Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

dydu: một giải pháp tham khảo để tạo chatbots

Khám phá phần mềm dydu

Dydu là một chuyên gia người Pháp chuyên tạo ra các “bot” theo nghĩa rộng: chatbot, voicebot (bot mà bạn có thể trao đổi bằng giọng nói) và callbot (có thể truy cập vào voicebot thông qua số điện thoại). Ưu điểm lớn của bot là có thể tự động hóa các sàn giao dịch với giá trị gia tăng thấp nhất có thể, do đó tiết kiệm thời gian và tăng năng suất. Những công cụ này đặc biệt hữu ích cho quan hệ khách hàng và hỗ trợ nội bộ.

Nhưng để có trải nghiệm tối ưu, và để thành công trong cuộc trò chuyện thực sự hiệu quả, bạn cần phải có công cụ tạo phù hợp. Trải nghiệm “đi vòng quanh” quá thường xuyên, với một bot không thể hiểu được cuộc trò chuyện của con người. Bots do dydu triển khai khách hàng hiểu đến 98% câu hỏi được đặt ra. Hiệu suất đặc biệt là nhờ thuật toán NLP mạnh mẽ (khả năng liên kết câu trả lời cho câu hỏi), các tính năng nâng cao để cá nhân hóa các cuộc trò chuyện và làm cho chúng tự nhiên nhất có thể và cơ sở kiến ​​thức được xây dựng tốt (câu hỏi – câu trả lời). Trình bày về một giải pháp hoàn chỉnh và dễ truy cập cho phép bạn tạo một bot mà không cần kiến ​​thức kỹ thuật.

Hỗ trợ trong việc tạo ra các chatbot hiệu suất cao

Dydu cung cấp hỗ trợ trong việc tạo chatbot. Trong phiên bản cổ điển của nó, một người quản lý dự án sẽ đồng hành cùng bạn trong quá trình tạo và triển khai bot. Sau khi gia nhập, bạn có quyền truy cập vào nền tảng và có thể tự quản lý, quản trị và tùy chỉnh bot của mình thông qua một giao diện chuyên dụng (BMS – Hệ thống quản lý bot). Sự hỗ trợ của dydu cho phép bạn tạo bot của mình nhanh hơn và đảm bảo cho bạn một kết quả tối ưu.

Một giải pháp hiệu quả để cải thiện mối quan hệ với khách hàng của bạn

Dydu cung cấp các chatbot phù hợp với các vấn đề kinh doanh: phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của người dùng. Một trong những chủ đề lớn có thể tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ có giá trị gia tăng thấp là quan hệ với khách hàng. Chatbot có thể cung cấp các câu trả lời hiệu quả và phù hợp cho các câu hỏi thường gặp nhất của người dùng: thông tin chung, thời gian giao hàng, trả lại sản phẩm, thông tin đặt hàng, v.v. Mục đích của chatbot là trả lời các câu hỏi lặp lại này càng nhiều càng tốt, trong khi có thể chuyển hướng người dùng đến một cố vấn trong trường hợp có câu hỏi phức tạp hơn.

Một chatbot hướng đến khách hàng có thể thích ứng với hầu hết các nhu cầu. Bạn có thể kết nối nó với phần mềm của mình (IS, CRM, hệ thống đặt chỗ) để cá nhân hóa phản hồi của bot và thực hiện các hành động như đặt chỗ, yêu cầu khiếu nại, thay đổi địa chỉ của bạn, v.v.

Một giải pháp để hướng dẫn nhân viên

Một trường hợp sử dụng quan trọng khác cho chatbots là quan hệ nhân viên. Chatbot có thể tự động hóa nhiều quy trình nhân sự, CNTT hoặc pháp lý. Cụ thể, bot sẽ cho phép người dùng tìm câu trả lời cho các câu hỏi của anh ta về ngày nghỉ, sự vắng mặt của anh ta, bảo hiểm chung của anh ta, chính sách di chuyển nội bộ, làm việc từ xa, việc sử dụng một ứng dụng hoặc phần mềm … những câu hỏi liên tục được đặt ra đối với Con người. Bộ phận tài nguyên và CNTT.

