Facebook Các trang cộng đồng mới đã tạo ra nhiều sự nhầm lẫn cho các doanh nghiệp. Nhiều công ty đã rất ngạc nhiên (và nhiều người tức giận) khi thấy thương hiệu của họ xuất hiện trên các trang cộng đồng hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của họ..
Nguồn gốc của sự tức giận: các công ty đã đầu tư vào Facebook các trang chỉ để tìm các trang cộng đồng dường như cạnh tranh với các trang của bạn.
Mục này được thiết kế để làm sáng tỏ Facebook trang cộng đồng và cung cấp cho bạn những hành động quan trọng bạn có thể thực hiện.
Một Facebook Trang cộng đồng?
Facebook Quảng cáo đầu tiên là một tính năng được thiết kế để giải quyết tất cả các trang fan hâm mộ được thiết lập xung quanh chủ đề chung, phi thương mại. Ví dụ: "Tôi thích ngủ" hoặc "Tôi cần một kỳ nghỉ."
Facebook muốn phân biệt giữa nhân viên trung thực Facebook Trang (trang fanpage doanh nghiệp) và những gì họ gọi là trang cộng đồng. Trên Facebook Từ từ:
Facebook Trang kinh doanh vs. Trang cộng đồng
Bước đầu tiên, khái niệm về các trang cộng đồng có vẻ như Một giải pháp tuyệt vời để tạo ra một ranh giới rõ ràng giữa 1) Trang chính thức (Thuật ngữ Facebook dành cho trang dành cho người hâm mộ doanh nghiệp): Được quản lý và đại diện bởi công ty và 2) tất cả các trang fan hâm mộ được tạo ra xung quanh một ý tưởng hoặc chủ đề.
Ví dụ Facebook sử dụng trong bài viết trên blog của bạn là để nấu ăn. Vì vậy, trang cộng đồng nhà bếp có thể là một Nguồn thông tin hữu ích về một chủ đề mà bạn đam mê (mặc dù bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin trực tiếp trên Wikipedia!) và / hoặc một tài nguyên mạng tuyệt vời để xác định và tiếp cận với những người có chung đam mê với bạn để nấu ăn.
(Thật thú vị, khi tìm kiếm cùng một trang cộng đồng nhà bếp Facebook Trong bài đăng trên blog của bạn, tôi không thể tìm thấy nó bằng công cụ tìm kiếm nội bộ của bạn. tôi trang giả mạo và trang kết quả tìm kiếm và cuối cùng tôi đã lên Google và vào "trang cộng đồng nhà bếp của Facebook"(Không được trích dẫn) và trang cộng đồng đứng thứ hai.
Hai loại trang cộng đồng
Một trong nhiều yếu tố gây ra nhiều nhầm lẫn xung quanh các trang cộng đồng này là thực tế là Có HAI loại trang cộng đồng: Facebook-Quản lý và quản lý bởi người dùng.
Tôi sẽ đi vào chi tiết hơn về từng cái bên dưới, nhưng tóm lại, Facebook-Quản lý là tất cả các trang cộng đồng tự tạo. Các trang cộng đồng do người dùng quản lý có thể được chuẩn bị rằng về cơ bản chúng trông giống hệt các trang dành cho người hâm mộ (Trang chính thức), nhưng bạn tạo chúng cho một chủ đề chứ không phải doanh nghiệp của bạn.
Facebooktrang cộng đồng được quản lý
Hãy giải quyết Facebook- được quản lý trước, vì đó là những gì Facebook Thực sự được công bố vào ngày 19 tháng 4 năm 2010 trên blog của mình.
Facebook tự động tạo 6.5 triệu trang cộng đồng vào giữa tháng 4. Các trang này được tạo tự động từ phần "Thích và sở thích" và "Công việc và giáo dục" của người dùng trong tab Thông tin hồ sơ cá nhân.
Vì các trang cộng đồng này được tạo tự động, được phân tách bằng dấu phẩy tạo ra một trang cộng đồng với các từ khóa / cụm từ đó làm tiêu đề. Vì vậy, có hàng ngàn trang như vậy, nhiều trong số đó chỉ có một hoặc hai người hâm mộ (những người thích trang đó).
Nội dung đến từ đâu?
