Những thách thức chính đối với các thương hiệu ngày nay là gì?
Nói về ngày nay, trên hết là xem xét việc xây dựng các thương hiệu trong một thế giới kết nối. Khung này cung cấp cho các thương hiệu một cơ hội tuyệt vời để điều chỉnh diễn ngôn quảng cáo của họ với trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng. Sự méo mó, thường được thừa nhận trong quá khứ, giữa lời nói của thương hiệu và hành động, không còn có thể xảy ra trong thế giới kết nối này. Việc xây dựng thương hiệu sẽ được thực hiện một cách bài bản và bền bỉ hơn bằng những trải nghiệm mà thương hiệu có thể mang lại cho khách hàng. Tất nhiên, tầm nhìn của anh ta, quyền lực của anh ta, sẽ là tiêu chí cơ bản cho việc xây dựng và từ tính của anh ta, cũng như sự sáng tạo và khả năng của anh ta để phù hợp với mọi hình thức tường thuật của anh ta.
Nếu chúng ta chuyển những thách thức này sang thời kỳ mà chúng ta đang sống cụ thể hơn, chúng ta nhận thấy rằng đó là khả năng thích ứng và sự nhanh nhạy của một thương hiệu đang phát triển. dẫn xung quanh đề xuất giá trị của chính nó. Chúng tôi đã thấy các thương hiệu cung cấp các dịch vụ mới, tự đổi mới mình trong các ngành nghề không phải của họ, bán các sản phẩm hoàn toàn mới và bổ sung (ví dụ: các sân bay cung cấp dịch vụ chiếu phim). Và đôi khi, chúng ta đã thấy các thương hiệu vượt ra khỏi lĩnh vực cạnh tranh của riêng họ để hợp lực với những người khác, vì lợi ích của một mục tiêu vượt ra ngoài lĩnh vực kinh doanh hàng ngày của họ: “xây dựng thương hiệu cùng nhau” nổi tiếng.
Một điểm tăng tốc khác: cam kết và trách nhiệm thương hiệu. Chủ đề đã xuất hiện rất nhiều trong những năm vừa qua, nhưng nó đã tăng lên và điều này buộc các tác nhân phải phản ánh về tác động thực sự của họ đối với môi trường, về giá trị của họ trong xã hội. Người tiêu dùng không còn phân biệt giữa diễn ngôn của công ty về một thương hiệu, cam kết xã hội của nó, hành vi của nó với tư cách là nhà tuyển dụng và diễn ngôn quảng cáo của nó. Các chủ đề này hiện được đan xen vào nhau khi đánh giá một thương hiệu.
Cuối cùng, và đây là một chủ đề đang thúc đẩy rất nhiều cuộc trò chuyện vào lúc này: chúng ta đang thấy những vấn đề mới đang hình thành thông qua những thế giới mới đang được phát minh này. Thật vậy, thực tế ảo mang lại những trải nghiệm sâu sắc đến mức cơ hội hòa nhập vũ trụ này đã là ưu tiên của nhiều thương hiệu.
Chúng ta nên xem xét hành trình của khách hàng như thế nào trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số?
Từ lâu, chúng ta đã biết rằng hành trình của khách hàng không còn tuyến tính nữa và lần tiếp xúc đầu tiên với thương hiệu có thể xảy ra theo một cách hoàn toàn khác. Điều này bao gồm từ quảng cáo đến trải nghiệm ứng dụng đến tương tác trong trò chơi điện tử mà không có bất kỳ thứ tự thiết lập trước nào hoặc có thể kiểm soát bởi thương hiệu.
Nếu muốn tính toán học, chúng ta có thể nói rằng phần trên cùng của phễu, theo truyền thống được liên kết với việc xây dựng thương hiệu và xây dựng thương hiệu, bao gồm cả thương mại điện tử, đang có sự tăng trưởng ngoạn mục.
