Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

GDPR: Sự khác biệt giữa tiếp thị B2B và B2C là gì?

GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu) là một quy định của Châu Âu được áp dụng kể từ ngày 25 tháng 5 năm 2018. Được giám sát bởi CNIL, nó nhằm mục đích khiến các tổ chức công và tư chịu trách nhiệm về việc xử lý dữ liệu cá nhân. GDPR liên quan đến các quy định khác nhau và ảnh hưởng đến tiếp thị kỹ thuật số. Vì vậy, trong khi một số quy tắc khác nhau đối với B2B và B2C, những quy tắc khác là phổ biến.

B2B và B2C, các quy định chung

GDPR điều chỉnh một số quy tắc liên quan đến việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và quản lý dữ liệu cho tiếp thị B2B và B2C.

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Trong giai đoạn thu thập và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các hoạt động tiếp thị B2B và B2C phải tuân theo các quy tắc giống nhau về tính minh bạch và sự đồng ý. Vì vậy, khi gửi một tin nhắn vì mục đích thương mại, bắt buộc phải:

để xác định danh tính của nhà quảng cáo, đề xuất một phương tiện chống lại việc nhận các thông báo khác (ví dụ: bằng cách có liên kết hủy đăng ký).

Mức độ ưu tiên của GDPR là sự đồng ý, CNIL khuyên bạn nên thu thập nó ngược dòng, bằng hộp kiểm chẳng hạn. Mặt khác, cơ quan quản lý nêu rõ các hoạt động nhất định liên quan đến việc thu thập dữ liệu, đặc biệt là thông qua các thư mục dữ liệu cá nhân có thể truy cập miễn phí trên Internet (có độ tin cậy thấp hơn) hoặc thậm chí cơ sở dữ liệu tiếp thị được bán với giá hấp dẫn. CNIL khuyên bạn nên sử dụng các tệp “đủ điều kiện” mà những người được liên hệ sẽ quan tâm đến ưu đãi hoặc dịch vụ phổ biến.

Để quản lý dữ liệu

Cho dù là tiếp thị B2B hay B2C, GDPR yêu cầu các công ty lập bản đồ dữ liệu cá nhân mà họ nắm giữ hoặc có khả năng thu thập. Điều này có nghĩa là lưu giữ một sổ đăng ký liệt kê tất cả dữ liệu được thu thập và các yếu tố cho phép chúng được xác định. Sổ đăng ký này đóng vai trò là bằng chứng về sự tuân thủ của một công ty đối với GDPR và do đó phải đề cập đến các bên liên quan, các loại dữ liệu, dữ liệu được sử dụng để làm gì, nó được truyền đạt cho ai, thời gian lưu giữ và đảm bảo rằng chúng được bảo mật. Do đó, việc sử dụng dữ liệu phải được đóng khung bởi 3 những điểm chính:

chỉ thu thập dữ liệu cần thiết và có liên quan theo dịch vụ hoặc sản phẩm được cung cấp, thông báo cho khách hàng về những gì bạn muốn làm với dữ liệu, cung cấp cho việc xóa dữ liệu.

Trong trường hợp dữ liệu nhạy cảm, có thể vi phạm quyền và tự do của một cá nhân (liên quan đến nguồn gốc chủng tộc hoặc dân tộc, ý kiến ​​chính trị hoặc tín ngưỡng tôn giáo, v.v.), thì bắt buộc phải phân tích tác động. Được liên kết với GDPR, phân tích tác động hoặc AIPD (Phân tích tác động bảo vệ dữ liệu), theo CNIL: mô tả về các hoạt động xử lý được dự kiến, đánh giá về mức độ cần thiết, đánh giá rủi ro và các biện pháp được dự kiến ​​trong sự kiện rủi ro (bao gồm các đảm bảo và các biện pháp được thực hiện để đảm bảo bảo vệ dữ liệu).

Sự khác biệt trong việc áp dụng GDPR

Cũng giống như cách giao tiếp khác nhau đối với tiếp thị B2B và B2C, GDPR không áp dụng theo cách giống hệt nhau.

Đối với B2C

Đối với B2C, GDPR áp dụng việc chọn tham gia, tức là thực tế không gửi một thông điệp thương mại mà không có sự đồng ý trước của người nhận. Chỉ có thể gửi nội dung nhằm mục đích bán một sản phẩm hoặc dịch vụ với điều kiện là mọi người đã đồng ý một cách rõ ràng để được truyền tải khi thu thập địa chỉ email của họ.

CNIL phản đối hai ngoại lệ đối với quy tắc này:

nếu một người đã là khách hàng của công ty và đó là một sản phẩm tương tự như những sản phẩm đã được cung cấp cho anh ta, nếu đó là một khách hàng tiềm năng không có tính chất thương mại (ví dụ: từ thiện).

Đối với B2B

Đối với tiếp thị B2B, GDPR áp dụng linh hoạt hơn. Điều này là do dữ liệu thu thập được thường chỉ giới hạn ở tên của người liên hệ, công ty của anh ta, chức năng của anh ta, hoặc thậm chí là địa chỉ của công ty. Trong bối cảnh này, các quy định đưa ra rằng có thể áp dụng lựa chọn không tham gia, tức là thực tế không nhất thiết phải được sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi email thương mại.

Tuy nhiên, tại thời điểm thu thập địa chỉ e-mail của mình, người đó phải được thông báo rằng địa chỉ e-mail của mình sẽ được sử dụng cho các mục đích thăm dò và có thể phản đối nó một cách đơn giản và miễn phí. Đối tượng trưng cầu cũng phải liên quan đến nghề nghiệp của đương sự.

Nguồn: CNIL