Nhiều đến nỗi nó ầm ầm đến nỗi cuối cùng trời mưa: Cơ quan bảo lãnh truyền thông (AGCOM) đã xuất bản một tài liệu trong đó mời các nhà khai thác điện thoại cung cấp các tiện ích hàng đầu "đặc biệt" từ 5 và 10 euro (Tim, Wind và Vodafone) để chặn tệp và khôi phục tình huống trước đó. Sau nhiều tháng tranh cãi liên quan đến các hiệp hội người tiêu dùng, với những khiếu nại đã đi xa tới Cơ quan chống độc quyền, AGCOM cũng đã có một vị trí chính thức để bảo vệ người dùng.
Tại sao Agcom lại đi thực địa chống lại các nhà khai thác điện thoại? Và các nạp tiền "đặc biệt" từ 5 và 10 euro? Để hiểu rõ tình hình, chúng ta cần lùi một bước, đến những tháng đầu năm khi TIM giới thiệu cho lần đầu tiên nạp thêm 10 euro. Nhà điều hành điện thoại đã ra mắt Ricarica +, một khoản cắt giảm cụ thể từ chi phí 5 và 10 euro thay vì giải ngân số tiền người dùng đã trả, cung cấp tín dụng cho 4 và 9 euro. Đồng euro còn lại được sử dụng để kích hoạt các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng hàng ngày. sau TIMcũng vậy Vodafone và gió đã quyết định tung ra các lần nạp đặc biệt, tương ứng Tải lại Giga và Tải lại đặc biệt.
các cắt giảm mới từ 5 và 10 euro họ đã thay thế các top-up cũ trong các đại lý ủy quyền (tobacconists, bar, newsagents), đó là những nơi được người dùng sử dụng nhiều nhất để nạp tiền vào điện thoại của họ. Trong nhiều trường hợp, người dùng không biết rằng họ đã mua một lần nạp tiền đặc biệt và họ đã kết thúc với một euro ít hơn so với dự kiến. Và tại thời điểm này, các hiệp hội người tiêu dùng và AGCOM đã chiếm lĩnh lĩnh vực này.
Nạp đặc biệt là gì
TIM, Vodafone và gió họ đã đưa ra cắt giảm mới 5 và 10 euro đang dần thay thế những cái "cổ điển" trong phòng vé, quán bar và quầy bán báo.
các Tải lại + TIM có sẵn trong các vết cắt khác nhau, nhưng những người hoàn thành dưới con mắt của AGCOM là từ 5 và 10 euro. Nạp lại 5+ và Tải lại hơn 10 chi phí 5 và 10 euro, nhưng họ cung cấp lưu lượng cho 4 và 9 euro. Đồng euro còn lại được sử dụng để kích hoạt chương trình khuyến mãi cho phép bạn có các cuộc gọi và Internet không giới hạn trong 24 giờ.
La Giga Refill Vodafone luôn có sẵn cho tôi cắt giảm từ 5 và 10 euro. Cũng trong trường hợp này lưu lượng được phân phối tương ứng của 4 và 9 euro, với số euro còn lại được sử dụng để kích hoạt chương trình khuyến mãi cho phép bạn sử dụng thêm 3 GB lưu lượng truy cập trong vòng một tháng.
Tải lại đặc biệt 5 và Tải lại đặc biệt 10Thay vào đó, chúng là top-up cao cấp của Wind. Tín dụng được giải ngân 4 và 9 euro, với số euro còn lại được sử dụng để kích hoạt chương trình khuyến mãi bắt buộc cung cấp internet không giới hạn và các cuộc gọi trong 24 giờ.
Sự can thiệp của AGCOM
theo Cơ quan có trách nhiệm truyền thông Các nhà khai thác điện thoại không có quyền thay thế các dịch vụ nạp tiền tiêu chuẩn bằng các dịch vụ đặc biệt, đặc biệt tại các nhà bán lẻ được sử dụng nhiều nhất bởi một bộ phận người dân không thể sử dụng các ứng dụng và trang web. Ngoài ra, tỷ lệ vi phạm chúng là những ứng dụng được người dùng sử dụng nhiều nhất, đặc biệt là bởi những người đã kích hoạt đăng ký hàng tháng trong những năm gần đây cho các cuộc gọi, tin nhắn SMS và lưu lượng dữ liệu.