Tùy thuộc vào chủ đề của từng trang cộng đồng, nội dung (bao gồm ảnh trên trang) tự động xóa khỏi Wikipedia. Phần còn lại của nội dung là tự động điền từ bài viết trên tường và cập nhật trạng thái bởi bất kỳ Facebook người dùng
Đây là nơi cơn ác mộng bắt đầu cho nhiều doanh nghiệp, trường học, v.v.. Có không có quản trị viên (chưa) cho các trang cộng đồng và bạn không kiểm soát được những gì xuất hiện trên trang.
Đây là những cái từ SeaWorld Florida và SeaWorld San Diego. Và đây chỉ là ba trang cộng đồng cho SeaWorld, trong số hàng trăm trang. (Hai trang đầu tiên có một tab và hình ảnh được lấy từ Wikipedia. Thứ ba có tab Wikipedia nhưng không có hình ảnh. Có rất nhiều trang cộng đồng này không có hình ảnh.)
Nhân tiện, các trang cộng đồng có một tab gọi là "Bài viết liên quan". Trong ảnh chụp màn hình sau đây, "Bài viết liên quan đến bạn bè", mọi cập nhật liên quan đến bạn bè HOẶC các trang fan hâm mộ liên quan bạn đã tham gia (thích). Hãy thử nhấp vào Trang cộng đồng SeaWorld.
Còn riêng tư thì sao?
Đó là của người dùng cài đặt quyền riêng tư ảnh hưởng đến nội dung của bạn như thế nào, thậm chí trên các trang cộng đồng. Ví dụ: giả sử bạn đã đặt "Bài đăng cho tôi" thành "Chỉ bạn bè". Trong trường hợp đó, nếu bất kỳ nội dung nào của bạn có từ khóa từ trang cộng đồng, chỉ bạn bè của bạn mới có thể thấy nội dung đó và không ai khác.
Tuy nhiên, như Jeremiah Owyang đã chỉ ra trong Peep này, đại đa số Facebook Người dùng dường như hoàn toàn không biết thông tin của họ trông như thế nào. (Đó là, mặc dù cài đặt quyền riêng tư được đơn giản hóa mới!)
Bạn chỉ cần xem www.YourOpenBook.org và tìm kiếm một cái gì đó như "Tôi ghét công việc của tôi". Ôi, thật là một thảm kịch. Nhiều người không hạnh phúc trong công việc.
Openbook cho phép bất cứ ai tìm kiếm trong mỗi và mọi nơi Facebook (cập nhật trạng thái. Không cần đăng nhập Facebook hoặc thậm chí là một Facebook người dùng truy cập bất kỳ thông tin nào trong Openbook vì là tất cả các thông tin có sẵn công khai.
Nói cách khác, những cập nhật này xuất hiện do người dùng có cài đặt quyền riêng tư rộng mở. (Trên thực tế, tôi là một người ủng hộ lớn cho các thiết lập quyền riêng tư mở; quy tắc chung của tôi là nếu bạn không muốn nó được chia sẻ, đừng chia sẻ nó. Tuy nhiên, tôi hoàn toàn hiểu rằng quy tắc đó không hiệu quả với tất cả mọi người!)
Nội dung này về cơ bản là giống như bất kỳ khác. nội dung có thể xuất hiện trên các trang cộng đồng liên quan, nhưng nó dễ tìm hơn nhiều với một công cụ tìm kiếm trung tâm như Openbook.
Để tìm các trang cộng đồng thực sự, bạn phải sử dụng dịch vụ tìm kiếm của Facebook, thường có thể trả về hàng trăm kết quả, tất cả được trộn với các trang fan hâm mộ thông thường trong nhiều danh mục cùng với trang chính thức. Chắc chắn là một lĩnh vực cần cải thiện!
Các công ty có kiểm soát không?
Sau đây là một bài đăng diễn đàn (được sử dụng với sự cho phép) từ một điều phối viên truyền thông xã hội để bày tỏ sự thất vọng của bạn với đầm lầy khó hiểu từ các trang cộng đồng cho trường đại học
Alyssa đã nói rõ chính xác lý do tại sao rất nhiều tổ chức phản ứng với sự nhầm lẫn của các trang cộng đồng.
