Giám đốc điều hành Sonos Patrick Spence đã đưa ra một tuyên bố và lời xin lỗi cho phản ứng dữ dội gây ra bởi thông báo của họ rằng những người nói cũ của Sonos sẽ mất hỗ trợ. Theo tuyên bố, Sonos cam kết duy trì phạm vi di sản của mình để chạy lâu nhất có thể.
Chúng tôi đã nghe bạn. Chúng tôi đã không nhận được điều này ngay từ đầu. Tôi xin lỗi vì điều đó và tôi muốn cá nhân đảm bảo với bạn về con đường phía trước:
Đầu tiên, hãy yên tâm rằng đến tháng 5, khi chúng tôi kết thúc các bản cập nhật phần mềm mới cho các sản phẩm cũ của mình, chúng sẽ tiếp tục hoạt động như hiện nay. Chúng tôi không gạch họ, chúng tôi không buộc họ vào tình trạng lỗi thời, và chúng tôi không lấy đi bất cứ thứ gì. Nhiều bạn đã đầu tư rất nhiều vào hệ thống Sonos của mình và chúng tôi dự định sẽ tôn vinh khoản đầu tư đó càng lâu càng tốt. Mặc dù các sản phẩm Sonos cũ đã giành được các tính năng phần mềm mới, chúng tôi cam kết sẽ cập nhật chúng với các bản sửa lỗi và bản vá bảo mật càng lâu càng tốt. Nếu chúng tôi gặp phải vấn đề cốt lõi đối với trải nghiệm có thể được giải quyết, chúng tôi sẽ làm việc để đưa ra một giải pháp thay thế và cho bạn biết về bất kỳ thay đổi nào bạn sẽ thấy trong trải nghiệm của mình.
Thứ hai, chúng tôi đã nghe bạn nói về vấn đề di sản và các sản phẩm hiện đại không thể cùng tồn tại trong nhà của bạn. Chúng tôi đang nghiên cứu cách phân chia hệ thống của bạn để các sản phẩm hiện đại hoạt động cùng nhau và có được các tính năng mới nhất, trong khi các sản phẩm cũ hoạt động cùng nhau và vẫn ở trạng thái hiện tại. Chúng tôi đang hoàn thiện chi tiết về kế hoạch này và sẽ chia sẻ nhiều hơn trong những tuần tới.
Mặc dù chúng tôi có rất nhiều sản phẩm và tính năng tuyệt vời, chúng tôi muốn khách hàng nâng cấp lên những sản phẩm mới nhất và tốt nhất của họ khi họ hào hứng với những gì sản phẩm mới cung cấp, chứ không phải vì họ cảm thấy bị buộc phải làm như vậy. Đó là ý định của chương trình trao đổi mà chúng tôi đưa ra cho khách hàng thân thiết của mình.
Cảm ơn bạn đã là một khách hàng của Sonos. Cảm ơn bạn đã dành thời gian để cung cấp cho chúng tôi thông tin phản hồi của bạn. Tôi hy vọng rằng bạn sẽ tha thứ cho bước đi sai lầm của chúng tôi và để chúng tôi lấy lại niềm tin của bạn. Không có bạn, Sonos sẽ tồn tại và chúng tôi sẽ làm việc chăm chỉ hơn bao giờ hết để kiếm được lòng trung thành của bạn mỗi ngày.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Patrick Spence
CEO, Sonos
Nguồn: Sonos
