Công cụ theo dõi cuộc gọi cho phép bạn phân bổ các cuộc gọi đến cho các chiến dịch tiếp thị. Trên mô hình tương tự như theo dõi các liên kết web qua Google Analytics, sau đó bạn có thể phân tích hiệu suất của các đòn bẩy tiếp thị khác nhau và biết các cuộc gọi đến của bạn đến từ đâu.
Rất đơn giản để thiết lập, khi sử dụng giải pháp thích hợp, theo dõi cuộc gọi cho phép nhóm tiếp thị phân tích số lượng cuộc gọi nhận được từ mỗi phương tiện, xác định các nguồn hiệu quả nhất và tăng số lượng khách hàng tiềm năng! Bản trình bày về Dexem, một giải pháp của Pháp được sử dụng bởi các nhóm tiếp thị của HelloWork (bao gồm cả BDM) để theo dõi các cuộc gọi.
Dùng thử Dexem miễn phí
Dễ dàng tạo số điện thoại được theo dõi
Dexem giúp bạn dễ dàng tạo nhiều số và chuyển hướng chúng đến số điện thoại của nhóm bán hàng hoặc tiếp thị của bạn. Để tạo một số, không gì có thể đơn giản hơn: bạn chỉ cần chọn tên cho số, mã, số chuyển hướng …
Ý tưởng là chỉ định mỗi số được tạo cho một kênh hoặc chiến dịch chuyên dụng:
trên tờ rơi / danh mục in, trên một trang của trang web, trên chiến dịch quảng cáo của Google / Facebook quảng cáo trên các trang đích của bạn.
Bạn có thể tùy chỉnh và theo dõi số điện thoại được hiển thị cho người dùng trên tất cả các điểm tiếp xúc của mình. Với tính năng chèn số động, bạn có thể thay thế một số hiển thị trên trang web của mình bằng một số được theo dõi, tùy thuộc vào nguồn lưu lượng truy cập của khách truy cập. Nếu khách truy cập đến từ một chiến dịch Facebookví dụ: nó sẽ không có cùng số điện thoại được hiển thị như một khách truy cập từ một lượt truy cập của Google.
Nhiều tùy chọn có sẵn: cấu hình tin nhắn âm thanh, thư thoại, email thông báo cuộc gọi nhỡ … Dexem cho phép bạn tạo tất cả các loại đầu số “cổ điển” (đầu số vùng 01, 02, 03 …), đầu số 09, hoặc số quốc tế. Giải pháp này cũng đảm bảo cung cấp các số được gọi là “riêng”. Đây là những con số đã được kiểm tra và không có thư rác. Với một số đối thủ cạnh tranh, những con số được tạo ra là những con số được phân bổ lại, đôi khi có một lịch sử đáng ngờ.
Xin lưu ý: việc tạo các số này được gán cho mỗi kênh tiếp thị không làm thay đổi hệ thống điện thoại của bạn. Tất cả các cuộc gọi được chuyển hướng đến số bạn chọn.
Để có các cuộc gọi B2B hiệu quả nhất có thể, Dexem cung cấp một số chức năng, chẳng hạn như cấu hình tin nhắn chào khi bắt đầu cuộc gọi, tin nhắn giới thiệu, hộp thư thoại, v.v. Để thiết lập các chuỗi thoại này, bạn chỉ cần định cấu hình chúng trong một vài cú nhấp chuột và tải lên tệp âm thanh.
Phân tích hiệu suất của các chiến dịch chuyển đổi của bạn
Nhờ Dexem và việc theo dõi các con số của bạn, bạn sẽ có thể xác định được nguồn thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất. Mục tiêu rõ ràng là có thể quản lý các chiến dịch của bạn để phân bổ ngân sách ở những nơi phù hợp nhất và để tăng số lượng cuộc gọi bạn nhận được. Nhưng rất nhiều dữ liệu cũng được tập trung trong các báo cáo.
Do đó có sẵn một số chỉ số:
Số cuộc gọi đã nhận, Số người gọi, Tỷ lệ cuộc gọi đã trả lời, Tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, Thời lượng và thời lượng trung bình của cuộc gọi, Phân tích cuộc gọi mỗi giờ và mỗi ngày, Nguồn lưu lượng.
Tất cả dữ liệu này cho phép bạn dễ dàng điều chỉnh các hành động tiếp thị của mình theo hiệu quả của chúng, nhưng cũng để hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng: ngày cao điểm, phân phối cố định / di động, trang kích hoạt cuộc gọi, v.v.
Các KPI khác nhau này cho phép bạn biết những nguồn nào hiệu quả, để điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn nhằm tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tất nhiên, tất cả dữ liệu có thể được xuất dưới dạng XLS hoặc CSV.
Lợi thế không thể phủ nhận của Dexem: bạn có quyền truy cập vào lịch sử các cuộc gọi của mình, cho phép bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào và do đó không bị mất bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Hệ thống cảnh báo được cá nhân hóa cho phép bạn được thông báo trong thời gian thực nếu phát hiện có khối lượng cuộc gọi lớn hoặc nếu ngược lại, khối lượng cuộc gọi giảm mạnh.
Dùng thử Dexem miễn phí
Tích hợp để chia sẻ dữ liệu cuộc gọi
Dexem cung cấp các trình kết nối khác nhau để tiến xa hơn trong việc theo dõi các cuộc gọi của bạn. Các trình kết nối này cho phép bạn liên kết CRM của mình (cụ thể là HubSpot hoặc Salesforce) với Dexem. Điều này cho phép bạn tự động tạo liên hệ và cơ hội ngay khi khách hàng tiềm năng gọi cho bạn.
Dexem cũng dễ dàng tích hợp với các giải pháp tiếp thị và phân tích của bạn. Các trình kết nối Google Analytics đặc biệt giúp bạn có thể gửi dữ liệu quan trọng đến GA. Ngay sau khi bạn nhận được cuộc gọi từ số Dexem, dữ liệu sẽ quay trở lại Analytics. Điều này cho phép bạn quản lý thực tế hiệu suất của các chiến dịch Google Ads và chẳng hạn như chỉ định một lượt chuyển đổi ngay khi bạn nhận cuộc gọi.
Để có nhiều tích hợp tùy chỉnh hơn, các API và webhook có sẵn.
Một công cụ mạnh mẽ và dễ sử dụng
Theo dõi cuộc gọi có vẻ phức tạp để thiết lập, nhưng không phải vậy. Điều này không ảnh hưởng đến hệ thống điện thoại của bạn tại thời điểm nào và bạn có thể định cấu hình các số được theo dõi sau vài phút.
Rất mạnh mẽ, giải pháp này giúp dễ dàng xác định các cuộc gọi đến theo nguồn và tối ưu hóa khả năng nắm bắt khách hàng tiềm năng. Tại HelloWork, Dexem cho phép chúng tôi điều chỉnh các chiến lược mua lại B2B của mình bằng cách phân tích các kênh hoạt động tốt nhất: SEO, trang đích, chiến dịch Google Ads, Facebook Quảng cáo…
Đặc biệt dễ xử lý, giải pháp cho phép bạn có cái nhìn định lượng về hiệu suất của các kênh chuyển đổi khác nhau của bạn, đặc biệt là trong B2B. Chúng tôi đặc biệt đánh giá cao chất lượng và tính đầy đủ của các báo cáo.
Nếu giải pháp làm bạn quan tâm, bạn có thể dùng thử miễn phí.
Dùng thử Dexem miễn phí
