuống

Dấu hiệu cho thấy những thay đổi đã xuất hiện vào tháng 10 năm 2019, khi Sonos triển khai chương trình Trade Trade Up của họ. Giờ đây, một danh sách quen thuộc của một số sản phẩm lâu đời nhất – như Connect: Amp và Play-gen đầu tiên:5 – đột nhiên đủ điều kiện để trao đổi. Đổi lại việc từ bỏ chúng, Sonos sẽ cung cấp khoản tín dụng 30% cho các loa mới hơn.

Tất cả các dấu hiệu cho thấy Sonos mong đợi rằng sẽ được nhận với vòng tay rộng mở. Thay vào đó, Trade Up dẫn đến tranh cãi lớn xung quanh các thiết bị cuối cùng và phương pháp tái chế. Để đủ điều kiện tham gia chương trình, chủ sở hữu sẽ phải đặt loa cũ của họ vào chế độ được gọi là chế độ tái chế của chế độ Hồi giáo: điều đó sẽ biến họ vĩnh viễn. Đó là, Sonos lập luận, dự định đảm bảo rằng sau đó họ đã bị phá vỡ để tái chế, thay vì bán lại cho một người nào đó có thể không nhận ra rằng họ sẽ không tương thích với các tính năng mới nhất.

Tuy nhiên, ý tưởng về các loa làm việc bị vô hiệu hóa sớm đã dẫn đến sự náo động. Chắc chắn, có một số người chắc chắn đã nhận được sự hỗ trợ từ bộ phận hỗ trợ phần mềm mới nhất này. Tại một thời điểm, ít nhất một số chủ sở hữu Sonos dường như bị thuyết phục rằng đến tháng 5 năm 2020, loa di sản của họ sẽ tự động ngừng hoạt động.

Lời xin lỗi là tốt; Minh bạch là tốt hơn

Điều đó đưa chúng ta đến thứ năm, và lời xin lỗi lớn của Spence. Chúng tôi đã nghe bạn nói, CEO của CEO đã viết trên blog Sonos. Chúng tôi đã không nhận được điều này ngay từ đầu. Tôi xin lỗi vì điều đó và tôi muốn đích thân đảm bảo với bạn về con đường phía trước.

Thật ra, con đường đó thật sự khác với con đường mà chúng ta đã biết Sonos dự định đi. Spence đã không chia sẻ thông tin mới, chỉ cố gắng thêm một số bối cảnh vào đó. Đến tháng 5, những chiếc loa lâu đời nhất sẽ không còn nhận được bất kỳ bản cập nhật firmware nào, ngoài các bản sửa lỗi và bản vá bảo mật mà Sonos nói sẽ được gửi miễn phí càng lâu càng tốt. Một sự bổ sung thực sự duy nhất là một cam kết, nếu Sonos trộm chạy vào một thứ gì đó cốt lõi với trải nghiệm không thể giải quyết được với các sản phẩm cũ hơn, nó sẽ làm tốt nhất để cung cấp một giải pháp thay thế và cho bạn biết về bất kỳ thay đổi nào bạn sẽ thấy trong trải nghiệm của mình.

Về khả năng sử dụng các sản phẩm hiện đại và di sản cùng nhau, một lần nữa, Spence nhắc lại cam kết trước đó rằng Sonos sẽ làm hết sức mình để cung cấp điều đó. Tuy nhiên, ông đã không trả lời mối quan tâm lớn nhất giữa các chủ sở hữu: liệu họ có thể nhóm các di sản hiện đại và các khu vực hiện đại lại với nhau, và chơi cùng một bản nhạc không?

Lý do rõ ràng cho sự thiếu sót đó là Sonos có lẽ vẫn chưa biết câu trả lời. Nó đã hy vọng đóng cửa trên các thiết bị cũ hơn và tập trung vào việc giữ các tính năng của nó cạnh tranh trên các mẫu mới hơn. Rốt cuộc, công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh giá rẻ từ Google và Amazon, mà mỗi người có nhiều tài nguyên hơn theo cấp số nhân để đưa vào công nghệ loa thông minh.

Bắt 22 cho Sonos

Thay vào đó, Sonos thấy mình có chủ sở hữu tức giận và làm việc nhiều hơn mong đợi. Thực tế là tình trạng này luôn xảy ra: các sản phẩm lâu đời nhất trong dòng sản phẩm của Sonos chắc chắn sẽ đạt đến điểm mà phần cứng của chúng không thể theo kịp phần mềm, ngay cả khi chính amps và trình điều khiển chức năng hoàn hảo. Đồng thời, chủ sở hữu của những sản phẩm đó sẽ luôn luôn tức giận.

Câu hỏi bây giờ là liệu Sonos có thể phục hồi thiện chí mà nó đã thấy đi lên trong ngọn lửa trong tuần qua. Nó thấy mình trong một tình huống không thể chối cãi: đề nghị trợ cấp cho các giao dịch mua mới cho chủ sở hữu hiện tại bị những người có loa vẫn chơi nhạc khinh miệt; đề nghị tái chế các mô hình cũ gặp phải sự phẫn nộ của những người – đúng – xem việc tái sử dụng càng nhiều màu xanh lá cây. Trong khi đó, không làm gì cả, đó là một tùy chọn, bởi vì không có các tính năng hấp dẫn theo kịp toàn bộ ngành, một số ít sẽ chọn Sonos hơn, nói, Google Home hoặc Amazon Tiếng vọng.

Vụ kiện gần đây của Sonos xông đối với Google nhấn mạnh áp lực mà công ty đang phải cố gắng duy trì để cạnh tranh với các đối thủ nặng ký. Trớ trêu thay, mối đe dọa lớn hơn có thể sẽ trở thành khán giả của người dùng Sonos đã dành rất nhiều năm để trau dồi. Nhận được phản ứng sai, và tầm nhìn của nó về âm nhạc của cả nhà có thể nhanh chóng mất đi.

Mục lục