Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

CRM: các phương pháp hay nhất để tối ưu hóa chiến lược của bạn

Làm thế nào để xây dựng chiến lược CRM của bạn? Tìm câu trả lời qua sách trắng do Tiếp thị 1by1 thực hiện.

Chia sẻ bài viết

Héloïse Famié-Galtier / Xuất bản trên 6 Tháng 4 năm 2022 lúc 09:45 /

whitepaper-biases-CRM-marketing-1by1

Khám phá những định kiến ​​cần giải quyết trước khi bắt tay vào một dự án CRM.

Trong sách trắng, Tiếp thị 1by1, các chuyên gia về lòng trung thành thông qua dữ liệu, xác định và giải mã 34 quan niệm sai lầm về CRM. Một sách trắng hoàn chỉnh và được thực hiện rất tốt để trình bày tất cả các câu hỏi về CRM!

Tải sách trắng xuống

Quan niệm sai lầm về tự động hóa tiếp thị

Trong số các ý tưởng nhận được chính cần được giải mã về tự động hóa tiếp thị:

Nghĩ rằng bộ định tuyến sẽ tự quản lý chiến lược tự động hóa tiếp thị: một bộ định tuyến email có thể bị giới hạn bởi mức dữ liệu mà nó có thể tích hợp và xử lý. Việc triển khai hạn chế các nguồn dữ liệu này không cho phép tạo ra các phân đoạn chéo cần thiết cho các tình huống tự động hóa tiếp thị nhất định.
Ngay lập tức hồi sinh một khách hàng đã bỏ giỏ hàng của mình: quá phản ứng có thể khiến khách hàng cảm thấy như họ đang bị theo dõi. Việc bỏ qua giỏ hàng đôi khi là một thời điểm mà khách hàng không muốn được tiếp cận. Sẽ khôn ngoan hơn nếu theo dõi một khách hàng tiềm năng vài giờ hoặc vài ngày sau đó.
Hạn chế gửi email: email chắc chắn là phương tiện giao tiếp đầu tiên, hiệu quả nhất, có thể đo lường và được khách hàng chấp nhận. Tuy nhiên, điều cần thiết là phải dựa vào omnichannel để tiếp cận các địa chỉ liên hệ nhất định, trên mạng xã hội, in ấn (ví dụ: đối với đối tượng cấp cao) hoặc gửi SMS cho các loại tin nhắn hướng đến dịch vụ hơn.

Tiếp thị 1by1 cũng nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc cung cấp các loại email khác nhau cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình (“gói chào mừng”, khởi chạy lại các liên hệ không hoạt động, đề xuất bán kèm sau khi mua hàng, v.v.), nhưng cũng đặt cược vào các chiến dịch SMS. tới email.

Định kiến ​​về việc thiết lập một dự án CRM

Một dự án CRM yêu cầu một số phản ánh ngược dòng, nhưng cũng cần nguồn nhân lực. Trong số những định kiến ​​cơ bản cần được giải quyết:

Nghĩ rằng một dự án dữ liệu có thể được thực hiện trong 15 ngày: dường như rất khó để đưa ra thời hạn chính xác cho việc thực hiện một dự án dữ liệu, bao gồm nhiều giai đoạn (lập khung, xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng, kích hoạt) và nhiều tác nhân. Do đó, dự án phụ thuộc vào sự sẵn có và khả năng cộng tác của họ.
Tin rằng các quy tắc quản lý cơ sở dữ liệu là chung: không thể đưa ra các quy tắc quản lý chung chung trong khuôn khổ của nền tảng dữ liệu tùy chỉnh đa nguồn. CRM không thể xác định những điều này, mỗi công ty có cách quản lý dữ liệu riêng (nguồn thu thập, định dạng dữ liệu, v.v.).
Nghĩ rằng việc phân bổ các vai trò là đơn giản đối với một dự án CDP: điều này liên quan đến nhiều mối tương quan giữa các dịch vụ khác nhau. Đây là lý do tại sao điều cần thiết là chỉ định một trưởng dự án, người có cái nhìn tổng quan về các quyết định sẽ được thực hiện. Anh ấy sẽ là mối liên kết giữa các chuyên môn khác nhau cần thiết cho dự án.

Tiếp thị 1by1 cũng khuyến khích các chuyên gia không đưa ra thời hạn hoặc giá quá nhanh cho dự án CDP của họ, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ họ trong hành động này, nhưng cũng thay đổi CRM.

Tải sách trắng xuống

Quan niệm sai lầm về nền tảng dữ liệu khách hàng

Khi nói đến việc thiết lập nền tảng dữ liệu khách hàng, đây là những ý tưởng đã nhận được cần được giải cấu trúc:

Thực hiện với datawarehouse hoặc datalake: datalake lưu trữ tất cả các loại dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Điều này thường dẫn đến tích lũy dữ liệu phi cấu trúc, không được xử lý hay phân tích, không giống như CDP. Điều này bổ sung việc sử dụng cookie của bên thứ nhất, chế độ xem 360 ° về khách hàng của bạn và dữ liệu đầu vào và đầu ra đa nguồn.
Nghĩ rằng mọi thứ nhất thiết phải được tích hợp vào nền tảng dữ liệu khách hàng: tốt hơn là bạn nên tự hỏi bản thân những câu hỏi nhất định trước khi tích hợp dữ liệu vào CDP. Vấn đề là xác định dữ liệu nào bạn thực sự cần, tính hữu ích của dữ liệu này theo quan điểm kỹ thuật hoặc thậm chí là mức độ liên quan của nó đối với việc cá nhân hóa nội dung trong bối cảnh của các chiến dịch tiếp thị.
Tin rằng dữ liệu của bạn quá tệ để bắt tay vào một dự án CRM: dữ liệu không cần phải hoàn hảo để bắt đầu. Một địa chỉ email (được liên kết với sự đồng ý chọn tham gia) là đủ để tạo liên kết tự động đầu tiên với khách hàng tiềm năng của bạn. Trải nghiệm tối ưu được xây dựng từng bước, thông qua xử lý chất lượng dữ liệu, phương pháp thu thập được tối ưu hóa, v.v.

Sách trắng cũng khuyên không nên nhầm lẫn giữa nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) và nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Nó giúp hiểu các phương pháp hay nhất để dữ liệu được tích hợp vào CRM và để sử dụng chính công cụ đó.

Tải sách trắng xuống

Hướng dẫn do Marketing1by1 xuất bản còn có thêm hai hướng dẫn trực tiếp về việc giải cấu trúc các định kiến ​​về CRM, bản hướng dẫn có sẵn tại đây.