Để làm rõ, bất kỳ logo hoặc hình ảnh trên Facebooktrang cộng đồng được quản lý là tự động lấy từ Wikipedia. Facebook Người dùng trở thành người hâm mộ bằng cách nhấp vào nút "Thích", giống như các trang fanpage chính thức. Tuy nhiên, đại đa số Người hâm mộ tự động kết nối vì họ có tên trang cộng đồng trong phần "Lượt thích và sở thích" của họ. Để biết thêm thông tin về cách các kết nối tự động này xuất hiện, hãy xem FacebookOfficial gửi.
Thật không may, hôm nay, các công ty có ít hoặc không kiểm soát bất kỳ Facebook Trang cộng đồng. Tuy nhiên, vì nội dung "chính thức" đang được lấy từ Wikipedia, khi Jeremiah Owyang chỉ ra trong bài viết xuất sắc của mình,
Các trang cộng đồng do người dùng quản lý
Hãy nói về loại trang cộng đồng thứ hai"Bạn nghĩ rằng bạn tạo ra chính mình." Nếu bạn có ý tưởng cho một trang cộng đồng, thiết lập một là rất dễ dàng. Chỉ cần đi đến phần Tạo trang giống như trước đây và bây giờ bạn sẽ thấy tùy chọn thứ hai ở bên phải (xem ảnh chụp màn hình bên dưới).
Khi tạo một trang chính thức (fan), trước tiên bạn phải phản ánh về danh mục / danh mục con và tên trang, vì không ai có thể thay đổi sau khi thực tế. Bạn cũng phải xác nhận rằng bạn là đại diện chính thức và bạn có quyền tạo trang.
Nhưng, tạo một trang cộng đồng là siêu dễ dàngTrang web của bạn có tên và voila! Không có danh mục để lựa chọn, không cần xác minh rằng bạn là đại diện chính thức của công ty.
Bây giờ ban đầu, trang cộng đồng mới của bạn sẽ trông, cảm nhận và hoạt động chính xác như một trang chính thức. Tuy nhiên, thách thức lớn là nếu trang cộng đồng của bạn trở thành ";" đó là "." Thích Facebook nói bạn sẽ mất tất cả các quyền của quản trị viên và trang cộng đồng của bạn sẽ tự động trở thành trang cộng đồng giống như Wikipedia được quản lý trên Facebook.
Trớ trêu thay, khi đồng tác giả của tôi và tôi đang cố gắng thiết lập một trang fanpage chính thức cho cuốn sách mới của chúng tôi , chúng tôi không thể vượt qua giai đoạn đầu tiên, kể từ khi Facebook không cho phép tên của bạn trong tiêu đề của các trang. Vì vậy, như một giải pháp, chúng tôi đã có thể thiết lập một trang cộng đồng và có tên Chúng tôi muốn mà không gặp vấn đề gì. Vì vậy, hiện tại, Trang cộng đồng người dùng được quản lý của chúng tôi trông giống hệt một trang chính thức. Nhưng cuối cùng (theo các điều khoản hiện tại), chúng tôi có thể mất quyền quản trị nếu trang này tập hợp hàng ngàn người hâm mộ.
Những điểm quan trọng cần biết:
# 1: Tìm kiếm sâu đã có sẵn.
Facebook Deep Search được giới thiệu lần đầu tiên vào tháng 8 năm 2009, điều đó có nghĩa là Bất kỳ trong Facebook Tôi có thể thực hiện tìm kiếm cho bất kỳ từ khóa nào và xem bài đăng của mọi người và bài đăng của mọi người.
Đây chính xác là những gì được hiển thị trong cái mới Facebooktrang cộng đồng được quản lý. Khi bạn thấy bất kỳ trang cộng đồng nào, bạn sẽ thấy một phần cho "Bài viết liên quan".
# 2: Nội dung của trang cộng đồng đã được công khai.
Nội dung của các trang cộng đồng là thông tin hiển thị công khai nào. Tất cả mọi thứ đã được nói về thương hiệu của bạn – tốt, xấu hoặc thờ ơ – có thể được tìm thấy trong quá khứ. Bây giờ, cùng một nội dung có thể được thêm vào các trang cộng đồng. Như John Bell từ Ogilvy PR nói trong bài này,
# 3: Người dùng vẫn duy trì kiểm soát thông qua cài đặt quyền riêng tư.
Là người dùng, nếu bạn muốn có nhiều quyền kiểm soát hơn về cách bạn có thể xem nội dung của mình, điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư của bạn. Cài đặt chính để chỉnh sửa là "Bài viết từ tôi"(Đó là" Trạng thái, ảnh và bài đăng của tôi ", bất cứ điều gì bạn đăng trên tường của chính mình.) Tôi khuyên bạn nên thực hiện Danh sách bạn bè trước và đi tới cài đặt Tùy chỉnh trong đó mặc định của bạn là" Bạn bè của bạn bè "và ẩn khỏi một số Bằng cách đó, bạn có thể kiểm soát tốt hơn, đăng qua bài đăng, ai xem nội dung gì.
