Salesforce Service Cloud, còn được gọi là Salesforce's help desk, là nền tảng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng do Salesforce cung cấp. Nền tảng này được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng của mình. Với Service Cloud, các doanh nghiệp có thể hỗ trợ khách hàng của mình thông qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội.
Service Cloud cung cấp nhiều công cụ và dịch vụ khác nhau để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thành công các liên hệ với khách hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Chúng bao gồm cơ sở kiến thứcMột hệ thống quản lý trường hợpMột hệ thống phản hồi của khách hàngvà một nền tảng dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, Service Cloud còn giao tiếp với các sản phẩm Salesforce khác như Đám mây bán hàng Và Đám mây tiếp thịgiúp các công ty hiểu toàn diện về khách hàng và cách tương tác với họ.
Mọi quy mô doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn, đều có thể sử dụng. Khi nhu cầu thay đổi, các tổ chức có thể nhanh chóng thích ứng và mở rộng hoạt động dịch vụ khách hàng của mình nhờ khả năng thích ứng và khả năng mở rộng của chúng. Ngoài ra, nó có thể truy cập được dưới dạng dịch vụ đám mây, cho phép các công ty sử dụng từ bất kỳ máy tính hoặc thiết bị di động nào có kết nối internet mà không cần cài đặt bất kỳ phần mềm nào.
Truy cập Salesforce Service Cloud
Các tính năng chính:
Bảng điều khiển Lightning
Tính năng này lưu trữ tất cả thông tin mà nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn cần để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng tại một vị trí trung tâm.
Bao gồm các nguồn kiến thức, chuyên gia về chủ đề và hồ sơ khách hàng. Do đó, cho phép nhóm dịch vụ khách hàng của bạn trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng ngay lần đầu tiên, dự đoán nhu cầu của khách hàng và luôn cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Quản lý trường hợp
Quản lý trường hợp giúp giải quyết các trường hợp hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, ngay cả khi làm việc từ xa, bằng cách cung cấp cho nhân viên của bạn quyền truy cập vào mọi hoạt động, câu trả lời và thông tin họ cần thông qua Service Cloud.
Sự hiện diện và định tuyến đa kênh
Tính năng “Hiện diện và định tuyến đa kênh” cho phép các doanh nghiệp định tuyến công việc hiệu quả dựa trên mức độ ưu tiên thay vì phải nhờ các tác nhân chọn công việc từ hàng đợi theo cách thủ công.
Công việc được tự động gửi đến nhân viên theo thời gian thực và hiển thị trong Service Console, cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng trên mọi kênh. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng tính năng này để thiết lập các ưu tiên và xác định quy mô công việc cho nhân viên của mình.
Tích hợp điện thoại
Tính năng này giúp bạn hiểu khách hàng của mình trước khi trả lời cuộc gọi của họ bằng cách xem thông tin khách hàng hoặc hồ sơ tài khoản của họ trên màn hình hồ sơ. Tính năng này cũng giúp tiết kiệm thời gian bằng cách giao tiếp hiệu quả hơn và biến mọi số điện thoại trong Salesforce thành liên kết có thể nhấp để dễ dàng truy cập.
ƯU ĐIỂM
- Khả năng báo cáo hàng đầu.
- Giao diện người dùng sạch sẽ và dễ sử dụng.
- Tích hợp tốt vào hệ sinh thái Salesforce.
- Cho phép tập trung mọi thông tin liên lạc trong trường hợp này với Salesforce Lightning.
NHƯỢC ĐIỂM
- Cần phải mất một chút thời gian để hiểu được toàn bộ hệ thống.
- Giá cả khá đắt.
- Tùy chọn liên hệ dịch vụ khách hàng bị hạn chế.
- Yêu cầu cấu hình cao.
Giá cả:
- Gói thiết yếu – 25 đô la/người dùng/tháng.
- Chuyên nghiệp – 75 đô la/người dùng/tháng.
- Doanh nghiệp – 150 đô la/người dùng/tháng.
- Không giới hạn – 300 đô la/người dùng/tháng.
Những câu hỏi thường gặp
1. Sự khác biệt giữa Salesforce Service Cloud và Sales Cloud là gì?
Đám mây bán hàng Salesforce là nền tảng quản lý bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp các doanh nghiệp quản lý và cải thiện hoạt động bán hàng của mình. Nó bao gồm các công cụ để quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi hoạt động bán hàng và dự báo doanh số.
Đám mây dịch vụ SalesforceMặt khác, là một nền tảng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng của họ. Nó bao gồm các công cụ để quản lý tương tác với khách hàng, tạo và tổ chức cơ sở kiến thức, theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Nhìn chung, Sales Cloud hướng đến việc giúp các doanh nghiệp quản lý và cải thiện hoạt động bán hàng của họ. Đồng thời, Service Cloud tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp quản lý và cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng của họ. Tuy nhiên, cả hai sản phẩm đều có thể được tích hợp và với các sản phẩm Salesforce khác, cho phép các doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện về khách hàng của họ và các tương tác của họ với công ty.
2. Ai sử dụng dịch vụ đám mây Salesforce?
Salesforce Service Cloud được các doanh nghiệp ở mọi quy mô trong nhiều ngành khác nhau sử dụng để quản lý và cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng.
Các ví dụ về các công ty hiện đang sử dụng nó bao gồm , , , , , , , , , , và nhiều công ty khác nữa.
3. Salesforce Service Cloud có hỗ trợ ứng dụng di động không?
Ứng dụng Service Cloud Mobile đã ngừng hoạt động kể từ tháng 12 năm 2019. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể truy cập Salesforce Service Cloud thông qua ứng dụng di động Salesforce, có sẵn cho cả iOS Và Android.
4. Salesforce Service Cloud có miễn phí không?
Tiêu cực. Tuy nhiên, nó đi kèm bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Gói trả phí bắt đầu từ 25 đô la/tháng/người dùng. Nhấp vào đây để biết bảng giá đầy đủ của Service Cloud.
5. Có những giải pháp thay thế nào cho Salesforce Service Cloud?
Các lựa chọn thay thế bao gồm ZenDesk, Freshdesk, ManageEngine, Zoho Desk và SysAid.
Truy cập Salesforce Service Cloud
