Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

EU cho phép Meta tiếp quản Kustomer (Facebook): nhưng đây là công ty gì?

Logo Meta © Meta / Facebook

Ủy ban châu Âu muốn đảm bảo rằng thương vụ mua lại mới nhất của Meta, công ty mẹ của Facebook, không vi phạm Quy chế sáp nhập của Liên minh Châu Âu. Sau khi thi đậu, cô xác nhận việc tiếp quản Kustomer của người khổng lồ Mỹ.

Mùa hè năm ngoái, Ủy ban châu Âu đã biết về việc Meta đề xuất mua lại Kustomer, khi đó vẫn được đặt tên là Facebook, sinh con sau cuộc điều tra kết thúc vào tuần này. Sau nhiều tháng nghiên cứu, Brussels không thấy vấn đề gì với việc công ty của Mark Zuckerberg mua lại công ty BtoC của Mỹ chuyên về quản lý quan hệ khách hàng.

Ủy ban lo ngại rằng Meta sẽ phá vỡ thị trường mà Kustomer đang hoạt động và nhân cơ hội để củng cố vị thế của mình trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến

Liên minh châu Âu lo ngại rằng việc tiếp quản sẽ vi phạm các quy định về sáp nhập của EU, rằng việc mua lại sẽ làm giảm sự cạnh tranh trên thị trường về việc cung cấp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Ủy ban cũng lo ngại rằng việc tiếp quản này sẽ củng cố hơn nữa vị trí của Meta trên thị trường quảng cáo trực tuyến, theo nghĩa là công ty sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu mới để cá nhân hóa quảng cáo và nhắm mục tiêu tốt hơn đến người dùng Internet.

Brussels có một ước tính về thời gian rằng Meta có thể thực hiện các chiến lược tịch thu nhà nhằm chống lại các đối thủ cạnh tranh hoạt động trong thị trường của Kustomer và gây khó khăn hơn cho những người mới tham gia. Các chiến lược khóa chặt đáng sợ có thể dẫn đến “ giá cao hơn, chất lượng thấp hơn và ít đổi mới hơn cho khách hàng chuyên nghiệp, đặc biệt là khách hàng vừa và nhỏ, điều này có thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng “, Cơ quan chức năng giải thích.

Các cam kết mà Meta đưa ra đảm bảo rằng các đối thủ cạnh tranh của nó sẽ tiếp tục có quyền truy cập miễn phí và có thể so sánh được với các kênh nhắn tin quan trọng của nó Margrethe Vestager, phó chủ tịch điều hành về chính sách cạnh tranh cho biết. Điều thu hút sự chú ý của EU là quy mô nhỏ của Kustomer, báo cáo sự phát triển nhanh chóng trên thị trường cung cấp dịch vụ khách hàng và phần mềm hỗ trợ để quản lý quan hệ khách hàng. Điều này gợi nhớ đến một số vụ mua lại trong quá khứ.

Meta đưa ra các cam kết, để tránh gây bất lợi cho các đối thủ cạnh tranh mới của nó

Các ứng dụng phần mềm được cung cấp bởi Kustomer, một công ty Mỹ được thành lập vào năm 2015, hiện đang được các công ty yêu cầu trao đổi với khách hàng của họ để giải đáp thắc mắc của họ, giải quyết các vấn đề có thể xảy ra và cho họ lời khuyên. Công ty cung cấp SaaS, phần mềm khách hàng như một dịch vụ, hiển thị tất cả các tương tác mà khách hàng có thể đã có với công ty, bao gồm lịch sử mua hàng, hoàn tiền, khiếu nại và tất cả các giao tiếp khác của khách hàng.

Phần mềm của Kustomer triển khai một loạt các giao tiếp hướng tới người tiêu dùng và hỗ trợ giao tiếp giữa đại lý với khách hàng thông qua các kênh giao tiếp khác nhau, chẳng hạn như email truyền thống, SMS, điện thoại hoặc diễn đàn trực tuyến, cũng như các công cụ như WhatsApp, Messenger, Instagram và Twitter.

Để trấn an Brussels, Meta đã cam kết, trong khoảng thời gian sáu năm, đảm bảo cạnh tranh không phân biệt đối xử và quyền truy cập miễn phí vào các API công cộng cho các dịch vụ nhắn tin của mình, cũng như cam kết truy cập bình đẳng vào các API cơ sở. Điều này có nghĩa là nếu Meta cải thiện hoặc cập nhật bất kỳ tính năng nào của Messenger, Instagram hoặc WhatsApp được sử dụng bởi khách hàng của Kustomer, công ty phải cung cấp cho các đối thủ cạnh tranh của Kustomer và những người mới tham gia thị trường các chức năng tương đương. EU đã chỉ ra rằng một đại diện sẽ giám sát việc thực hiện các cam kết của công ty California.

Nguồn : Ủy ban châu Âu