Sáu bước công ty có thể thực hiện để tối ưu hóa các trang
# 1: theo dõi đề cập của bạn.
Là một phần trong các nỗ lực giám sát thương hiệu thường xuyên của bạn, hãy thử nghiệm với sự kết hợp của www.youropenbook.org, www.k Hiệnly.com và Facebook. tìm kiếm các từ khóa khác nhau và tên công ty. (Tất nhiên, bạn có thể đang sử dụng công cụ Giám sát thương hiệu đã thu thập nội dung công khai trên Facebook.)
Đối với hầu hết các phần, bạn có thể không cần phải thực hiện bất kỳ hành động nào, tùy thuộc vào thương hiệu của bạn lớn như thế nào, những gì đang được nói và mức độ thường xuyên. Nhưng có hai khía cạnh chính cần ghi nhớ như được mô tả trong các bước 2 Y 3 bên dưới
# 2: Khiếu nại gièm pha.
Tìm kiếm bất kỳ đề cập tiêu cực nào về thương hiệu của bạn và, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của tiêu cực, tiếp cận những người này. Gửi email cho họ Facebook và / hoặc tìm kiếm chúng trong Twitter, Google, v.v. và liên hệ với họ. Nhìn làm sao bạn lắng nghe khiếu nại của bạn, hành động khắc phục và làm cho họ hâm mộ.
# 3: Tìm siêu nhân của bạn.
Tìm của bạn nhà truyền giáo thương hiệu chưa được khám phá và nhận được chúng. Gửi email cho họ Facebook và / hoặc tìm kiếm chúng trên các kênh truyền thông xã hội khác và cũng liên hệ với họ. Xem cách bạn có thể khen thưởng, khuyến khích và trao quyền cho những người này trở thành thứ mà Aliza Sherman gọi là Superfans.
# 4: Giữ cho nội dung Wikipedia của bạn chính xác.
Hãy chắc chắn xác minh định kỳ rằng bất kỳ nội dung nào liên quan đến công ty, thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn trên Wikipedia là rất chính xác.
# 5: Tiếp tục hướng sự chú ý đến trang chính thức của bạn.
Bạn càng có thể tập trung vào trang fanpage chính thức của bạn, tốt hơn bạn có thể xua tan mọi sự nhầm lẫn giữa người hâm mộ và người hâm mộ tiềm năng của bạn. Kiểm tra một trong những bài đăng trên Social Media Examiner trước đây của tôi: 21 cách sáng tạo để tăng Facebook Fanbase.
# 6: Đăng ký cho tất cả các trang cộng đồng của thương hiệu của bạn.
Trong khả năng tốt nhất của bạn, hãy tìm kiếm tất cả các trang cộng đồng có thể có về tên, tên công ty, tên sản phẩm, v.v. (Như đã đề cập ở trên, tôi thấy rằng tìm kiếm của Google đáng tin cậy hơn tìm kiếm trên Facebook.) Đăng ký để đưa mình vào danh sách quản trị viên có thểvà cũng đề xuất bài viết Wikipedia chính thức của bạn nếu bạn có một, và trang web chính thức của nó chắc chắn.
Sau khi đọc bài đăng này, tôi hy vọng bạn hiểu rõ hơn về chính xác nó là gì Facebook Các trang cộng đồng là, cách chúng ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn và những gì Các bước chủ động bạn có thể thực hiện để kiểm soát thương hiệu và uy tín của mình.
Bạn đã phải đối mặt với các tình huống thử thách bắt nguồn từ các trang cộng đồng này? Làm thế nào về bất kỳ kinh nghiệm tích cực? Bạn đã tích hợp một sáng kiến giám sát trang cộng đồng trong công ty của bạn chưa? Nếu không, bạn có nghĩ rằng bạn sẽ? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong hộp bình luận bên dưới.