Tài liệu AGCOM viết "Cần lưu ý rằng sự không có sẵn của các lần cắt nạp tiền tiêu chuẩn này (từ 5 và 10 euro) giới thiệu một cách khách quan yếu tố phân biệt đối xử giữa phân khúc khách hàng với khả năng chi tiêu thấp hơn, thường chọn cách cắt giảm từ trên xuống thấp hơn và thay vào đó, các phân khúc khách hàng được định hướng để cắt giảm cao hơn, cũng có tính đến thực tế là sự đa dạng hiện có của các cắt giảm có sẵn không nhất thiết chuyển thành sự tự do lựa chọn rộng rãi đối với tất cả người tiêu dùng, do một số lựa chọn vẫn bị ép buộc đối với các cắt giảm rẻ hơn.
Nói cách khác, đối với các phân khúc có khả năng chi tiêu thấp hơn, các ràng buộc được xác định bởi ràng buộc ngân sách có thể giới hạn quyền truy cập đối với các mệnh giá cao hơn (thay vào đó sẽ là các mệnh giá duy nhất được mua để tránh truy đòi ưu đãi Giga Ricarica). Điều này đã được chứng minh bằng các nghiên cứu thống kê (cũng được báo cáo trong cuộc khảo sát tìm hiểu thực tế được đề cập trong phần giới thiệu) và bằng chứng thực nghiệm, theo đó các khách hàng tiêu biểu của những người trẻ tuổi, sinh viên hoặc thất nghiệp có giá trị thấp chủ yếu sử dụng việc cắt giảm này chủ yếu là do khả năng kinh tế hạn chế. "
Theo Cơ quan chức năng, ngoài một vấn đề kinh tế, còn có sự thiếu minh bạch về phía các nhà khai thác điện thoại. Loại bỏ cắt giảm nạp tiền từ 5 và 10 euro và việc giới thiệu các ưu đãi đặc biệt của Giga Ricarica / Ricarica + / Ricarica với cùng số lượng thể hiện các hồ sơ ít minh bạch ngay cả về nhận thức của khách hàng về việc mua hàng được thực hiện. Người dùng thực hiện nạp tiền chỉ có thể nhận thấy việc kích hoạt ưu đãi sau khi kích hoạt, bằng cách xem biên nhận được cấp hoặc khi nhận được SMS xác nhận, khi thiệt hại đã xảy ra. "
Vì những lý do này AGCOM đã cảnh báo các nhà khai thác điện thoại trong việc tiếp tục đưa ra thị trường các khoản nạp đặc biệt: trong vòng 30 ngày họ phải dừng thực hành này và khôi phục lại tình trạng trước đó. Bây giờ tùy thuộc vào các nhà khai thác để tìm một giải pháp làm hài lòng tất cả mọi người.
Cập nhật Vodafone
Bắt đầu từ tháng 1 năm 2020, Vodafone sẽ giới thiệu lại các khoản cắt giảm từ đầu 5 và từ 10 chỉ có lưu lượng điện thoại tại các nhà thuốc, quán bar, quầy bán báo và phòng vé.
- việc cắt giảm từ 5 và 10 chỉ có lưu lượng điện thoại luôn có sẵn tại các cửa hàng Vodafone, trực tuyến và thông qua ứng dụng;
- khi sản phẩm Giga Ricarica được ra mắt, các tin nhắn SMS thông tin đã được gửi tới tất cả các khách hàng đã nạp tiền vào các kênh mà nó được giới thiệu;
- theo ngữ cảnh, chúng tôi liên lạc hàng tháng với các kênh bán hàng để thông tin sản phẩm luôn có sẵn
