Tuần trước tôi có cơ hội tham dự một hội nghị của Frédéric Cavazzamột trong những người đứng đầucông thái học Ở Pháp.
Hội nghị đã đề cập đến thực hành công thái học tốt cho các trang web thương mại điện tử.
Hôm nay tôi đề nghị chúng ta tập trung vào công thái học, theo ý kiến của tôi, đòn bẩy để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Hình ảnh được tạo bởi N. GOYER, khả năng sử dụng.fr
Công thái học như một đòn bẩy để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Tôi sẽ không bịa ra điều gì nếu nói với bạn rằng cạnh tranh trong thương mại điện tử rất gay gắt.
Thật vậy, theo FEVAD, số lượng trang web thương mại điện tử ở Pháp tăng 17% từ năm 2011 đến năm 2012. Cuối năm 2012, Pháp có gần 117.000 địa điểm buôn bán.
Để nổi lên trong thế giới thương mại điện tử tàn khốc, cần phải tồn tại trên Google (chiếm 90% thị phần công cụ tìm kiếm ở Pháp), nhưng không chỉ có vậy.
Quả thực, tuyển dụng triển vọng thôi không còn đủ nữa, nhất là khi chi phí mua lại tăng cao (Xem biểu thức AdWords có CPC cao nhất năm 2012). Và đó là lúc công thái học xuất hiện!
Để phát triển, trang web thương mại hiện phải tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Vì vậy, như Frédéric Cavazza đã chỉ ra trong bài trình bày của mình, một trang web thương mại giờ đây phải làm việc dựa trên công thái học của mình để phát triển.
Và về điểm này, tôi hoàn toàn đồng ý với anh ấy vì tôi thấy rằng các trang web của Pháp chưa làm việc chăm chỉ về hiệu quả của trang web của họ. Thông thường, các nhà bán lẻ điện tử ở Pháp thích đầu tư vào việc thu hút khách hàng tiềm năng mà không tìm cách cải thiện chuyển đổi.
Ngoài ra, có bao nhiêu bạn thực hiện A/B test thường xuyên? Có bao nhiêu người thực hiện các bài kiểm tra đa biến? (Xem sự khác biệt giữa bài kiểm tra AB và bài kiểm tra Đa biến). Vì vậy, chúng ta đừng nói về việc thử nghiệm người dùng.
Theo một nghiên cứu của Adobe, 57% trang web thương mại điện tử sử dụng ít hơn 2% ngân sách tiếp thị để tối ưu hóa trang web của họ. 84% trang web thương mại điện tử sử dụng ít hơn 5% ngân sách của họ!
Tuy nhiên, như tôi đã có thể chứng minh cho bạn trong một trong những bài viết trước của mình, việc thiết lập các bài kiểm tra như vậy có thể giúp bạn thực hiện được.tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của trang web thương mại.
Một số trang web cũng đã hiểu rõ điều này. Ví dụ: trang Victoria Secret liên tục thử nghiệm AB. Và nó hoạt động!! Theo JDNTHE tỷ lệ chuyển đổi của trang web thời trang phụ nữ này là gần 20% !!! Một giấc mơ cho bất kỳ trang web thương mại điện tử nào.
Tối ưu hóa trước khi tuyển dụng
Công thái học: một trang web không được tối ưu hóa là một ví bị rò rỉ!
Bây giờ bạn đã hiểu, việc chi tiêu ngân sách mua lại chẳng ích gì cho đến khi trang web của bạn được tối ưu hóa để chuyển đổi người dùng Internet thành khách hàng.
Để cải thiệncông thái học của trang web của bạnmột số giải pháp có sẵn cho bạn.
Kiểm tra người dùng
Đầu tiên, bạn có thể thực hiện kiểm tra người dùng trên trang web của mình để khám phá các vấn đề về khả năng sử dụng của nó. Biết rằng chỉ cần kiểm tra 5 người thuộc đối tượng mục tiêu của bạn, bạn sẽ có thể phát hiện ra 85% vấn đề về khả năng sử dụng trang web của mình.