Và phần đáy của phễu, thường được xử lý trong các hầm chứa trong các tổ chức thương hiệu, đối với một số người, đã trở thành trung tâm của mô hình kinh doanh của họ. Mối quan hệ “sau khi mua” này, như nó còn có thể được gọi là, đang thay đổi và trở nên nhiều mặt. Nó đang trở nên dựa trên trải nghiệm và dịch vụ, nơi nó là kênh đơn và hầu như chỉ là giao dịch, được thúc đẩy bởi khuyến mại hoặc hệ thống điểm được cho là đảm bảo “lòng trung thành”.
© IsobarTác động của việc số hóa này đối với vai trò của một giám đốc tiếp thị là gì?
Giám đốc tiếp thị đóng vai trò trung tâm trong việc xây dựng thương hiệu. Vai trò và trách nhiệm của nó trở thành nền tảng trong việc phát triển trải nghiệm thương hiệu.
Bằng cách phụ trách dữ liệu, anh ta có khả năng hiểu khách hàng của mình và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ có liên quan. Bộ phận hệ thống thông tin (DSI) cũng thuộc trách nhiệm của ông và cùng với đó là những thách thức của một hệ sinh thái kỹ thuật số vững chắc cho thương hiệu. Chính trong hệ sinh thái này, thương mại điện tử ngày càng có vị thế. Cuối cùng, chúng ta có thể nói rằng anh ấy chịu trách nhiệm về trải nghiệm khách hàng và do đó chịu trách nhiệm về tầm nhìn quảng cáo. Trong một số tổ chức, anh ta có thể đoán trước nó hoặc thậm chí tích hợp nó.
Bạn có thể trình bày với chúng tôi trong vài dòng về một chiến dịch truyền thông hàng đầu do Isobar thực hiện và những phản hồi mà bạn rút ra được từ đó không?
Tôi muốn nói chuyện với bạn về một dự án cho Flying Blue, “dự án du lịch năm 2020 của tôi”. Đây là phần đầu tiên của chuỗi liên lạc ba giai đoạn nhằm hỗ trợ sự phục hồi của các hãng hàng không, được cho là ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất.
Thật vậy, chúng tôi hỗ trợ Flying Blue, chương trình quan hệ của các công ty Air France / KLM. Giai đoạn đầu tiên này diễn ra trong sự ngăn chặn hoàn toàn, hầu hết các biên giới bị đóng cửa, các kế hoạch du lịch đã bay hết, và chương trình vẫn có 17 triệu thành viên. Điều quan trọng là phải hiểu rằng, ngay cả trong giai đoạn này, không nên có điểm mù trong mối quan hệ khách hàng, nó phải được duy trì và nuôi dưỡng.
Ý tưởng cuối cùng rất đơn giản và chúng tôi đã chia sẻ nó với nhiếp ảnh gia Jonathan Bertin, một thành viên của chương trình, người có chuyến đi đến Nhật Bản, giống như tất cả các chuyến đi, đã bị hủy bỏ. Chúng tôi quyết định gửi máy ảnh đến Tokyo ở những nơi anh ấy định đến hoặc chỉ đi: khách sạn, nhà hàng, bảo tàng, công viên, v.v. Một lá thư kèm theo những chiếc máy ảnh này và yêu cầu những người đã nhận chúng vui lòng chụp ảnh thay cho Jonathan, nhiếp ảnh gia của chúng tôi.
© IsobarTrên 30 thiết bị, 4 quay lại. Thông qua một bộ phim tài liệu nhỏ, chúng tôi đã quay dự án này và đồng hành cùng Jonathan, người đã chia sẻ nó với cộng đồng những người theo dõi anh ấy. Chúng tôi cũng đã chia sẻ nó với 17 triệu thành viên Flying Blue, một số người trong số họ là những người thường xuyên bay, đã được hạ cánh trong nhiều tháng.
© IsobarKết quả: cảm xúc thấy được, mọi người xúc động, bình luận và chia sẻ trên mạng. Cuối cùng, chúng tôi đã vận chuyển được 17 triệu người mà không thể khiến họ đi du lịch.