Dydu đã triển khai ưu đãi gói khởi động nhân sự, được cụ thể hóa bằng cơ sở kiến ​​thức đã được điền sẵn bao gồm 110 nhóm công thức và 200 ý định bao gồm 15 chủ đề nhân sự. công ty chỉ phải cá nhân hóa các câu trả lời của mình và thêm / hủy kích hoạt các câu hỏi nếu họ muốn. Ưu đãi chìa khóa trao tay này cho phép bạn thiết lập một bot nhân sự hiệu quả chỉ trong 5 hàng tuần.

Tạo bot của bạn với phiên bản tự phục vụ

Dydu cung cấp một BMS (Hệ thống quản lý bot) được thiết kế rất tốt cho phép khách hàng của họ quản lý bot của họ và có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu của họ. Một phiên bản đơn giản của BMS này cũng có thể truy cập được ở chế độ tự phục vụ nếu bạn muốn tự tạo bot của mình. Điều này có thể thực hiện ngay cả khi không có kiến ​​thức kỹ thuật.

Kiểm tra phần mềm dydu

Bạn dễ dàng bổ sung kiến ​​thức của mình nhờ trình chỉnh sửa nội dung, thậm chí bạn có thể thêm nội dung “phong phú” vào phản hồi của bot (liên kết, hình ảnh, tài liệu, video, gif, v.v.).

Bot rõ ràng là hoàn toàn có thể tùy chỉnh về mặt thiết kế: lựa chọn màu sắc, tiêu đề, phông chữ … Về mặt tích hợp, khi bot được hoàn thiện, bạn có thể triển khai nó trên kênh bạn chọn (trang web, MessengerGoogle trò chuyện và sắp tới là Teams).

Được thiết kế rất tốt, công cụ này sẽ cho phép bạn dễ dàng tạo bot của mình mà còn quản lý cơ sở kiến ​​thức của bạn và cập nhật nó trong một vài cú nhấp chuột. Giao diện trực quan và việc tạo được thực hiện theo cách tự nhiên, ngay cả đối với các tình huống phức tạp.
Trong BMS, bạn cũng có một bảng điều khiển cho phép bạn truy cập vào tất cả các cuộc trò chuyện của người dùng, với một số chỉ báo hiệu suất: số cuộc trò chuyện, số lượng khách truy cập, chất lượng cuộc trò chuyện, kiến ​​thức được sử dụng nhiều nhất, cảnh báo chất lượng … Bạn thấy đâu là những điểm cần lưu ý và cách cải thiện bot của bạn.

Các bot rõ ràng là mở, bạn có thể kết nối chúng với các dịch vụ khác nhau của mình: CRM, công cụ bán vé, livechat, HRIS…

Một giải pháp mạnh mẽ và dễ triển khai

Điểm mạnh lớn của dydu nằm ở thuật toán hiểu ngôn ngữ tự nhiên của nó. Không giống như một số giải pháp cạnh tranh tự hào về học máy nhưng trên thực tế không hiệu quả, dydu dựa vào thuật toán NLP độc quyền dựa trên phương pháp tính toán khoảng cách để so khớp các câu trả lời chính xác cho các câu hỏi được đặt ra. Trên thực tế, các bot có thể quản lý các lỗi chính tả, từ đồng nghĩa, nghĩa chung của câu … Công cụ này cũng bao gồm tất cả các “bài nói nhỏ” và các công thức quen thuộc (xin chào, cảm ơn, “cimer”, “hay hoặc tốt ”), Nhờ vào cơ sở xã hội có mặt trong tất cả các bot dydu.

Dydu tiến xa hơn với mô-đun học tập có giám sát: công cụ có thể đưa ra các đề xuất tự động để cải tiến nhờ tương tác giữa bot và người dùng của bạn. Với sự xác thực của con người, chatbot của bạn sẽ cải thiện qua các cuộc trò chuyện và ngày càng hiểu được nhiều câu hỏi hơn.

Chúng tôi đặc biệt đánh giá cao mong muốn hợp lý hóa và đơn giản hóa việc tạo ra các bot. Thay vì bắt đầu với những con bot “gasworks” giả tạo không thể trả lời một câu hỏi đơn giản, dydu chọn tập trung vào những kiến ​​thức thực sự hữu ích. Các nhóm dydu ban đầu khuyên bạn nên tạo ra hàng trăm kiến ​​thức về các chu vi bị hạn chế.

Khởi chạy bot với dydu