Thực hiện kiểm tra người dùng là cách tốt nhất để hiểu nhận thức của đối tượng mục tiêu về trang web của bạn.
Bạn làm việc trên trang web của mình hàng ngày và bạn thuộc lòng nó. Bạn biết chính xác con đường nào cần đi để tiếp cận sản phẩm của mình. Nhưng đây có phải là trường hợp dành cho khách hàng tiềm năng của bạn? Cách tốt nhất để biết liệu trang web của bạn có được cân nhắc kỹ lưỡng hay không là lắng nghe khách hàng tiềm năng của bạn!
Xem phương pháp tự thực hiện kiểm tra người dùng
Thử nghiệm A/B và đa biến
Thứ hai, và phần này là quan trọng nhất đối với nhanh chóng cải thiện công thái học của bạntrang web của bạn phải được kiểm tra liên tục! Mỗi trang web đều khác nhau và không phải tất cả các hoạt động thương mại điện tử tốt đều có thể được chuyển sang trang web của bạn.
Vì vậy, hãy đầu tư một vài euro để mua hoặc thuê phần mềm kiểm tra AB và bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tăng lên nhanh chóng.
Bởi vì, điều gì chứng minh cho bạn thấy rằng hoạt hình thương mại của bạn đủ hấp dẫn trên trang web của bạn? Bạn không thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng của mình nếu bạn thay đổi công thái học của nó một chút sao? Bằng cách sắp xếp lại bảng sản phẩm, bạn có thể tăng số lượng vị trí đặt giỏ hàng trong khi giảm tỷ lệ thoát không?
Vì vậy, hãy kiểm tra!
Bắt đầu với các trang quan trọng nhất trên trang web của bạn về mặt giao thông:
– Bảng sản phẩm, thường tạo ra nhiều lượt truy cập nhất vào trang web của bạn
– Giỏ hàng, là trình tự các bước quan trọng nhất trên trang web của bạn
– Nhà chung,
– Các ngôi nhà vũ trụ khác nhau (nếu bạn có nhiều vũ trụ)
– Và cuối cùng là các trang chuyên mục.
Xin lưu ý, thứ tự này có thể thay đổi tùy thuộc vào lưu lượng truy cập trên trang web của bạn.
Ví dụ về phân tích Theo dõi Mắt. Kết quả: phụ nữ nhìn vào chiếc nhẫn nhiều hơn… đàn ông, tôi để bạn đoán nhé ^^
Nghiên cứu theo dõi mắt
Theo dõi mắt là nghệ thuật ghi lại và phân tích các chuyển động mà mắt thực hiện trên trang web. Do đó, nhờ những nghiên cứu này, bạn có thể biết các yếu tố mà người dùng Internet nhìn thấy hoặc không nhìn thấy trên trang web của bạn.
Do đó, những nghiên cứu này thực sự là mỏ vàng cho các nhà bán lẻ điện tử vì chúng cho phépxác định các khu vực cần cải thiện trên trang web và do đó để tăng tốc độ chuyển hóa.
Hãy chắc chắn rằng khoản đầu tư bạn thực hiện bằng cách sử dụng một cơ quan chuyên môn sẽ nhanh chóng được đền đáp.
Hãy nhớ rằng mỗi điểm phần trăm trong tỷ lệ chuyển đổi đạt được đồng nghĩa với việc bạn có thêm euro trong túi!
Tôi hy vọng rằng sau khi đọc bài viết này, tôi đã thuyết phục bạn về tầm quan trọng của việc đầu tư vào việc cải thiện công thái học cho trang web của bạn.
Tôi sẽ để lại cho bạn các slide từ hội nghị, chúc mọi người đọc vui vẻ:
Slideshare bài thuyết trình của Frédéric Cavazza
Tôi quan tâm đến ý kiến của bạn:
Còn bạn, bạn có đang đầu tư đủ vào việc cải thiện tính tiện dụng của trang web của mình không?
